范玉花 汪梅榮 蔣春蕾

摘要：目的 通過在婦科門診護理當中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應用效果。方法 本實驗的研究對象選自于我院婦科在2020年5月至2021年5月期間所治療的婦科病患者，總共選取80例患者。將所有患者進行隨機劃分為兩個小組，觀察組和對照組各40例。其中對照組使用傳統的護理方式，而觀察組則在該基礎上采用流程化溝通方式，對比兩組患者的護理效果。結果 由數據對比，觀察組患者護理期間出現糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對照組5（12.5%），組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者護理滿意度評分為39（97.5%），對照組患者護理滿意度評分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對照組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 通過在婦科門診護理過程當中采用流程化溝通方式，其不僅能夠有效的提高患者護理滿意度，同時還能夠降低糾紛事件的發(fā)生率，臨床應用價值顯著，可廣泛推廣。

關鍵詞：流程化溝通;婦科門診;護理滿意度

在醫(yī)院當中婦科門診是其中非常重要的部分之一，伴隨著人們對于服務的治療要求也要不斷的提高，婦科門診糾紛的事件的發(fā)生率也在不斷的增加，根據對于相關資料的研究顯示，有超過30%的糾紛事件都是因為溝通不到位所導致的?；诖耍緦嶒炌ㄟ^在婦科門診護理當中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應用效果。報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本實驗的研究對象選自于我院婦科在2020年5月至2021年5月期間所治療的婦科疾病患者，總共選取80例患者。將所有患者進行隨機劃分為兩個小組，觀察組和對照組各40例。其中對照組當中患者年齡最小為20歲，年齡最大為60歲，其平均為（38.15±4.8）歲。其中有23例患者為已婚，有17例患者為未婚。觀察組當中患者年齡最小為21歲，年齡最大為61歲，其平均為（39.1±5.7）歲。其中有26例患者為已婚，有14例患者為未婚。兩組患者一般資料組間對比無顯著差異，（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法

本實驗將采用分組對比的方式進行，其中對照組患者將采用常規(guī)護理方式，其中包含接待護理、安排就診、診治準備工作等等;而觀察組則在該基礎上對患者使用流程化的溝通方式，具體措施如下：首先，患者在就診的過程當中護理人員應當以熱情的態(tài)度進行接待，同時在進行溝通的過程當中應當面帶微笑，以真誠的態(tài)度和患者進行溝通，并積極的收集患者的相關信息，耐心回答患者提出問題，進而為診療提供幫助[1]。其次，需要加強對患者進行相關疾病的宣教，護理人員需要詳細的講解導致疾病出現的主要因素、診療過程、診療方式以及效果等等，并且還需要告知患者臨床治療的必要性以及重要性，進而幫助患者樹立治愈的信心。最后，需要加強對患者進行針對性的護理溝通，對于需要住院治療的患者，護理人員還應當為患者進行詳細的介紹，包括臨床治療環(huán)境，家屬陪護，醫(yī)院環(huán)境等。注意定期的對診室進行清理、消毒，防治出現交叉感染，進而為婦科門診患者營造一個安靜、舒適以及整潔的診療環(huán)境[2]。在對患者進行溝通的過程當中還需要對一些具有焦慮、恐懼情緒的婦科患者實施針對性心理疏導，注意和患者進行有效的溝通，通過家屬和患者之間的溝通讓其能夠樹立起治療的信心。并且在和患者進行溝通的過程當中還應當注意保護患者的個人隱私，以此消除其對于治療的顧慮。護理人員應當根據患者不同的情況，對患者進行個性化心理安撫以及治療護理，并指導其能夠使用正確的方式進行自我調節(jié)以及自我護理[3]。

1.3 觀察指標

本實驗將觀察兩組患者的護理滿意度以及糾紛事件的發(fā)生率，其中護理滿意度為非常滿意、一般滿意、不滿意，總滿意度=（非常滿意+一般滿意）/例數×100.0%。

1.4 統計學方法

實驗采用SPSS 20.0統計學軟件分析數據，計量資料采用（ ）表示，對比進行t檢驗;其中計數資料采用%表示，對比進行X2檢驗;且（P<0.05）表示差異具有統學意義。

2 結果

通過數據分析，觀察組患者護理期間出現糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對照組5（12.5%），組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者護理滿意度評分為39（97.5%），對照組患者護理滿意度評分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對照組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。如下表1所示：

3 討論

本實驗通過在婦科門診護理當中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應用效果。結果顯示，觀察組患者護理期間出現糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對照組5（12.5%），組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者護理滿意度評分為39（97.5%），對照組患者護理滿意度評分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對照組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，通過在婦科門診護理過程當中采用流程化溝通方式，其不僅能夠有效的提高患者護理滿意度，同時還能夠降低糾紛事件的發(fā)生率，臨床應用價值顯著，可廣泛推廣。

參考文獻

[1]王麗. 流程化溝通方式用于護理服務質量改善中的應用效果[J]. 甘肅科技，2020，36（04）：127-129.

[2]趙娟. 流程化護患溝通模式在急診護理中的應用效果[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（48）：275+282.

[3]王嘉瑋. 流程化溝通方式在婦科門診護理中的應用效果[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（39）：319-320.