王桃

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 跨境電子商務(wù) 企業(yè)運(yùn)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn) 控制

跨境電商從2010年開(kāi)始在中國(guó)起步，通過(guò)國(guó)家的相關(guān)政策扶持，更多的企業(yè)開(kāi)始往跨境電商領(lǐng)域中轉(zhuǎn)型并涉足，其中包括很多互聯(lián)網(wǎng)出身的電商企業(yè)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮著十分重要的作用。云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)的協(xié)同蓬勃發(fā)展，使得跨境電商在全球范圍都表現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)及便利，使得人們的購(gòu)物體驗(yàn)顯著提升。在我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易當(dāng)中跨境電商所占據(jù)的比例也持續(xù)增加，且隨著人們消費(fèi)水平的不斷提升及消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，對(duì)跨境電商企業(yè)的運(yùn)行及革新產(chǎn)生了極大地推動(dòng)作用。但是因?yàn)榭缇畴娚痰陌l(fā)展時(shí)間較短、市場(chǎng)缺乏成熟性，且大數(shù)據(jù)在跨境電商企業(yè)發(fā)展中所起到的作用也依舊處于探索的階段當(dāng)中，使得跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在著部分風(fēng)險(xiǎn)。本次研究主要針對(duì)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)在大數(shù)據(jù)背景下運(yùn)營(yíng)的相關(guān)影響因素、存在問(wèn)題、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)策略等幾方面內(nèi)容進(jìn)行綜述。

一、影響大數(shù)據(jù)背景下跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)因素

（一）跨境電商企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)

電商自身的生存發(fā)展及生命力跟電商營(yíng)銷(xiāo)之間存在著直接性的關(guān)系。目前我國(guó)擁有很多不同類(lèi)型的電商平臺(tái)，而不同的電商平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)策略及自身實(shí)力方面都具有各自的特點(diǎn)及較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要對(duì)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行充分了解，比如檢索習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、服務(wù)功能等。在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣方面，不同國(guó)家的消費(fèi)者其表現(xiàn)也各不相同。這一差異主要是源自不同國(guó)家自身的文化、消費(fèi)習(xí)慣等。在進(jìn)行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，不要忽視消費(fèi)者的感受，一定要充分的與消費(fèi)者實(shí)際需求相貼合，從而獲得更多的瀏覽量及銷(xiāo)量。在營(yíng)銷(xiāo)方式方面，一定要充分的切合實(shí)際且合理化，充分的了解客戶(hù)的實(shí)際需求及想法。跨境電商企業(yè)的最重要發(fā)展動(dòng)力之一就是消費(fèi)者，假如消費(fèi)者對(duì)某個(gè)電商企業(yè)失去了青睞，其就不可能長(zhǎng)久發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值。比如電商平臺(tái)在歐美地區(qū)當(dāng)中已經(jīng)發(fā)展了很多年，其群眾基礎(chǔ)較好，同時(shí)還更了解電商平臺(tái)。其實(shí)在跨境電商企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要充分的注重電商平臺(tái)所發(fā)揮的實(shí)際功能，避免各種不切實(shí)際的花哨噱頭。

（二）跨境電商企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在線(xiàn)上平臺(tái)當(dāng)中，屬于將貿(mào)易轉(zhuǎn)化成為信息化的一種有效產(chǎn)物。在跨境電商企業(yè)的內(nèi)部自身運(yùn)營(yíng)管理方面，需要與時(shí)俱進(jìn)地更新線(xiàn)上平臺(tái)的相關(guān)信息化技術(shù)，確保可以為消費(fèi)者提供更加多元化、便捷的服務(wù)功能。而跨境電商自身員工需要持續(xù)發(fā)展信息化技能，才可以充分的確保跨境電商平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的相關(guān)操作時(shí)，要依據(jù)實(shí)際的發(fā)展階段來(lái)調(diào)整信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同階段的企業(yè)實(shí)際發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)不斷的豐富及強(qiáng)化跨境電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中必不可少的網(wǎng)站信息、貿(mào)易制度及貿(mào)易流程，確保能夠及時(shí)有效地更新跨境電商網(wǎng)站信息，實(shí)現(xiàn)共享信息資源，完成跟客戶(hù)間的交流互通。

