李瑞君

【摘? ? 要】大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館開展個性化服務(wù)是滿足當(dāng)下信息需求的必然選擇，也是其自身服務(wù)方式的變革與轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)技術(shù)可挖掘數(shù)據(jù)中蘊藏的價值，能為高校圖書館實現(xiàn)個性化服務(wù)提供不可或缺的技術(shù)支撐。隨著大數(shù)據(jù)思維的不斷滲透，如何促使圖書館更健康的發(fā)展，圖書館相關(guān)工作人員必須要學(xué)會應(yīng)用大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到圖書館工作、服務(wù)中去，通過為核心用戶群進(jìn)行用戶畫像推出個性化服務(wù)，從而更好地服務(wù)高校教學(xué)和科研。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代? 高校圖書館? 個性化服務(wù)? 探討

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.12.041

隨著人工智能技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館讀者對信息獲取的要求越來越高，當(dāng)前提供統(tǒng)一的信息服務(wù)模式已無法滿足讀者的需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的改變，圖書館要利用自身擁有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過對大數(shù)據(jù)的分析，及時推測出讀者潛在的信息需求，在最短的時間將信息送到讀者手中。圖書館要突破閱讀時空、閱讀內(nèi)容、服務(wù)對象和終端類型的束縛，實現(xiàn)以讀者為中心的個性化服務(wù)。圖書館提供給讀者的個性化服務(wù)不但能提高圖書館的服務(wù)水平，還能有效提高圖書館各類資源的利用率，提升圖書館為用戶提供個性化服務(wù)的水平，不僅使讀者能夠獲得更為高效和精準(zhǔn)的個性化知識推送服務(wù)，還能可靠地保障圖書館的智慧服務(wù)水準(zhǔn)，可以解決當(dāng)前多數(shù)高校圖書館讀者流失、館內(nèi)人氣低下的窘境。因此，高校圖書館要圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化圖書服務(wù)方式，提高各類電子圖書資源的供給能力，建立更加便利的個性化閱讀服務(wù)體系，發(fā)揮圖書館在信息化時代提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率的重要價值。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與個性化服務(wù)的含義

圖書館擁有海量的電子文獻(xiàn)資源，不僅有巨大的數(shù)據(jù)體量且兼具價值密度低的特點。電子文獻(xiàn)類型多種多樣，圖書館對文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的處理較為困難，同時，圖書館還要以較快的速度處理這些數(shù)據(jù)并實現(xiàn)實時處理。個性化服務(wù)就是要求圖書館和讀者之間能夠完美的融合，圖書館根據(jù)不同的讀者提供有針對性的不同服務(wù)，讓讀者的體驗更好，圖書館的效率更高。圖書館的服務(wù)要能供讀者隨時使用，同時還能讓讀者根據(jù)自己所需要的內(nèi)容和區(qū)域選擇更適合自己的方式以及內(nèi)容，這需要依托在大數(shù)據(jù)的背景之下，對各種資料、信息、內(nèi)容以及讀者的特點等，進(jìn)行快速精準(zhǔn)的分析，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行及時傳播便于讀者隨時隨地享受圖書館的服務(wù)。

二、個性化服務(wù)推送系統(tǒng)分析與架構(gòu)

（一）個性化服務(wù)內(nèi)容

個性化服務(wù)也就是定制服務(wù)，是實現(xiàn)讀者個性化信息服務(wù)的行為，在技術(shù)上實現(xiàn)可定制化指能根據(jù)讀者的需求動態(tài)地制定信息資源、信息系統(tǒng)、信息活動及相關(guān)信息的服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)要以讀者為中心，滿足讀者個性化需求并能挖掘讀者信息需求，在實現(xiàn)服務(wù)方式上多樣化，主動為讀者推送信息。

（二）數(shù)據(jù)來源分析

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括館藏紙質(zhì)資源數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)。2.讀者行為數(shù)據(jù)。讀者行為數(shù)據(jù)是讀者在圖書館內(nèi)一切可記錄的行為數(shù)據(jù)。包括讀者入館數(shù)據(jù)、讀者借閱數(shù)據(jù)、座位預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息共享空間系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。3.其他數(shù)據(jù)。其他數(shù)據(jù)包括學(xué)科服務(wù)、講座培訓(xùn)咨詢服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)。

