景紅濤

[摘? 要：人本思想在管理活動(dòng)中日益受到重視，它強(qiáng)調(diào)以人為本。對(duì)高校圖書館組織管理活動(dòng)而言，將館員和讀者放在管理活動(dòng)的首要位置，增強(qiáng)館員專業(yè)素養(yǎng)，提高圖書館服務(wù)水平，充分滿足讀者的需求，進(jìn)而發(fā)揮圖書館的職能。

關(guān)鍵詞：人本管理;高校圖書管理;應(yīng)用]

人本主義理論強(qiáng)調(diào)“人的尊嚴(yán)、價(jià)值、創(chuàng)造力和自我實(shí)現(xiàn)，把人的本性的自我實(shí)現(xiàn)歸結(jié)為潛能的發(fā)揮，而潛能是一種類似本能的性質(zhì)”。馬斯洛認(rèn)為“人類行為的心理驅(qū)力就是人的需要，依次是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)識(shí)需要、審美需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要”。人本化管理也就是“以人為本”的管理理念。高校圖書館目前管理的現(xiàn)狀，總體上是重物輕人，最直接的后果就是不能調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造力。因而采用人本化管理理念，是高校辦學(xué)條件的保障，也是高校圖書館自身提高管理與服務(wù)水平的必然趨勢(shì)。

1人本思想管理概念

人本思想，顧名思義，是指以人為本，一切從人的利益和立場(chǎng)出發(fā)，考慮問題、分析問題、解決問題，進(jìn)而制定更合理的管理策略和方向。20世紀(jì)80年代起，人本管理逐漸應(yīng)用于企業(yè)管理。近年來，人本管理思想在我國(guó)企業(yè)普及開來，越來越多企業(yè)根據(jù)人本思想進(jìn)行管理，并且受益良多。在圖書館管理中的應(yīng)用，要從管理者、館員、讀者的角度上推廣管理工作，使三者利益最大化。在人本思想的圖書館管理工作中，管理者應(yīng)明確人本思想的主要內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，制定合理有效的管理措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化管理。

2人本管理在高校圖書管理中的應(yīng)用

2.1堅(jiān)持以館員為本，讀者第一的理念

在開展圖書管理工作時(shí)，要清楚認(rèn)識(shí)到館員的重要性，只有注重館員的科學(xué)管理，才能促進(jìn)圖書館的快速發(fā)展。因此要求管理者要提升對(duì)人本管理的重視度，在展現(xiàn)館員價(jià)值的同時(shí)主動(dòng)關(guān)心館員，打造人性化工作環(huán)境，幫助館員樹立起解決問題的自信心，以積極的態(tài)度解決存在的問題。在工作中還要挖掘館員優(yōu)勢(shì)，幫助館員正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值。只有發(fā)揮館員優(yōu)勢(shì)，才能解決圖書管理中的問題。管理人員也要不斷提升行政管理意識(shí)，保證自身觀念的準(zhǔn)確性，結(jié)合讀者需求開展工作。只有信任讀者的能力，才能減少制度的約束感，才能提升讀者參與工作的積極性。因此管理者要營(yíng)造出良好的參與環(huán)境，挖掘讀者優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)其創(chuàng)造能力，提升服務(wù)管理質(zhì)量。通過采取多樣化管理手段，能夠解決讀者服務(wù)工作的迫切需求，如果沒有讀者的參與，那么勢(shì)必會(huì)影響到圖書館的發(fā)展。因此就要從尊重讀者入手，制定適合的服務(wù)制度與準(zhǔn)則等，確保管理工作能夠積極開展，嚴(yán)禁出現(xiàn)不文明服務(wù)等問題的出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，就要從傳統(tǒng)管理服務(wù)理念出發(fā)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來向著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，保證服務(wù)的人性化與實(shí)用化，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2打造更具特色的高校圖書館文化

