基于“溝通五層次理論”探究會計校企雙制班溝通能力培養(yǎng)策略

◆摘? 要：校企雙制，工學一體是技工院校人才培養(yǎng)的新趨勢。在校企育人機制下，獨具校企特色的專業(yè)能力培養(yǎng)策略日漸成熟，但在校企雙制下的溝通能力的培養(yǎng)策略相對空白。校企班學生對溝通能力的培養(yǎng)提出新的需求，本文通過分析心理學家約翰·鮑威爾的溝通五層次理論，結(jié)合會計校企雙制班運行模式，從五個溝通層次出發(fā)，探究如何提高會計校企雙制班學生的溝通能力，并提出相對應的策略，為校企班學生溝通能力的培養(yǎng)提供借鑒.

◆關鍵詞：技工教育;校企雙制;溝通;培養(yǎng)策略

溝通是現(xiàn)代人必不可少的生活、工作技能，在日常學習、人際交往、工作交流中，擁有較好的溝通能力往往事半功倍。在對往屆的會計校企班畢業(yè)生跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40.30%的學生認為在學校提供的溝通能力培養(yǎng)有一定效果，38.58%認為效果不明顯;在所有參與調(diào)查的學生中，一致認為學校溝通能力的培養(yǎng)偏向于理論，與生活、工作實踐的融合度不夠。從調(diào)查結(jié)果可知，校企班學生已不能滿足于當前的溝通能力培養(yǎng)方式，對溝通能力的培養(yǎng)提出新的需求。

對企業(yè)而言，財務工作與企業(yè)各部門息息相關，專業(yè)能力與溝通協(xié)作能力地位同等重要。溝通協(xié)作能力的提升，能強化財務人員的綜合能力。因此，如何最大限度地縮短從學校至企業(yè)的磨合期，滿足企業(yè)對學生“畢業(yè)即上崗、上崗即勝任”的需求，除了專業(yè)能力的提升，還應注重溝通能力的培養(yǎng)。

心理學家約翰·鮑威爾將溝通劃分為五個層次：一般性交談、陳述事實、分享觀點和判斷、分享感受以及完全默契。五個層次由淺入深剖析了溝通的五種形態(tài)，為校企班溝通能力培養(yǎng)策略提供了理論依據(jù)。

一、一般性交談——愛崗樂群

1.破冰行動，初建人際

在溝通的第一層次，也是最淺表的溝通——打招呼、問候。雖然是最簡單的方式，不存在有意義的信息交流，但它能最直接地傳遞出溝通意愿的信號。新生代缺乏人際交往的意識，在自己的舒適圈中舉步不前。而人類社會是群居社會，任何人都難以脫離與人的交往獨立生存。因此在學生入學后，首先通過主題班會，幫助學生認知在家庭、學校、社會中所處的角色，理清社會關系網(wǎng)，以及在各關系網(wǎng)中所需的溝通，如親子、師生、工作溝通等。啟示學生樹立溝通意識，將溝通融入生活，形成習慣。緊隨著“破冰行動”，以自我介紹、小組交流、游戲互動等方式實現(xiàn)人際破冰。

2.崗位體驗，初識職場溝通

校企班的學生入學即在崗，他們即是學習伙伴也是工作伙伴。工作中只有熱愛崗位，才能激起主動溝通的意愿，從而營造團結(jié)友善的工作溝通氛圍。對于新生而言，如何做到愛崗敬業(yè)，首先是要處理的是現(xiàn)實狀況與理想期望的平衡關系。學校應通過崗位體驗活動讓學生了解會計工作的現(xiàn)實情況，調(diào)整心理預期。

校企班實行“一生一導師”制度，企業(yè)導師對同學們進行一對一指導。入學之初，學生將到企業(yè)中進行一天的跟崗實踐。實踐過程中，企業(yè)導師將根據(jù)工作安排給學生布置兩項任務，一項獨立完成、一項合作完成。通過崗位初體驗，同學們了解了會計崗位現(xiàn)狀，直觀地感受崗位魅力，以及會計工作與企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，體會溝通能力在會計工作的關鍵作用。

二、陳述事實——信息交融

1.每日分享，表達自我

在溝通的第二層次，是對事實的陳述，此時不涉及到個人觀點的碰撞，能夠客觀地展現(xiàn)個人的顯著特性。打開自己，是溝通的前奏，因此在本階段，學院應創(chuàng)造平臺讓同學更進一步地發(fā)現(xiàn)自我、表達自我，達到個人信息的交融。

講臺是同學們最熟悉的展示平臺。充分利用講臺開展每日分享活動，由同學以個體形式不限方式不限主題地展現(xiàn)自我，比如展示家鄉(xiāng)、美食、偶像、特長等。通過活動，從表達自我開始，進一步激發(fā)個人的溝通能動性，同時推進同學彼此的了解，為組建事務所項目小組做好準備。

