關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作的分析

沈悅彤

摘 要：現(xiàn)代圖書館最重要的功能是為讀者提供海量的圖書資源和資料文獻(xiàn)，而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電子書籍、多媒體文獻(xiàn)也在不斷擴充著現(xiàn)代圖書館的圖書資源儲備，為圖書館提供了更多的個性化閱讀方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館體現(xiàn)出便捷高效的特征，大大提高了讀者查閱知識的速度，也提升了知識作為信息資源的傳播速度。少兒圖書館面對的對象是少年兒童，這一點和普通的公共圖書館有所不同。因此，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，我們有必要對于少兒圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行一定的思考，讓少兒圖書館能夠緊跟時代的步伐，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為少兒讀者提供更好的服務(wù)。本文圍繞著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作展開論述，希望能為少兒圖書館讀者工作提供一些參考和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;少兒圖書館;讀者服務(wù)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館不僅要為讀者提供紙質(zhì)的書籍資源，還要充分利用多媒體技術(shù)，為讀者提供不同形式的電子書籍文獻(xiàn)，通過多種形式發(fā)布信息資料，使讀者方便閱讀。當(dāng)前，圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合時代發(fā)展的需要，創(chuàng)新文獻(xiàn)的搜索引擎和搜集方式，在保持最基本職能的前提下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館的管理理念和方式，為讀者提供更加有價值的、形態(tài)更加多樣化的圖書資源信息。從這一層面來說，少兒圖書館管理應(yīng)當(dāng)在本質(zhì)職能不轉(zhuǎn)變的前提下提高自身管理制度的創(chuàng)新能力，從基礎(chǔ)做起，改進(jìn)文獻(xiàn)管理的方式方法，在網(wǎng)絡(luò)時代下為讀者提供更有價值的書籍文獻(xiàn)資料，跳出單一采集和供應(yīng)信息的傳統(tǒng)思維模式，形成現(xiàn)代圖書管理的整體性思路，提高綜合處理文獻(xiàn)信息的能力，促進(jìn)信息的多元化整合。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作的積極影響

1.提高了知識信息的傳播效率

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可缺少的部分。信息互聯(lián)網(wǎng)主要是利用計算機設(shè)備和通信技術(shù)，將二者結(jié)合起來，形成高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，信息化網(wǎng)絡(luò)基本已經(jīng)實現(xiàn)全球覆蓋，從根本上改變了現(xiàn)代人的生活與社交方式。網(wǎng)絡(luò)化的普及，使知識和信息傳播的壁壘和限制被打破，世界各個角落的人們通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的傳遞，方便了學(xué)習(xí)、金融、貿(mào)易各個領(lǐng)域的運行，使每一位用戶都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，利用虛擬的信息環(huán)境獲取自己需要的信息化碎片。因此在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，少兒圖書館的讀者服務(wù)工作也受到信息技術(shù)的影響，發(fā)生了諸多改變?，F(xiàn)代少兒圖書館當(dāng)中，管理人員可以將圖書館的藏書信息、每日人流量、圖書借閱損耗情況等信息以數(shù)據(jù)的形式導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，管理人員只要將自己的計算機接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取外界信息，以用戶的需求為核心技術(shù)點，加速信息的處理速度。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的加入，使現(xiàn)代少兒圖書館擁有更加先進(jìn)的管理技術(shù)和管理方式，提高了知識信息的傳播效率，方便圖書管理人員改進(jìn)工作方法，面向少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書資源。

