“陶風(fēng)網(wǎng)借”：南京圖書館信用網(wǎng)借服務(wù)實踐研究

李強 黃紅

摘 要 論文通過對南京圖書館信用服務(wù)模式“陶風(fēng)網(wǎng)借”項目的分析，探討了利用技術(shù)手段，創(chuàng)新圖書館線上線下有效的閉環(huán)對接服務(wù)模式，為經(jīng)費、空間、資源薄弱的圖書館開展精準(zhǔn)圖書惠民服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 信用服務(wù) 智能技術(shù) 圖書定位

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.06.012

Abstract By analyzing the project of “Taofeng online borrowing” as the credit service mode of Nanjing Library， this paper makes exploration on the innovation of the online and offline effective closed-loop docking service mode of the library by taking advantage of technical means， which provides reference for the library with little funds， space and resources to develop beneficial service of books to people.

Keywords Publice library. Credit services. Intelligent technology. Book positioning.

公共圖書館作為公共文化服務(wù)的主力軍，隨著文化事業(yè)的不斷進步與發(fā)展，近年來在免除讀者押金、推進免費借閱上做了不少創(chuàng)新嘗試，其中通過利用第三方信用服務(wù)平臺開展借閱服務(wù)，成為圖書館拓展公共文化服務(wù)范圍、擴大服務(wù)對象、提供24小時不打烊送書到家服務(wù)的必要補充手段，受到讀者的廣泛歡迎。自2016年上海圖書館、浙江圖書館先后推出支付寶賃650分芝麻信用分及當(dāng)?shù)貞艏纯擅庋航疝k理讀者證至今，全國已有200多家公共圖書館開展了信用網(wǎng)借服務(wù)。“圖書館+信用”模式經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，在實施過程中雖然方便了讀者，但也遇到了諸如網(wǎng)借圖書管理、網(wǎng)借平臺物流訂單處理、信用借閱讀者管理應(yīng)用等問題，使得公共圖書館的網(wǎng)借效果并不很好。如何解決現(xiàn)實中遇到的問題，本文就南京圖書館開展信用網(wǎng)借服務(wù)的技術(shù)實踐進行分析研究，旨在促進圖書館信用服務(wù)更好地發(fā)展。

1 “陶風(fēng)網(wǎng)借”——南京圖書館信用網(wǎng)借架構(gòu)

南京圖書館一直非常重視利用互聯(lián)網(wǎng)開展文化精準(zhǔn)惠民服務(wù)工作，并以南京圖書館前身清末兩江總督陶澍創(chuàng)建的藏書樓——“陶風(fēng)樓”來命名該信用網(wǎng)借平臺?！疤诊L(fēng)網(wǎng)借”系統(tǒng)項目正式上線歷時一年多來，其所開發(fā)的管理平臺系統(tǒng)、辦證系統(tǒng)、網(wǎng)上借書系統(tǒng)、管理員移動端取書系統(tǒng)、物流發(fā)書工作站系統(tǒng)、旅游景點和星級酒店等手機掃碼借還書系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、書店新書網(wǎng)借系統(tǒng)等八大功能模塊均運行正常。

1.1 “陶風(fēng)網(wǎng)借”系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

“陶風(fēng)網(wǎng)借”的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)主要是為了發(fā)揮南京圖書館省館龍頭作用，匯聚整合全省公共圖書館、旅游景點及書店資源，組織協(xié)調(diào)公共圖書館、旅游景點、書店共同實現(xiàn)“網(wǎng)上借書”服務(wù)[1]。要達成這一目標(biāo)，必須與圖書館LAS 管理系統(tǒng)有機關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)與南京圖書館讀者信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，并動態(tài)定位外借圖書層架標(biāo)號（借出自動取消標(biāo)號或增加還回圖書標(biāo)號），以實現(xiàn)網(wǎng)借圖書與讀者到館借閱圖書的“同書同源”的“全庫模式”。由此該平臺融合了AI圖像識別、RFID物聯(lián)網(wǎng)功能，設(shè)計采用微服務(wù)架構(gòu)，融合AUTH2國際標(biāo)準(zhǔn)作為通訊交互的主要標(biāo)準(zhǔn)，進行了第三方信用服務(wù)、微信引流需求等建設(shè)，滿足了微信、支付寶、安卓、IOS App應(yīng)用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，具體架構(gòu)見圖1。

在平臺設(shè)計中，定義了資源所有者（Resource Owner）、資源服務(wù)器（Resource Server）、授權(quán)服務(wù)器（Authorization Server）、客戶端（Client）幾種角色。

資源所有者在平臺標(biāo)準(zhǔn)中即代表授權(quán)客戶端訪問本身資源信息的用戶（下文中出現(xiàn)的“用戶”將統(tǒng)一代表資源所有者），也就是應(yīng)用場景中的“開發(fā)者A”?？蛻舳嗽L問用戶帳戶的權(quán)限僅限于用戶授權(quán)的“范圍”（aka. scope，例如讀取或?qū)懭霗?quán)限）。資源服務(wù)器托管了受保護的用戶賬號信息，而授權(quán)服務(wù)器驗證用戶身份然后為客戶端派發(fā)資源訪問令牌。在平臺中，客戶端即代表意圖訪問受限資源的第三方應(yīng)用（下文中將不對“應(yīng)用”“第三方應(yīng)用”“客戶端”做出區(qū)分）。在訪問實現(xiàn)之前，它必須先經(jīng)過用戶者授權(quán)，獲得授權(quán)后，其憑證將進一步由授權(quán)服務(wù)器進行驗證。