2.小組組建，知己知彼，共同成長

雖然班級本身便是一個大集體，但由于班級人數(shù)較多，同學們?nèi)菀字蒙硎峦?，在自己的安全區(qū)內(nèi)，不愿主動走出溝通的舒適圈。學院校企班采用“事務所”模式，在事務所下分設項目小組。企業(yè)導師與班主任在對每個同學的性格特點、能力進行分析，每個小組選擇4—6名同學。在校期間都將以小組為單位進行學校事務與工作事務的比拼。通過項目小組的形式，在同學們?nèi)雽W后即建立集體溝通協(xié)作關系。通過集體的聯(lián)結(jié)，讓同學們體驗個人與集體密不可分的聯(lián)系，推動同學們彼此溝通協(xié)作。每學期初還將進行小組重組，讓學生在不同的組合中不斷交流磨合。

項目小組組建完成后，小組首要任務是收集信息、制作成員簡歷、分析小組優(yōu)勢、劣勢，在導師與班主任的指導下制定項目組成長計劃。通過小組成長計劃的制定，鼓勵成員積極陳述個人信息、分析團隊，在小組間信息互換，知己知彼，為項目運行建立溝通基礎。

三、分享觀點和判斷——理（禮）性溝通

1.知識沉淀，有理（禮）交流

在第三個層次，同學們將會有觀點的碰撞，在這一層次的溝通將開始體現(xiàn)出個人的價值觀、世界觀與人生觀。

觀點的形成與表達不是人與生俱來的能力，它需要不斷地學習與積累。觀點的形成要基于事實認知與理性判斷，觀點的有效傳遞需要有禮有節(jié)地表達方式。在校企班的專業(yè)授課過程中，導師將企業(yè)真實項目帶進課堂，將學習與工作融合，注重邏輯思維的培養(yǎng)，提高會計職業(yè)判斷能力，以做出合理決策。同時，還結(jié)合通用能力建設中心、第二課堂開設溝通與表達、商務禮儀教育，應用文寫作、演講與口才、心理學等課程，讓同學們學習在溝通中做到邏輯清晰、禮讓、嚴謹，解析溝通對象的反饋理性應對，有技巧、有方法地交流。只有做到有理（禮）才能溝而能通。反之，一味的溝通卻不講究方法，只會溝而不通，甚至產(chǎn)生負面影響。

2.項目運行，學以致用，有序協(xié)作

雖然通過專業(yè)、通用素質(zhì)能力培養(yǎng)課程，同學們學習到了知識與技巧，但是由于不同課程的學習相互獨立，在缺乏全面的實踐環(huán)境下，僅依賴課堂的學習，學生難以將所學皆所用，做到融會貫通。因此校企班在項目小組組建完畢后，通過在校園日常生活、專業(yè)學習、活動實踐、工作等各個方面不斷創(chuàng)造溝通協(xié)作的契機，為學生理（禮）性溝通提供實踐環(huán)境。

項目運行主要包括學院事務與工作事務兩部分：

（1）學院事務

將項目小組視為整體從日常操行、課程成績、宿舍內(nèi)務等方面多維度地考核，設立獎勵措施，從個人——小組——班級集體三個層次進行比拼。以小組形式建立聯(lián)結(jié)關系，促進學生不斷溝通，共創(chuàng)佳績。

普通班級管理中，校園活動一般由班干部負責推進。在校企雙制班中，將學院的各項活動，如合唱大賽、運動會、集體舞等活動，將以項目竟標的方式，在班干部的配合下，由中標項目組進行策劃與執(zhí)行。通過承接項目，讓同學們在運行的過程中運用多種溝通手段與技巧，協(xié)調(diào)工作?；顒咏Y(jié)束后，由班主任組織召開總結(jié)會，分享成功經(jīng)驗，反思不足，共同改進。

（2）工作事務

在《會計基礎》課程學習結(jié)束后，結(jié)合學院財務工作室，導師將企業(yè)業(yè)務帶入各項目小組，由各小組對接客戶，充分利用校企雙制班的優(yōu)勢，給成員們真實的工作環(huán)境實踐，過程中企業(yè)導師與專業(yè)教師共同指導，及時與小組溝通解惑，跟蹤業(yè)務辦理進度。各小組在每個月進行階段總結(jié)、季度以及年度匯報，在校與企的共同促進下，熟知會計工作流程及工作術語，提高工作溝通效率，學習掌握工作中必備地正式溝通手段（如請示、匯報、通知等），推進日常工作的進行，還要在正式溝通不通暢效果不理想時，學習運用非正式溝通解決問題與摩擦。