2.拓展了讀者服務(wù)的范圍

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，少兒圖書館的讀者服務(wù)工作范圍被拓寬。傳統(tǒng)的少兒圖書館當(dāng)中藏書量較少，書籍種類較為單一，開放時間較短，這就導(dǎo)致少兒圖書館在讀者服務(wù)上做得不到位，無法滿足多樣化的少兒讀者的需求。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)時代到來，計算機已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，城市少兒圖書館當(dāng)中的書籍和資料也開始呈現(xiàn)出電子化的表現(xiàn)形式，方便了讀者的閱讀服務(wù)，這就在很大程度上方便了少兒讀者進(jìn)行書籍搜索和瀏覽。很多圖片和色彩都可以通過信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備展現(xiàn)在讀者眼前，這對于年齡尚小的兒童來說非常具有吸引力，使他們可以更好的進(jìn)入閱讀狀態(tài)。另外一方面，在少兒圖書館的日常管理工作當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備的加入使得工作人員的工作壓力減小，少兒讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行電子借閱、還書、借閱證辦理、充值等各項程序，免去了排隊辦理的麻煩，節(jié)約了讀者和工作人員的時間。因此現(xiàn)代城市中的少兒圖書館大多數(shù)都建設(shè)了信息化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，部分城市少兒圖書館有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站上導(dǎo)入了可借閱的藏書資源，開辟了專門的讀者服務(wù)窗口，這些變化就表明了現(xiàn)代少兒圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代的環(huán)境影響之下，開始與時俱進(jìn)，不斷更新自身的讀者服務(wù)管理方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀和問題

網(wǎng)絡(luò)時代之下，少兒圖書館讀者服務(wù)工作的推進(jìn)首先要重視意識上的問題。當(dāng)前有很多少兒圖書館的服務(wù)和管理工作不注重對工作人員工作思想的革新，依然采用陳舊的方式進(jìn)行服務(wù)工作，沒有突出結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代的工作特點，也沒有形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維。這一問題的形成原因較為復(fù)雜，一方面是由于圖書館單位在行政人事管理的過程當(dāng)中不重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對員工工作思維的更新和培養(yǎng)，導(dǎo)致新型網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)無法在少兒圖書館管理當(dāng)中被使用;另外一方面很多工作人員自身缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，將眼界局限在傳統(tǒng)的工作流程當(dāng)中，不注重對于創(chuàng)新工作方式的學(xué)習(xí)和運用，導(dǎo)致在讀者服務(wù)當(dāng)中沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的技術(shù)和資源優(yōu)勢，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代下少兒圖書館服務(wù)工作存在的主要問題。

少兒圖書館自身的人員管理問題也制約了自身發(fā)展。很多少兒圖書館的管理人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì)，也不具備敬業(yè)精神，缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理的基礎(chǔ)知識。很多少兒圖書館的管理員都是退休教師或者實習(xí)學(xué)生，沒有經(jīng)過專業(yè)的管理訓(xùn)練，導(dǎo)致工作人員在圖書館管理的過程當(dāng)中存在著思想松懈的情況，認(rèn)為少兒圖書館的管理工作僅僅局限于禁止入館人員破壞圖書、借閱消息登記這些任務(wù)，卻并不明白圖書館管理是一項具有專業(yè)性的工作，特別是少兒圖書館的管理工作更應(yīng)當(dāng)具有針對性，必須要結(jié)合少兒的年齡特征，設(shè)計有針對性的管理工作計劃。圖書館管理員有義務(wù)為少兒來訪者介紹健康的書籍讀物，推薦優(yōu)質(zhì)的電子網(wǎng)絡(luò)視頻和光盤。特別是對少兒讀者來說，他們的年齡尚小，圖書館管理應(yīng)當(dāng)加強對于少年兒童閱讀的指導(dǎo)，正確引導(dǎo)未成年讀者閱讀優(yōu)質(zhì)的書籍和資料。另外一方面，部分地區(qū)的少兒圖書館管理服務(wù)工作缺乏硬件資金以及設(shè)備的支持。很多圖書館由于管理的經(jīng)費有限，對于信息化讀者服務(wù)設(shè)施的建設(shè)不到位，沒有及時更新軟件和硬件設(shè)備，在日常的運營和維護(hù)上存在著滯后情況，導(dǎo)致少兒圖書館無法借助便捷的信息化設(shè)備提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作的策略建議