（三）決策層所發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用

在跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展方向中，決策層發(fā)揮了十分重要的決定性作用。但是隨著愈加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，假如在跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中決策層做出錯(cuò)誤的決策，或者發(fā)生失誤;就會(huì)直接影響到跨境電商企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)。所以企業(yè)決策層團(tuán)隊(duì)可以良好的適應(yīng)多變的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及現(xiàn)狀是非常重要的。

二、現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的相關(guān)問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象阻礙了跨境電商企業(yè)深層利用數(shù)據(jù)

從目前跨境電商企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，在應(yīng)用、分析及采集大數(shù)據(jù)時(shí)，存在著一系列的相關(guān)問(wèn)題，如丟失數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)孤島及行業(yè)鴻溝等。例如，新興行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)在技術(shù)語(yǔ)言方面完全不同，且多樣化的設(shè)備儀器、不同的應(yīng)用場(chǎng)景，導(dǎo)致政府及企業(yè)管理部門(mén)也存在著數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，無(wú)法有效地看到并分析跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的全貌、無(wú)法預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。從行業(yè)內(nèi)部方面來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)及企業(yè)間因?yàn)榘踩约案?jìng)爭(zhēng)的顧慮而產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，也影響了整個(gè)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境的快速成長(zhǎng)及變革。而在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中也存在相應(yīng)的問(wèn)題，一是數(shù)據(jù)交換，另一個(gè)就是商業(yè)規(guī)則。只有將數(shù)據(jù)屬性與其應(yīng)用相結(jié)合，才可以發(fā)揮數(shù)據(jù)實(shí)際的價(jià)值。因此，未來(lái)商業(yè)化運(yùn)作及數(shù)據(jù)交易規(guī)則十分重要。

（二）普遍存在商品同質(zhì)化現(xiàn)象

目前，部分跨境電商領(lǐng)頭企業(yè)已經(jīng)獲得了大部分的市場(chǎng)份額，且占據(jù)較高的優(yōu)勢(shì)。綜合型的跨境電商平臺(tái)，尤其是進(jìn)口平臺(tái)，其充分的涵蓋了電子、母嬰、美妝、洗化等商品，普遍存在著商品同質(zhì)化的現(xiàn)象。不管是新進(jìn)的跨境電商企業(yè)，還是希望可以繼續(xù)獨(dú)占鰲頭的競(jìng)爭(zhēng)跨境電商企業(yè)，企業(yè)沖破重圍的重要目標(biāo)就是物超所值及差異化。不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，零售的根本都是集客引流、使得交易額提升。而依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，既考察了跨境電商企業(yè)自身的成本及運(yùn)作管理情況，同時(shí)還對(duì)跨境電商對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力提出了更高的考驗(yàn)。

（三）運(yùn)營(yíng)策略方面的因地制宜

跨境電商企業(yè)在零售時(shí)面臨著個(gè)性化需求及跨文化差異等問(wèn)題。相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面更加需要考慮不同區(qū)域之間的政治環(huán)境。除了包括跨境電商企業(yè)在供應(yīng)鏈關(guān)稅、物流及采購(gòu)等方面的問(wèn)題，在面向客戶(hù)時(shí)，因?yàn)橘?gòu)物流程涉及到了獲取信息、價(jià)值感知、終端功能使用習(xí)慣、購(gòu)物場(chǎng)景及支付方式等，使得跨境電商企業(yè)無(wú)法將某一個(gè)區(qū)域當(dāng)中的成功經(jīng)驗(yàn)成功的遷移另一個(gè)不同的區(qū)域當(dāng)中。消費(fèi)者會(huì)在眾多不同的商家當(dāng)中進(jìn)行選擇，憑借著自身感受及體驗(yàn)來(lái)選擇則更加符合自身習(xí)慣及喜好的方式?？缇畴娚唐髽I(yè)需要持續(xù)探索的一個(gè)難題就是怎樣有效地深入當(dāng)?shù)貙?shí)際環(huán)境當(dāng)中，并對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)節(jié)。

三、大數(shù)據(jù)背景下跨境電商創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的相關(guān)策略

