耿昊 邱金梅 李玉玲 李明

摘要：目的?分析與探討推行護理安全文化對門診護理管理質量的影響。方法?回顧性分析2019年1月至12月期間的門診護理工作資料，并將其納入對照組，實施常規(guī)護理管理，分析在此期間影響門診護理質量的因素;于2020年1月至12月開始推行護理安全文化，并將其納入研究組，分析不同的管理模式中，患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護理風險事件發(fā)生情況。結果?與對照組數據進行對比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護理風險事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論?推行護理安全文化對門診護理管理質量具有積極的影響，不僅可以有效提升患者及工作人員對門診護理管理的滿意度，而且還可有效降低投訴以及護理風險事件發(fā)生率，臨床應用價值較高，值得推廣。

關鍵詞：護理安全文化;門診護理管理質量;滿意程度;護理風險

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-215-01

引言

在醫(yī)院的眾多部門中，門診是其核心部門之一，主要為患者提供醫(yī)療咨詢、治療等服務。但隨著人們健康意識的增加，門診人數較以往有明顯的增長趨勢，這導致醫(yī)院門診工作人員的壓力增大，護理管理質量較差，發(fā)生護理風險事件的概率增加[1]。故而有效提高門診護理管理質量的意義重大，為此，筆者于本文中分析與探討推行護理安全文化對門診護理管理質量的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

回顧性分析2019年1月至12月、2020年1月至12月期間的門診護理工作資料，并將其分別納入對照組、研究組。對照組接待患者93973例;護理人員14名，年齡范圍介于24-45歲之間，平均年齡（30.12±5.67）歲，護齡范圍介于1-14年，平均護齡（6.74±1.28）年。研究組接待患者95994例;護理人員14名，年齡范圍介于22-47歲之間，平均年齡（29.64±6.18）歲，護齡范圍介于1-15年，平均護齡（6.97±1.35）年。兩組護理人員的相關資料進行對比，差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。護理人員均對本研究知情同意。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護理管理，回顧以往的資料，并整理分析影響門診護理質量的可能因素，其中有護理人員自身專業(yè)水平、護理規(guī)范性、護理管理方面。

研究組推行護理安全文化。（1）擬定管理原則：針對可能影響門診護理質量的因素制定具體方法，例如定期組織護理人員進行專業(yè)培訓，提高其專業(yè)水平;明確護理操作方法及具體流程;建立健全護理管理制度等。（2）加強護理人員的安全意識：為護理人員進行護理安全知識及風險規(guī)避方面的相關培訓與學習，從而有效提升護理管理質量，如在預防患者感染及跌倒方面、如何有效保存信息標本等[2]。（3）建立健全護理管理的工作監(jiān)督機制：其中護士長任監(jiān)督組長，護齡5年以上的人員任組員，對其他護理人員在具體工作匯總的表現進行監(jiān)督與評估，查漏補缺，不斷改進，有效提升護理安全。

1.3觀察指標

分析不同的管理模式中，患者及工作人員的滿意程度、投訴以及護理風險事件（院內感染、跌倒、劃傷等）發(fā)生情況，其中患者滿意度、投訴、護理風險事件發(fā)生情況均分別選取兩組中的100例患者進行評估。

1.4統(tǒng)計學分析

利用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件分析對本次研究所得數據進行分析，計量資料用（）表示，組間數據對比采用t檢驗，計數資料用例（%）表示，組間數據對比采用x2檢驗，P<0.05表示存在顯著的統(tǒng)計學差異。

2 結果

對照組中，患者滿意度為86.00（86/100）、工作人員滿意度為85.71%（12/14）、投訴事件發(fā)生率為4.00%（4/100）、護理風險事件發(fā)生率為7.00%（7/100）;研究組中，患者滿意度為98.00（98/100）、工作人員滿意度為100.00%（14/14）、投訴事件發(fā)生率為2.00%（2/100）、護理風險事件發(fā)生率為3.00%（3/100）。與對照組數據進行對比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護理風險事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

門診在醫(yī)療機構中起著重要的作用，其在診療過程中的護理工作質量和管理也受到了廣泛關注。近年來，日常護理工作出現的風險事件較多，且伴隨著人們對診療護理服務質量的追求提高，因此加強護理管理質量需要引起重視并給予解決[3]。筆者所在醫(yī)院于2020年1月至12月開始推行護理安全文化，分別從擬定管理原則、加強護理人員的安全意識、建立健全護理管理的工作監(jiān)督機制三個方面開展，取得了較好的效果。本研究結果顯示，與對照組數據進行對比，研究組中患者及工作人員的滿意程度均更高，其投訴以及護理風險事件發(fā)生率均更低，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，推行護理安全文化對門診護理管理質量具有積極的影響，不僅可以有效提升患者及工作人員對門診護理管理的滿意度，而且還可有效降低投訴以及護理風險事件發(fā)生率。

參考文獻

[1]張倩，杜燁熳，文雪梅，等.門診護理安全管理路徑的實施和探討[J].飲食保健，2017，4（23）：189-190.

[2]湯新輝，劉華云，譚慧，等.護理安全文化態(tài)度的現狀及影響因素研究[J].護理管理雜志，2019，19（10）：693-696.

[3]楊紅蘭.安全管理在提升兒科門診護理質量中的應用效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（49）：142-143.

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