秦怡綺

（南京圖書館，江蘇 南京 210000）

1 概述

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2019 年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)5.04 億人，增長率為10.6%；預(yù)計(jì)2020年用戶規(guī)模達(dá)5.26 億人，一直保持穩(wěn)健的發(fā)展速度[1]。近幾年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，直播滲透到人們生活的方方面面，陸續(xù)有公共圖書館把握時(shí)代脈搏，大膽探索，開展直播活動，如：2017 年國家圖書館與央視網(wǎng)、央視影音合作舉辦“書春日”直播活動；2018 年上海圖書館與“看看直播”app 合作，對中國古代書籍裝潢藝術(shù)館藏精品文獻(xiàn)展進(jìn)行了全程直播等等。2020 年，受新型冠狀病毒影響，國內(nèi)多家公共圖書館紛紛開通線上服務(wù)，直播也從創(chuàng)新性附加服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書館常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一。公共圖書館推出直播的目的在于希望通過直播拓展服務(wù)渠道、延伸服務(wù)范圍，吸引潛在讀者進(jìn)入直播間，通過觀看直播培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，營造全民閱讀的良好社會氛圍。本文以南京圖書館為研究對象，通過實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析，找出南京圖書館直播中存在的問題，并結(jié)合實(shí)際給出提升網(wǎng)絡(luò)直播效能的具體對策。

2 南京圖書館網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)狀分析

南京圖書館早在2018 年就與現(xiàn)代快報(bào)、一直播、新浪微博、人民直播、新華網(wǎng)、江蘇新聞網(wǎng)等媒體合作舉辦過直播活動。但2018 年至2019 年底南京圖書館舉辦網(wǎng)絡(luò)直播活動的次數(shù)屈指可數(shù)，直到2020 年初，南京圖書館推出“閉館不打烊”服務(wù)，將服務(wù)重心從線下轉(zhuǎn)至線上，網(wǎng)絡(luò)直播才逐漸成為日常服務(wù)工作中的一部分。

對南京圖書館2020 年1 月至2020 年8 月的直播情況進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)研分為兩部分：一是南京圖書館的直播平臺構(gòu)架；二是南京圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容及讀者參與情況。

南京圖書館以微信公眾號江蘇圖書館為平臺開展網(wǎng)絡(luò)直播。該微信公眾號主界面共有3 個(gè)主菜單：資源服務(wù)、少兒閱讀和活動發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)直播屬于活動發(fā)現(xiàn)菜單欄下的次級菜單，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)直播按鈕進(jìn)入直播頁面。直播界面由兩部分組成，上半部分是固定的視頻播放框，下半部分是可自由下劃滾動的區(qū)域。視頻播放框和可劃動區(qū)域由一個(gè)橫向菜單欄隔開，該菜單欄上有4 個(gè)選項(xiàng)：直播、介紹、互動和關(guān)注。點(diǎn)擊直播按鈕，頁面下半?yún)^(qū)就會呈現(xiàn)直播列表，用戶可以下劃瀏覽所有直播活動。任意選擇一個(gè)直播活動，頁面上方的視頻播放器會跳轉(zhuǎn)至該場直播，如果是未開始的直播則會顯示活動開始倒計(jì)時(shí)，如果是已經(jīng)結(jié)束的直播，用戶可以點(diǎn)擊播放按鈕回顧直播錄像。點(diǎn)擊介紹按鈕，直播列表頁面會跳轉(zhuǎn)向已選定直播的簡要介紹頁面；點(diǎn)擊互動按鈕頁面會跳至留言界面，用戶在觀看直播時(shí)，可以通過留言與其他讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。點(diǎn)擊最后的互動按鈕，頁面將出現(xiàn)江蘇圖書館的二維碼，用戶可掃碼關(guān)注該平臺。

對2020 年1 月至8 月南京圖書館直播的主題和讀者參與情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

表1 2020 年1 月-8 月南京圖書館直播情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020 年8 月南京圖書館共舉辦網(wǎng)絡(luò)直播11 次，每次直播平均觀看人數(shù)約為10761 人，僅有4 場直播有個(gè)別用戶參與互動留言，其余直播均無彈幕。11 場直播中，4 月有4 場，5 月有2 場，8 月有5 場。直播面向的用戶以少兒讀者為主，共有8 場直播內(nèi)容與少兒相關(guān)，其余直播內(nèi)容分別是2 場通識教育和1 場閱讀節(jié)開幕式。