（三）系統(tǒng)模塊架構(gòu)

個性化服務(wù)推送系統(tǒng)是圖書館所用應(yīng)用系統(tǒng)中的子應(yīng)用，系統(tǒng)運行的先決條件是數(shù)據(jù)采集模塊與數(shù)據(jù)分析模塊。其中數(shù)據(jù)采集模塊依賴于圖書館現(xiàn)有的各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，包括金盤館藏管理系統(tǒng)、讀者門禁管理系統(tǒng)、讀者座位預(yù)約系統(tǒng)以及讀者其他相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)采集。

三、高校圖書館個性化服務(wù)策略

（一）研究學(xué)生的閱讀心理與興趣

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館管理者可以得到大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)結(jié)果，了解當(dāng)前學(xué)生群體當(dāng)中所有的興趣種類、各類興趣的占比，此時根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果來控制館藏的種類與數(shù)量。即使某些學(xué)生存在特殊要求也可以通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來與其溝通，最終根據(jù)實際情況酌情滿足其需求。大數(shù)據(jù)時代下圖書館的可控性較高，能夠從多個角度來體現(xiàn)個性化服務(wù)。

（二）提供個性化、主動化服務(wù)

高校圖書館在提供個性化服務(wù)時要重視個性化的體現(xiàn)，針對不同類型的讀者制定不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足其需求。對各種類型的讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)模板，能更好地提升自身的服務(wù)水平。在進(jìn)行個性化服務(wù)過程中工作人員要重視服務(wù)的主動性，主動介紹圖書館的最新技術(shù)，在讀者完成閱讀后工作人員要主動與其溝通，更好地提升自身的服務(wù)內(nèi)容與模式，完善自身的服務(wù)系統(tǒng)，提升自身的服務(wù)水平。

（三）提高圖書館的便捷性

在大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)圖書館條件下，館藏的數(shù)量會大幅度增長，如果大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)圖書館的操作便捷性較差，學(xué)生的尋找信息過程就會變得較為困難，對此有必要提高其操作的便捷性?？梢詫⒋髷?shù)據(jù)個性化服務(wù)圖書館以平臺方式進(jìn)行建設(shè)，并在平臺當(dāng)中結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)智能搜索功能，該功能的原理為：通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析得到所有館藏信息的特征，如關(guān)鍵詞，之后當(dāng)學(xué)生通過智能搜索功能搜索關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)將會在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中尋找符合關(guān)鍵詞的館藏信息，并將其展示至搜索后的頁面，此時即可大幅度縮小學(xué)生搜索的范圍，提高操作便捷性。

（四）提升館員信息化工作能力，創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)方法

高校圖書館要全面提高館員的信息化服務(wù)意識，讓他們自覺學(xué)習(xí)信息技術(shù)，對館員以大數(shù)據(jù)為背景進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們專業(yè)信息化服務(wù)水平。圖書館要高度重視信息技術(shù)更新，創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)方式，不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)內(nèi)容。首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)開發(fā)符合高校師生需要的大數(shù)據(jù)管理平臺，從而達(dá)到智能化的提供數(shù)據(jù)服務(wù)目標(biāo)。其次，開發(fā)符合學(xué)生需要的APP，滿足學(xué)生在移動設(shè)備上獲得讀書資源的需要。加大對學(xué)生數(shù)據(jù)信息的分類整理能力，根據(jù)教師、科研人員、學(xué)生的閱讀需要實現(xiàn)個性化的閱讀信息供給，為智能化高校圖書館建立基礎(chǔ)。第三，要建立必要的社交平臺，通過微信、公眾號等實現(xiàn)高校圖書館圖書管理人員與學(xué)生的實時溝通，達(dá)到指導(dǎo)學(xué)生更加有效合理地使用高校圖書館的效果。定期在社交平臺上為學(xué)生提供圖書資源的服務(wù)推送，幫助學(xué)生預(yù)先整理符合專業(yè)教學(xué)需要的圖書資源，這樣可以實現(xiàn)圖書內(nèi)容的有效更新，推動學(xué)生開展個性化學(xué)習(xí)借閱。

參考文獻(xiàn)

[1]易曉燕.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2020（10）.

[2]熊偉.基于數(shù)據(jù)挖掘的讀者個性化服務(wù)研究[J].圖書與情報，2016（2）.