四、分享感受——真誠互助

1.傾聽感受，與人共情

真誠是人際交往基礎與關鍵。溝通的第四層次就是分享自己的感受，進入了情感式的交流。只有真誠待人，真正的關心他人才能達到共情。在互不相讓的溝通中，往往是由于雙方缺乏共情。真誠待人、與人共情能鋪墊出良好的溝通氛圍，它是人際交往、工作交流的潤滑劑。

校企班由班主任、企業(yè)導師定期開展職業(yè)、生活心路分享會、導師座談會、工作交流會、情景互換式演練等活動，給同學搭建一個分享真我、共情他人的平臺。幫助同學們在解決人際、工作矛盾時理解集體的、他人的難處，正面地對待摩擦，不僅以個人情緒為出發(fā)點來解決工作問題。

2.崗位互換，關懷互助

共情是主觀情感上的共鳴，一般情況下，它需要切身的體會來激發(fā)，并通過一定的客觀行動傳遞出來。在本階段，項目小組將在每月工作結(jié)束后進行崗位調(diào)整，以輪崗制度讓成員全面接觸項目運行的各個工作環(huán)節(jié)。并通過崗位互換，讓同學們了解統(tǒng)籌部門、工作伙伴的工作難度，設身處地理解他人。

在崗位互換后，由原崗成員傳幫帶接崗成員，傳達工作職責及要求，分享工作經(jīng)驗，時刻關注接崗成員崗位適應情況，及時給予幫助。在輪崗與傳幫帶的過程中，能讓同學們將主觀的情感共情轉(zhuǎn)化為客觀行動，在同窗間建立起彼此關懷、互助協(xié)作的關系。

五、完全默契——循序有度

1.五項原則，循序漸進

溝通的最高層次，即伯牙與鐘子期般的知音之交。心理學家約翰·鮑威爾認為完全默契的溝通必須遵循五項原則：

（1）溝通應基于事實，不揣測他人。即“陳述事實”，溝通中應就事論事，不把個人的主觀意識強加于他人的客觀行為中。

（2）坦然接受自己的情緒，不對情緒道德譴責以免阻礙溝通的進行;它讓我們把握的是“陳述事實”中主觀的情緒事實部分。我們只有先了解、接受了自己的情緒，才能不被情緒阻礙，從而不回避與人的溝通。

（3）以智慧與意志感受情緒。顯然，魯莽的情緒宣泄在溝通中是一把雙刃劍，情緒不能凌駕于智慧與意志之上，因此我們在“分享觀點與判斷”式的溝通中，應把控好情緒，有理有禮地表達自我。

（4）真誠展示自我，不藏不掖。即“分享感受”式溝通中，應真誠以待。

（5）除個別情況外，溝通應及時。溝通與會計信息一樣，具有時效性，只有把握好溝通的時機，才能發(fā)揮它的價值。

五項原則貫穿于溝通的五層次中，雖然人生難得一知己，完全默契式的溝通可遇不可求。但五項原則與溝通五層次培養(yǎng)策略相融合，在時間的積累下，循序漸進，相信能幫助同學們在達到完全默契式的溝通。

2.界線教育，把握溝通尺度

人際交往中，交淺言深顯然是不恰當?shù)?。同時，鑒于會計工作的特殊性，知己間的知無不言與會計保密性原則也相違背。成熟的溝通是能夠把握分寸。因此在此階段還應進行界線教育，警示同學們不能一味地追求完全默契的溝通，應把握好溝通尺度。

在項目小組成立后，企業(yè)導師以公司項目為案例，向同學們展示會計信息泄密風險點，引導項目小組制訂財務保密工作制度，保證項目運行過程中客戶會計信息的安全，并以此幫助同學們明確人際與工作交流中不可逾越的界線。

參考文獻

[1]王虎.財務工作要切實發(fā)揮溝通協(xié)作與專業(yè)籌謀作用[J].中國會計報，2020.

[2]三年五年158的店.淺談職場溝通的5個層次[EB/OL].https：//wenku.baidu.com/view/713b717fe3bd960590c69ec3d5bbfd0a7856d578.html.

[3]郭學軍，宋春燕.基于層次需求理論視角的大學生良好人際溝通與交往模式的構建[J].兵團教育學院學報，2015.

[4]約翰·鮑威爾.為什么我不敢告訴你我是誰[M].香港：香港道聲出版社，2010：76-90.

作者簡介

張潔儀（1987.10—），性別：女，民族：漢，籍貫：廣東省廣州人，學歷：本科，職稱：中級，研究方向：會計、校企合作。

基金項目：廣州市技工教育科研項目“技工院校校企雙制班運行模式——以廣州市工貿(mào)技師學院會計專業(yè)為例”（編號：GZHRK2019A01）。