（一）用戶(hù)畫(huà)像

伴隨著不斷發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)及其在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的逐漸深入應(yīng)用，客戶(hù)需求開(kāi)始被充分地挖掘，由此應(yīng)運(yùn)而生了“用戶(hù)畫(huà)像”這一概念?！坝脩?hù)畫(huà)像”的出現(xiàn)也標(biāo)志著逐漸實(shí)現(xiàn)了廣大消費(fèi)者的行為“可視化”，同時(shí)也為跨境電商企業(yè)提供了更多的商業(yè)價(jià)值?！坝脩?hù)畫(huà)像”就是針對(duì)用戶(hù)的信息實(shí)施標(biāo)簽化?！坝脩?hù)畫(huà)像”可以讓包括跨境電商企業(yè)在內(nèi)的各個(gè)電商企業(yè)快速的對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行定位，同時(shí)還能夠進(jìn)行明確用戶(hù)需求。系統(tǒng)會(huì)依據(jù)不同消費(fèi)者的實(shí)際個(gè)性化觀(guān)點(diǎn)、行為、目標(biāo)及社會(huì)化人口信息等，將其區(qū)分為不同的用戶(hù)類(lèi)型，從而為用戶(hù)貼上具有特征標(biāo)志的“標(biāo)簽”，對(duì)用戶(hù)的立體商業(yè)全貌進(jìn)行描繪。從具體方面來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)畫(huà)像”主要包括以下四個(gè)不同的階段：一是解讀戰(zhàn)略。根據(jù)不同的企業(yè)實(shí)際戰(zhàn)略目的、建設(shè)平臺(tái)目標(biāo)，如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提高服務(wù)質(zhì)量等，有條不紊的開(kāi)展構(gòu)建“用戶(hù)畫(huà)像”平臺(tái);二是建模體系。收集相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)維度及關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行設(shè)定，同時(shí)結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求及情況，建模“用戶(hù)畫(huà)像”;三是分解維度。數(shù)據(jù)的基本維度包括渠道、商品及用戶(hù)，原則為相關(guān)性及戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行列舉及分解維度，降低因?yàn)橄嚓P(guān)無(wú)用數(shù)據(jù)而造成的干擾。從而依據(jù)維度來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行豐富，構(gòu)建并形成字段集，如用戶(hù)社會(huì)特征（家庭婚姻、信息渠道及社交范圍等）、消費(fèi)特征（既往購(gòu)買(mǎi)的商品、次數(shù)、時(shí)間、渠道及購(gòu)買(mǎi)力等）、偏好興趣（收藏內(nèi)容、留言評(píng)論內(nèi)容、常用APP及網(wǎng)站、偏好品牌及愛(ài)好等）、自然特征（性別、年齡、星座、職業(yè)、地域、受教育水平等）。其中，商品需要與用戶(hù)標(biāo)簽相匹配，包括定位（風(fēng)格、面向的客戶(hù)群等）、屬性（質(zhì)量、價(jià)格及功能等）及渠道（商品的采購(gòu)渠道、獲得信息資訊的渠道等）;四是應(yīng)用流程。在“用戶(hù)畫(huà)像”這一工具當(dāng)中，依據(jù)不同模塊管理人員的實(shí)際需求，為其設(shè)計(jì)并提供可用的操作及功能。

在大數(shù)據(jù)背景之下完成了客戶(hù)的“用戶(hù)畫(huà)像”之后，還需要持續(xù)地對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行補(bǔ)充及完善，形成關(guān)系鏈或關(guān)系網(wǎng)，目的是為了填補(bǔ)及完善通過(guò)零散購(gòu)物信息而描繪出的“用戶(hù)畫(huà)像”，使其更加飽滿(mǎn)、完整?！坝脩?hù)畫(huà)像”平臺(tái)針對(duì)跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略意義十分重要?！坝脩?hù)畫(huà)像”使得企業(yè)加深了對(duì)客戶(hù)群體的理解及認(rèn)識(shí)，通過(guò)判斷及分析其實(shí)際需求，能夠在產(chǎn)品上市之前就明確具體的目標(biāo)群體，同時(shí)還能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能進(jìn)行調(diào)整，確定推廣方式及信息互動(dòng)渠道，利于提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，更進(jìn)一步的完善并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

