智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用探討

劉娟

摘要：當(dāng)前，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，壟斷行業(yè)的局面也漸漸被破壞掉。雖然說(shuō)電力是一個(gè)必要的基礎(chǔ)性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著非常普遍的形象，但是它卻對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民大眾的工作及生活都會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。電力市場(chǎng)的開(kāi)拓以及怎樣更好地管理成為了一個(gè)新的課題。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略也日趨完善，需要改革創(chuàng)新并注入新的血液。

關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù);電力營(yíng)銷;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F426

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來(lái)滿足大家的需要。從電力營(yíng)銷來(lái)看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來(lái)，能夠保證為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來(lái)，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來(lái)，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。

1電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理人員意識(shí)較低

縱觀當(dāng)前，國(guó)內(nèi)很多的電力行業(yè)領(lǐng)域依然采取全過(guò)程控制的方式管理企業(yè)，由于一少部分的電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，也不能緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，依然采用保守和落后的管理方式，使得電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展困難重重。在信息化社會(huì)高速發(fā)展的當(dāng)下，人們的日常生產(chǎn)和生活需要使用到各種各樣的新型能源，這在某種程度上促進(jìn)了電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，正是由于一少部分的電力企業(yè)不能正確認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理的重要性，采取的是“以產(chǎn)定銷”的管理方式，加劇了換表用戶的異常（電費(fèi)）差錯(cuò)率的提升。

1.2市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理方式較為單一

電力行業(yè)與一般的行業(yè)領(lǐng)域有著十分明顯的差別，這是因?yàn)殡娏κ菄?guó)家發(fā)展過(guò)程中重要的支柱性行業(yè)之一，按照類型劃分屬于國(guó)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)政策組織和實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理工作，這也是導(dǎo)致很多電力企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷管理方式較為單一的一個(gè)重要原因。電力市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，營(yíng)銷管理人員如果不緊跟市場(chǎng)發(fā)展的腳步，必然無(wú)法更好地滿足用戶的基本需求，最終被市場(chǎng)所淘汰。另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：很多電力企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理工作中，根本沒(méi)有充分調(diào)研市場(chǎng)，未綜合考慮當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，不夠了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀，怠于了解用戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致最終的市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理效果較差。

1.3營(yíng)銷管理方式落后

在電力營(yíng)銷管理工作中，管理方式比較落后是非常普遍性的問(wèn)題之一。在具體的管理工作開(kāi)展過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)以及管理人員仍舊使用以往傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)現(xiàn)代化科技的運(yùn)用不足，繼而致使管理工作效率較低。另一方面，開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作之時(shí)，需盡可能保證各個(gè)部門(mén)之間的有效配合，以此才能逐漸獲得更好的效果，但是通過(guò)調(diào)查研究可知，在管理工作進(jìn)行時(shí)，各個(gè)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系較少，因此致使業(yè)務(wù)總體進(jìn)程比較緩慢，繼而對(duì)電力營(yíng)銷管理工作效果造成消極影響。

2智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

2.1對(duì)電能銷售進(jìn)行控制

電力企業(yè)在展開(kāi)電力營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)予以充分利用能夠使得電能銷售得到嚴(yán)格控制。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電能銷售采用的方式較為單一，也就是通過(guò)人工方式對(duì)電表進(jìn)行查抄，進(jìn)而了解客戶用電的實(shí)際情況。此種方式的弊端是明顯的，電力企業(yè)投入的時(shí)間、人力等是非常大的，而且電能銷售出現(xiàn)的變化無(wú)法呈現(xiàn)出來(lái)，尤其是數(shù)據(jù)顯得較為滯后，這就使得相關(guān)的分析工作難以及時(shí)展開(kāi)，電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益自然就受到影響。在科技水平大幅提高后，為了使得電力營(yíng)銷能夠順利展開(kāi)，智能用電服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始得到應(yīng)用，通過(guò)其能夠順利完成電能銷售監(jiān)控，用電變化可以清晰呈現(xiàn)，通過(guò)分析之后就能夠做出適當(dāng)調(diào)整，確保電能銷售得到有效控制。利用此系統(tǒng)可以在第一時(shí)間了解電力銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而尋找到可行的解決方法，如此就可使得電能銷售順利進(jìn)行，并為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2優(yōu)化了電力營(yíng)銷的方案