1.樹立網(wǎng)絡(luò)管理意識，體現(xiàn)少兒服務(wù)針對性

在網(wǎng)絡(luò)時代下，少兒圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先提高工作人員的網(wǎng)絡(luò)管理意識，使其能夠與時俱進(jìn)，自覺貫徹網(wǎng)絡(luò)時代下的新型圖書館管理思想。網(wǎng)絡(luò)時代下的信息化設(shè)備和數(shù)字化資源能夠大大提高小讀者的閱讀興趣和閱讀效率，因此少兒圖書館的讀者服務(wù)工作首先應(yīng)當(dāng)從思想上更新管理觀念，要意識到讀者服務(wù)工作不是單純的信息登記和圖書歸檔，更應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，將讀者服務(wù)工作提升到系統(tǒng)化的高度和層次上，突破傳統(tǒng)服務(wù)工作模式的瓶頸，貫徹“以人為本”的管理原則，將讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延擴大，提升讀者服務(wù)的覆蓋面積，讓少兒讀者可以在圖書館內(nèi)自由的學(xué)習(xí)和獲取自身需要的知識。尤其是應(yīng)當(dāng)針對少兒讀者的年齡特征，改變傳統(tǒng)圖書館嚴(yán)肅、安靜的氛圍，爭取將少兒圖書館變?yōu)閮和瘜W(xué)習(xí)的第二課堂，使少兒在學(xué)習(xí)之外能夠在圖書館獲取感興趣的課外知識。少兒圖書館可以不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，開辦符合少年兒童心智特點的讀者活動，調(diào)動全場少兒的共同參與，起到寓教于樂的效果，使少年兒童有興趣常來圖書館。目前，有很多城市的少兒圖書館都在固定的月份為小讀者舉辦讀書月活動，擴大了圖書館的社會影響力，宣傳了知識資源的重要意義，擴充了讀者服務(wù)的形式，還可以借助少兒故事大賽、演講比賽等方式，吸引家長帶領(lǐng)學(xué)生前來圖書館參與活動，使圖書館這一公共知識資源能夠真正被社會大眾所認(rèn)識和利用，樹立良好的社會形象。

2.提高圖書館基礎(chǔ)管理能力

少兒圖書館的讀者服務(wù)管理必須要持續(xù)不斷提升基礎(chǔ)性的管理能力，為廣大少兒讀者提供更加高效全面的圖書信息服務(wù)。其中，提升多元化的圖書資源整序能力就是圖書館管理的基礎(chǔ)，也是當(dāng)前提高少兒圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。如何使讀者在海量的信息當(dāng)中及時快速地找到自己需要的信息是讀者服務(wù)中最重要的工作環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，注重圖書館信息整合能力的培養(yǎng)是少兒圖書館的必備能力，只有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高圖書館的圖書復(fù)合整序能力，才能夠使少兒圖書館獲得更好的發(fā)展。除了提升少兒圖書館的復(fù)合整序功能之外，圖書館讀者服務(wù)工作還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同讀者的圖書需求，展開個性化的圖書服務(wù)，為不同需要的少兒讀者提供有效的資源供應(yīng)，加速圖書供應(yīng)的效率和質(zhì)量提升，這種分類提供圖書資源的方式也被稱為少兒圖書館的專業(yè)讀者服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)時代下，社會中充斥著各種不同類型的文化知識和信息資源，互聯(lián)網(wǎng)造成了知識信息的傳播和速度明顯加快，很多讀者在面對海量的信息會覺得千頭萬緒無從下手，導(dǎo)致在信息搜索的層面消耗了大量的精力，增加圖書閱讀的時間成本。因此，當(dāng)前的少兒圖書館管理必須要考慮到縮短讀者搜索信息的時間，增加少兒圖書館的信息綜合攝取能力和資料整合能力，將圖書館的管理目標(biāo)從為讀者找書變?yōu)楸阌谧x者自己搜集信息資料，將圖書的概念進(jìn)行擴充和延伸，建立多元化的數(shù)據(jù)庫檢索功能建設(shè)，完善官方網(wǎng)站的搜索技能，為少兒讀者提供不同的圖書搜索需求。此外，少兒圖書館還應(yīng)當(dāng)建立提供電子化圖書資源的新型管理目標(biāo)，增強少兒圖書館的專業(yè)管理能力，才能實現(xiàn)創(chuàng)新管理的讀者服務(wù)需求。