以“京東”為例，京東擁有三百個(gè)以上的“用戶(hù)畫(huà)像”，為商品的銷(xiāo)售提供了具有方向性的指導(dǎo)?！坝脩?hù)畫(huà)像”在相關(guān)領(lǐng)域當(dāng)中，如個(gè)性化推薦、智能機(jī)器人及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面廣泛運(yùn)用。依據(jù)分析不同的用戶(hù)群，京東還劃分了其他的群體標(biāo)簽，如閃購(gòu)用戶(hù)、超級(jí)用戶(hù)、奶媽奶爸、單身貴族、時(shí)尚男女、網(wǎng)購(gòu)達(dá)人、有房一族、家庭用戶(hù)及數(shù)碼超人等。了解并洞察用戶(hù)信息，同時(shí)還可以了解其實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商品的精準(zhǔn)推薦。比如說(shuō)，一個(gè)京東賬號(hào)開(kāi)始在網(wǎng)站或者APP當(dāng)中瀏覽嬰兒車(chē)、奶粉及奶瓶等商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷相關(guān)的用戶(hù)模型，這一用戶(hù)家庭即將有孩子，并對(duì)從商品種類(lèi)及特點(diǎn)等對(duì)孩子性別進(jìn)行更進(jìn)一步的分析。順著這一邏輯，可以更進(jìn)一步地向用戶(hù)推薦不同兒童成長(zhǎng)階段過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)傾向及所需商品。既能夠使得用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度顯著提高，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)消費(fèi)。

通過(guò)“用戶(hù)畫(huà)像”京東還可以對(duì)不同區(qū)域的用戶(hù)品牌偏好及購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)進(jìn)行了解，進(jìn)而對(duì)商品進(jìn)行更合理地部署。在全國(guó)范圍當(dāng)中，京東一共有200多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，超過(guò)5300個(gè)自提點(diǎn)及配送站，可以依據(jù)分析大數(shù)據(jù)的結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)商品部署及入倉(cāng)。這樣一來(lái)，既能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行更加合理地部署、使得拆單率顯著降低，同時(shí)還能夠縮短潛在購(gòu)買(mǎi)人群與商品之間的距離，提高配送及運(yùn)輸效率;在用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)提前將商品放置在配送點(diǎn)。標(biāo)簽及畫(huà)像更加精準(zhǔn)時(shí)，從而更好的為用戶(hù)提供智能化、個(gè)性化的商品推薦，判斷用戶(hù)的潛在需求，與物流倉(cāng)儲(chǔ)及供應(yīng)鏈互相聯(lián)動(dòng)。

（二）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)及內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)網(wǎng)紅分享來(lái)實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，引領(lǐng)示范消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)者的更多內(nèi)在潛能。融合內(nèi)容及商品，創(chuàng)造更多消費(fèi)的潛在能力，而這其中的助燃劑就是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人/紅人。其將商品與自身特征相結(jié)合，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更加高頻的創(chuàng)造并將其傳遞至用戶(hù)及消費(fèi)者。商品屬性自身特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)達(dá)人/紅人的適合推廣對(duì)象，而網(wǎng)絡(luò)達(dá)人/紅人自身的穿著品味、社群定位及個(gè)性特征都為商品及內(nèi)容顯著增色，提供了持續(xù)吸引粉絲關(guān)注的重要基礎(chǔ)保障。這部分達(dá)人經(jīng)過(guò)不同的社交平臺(tái)，如微博、小紅書(shū)等樹(shù)立并營(yíng)造定位形象，用互動(dòng)及情感來(lái)構(gòu)建個(gè)人的立體IP，維持跟粉絲之間的友好互動(dòng)以增進(jìn)情感。

YouTube已經(jīng)迅速地在短時(shí)間之內(nèi)成為了廣受歡迎的一個(gè)主要網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)渠道。隨著不斷提高的互聯(lián)網(wǎng)速度，絕大多數(shù)人的在線(xiàn)體驗(yàn)當(dāng)中不可或缺的一個(gè)重要部分就是視頻。即便買(mǎi)家現(xiàn)在能夠通過(guò)絕大部分的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)找到相關(guān)的視頻，但是實(shí)際情況確實(shí)YouTube依舊是人們觀(guān)看視頻的一個(gè)主要熱門(mén)選擇。