3 存在的問題

網(wǎng)絡(luò)直播因其全民性、即時(shí)性、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)受到廣大群眾歡迎，用戶在觀看直播時(shí)可發(fā)送彈幕和主播及其他用戶交流，這些互動可以減少用戶間、用戶與主播間的距離感，實(shí)現(xiàn)雖不在一處，仍共聚一室，暢所欲言，廣交天下友的愿景?？梢哉f，互動性是網(wǎng)絡(luò)直播的核心，是不可或缺的“靈魂”。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，南京圖書館的直播效果不佳，在觀眾場均10000 人的情況下，彈幕數(shù)寥寥無幾，更有過半數(shù)的直播無觀眾留言互動，且多次直播過后觀眾數(shù)量無顯著增加，顯然沒有發(fā)揮通過直播宣傳圖書館，吸引讀者的作用。總而言之，南京圖書館在利用網(wǎng)絡(luò)直播方面尚處于初級模仿階段，有較大進(jìn)步和發(fā)展空間，現(xiàn)階段亟待解決的問題有以下幾點(diǎn)。

3.1 平臺配置落后，用戶體驗(yàn)不佳

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者想要發(fā)送彈幕參與直播互動首先要填寫信息注冊成為會員，注冊過程較為繁瑣，需要實(shí)名認(rèn)證，有些讀者可能因此放棄留言，將登陸直播平臺方式簡化為微信賬號一鍵登陸可以改善這個(gè)問題。

此外，與大眾向直播平臺的實(shí)時(shí)彈幕不同，南京圖書館直播平臺的彈幕需要經(jīng)過管理員后臺審核后才能顯示，有部分閑聊與直播內(nèi)容無關(guān)的彈幕會被人工過濾，無法顯示。讀者觀看直播的原因一部分是獲取信息，另一部分是參與互動休閑放松，過度限制彈幕內(nèi)容會給讀者造成不良體驗(yàn)，打擊讀者的積極性，甚至?xí)斐煞劢z流失?？梢赃m當(dāng)放寬審核界限，采用關(guān)鍵詞過濾的審核方法，既能加快彈幕審核速度又能給讀者營造一個(gè)寬松的交流環(huán)境。

3.2 直播內(nèi)容陳舊，用戶定位不準(zhǔn)

南京圖書館的直播以通識教育、文學(xué)講座、公益課堂等傳統(tǒng)內(nèi)容為主，針對少年兒童讀者的直播較多共有8 場，其余3 場為面向全年齡段讀者的直播。目前，網(wǎng)絡(luò)上信息資源飽和，各式各樣的網(wǎng)課和學(xué)習(xí)APP 供過于求，這種以傳播知識為目的的“公開課”型直播缺乏趣味性與競爭力，難以吸引對嚴(yán)肅閱讀不感興趣的讀者。

網(wǎng)絡(luò)直播用戶的主體為中青年，少兒因行為能力有限大部分只能在家長指導(dǎo)下觀看直播，且少兒讀者課業(yè)繁忙能觀看直播的時(shí)間非常有限，因此將少兒定為主要目標(biāo)用戶，盲目地將資源傾斜給少兒讀者是不合理的。圖書館應(yīng)該積極調(diào)查讀者需求，針對不同需求的讀者提供“定制”的直播內(nèi)容。

3.3 服務(wù)評價(jià)機(jī)制和績效考核機(jī)制不完善

直播活動屬于新媒體傳播方式，傳播效果需要一定時(shí)間的積累才能顯現(xiàn)[2]南京圖書館的直播缺乏規(guī)劃性和延續(xù)性，例如南京圖書館顯然想把“文化走讀”做成一個(gè)系列的直播，但在4 月和5 月兩場直播結(jié)束后這個(gè)系列就突然中斷了，這種“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的直播模式不利于打造圖書館專屬品牌，培養(yǎng)固定讀者群體。造成直播活動無規(guī)律的根本原因是直播效果評價(jià)機(jī)制和館員績效考核機(jī)制的不完善，沒有明確的考核目標(biāo)往往會使服務(wù)工作流于表面。

3.4 宣傳力度不足，缺少合理營銷

公共圖書館因其公益性通常會拒絕營銷，然而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代人們處于信息過載的狀態(tài)，“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)認(rèn)知已經(jīng)過時(shí)，圖書館需要合理營銷博得大眾關(guān)注。南京圖書館直播活動的通知主要通過書香南圖、江蘇圖書館、南京圖書館這3 個(gè)微信公眾號發(fā)布，宣傳途徑單一，宣傳力度不足，宣傳內(nèi)容缺乏吸引力，導(dǎo)致潛在讀者雖多但一直沒有被發(fā)掘。

4 對公共圖書館直播的建議

4.1 擴(kuò)充人才隊(duì)伍，提高館員素質(zhì)