在展開(kāi)電力營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)智能用電系統(tǒng)能夠使得營(yíng)銷方式進(jìn)一步優(yōu)化，并呈現(xiàn)出多樣性。當(dāng)前的營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足日益上升的用電需求，而對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)加以運(yùn)用后，則能夠依據(jù)實(shí)際需要來(lái)對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，確保營(yíng)銷更加多樣、靈活。從當(dāng)前常用的營(yíng)銷方案來(lái)看，一是利用智能用電系統(tǒng)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝方案進(jìn)行優(yōu)化處理，從客戶的實(shí)際需要出發(fā)選擇合適的營(yíng)銷策略，確保營(yíng)銷方案更具針對(duì)性，如此可以使得營(yíng)銷水平大幅提升，經(jīng)營(yíng)效益達(dá)到預(yù)期。二是通過(guò)智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)完成用電信息的收集，如果客戶用電量相對(duì)較大的話，則能夠?qū)τ秒娗闆r予以跟進(jìn)，對(duì)獲得的信息加以分析，進(jìn)而尋找到導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并予以解決，如此就可使得用電服務(wù)水平大幅提升，客戶保有率明顯提高，確保企業(yè)發(fā)展更加的穩(wěn)健。

2.3科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

企業(yè)是市場(chǎng)中最活躍的主體，科學(xué)技術(shù)的不斷迭代更新依賴于企業(yè)一線員工的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)技術(shù)人員的不斷研發(fā)。設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的研發(fā)部門(mén)，是技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。但同時(shí)也要注意技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)不僅僅止步于企業(yè)的專職研究人員，要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識(shí)，注重一線工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在實(shí)踐中提出創(chuàng)新方向，為科研人員提供基礎(chǔ)研究思路和創(chuàng)新發(fā)展方向，做到部門(mén)間高效暢達(dá)的溝通，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展一體化格局。除此之外，還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，做到知曉新技術(shù)、借鑒新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)。電網(wǎng)系統(tǒng)還存在很多問(wèn)題，必須有可靠的技術(shù)支持才能實(shí)現(xiàn)。必須加強(qiáng)一、二次系統(tǒng)的改造效果，此時(shí)更需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。電力企業(yè)需要加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度，促進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備優(yōu)化、降低不必要的電能損耗。通過(guò)不斷改進(jìn)技術(shù)完善電路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定程度，不斷提高用戶的滿意度，保證供電質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶的電力需求，達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng)，更好的服務(wù)千家萬(wàn)戶的目的，讓更多人們享受科技發(fā)展帶來(lái)的紅利。

2.4創(chuàng)新電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理思路

在實(shí)際的電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理工作中，通過(guò)采取各種措施提升質(zhì)量和效率是最基本和最重要的一項(xiàng)工作，這對(duì)于電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，應(yīng)不斷創(chuàng)新電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理思路，強(qiáng)化營(yíng)銷管理水平，促使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得足夠的優(yōu)勢(shì)。但需要注意的是，在創(chuàng)新過(guò)程中要將對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)放在首要位置上，也只有滿足了客戶基本的需求，電力企業(yè)才能開(kāi)拓出更加寬廣的市場(chǎng)空間，從而促進(jìn)企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)非常重視電能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，科技的進(jìn)步帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進(jìn)行革新，電力的管理和服務(wù)也采取了智能化、科學(xué)化的應(yīng)用手段。智能用電服務(wù)系統(tǒng)加快了電力營(yíng)銷的腳步，有效提升了電力營(yíng)銷的水平。未來(lái)我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

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