高校微信朋友圈公共事件引導(dǎo)策略研究

王永周　劉艷

【關(guān)鍵詞】微信朋友圈;高校;公共事件;引導(dǎo)策略

高校網(wǎng)絡(luò)公共事件主要是指發(fā)生在高校內(nèi)或者與高校有關(guān)的公共事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播后形成一個具有社會公共性的話語事件。根據(jù)微信廣告朋友圈2020年第二季度廣告招商合作計劃數(shù)據(jù)，微信和WeChat合并月活躍人數(shù)12.03億，微信朋友圈日活躍用戶數(shù)達7.5億以上。微信作為當前流行的媒體傳播方式，具有傳播門檻低、范圍廣等特點。在一定的時間范圍內(nèi)，學(xué)生可以通過微信朋友圈迅速對高校公共事件表達態(tài)度、情緒、信念等，輿情極易被煽動與發(fā)酵。面對繁雜多變的微信環(huán)境，本文通過分析高校微信朋友圈公共事件的傳播特征，探索高校微信朋友圈中高校話語權(quán)的構(gòu)建策略。

一、高校微信朋友圈公共事件的傳播特征

（一）微信朋友圈的熟人傳播特征

微信朋友圈信息傳播的過程一般表現(xiàn)為，在用戶發(fā)出信息后，其朋友圈好友通過對該信息進行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等行為進行互動。微信朋友圈是基于熟人關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對受眾來講，信息傳播的有效性和可信度相對較高，用戶在瀏覽信息時戒備較低，好友之間經(jīng)常模仿互動，信息傳播速度極快。由于熟人網(wǎng)絡(luò)的傳播特征，朋友圈中出現(xiàn)基于情緒、心態(tài)等關(guān)于公共事件的不當言論時，好友容易被熟人圈子的關(guān)系所誤導(dǎo)，忽略理性的冷靜分析，被動地接受這些不客觀的信息，甚至轉(zhuǎn)發(fā)擴大影響。

（二）微信朋友圈的精準傳播特征

基于某種共同的興趣或話題而形成的朋友是構(gòu)成微信通訊錄好友的重要組成部分。當朋友圈用戶看到對自己有用的信息或者認為其他好友同樣有需求時，會有較大概率產(chǎn)生信息分享行為，借此來獲得愉悅、成就感。在轉(zhuǎn)發(fā)公共事件時，朋友圈只能對消息的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)，無法像微博等平臺一樣獲得消息發(fā)布者的信息，信息轉(zhuǎn)發(fā)者可以不用顧及影響及來源自由轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈僅對部分朋友可見的功能，允許用戶在分享信息時有選擇、有針對性地進行發(fā)布，使得網(wǎng)絡(luò)信息的傳播更加精準、更加符合切身利益。

（三）微信朋友圈的易失真和易擴大傳播特征

隨著微信功能的不斷增加，微信逐漸變?yōu)楦咝W(xué)生必不可缺的社交工具，朋友圈信息更貼近用戶的生活。當消息的傳播者無法客觀地看待事實或者不了解實情時，一些模糊、不切合實際，甚至偏激的言論就可能出現(xiàn)在朋友圈里，使得朋友圈的信息更容易失真。這些失真的信息通過朋友圈的快速傳播，有可能形成群體效應(yīng)。在公共事件傳播中，如果這些失真的信息得到權(quán)威人士或者高校老師的轉(zhuǎn)發(fā)、甚至是偏激性的評論，這些行為會通過“微信聊天截圖”“微信朋友圈評論截圖”等形式進一步擴散，甚至形成負面輿論。