公共圖書館是為廣大人民群眾提供服務(wù)的公益性文化組織機(jī)構(gòu)，歸根結(jié)底是“人”的圖書館。盡管隨著科技進(jìn)步在基礎(chǔ)的借閱證辦理、借還書服務(wù)中自助機(jī)逐漸取代了人工，但在更深入的閱讀促進(jìn)、文化推廣等服務(wù)中，圖書館館員是必不可少的，且館員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。圖書館從業(yè)人員要與時(shí)俱進(jìn)，提升綜合業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)意識、開拓廣闊眼界[3]。因此，要充分發(fā)揮直播效能，人才的儲備與培養(yǎng)仍是公共圖書館的核心要?jiǎng)?wù)。（1）在招聘館員時(shí)，除了錄用圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)的人才外，可以拓寬專業(yè)選擇范圍，招聘流媒體相關(guān)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、播音主持專業(yè)等人才；（2）積極組織館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，發(fā)掘有潛力、有想法的館員重點(diǎn)培養(yǎng)；（3）建立完善績效考核機(jī)制，每季度制定考核目標(biāo)，每場直播結(jié)束對效果進(jìn)行評估，根據(jù)考核完成度對館員予以一定獎(jiǎng)懲，提高館員工作積極性。

4.2 突破刻板觀念，創(chuàng)新直播內(nèi)容

公共圖書館具有開展社會教育和提供文化娛樂的職能，國內(nèi)公共圖書館作為政府提供資金支持的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供服務(wù)方面一直以來都側(cè)重于社會教養(yǎng)，往往會忽視為人民群眾提供文化娛樂的職能。制定直播計(jì)劃時(shí)，圖書館人應(yīng)當(dāng)打破思維定式，在滿足讀者信息汲取、閱讀學(xué)習(xí)需求的同時(shí)滿足讀者休閑供娛的需求。（1）邀請直播嘉賓時(shí)不應(yīng)局限于作家、文學(xué)家等文化領(lǐng)域的從業(yè)者，可以邀請一些網(wǎng)絡(luò)紅人、明星等開展線上名人薦讀直播活動；（2）定期招募、培訓(xùn)讀者作為主播，讓讀者在線分享自己與圖書館的故事，引起讀者間的共鳴，調(diào)動讀者參與直播的積極性；（3）線下活動和直播相結(jié)合，如閱讀馬拉松、朗讀者等活動，在線下舉辦的同時(shí)可以通過全程直播，連麥讀者的方式讓無法到場的讀者參與其中。

4.3 集思廣益，拭面容言

新時(shí)代公共圖書館服務(wù)的理念是以人為本，圖書館應(yīng)該建立完善直播用戶反饋機(jī)制，通過讀者的反饋來判斷網(wǎng)絡(luò)直播的有效性與實(shí)效性[4]。收集、分類、總結(jié)讀者提出的問題和建議，并給出回應(yīng)。（1）公共圖書館可以在微信、微博公眾號及本館館內(nèi)發(fā)放問卷調(diào)查，征集讀者對直播內(nèi)容和直播形式的意見，選擇具有可行性的內(nèi)容，推出為人民群眾喜聞樂見的直播；（2）在直播過程中應(yīng)積極關(guān)注彈幕留言，要求技術(shù)工作人員和后勤工作人員待命，及時(shí)提供技術(shù)支持，隨時(shí)解決觀眾提出的網(wǎng)絡(luò)、音響等問題，維持直播流暢，提升直播觀看體驗(yàn)。

4.4 拓寬合作渠道，適度合理營銷

網(wǎng)絡(luò)直播的良莠不齊給予了公共圖書館躋身網(wǎng)絡(luò)直播的合理性，在眾多深度差、沒營養(yǎng)的直播中脫穎而出是利用網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行閱讀推廣的必然結(jié)果[5]。而目前，公共圖書館仍面臨著因宣傳力度不足，導(dǎo)致大多數(shù)直播用戶不知道圖書館開通了直播的問題。圖書館應(yīng)該積極尋求跨界合作，利用合理營銷打響知名度。（1）圖書館可以與擁有一定規(guī)模用戶量的熱門直播網(wǎng)站、App，如：嗶哩嗶哩、虎牙、抖音等合作。直播網(wǎng)站需要具有權(quán)威性的官方機(jī)構(gòu)入駐其平臺，豐富直播內(nèi)容，提高直播內(nèi)涵，圖書館亦需要平臺較完善的技術(shù)和平臺自身流量。合作時(shí)需明確分工，堅(jiān)持圖書館主導(dǎo)直播內(nèi)容，不向觀眾索取“禮物”的原則；（2）圖書館擁有豐富的文創(chuàng)資源，直播過程中可以采用抽獎(jiǎng)或連麥答題的方式抽取讀者贈送文創(chuàng)產(chǎn)品，以吸引更多用戶觀看直播。