在很多的時(shí)候，人們?cè)谟^(guān)看YouTube視頻的時(shí)候?qū)儆诒粍?dòng)的一種在線(xiàn)體驗(yàn)。比如說(shuō)，依據(jù)谷歌數(shù)據(jù)顯示，在所有的YouTube游戲玩家當(dāng)中有73%左右表示他們會(huì)使用YouTube的原因?yàn)橄矚g觀(guān)看其他人玩游戲。而有56%的人則表示，他們跟游戲社區(qū)進(jìn)行互相聯(lián)系的一個(gè)地方就是YouTube。同時(shí)還需要注意YouTube是全球范圍中第二大的搜索引擎，同時(shí)也是訪(fǎng)問(wèn)量第二大的一個(gè)網(wǎng)站。截至到2019年9月，依據(jù)活躍用戶(hù)數(shù)量來(lái)對(duì)全球范圍當(dāng)中最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排名，提示除了傳統(tǒng)的社交媒體FaceBook臉書(shū)之外，作為新興社交媒體的YouTube赫然列于第2位;但是針對(duì)很多的跨境電商來(lái)說(shuō)，海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是YouTube。主要原因?yàn)橐曨l營(yíng)銷(xiāo)是大趨勢(shì)，且勢(shì)不可擋，有約81%的企業(yè)會(huì)將視頻當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)工具之一;在10個(gè)人當(dāng)中，有6個(gè)人會(huì)選擇在線(xiàn)觀(guān)看視頻;截至2020年，在所有的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量當(dāng)中在線(xiàn)視頻將占超過(guò)82%;有超過(guò)78%以上的人每周都會(huì)在線(xiàn)觀(guān)看視頻，而有超過(guò)60%的人每天都會(huì)在線(xiàn)觀(guān)看視頻;YouTube是第二大搜索網(wǎng)站，僅次于Google，且YouTube已經(jīng)被Google全資進(jìn)行收購(gòu);用戶(hù)每天都在YouTube上面觀(guān)看視頻的總長(zhǎng)可超過(guò)10億小時(shí);有超過(guò)60%的人都表示相比文字更愿意看視頻;人們觀(guān)看視頻時(shí)可以記住約95%的信息內(nèi)容，而對(duì)文字進(jìn)行閱讀的人則僅僅只能記住其中的10%;有72%以上的用戶(hù)顧客更愿意通過(guò)視頻來(lái)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行了解;有92%的用戶(hù)在手機(jī)上觀(guān)看視頻時(shí)會(huì)跟他人互相分享。

隨著不斷發(fā)展的全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相比20年前，某產(chǎn)品在全球供應(yīng)商范圍中的數(shù)量呈數(shù)百倍的增長(zhǎng)。通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不僅僅你會(huì)做谷歌競(jìng)價(jià)、做SEO、做網(wǎng)站，全球范圍當(dāng)中的其他上千個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也都會(huì)做。而網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)則主要為通過(guò)社交媒體明星在其感興趣的話(huà)題當(dāng)中進(jìn)行發(fā)展，且成為專(zhuān)家。隨著不斷推移的時(shí)間，更多的人愿意關(guān)注并追隨其后。當(dāng)網(wǎng)紅以其專(zhuān)業(yè)知識(shí)及真實(shí)性來(lái)贏得了聲譽(yù)的時(shí)候，就已經(jīng)成為了更有影響力的人。在這一過(guò)程當(dāng)中，人們會(huì)對(duì)其特定主題的看法來(lái)聽(tīng)取并進(jìn)行充分的尊重。然后這部分就開(kāi)始在特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中對(duì)其粉絲的觀(guān)點(diǎn)產(chǎn)生影響。與此同時(shí)，粉絲也希望這部分網(wǎng)紅能夠?yàn)槠涮峁┫嚓P(guān)產(chǎn)品的信息及內(nèi)容。

隨著網(wǎng)紅重要性的日益增加，使用在線(xiàn)視頻的比率也顯著增加。在早期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，絕大部分人都沒(méi)有充足的互聯(lián)網(wǎng)及設(shè)備來(lái)觀(guān)看視頻。近年來(lái)，這一情況發(fā)生了翻天覆地的變化。所以，針對(duì)跨境電商營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，參與網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中是非常有必要且有意義的。即便你能夠?qū)⒁曨l上傳至其他的社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，但其僅僅是一個(gè)短片，并無(wú)法充分地發(fā)揮其所內(nèi)在的實(shí)際價(jià)值。YouTube能夠更加深入、更廣泛地將視頻價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。也可以說(shuō)，展示產(chǎn)品的一個(gè)良好渠道就是YouTube視頻。