二、高校微信朋友圈公共事件的引導(dǎo)策略

（一）朋友圈公共事件潛伏期

朋友圈公共事件潛伏期由于具有較強的隱蔽性，輿論工作的重點應(yīng)側(cè)重于發(fā)現(xiàn)。朋友圈的“部分可見”功能，使得朋友圈在發(fā)布時可以僅選擇部分朋友，甚至選擇指定的個人可見，這極大增強了潛伏期的隱蔽性。如果沒有及時注意到學(xué)生心理和情緒變化、及時聽取學(xué)生的心聲，可能導(dǎo)致學(xué)生情緒激化，引起朋友圈公共事件的爆發(fā)。此時應(yīng)發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部在學(xué)生群體中的作用，盡可能以最快的速度找到朋友圈分享信息的源頭，快速處理解決。同時高校教師應(yīng)積極關(guān)懷學(xué)生、疏導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生正確解決問題。班級心理委員以及實驗室心理聯(lián)絡(luò)委員應(yīng)該主動聆聽學(xué)生的想法，將朋友圈中與事件相關(guān)的信息及時進行反饋，至少持續(xù)一周留意學(xué)生的具體情況。

（二）朋友圈公共事件爆發(fā)期

基于微信好友之間相互信任的心理，在未辨明事件真?zhèn)蔚那闆r下，仍然可能造成大規(guī)模的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使公共事件迅速擴散。由于進入爆發(fā)期往往是迅速的，高校管理者或教師應(yīng)沉著冷靜，迅速作出正面回應(yīng)，防止輿論的進一步擴大。同時立即開始調(diào)查輿情的真?zhèn)?，積極客觀正確地回復(fù)與解釋事件，還原事情的真相。高校教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生客觀分析輿論，在學(xué)生微信朋友圈中傳播正向的信息，及時阻止輿論的進一步擴散。

（三）朋友圈公共事件持久期

微信公共事件的爆發(fā)是迅速的，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)、有效地阻斷傳播，爆發(fā)期后即進入持久期。持續(xù)期越久，越不利于校園的穩(wěn)定，甚至?xí)木W(wǎng)絡(luò)事件演變?yōu)楝F(xiàn)實事件，給高校及師生帶來嚴重的負面影響，甚至關(guān)系到高校榮譽及學(xué)生的生命安全。當進入持久期，高校應(yīng)立即下沉處理，成立專門的調(diào)查小組，及時公布調(diào)查結(jié)果和處理進度，積極正面地回應(yīng)學(xué)生，最大程度降低公共事件熱度。

（四）朋友圈公共事件恢復(fù)期

在朋友圈公共事件的恢復(fù)期，事件已經(jīng)基本解決，或者隨著時間的推移，與高校學(xué)生利益關(guān)聯(lián)性降低，事件熱度降低。此時事件已經(jīng)基本進入平穩(wěn)階段，但公共事件仍有復(fù)燃的可能。高校管理者仍然要保持警惕，繼續(xù)對學(xué)生進行教育引導(dǎo)，防止公共事件的二次爆發(fā)。微信朋友圈網(wǎng)絡(luò)公共事件終究是起源于現(xiàn)實生活中的問題，如廣大學(xué)生的訴求沒有得到公正平等的對待，所以要通過收集公共事件中高校學(xué)生的訴求，分析公共事件從爆發(fā)到結(jié)束處理過程中所暴露的問題，建立公平公正的權(quán)益維護系統(tǒng)，預(yù)防輿論事件的再次發(fā)生。同時高校應(yīng)貫徹中國特色社會主義大學(xué)辦學(xué)宗旨，引導(dǎo)高校學(xué)生奮發(fā)學(xué)習(xí)，將更多的精力用于建功立業(yè)，而非用于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)酵。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情多有大量不明真相的評論者、轉(zhuǎn)載者，造成短時間的快速發(fā)酵，校園輿情往往也有相似性。客觀、真實的信息能夠避免大部分校園公共事件的發(fā)酵，對于應(yīng)對微信朋友圈公共事件的輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。高?？梢越⒂蓪W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成的微信網(wǎng)絡(luò)安全隊伍，第一時間發(fā)現(xiàn)、阻斷、處理、引導(dǎo)微信朋友圈輿論事件，從而降低廣大師生、高校的利益損失，建設(shè)相對穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。

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【本文系廣東高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作研究課題“高校微信朋友圈公共事件輿論特征及引導(dǎo)策略研究”（GDWL20YB15）的階段性成果】

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院）