3.加強人員培訓(xùn)工作

針對上文所述的少兒圖書館工作人員專業(yè)水平不到位的問題，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)從頂層設(shè)計上解決這一問題，打造一支高素質(zhì)專業(yè)水平的管理隊伍，從源頭上解決問題。在少兒圖書館管理人員的招聘上，選擇具有職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)的人員入職，之后要進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的管理培訓(xùn)，使少兒圖書館管理人員具備良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。面對少年兒童來訪，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)保持高度的工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，讓孩子們感覺到和藹可親。面對圖書館當(dāng)中的破壞行為，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)和阻止，熱情幫助兒童讀者找到他們需要的圖書資料。也就是說少兒圖書館的讀者服務(wù)工作人員必須要拿出百分之百的敬業(yè)精神，提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)，掌握必備的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理常識，熟悉信息化和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，這樣才能正確的引導(dǎo)少年兒童利用圖書資源進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)活動，激發(fā)少年讀者的閱讀興趣和熱情，鼓勵他們?yōu)g覽優(yōu)質(zhì)的圖書資源。除此之外，在少兒圖書館的日常管理和維護(hù)工作當(dāng)中，管理人員必須要能夠準(zhǔn)確及時的判斷出圖書館運營過程當(dāng)中所存在的問題，并進(jìn)行及時反饋和修復(fù)，使少兒圖書館能夠正常的面向社會開放。

4.建設(shè)電子閱覽室，促進(jìn)服務(wù)多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，少兒圖書館開始迎來智能化發(fā)展的浪潮。在大多數(shù)的城市當(dāng)中，少兒圖書館都配備了電子閱覽室，大大方便了小讀者的閱讀過程。電子閱覽室以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，人們利用電子閱覽技術(shù)能夠更快捷地獲取圖書信息，相比于以往的紙質(zhì)圖書具有環(huán)保、高效的優(yōu)勢。但是電子閱覽室面向少年兒童，他們年紀(jì)尚小，自控能力較差，如何避免因為網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)兒童教育的問題引起了社會各界的廣泛重視。必須要加強少兒圖書館電子閱覽室的管理，才能真正使電子閱覽室對于少年兒童發(fā)揮出積極作用。作為兒童圖書館應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到自身承擔(dān)的時代使命，利用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)優(yōu)勢，為少年兒童提供良好的電子信息閱覽服務(wù)。少兒圖書館的讀者服務(wù)工作也必須要在意識上充分認(rèn)識到電子閱覽室對于少年兒童服務(wù)和管理的重要意義，發(fā)揮自身的崗位職能，積極對來訪的少年兒童提供正確引導(dǎo)，鼓勵他們攝取對自身成長有利的優(yōu)質(zhì)信息，自覺抵制黃賭毒等不良信息的接觸和攝取。有條件的電子閱覽室還可以針對本市少年兒童的瀏覽習(xí)慣和認(rèn)知水平，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，以幫助少年兒童在電子閱覽室當(dāng)中能夠吸取到自身所需要的養(yǎng)分，發(fā)揮少兒圖書館的服務(wù)價值。少年讀者在電子閱覽室當(dāng)中可以更好的借助信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢完成課堂作業(yè)，也可以通過網(wǎng)站的瀏覽學(xué)習(xí)使用各種信息化軟件。針對低齡階段的兒童，電子閱覽室也可以安裝一些益智游戲或者儲存一些適合兒童觀看的影視作品，幫助他們在學(xué)習(xí)之余放松身心。

四、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)樹立網(wǎng)絡(luò)管理意識，體現(xiàn)少兒服務(wù)針對性，提高圖書館基礎(chǔ)管理能力，加強人員培訓(xùn)工作，建設(shè)電子閱覽室，促進(jìn)服務(wù)多樣化，全面提升少兒圖書館的讀者服務(wù)功能。

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（作者單位：深圳少年兒童圖書館）