（三）價(jià)格策略

一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中所采取的防守及進(jìn)攻行為之一就是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其主要包括三個(gè)不同的種類(lèi)：集中化戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是通過(guò)降低成本來(lái)使得商品價(jià)格降低，從而使得企業(yè)維持在競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)作為分析維度，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中想要實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，一定要從企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)輸、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。與此同時(shí)，互相連接下游的買(mǎi)主價(jià)值鏈、上游的供應(yīng)商及公司的價(jià)值鏈，并使其互相協(xié)調(diào)，為企業(yè)創(chuàng)造并維持競(jìng)爭(zhēng)能力及優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)政策方面的扶持，不斷改善的人文環(huán)境及經(jīng)濟(jì)環(huán)境，跨境電商企業(yè)當(dāng)中開(kāi)始融入更多的大中小企業(yè)。而透明化的價(jià)格、公開(kāi)化的貨源及同質(zhì)化的產(chǎn)品，使得跨境電商企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。不管是比價(jià)工具及全球免郵的盛行，各種價(jià)格戰(zhàn)都使得跨境電商企業(yè)的自身利潤(rùn)被削弱。價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)雖然給跨境電商企業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是跨境電商企業(yè)獲取用戶(hù)的一項(xiàng)有效、快速方式。在2015年3月，在母嬰領(lǐng)域里“蜜芽”發(fā)起了價(jià)格戰(zhàn)，其創(chuàng)始人劉楠將紙尿褲的價(jià)格制定在比市場(chǎng)價(jià)低60元的價(jià)位。而最終這一價(jià)格戰(zhàn)略成功的實(shí)施，并充分的奠定了這一行業(yè)當(dāng)中 “蜜芽”的發(fā)展基礎(chǔ)，收獲了一大批的用戶(hù)。蜜芽今年的大促延續(xù)了往年“301紙尿褲瘋搶節(jié)”的主題，但實(shí)際上其大促商品還包括洗護(hù)、孕產(chǎn)、出行、童裝童鞋、童書(shū)玩具等，覆蓋了美妝、家居和食品保健等家庭消費(fèi)領(lǐng)域，品類(lèi)得到了較大的擴(kuò)充。進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)充的還有母嬰之家和樂(lè)友，主打商品由嬰童類(lèi)向媽媽類(lèi)轉(zhuǎn)移，并包含洗護(hù)、喂養(yǎng)和營(yíng)養(yǎng)品等。也有部分平臺(tái)仍在價(jià)格上做文章，似乎要把價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底。其中，網(wǎng)易考拉和京東全球購(gòu)繼續(xù)主打低價(jià)紙尿褲，鎖定3月8日周年慶的貝貝網(wǎng)則表示部分商品的價(jià)格甚至?xí)陀凇半p十一”，并將用直播的形式，邀請(qǐng)演員葉一茜、育兒專(zhuān)家崔玉濤為媽媽們分享育兒心得。目前跨境電商平臺(tái)更加需要關(guān)注的內(nèi)容為長(zhǎng)尾商品，特別是其他跨境電商平臺(tái)當(dāng)中沒(méi)有的部分商品，同時(shí)將貨源整合速度及能力進(jìn)行更進(jìn)一步的提升。只有這樣才可以在目前日益激烈的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占有一席之地。

綜上所述，諸多新興技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算等，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)始在更多的行業(yè)當(dāng)中廣泛應(yīng)用并發(fā)展，在管理及運(yùn)營(yíng)企業(yè)方面也同樣發(fā)揮著十分重要的潛移默化作用。而現(xiàn)在跨境電商企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭相對(duì)比較理想，在大數(shù)據(jù)背景下，以創(chuàng)新、高效及更精細(xì)的方式來(lái)協(xié)作及運(yùn)轉(zhuǎn)不同的企業(yè)內(nèi)部流程及模塊，從而給用戶(hù)帶來(lái)更加愉快、經(jīng)濟(jì)及便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

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基金項(xiàng)目：海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革項(xiàng)目研究課題“數(shù)字時(shí)代背景下高職院校商務(wù)數(shù)據(jù)分析課程資源開(kāi)發(fā)及應(yīng)用模式研究”（編號(hào)：Hnjg2021-124）。

作者單位：海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院