高校圖書館管理工作中滲透人本管理思想，應(yīng)契合高校圖書館自身情況，打造更具特色的圖書館文化。需要注意的是，高校圖書館是師生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，擁有豐富的文化知識(shí)，在長(zhǎng)期實(shí)踐工作中逐漸形成獨(dú)特的文化，包括館員工作行為、工作理念、價(jià)值觀和工作準(zhǔn)則等，賦予高校圖書館個(gè)性的文化特色。如，在高校圖書館日常管理工作中，積極推動(dòng)文化建設(shè)，注重實(shí)踐中文化內(nèi)涵豐富和完善，彰顯高校發(fā)展目標(biāo)，與文化有機(jī)整合在一起。圖書館文化滲透在圖書館管理工作中應(yīng)用，起到導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)和控制作用，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)同時(shí)，踐行吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)到實(shí)處。從多角度出發(fā)對(duì)圖書館館員進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀教育，促進(jìn)圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)提升同時(shí)，形成更符合高校自身情況的特色圖書館文化。

2.3獎(jiǎng)懲并舉，彰顯人文關(guān)懷

圖書館在制定規(guī)章制度時(shí)需要考慮合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制度出臺(tái)前需要征詢館員與讀者的意見，得到大家認(rèn)可的規(guī)章制度才是有效管理的好制度，同時(shí)要體現(xiàn)以人為本的理念。規(guī)章制度真正做到以館員與讀者為中心還需體現(xiàn)：一是在明確館員與讀者責(zé)任義務(wù)時(shí)，還應(yīng)明確館員與讀者享有的權(quán)利。二是在規(guī)章制度中避免出現(xiàn)措辭生硬、命令式口吻的詞語。我們可以換位思考，一項(xiàng)措辭生硬、不委婉的制度對(duì)待自己又是什么感覺。三是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的館員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提供進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。對(duì)于優(yōu)秀的讀者，在借閱書籍的數(shù)量、借閱期限上給于適當(dāng)?shù)脑黾踊蜓娱L(zhǎng)，評(píng)選優(yōu)秀讀者給于一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)懲并舉的形式，倡導(dǎo)文明和諧的圖書館，更加有利于管理與服務(wù)工作的良性發(fā)展。

2.4掌握讀者需求

2.4.1打造新型服務(wù)模式

高校圖書館作為教學(xué)與科研的中心，有著極為重要的影響。因此在發(fā)展中就要從專業(yè)化、個(gè)性化等角度出發(fā)，結(jié)合具體情況，采取多樣化服務(wù)方式。首先，建立學(xué)科館員制度，為學(xué)科建設(shè)與科研等提供服務(wù)。因此學(xué)科館員需要與相關(guān)院系進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)與讀者之間的平等互動(dòng)，掌握工作重點(diǎn)，及時(shí)對(duì)館藏進(jìn)行整合。其次，落實(shí)責(zé)任制度。通過將責(zé)任制度落實(shí)到具體中去能夠提升館員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也可以緩解館員與讀者之間的矛盾。只有建立和諧的互動(dòng)關(guān)系，才能為讀者服務(wù)管理工作開展提供支持。也正是受到責(zé)任制度的影響，促使館員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)與技能，明確當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)。

2.4.2引入現(xiàn)代信息技術(shù)，保證服務(wù)的人性化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展下，要從提高服務(wù)效果出發(fā)，借助QQ、微信等及時(shí)解決讀者的問題?；蚴强梢越柚⑿殴娖脚_(tái)發(fā)布圖書館中的相關(guān)動(dòng)態(tài)，與讀者開展話題互動(dòng)，鼓勵(lì)讀者分享有意義的內(nèi)容。

2.4.3電子數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用

隨著電子圖書的不斷發(fā)展，圖書館可以通過購買電子數(shù)據(jù)庫來滿足讀者查閱信息與資料的要求。

3結(jié)語

為推進(jìn)圖書館現(xiàn)代化事業(yè)進(jìn)程，將人本思想應(yīng)用到圖書館管理工作中，豐富了管理工作的理論內(nèi)容，提高了工作人員的工作能動(dòng)性，有利于管理工作科學(xué)高效地開展，推動(dòng)圖書館事業(yè)有條不紊地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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