1.2 “陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺的授權(quán)流程

在應(yīng)用平臺之前，必須在圖書館官方網(wǎng)站中進行授權(quán)方服務(wù)注冊應(yīng)用。系統(tǒng)接受到用戶指令后，即重定向URI或回調(diào)URL。重定向URI是授權(quán)方服務(wù)在用戶授權(quán)（或拒絕）應(yīng)用程序之后重定向供用戶訪問的地址，因此也是用于處理授權(quán)碼或訪問令牌的應(yīng)用程序的一部分。

一旦應(yīng)用注冊成功，授權(quán)方服務(wù)將以Client ID 和Client Secret的形式為應(yīng)用發(fā)布Client Credentials（客戶端憑證）。Client ID是公開透明的字符串，授權(quán)方服務(wù)使用該字符串來標(biāo)識應(yīng)用程序，并且還用于構(gòu)建呈現(xiàn)給用戶的授權(quán)URL。當(dāng)應(yīng)用請求訪問用戶的帳戶時，Client Secret用于驗證應(yīng)用身份，并且必須在客戶端和服務(wù)之間保持私有性。

這幾個階段包含了獲取授權(quán)許可（Authorization Grant）和Access Token的動作。授權(quán)許可類型取決于應(yīng)用請求授權(quán)的方式和授權(quán)方服務(wù)支持Grant Type。OAuth2定義了四種 Grant Type，每一種都有適用的應(yīng)用場景，其中Authorization Code結(jié)合普通服務(wù)器端應(yīng)用使用，Implicit結(jié)合移動應(yīng)用或 Web App 使用，Resource Owner Password Credentials適用于受信任客戶端應(yīng)用，例如同個組織的內(nèi)部或外部應(yīng)用。最后Client Credentials適用于客戶端調(diào)用主服務(wù)API型應(yīng)用。圖2反映一次完整抽象的授權(quán)流程。

從圖2可知，當(dāng)授權(quán)請求（Authorization Request）發(fā)出時，客戶端是向用戶請求對資源服務(wù)器的授權(quán)書（Authorization ?Grant）。如果用戶授權(quán)該次請求，客戶端將收到一個Authorization ?Grant（Get）。此時，客戶端向授權(quán)服務(wù)器發(fā)送它自己的客戶端身份標(biāo)識和上一步中的Authorization ?Grant（Post），請求訪問令牌。如果客戶端身份被認(rèn)證，并且Authorization Grant也被驗證通過，授權(quán)服務(wù)器將為客戶端派發(fā)Access Token（Get），授權(quán)階段至此全部結(jié)束。接下來，客戶端向資源服務(wù)器發(fā)送Access Token（Post && Validate）用于驗證并請求資源信息。如果Protected Resource（Get）驗證通過，資源服務(wù)器將向客戶端返回資源信息。

2 “陶風(fēng)網(wǎng)借”相關(guān)技術(shù)應(yīng)用

為了滿足系統(tǒng)平臺的技術(shù)要求，平臺主要采用了RFID物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽技術(shù)、WEBGL立體圖像設(shè)計技術(shù)，數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)布采用數(shù)據(jù)庫分離處理設(shè)計理念，采取與圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的松耦合設(shè)計，以保持各自業(yè)務(wù)的獨立性，避免相互緊密關(guān)聯(lián)。

2.1 RFID技術(shù)應(yīng)用

近年來，公共圖書館應(yīng)用RFID智能書標(biāo)方法進行圖書的定位管理，解決了自助借還書的問題，如蘇州圖書館所建成的智能書庫，既能夠準(zhǔn)確實時動態(tài)定位每本圖書的位置，并且取書小車能自動把讀者想借的圖書取到，送到工作站。

RFID高頻數(shù)據(jù)處理方式采用WINDOWS結(jié)構(gòu)，提供了對RFID卡操作的所有命令的功能按鍵。用戶點擊各功能按鍵，即可完成相關(guān)操作。在RFID讀寫器中提供三類命令，分別為：（1）RFID讀寫器系統(tǒng)命令：該命令集提供可控制讀寫器狀態(tài)及LED、蜂鳴器操作的命令;（2）ISO15693標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)命令集：該命令集提供針對ISO15693標(biāo)準(zhǔn)的所有基礎(chǔ)命令集的操作;（3）廠商專用命令集：根據(jù)ISO15693標(biāo)準(zhǔn)，各廠商提供的卡片操作除符合ISO 15693的基礎(chǔ)命令集完，還可根據(jù)自己的定義，提供各具特色的只符合其廠商卡片的專用命令集。

為了實現(xiàn)RFID系統(tǒng)間的互操作性，RFID讀寫器應(yīng)基于由ISO/IEC聯(lián)合技術(shù)委員會JTC 1/SC 31所制定的開放式RFID標(biāo)準(zhǔn)框架，也就是說任何制造商的讀寫設(shè)備要能讀寫其他制造商的RFID標(biāo)簽，反之，任何制造商的RFID標(biāo)簽要能被其他制造商的讀寫器所讀寫[2]。

2.2 WEBGL技術(shù)應(yīng)用

WebGL（Web Graphics Library）是一種3D繪圖協(xié)議，這種繪圖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)允許把JavaScript和OpenGL ES 2.0結(jié)合在一起，通過增加OpenGL ES 2.0的一個JavaScript綁定，WebGL可以為HTML5 Canvas提供硬件3D加速渲染，這樣Web開發(fā)人員就可以借助系統(tǒng)顯卡來在瀏覽器里更流暢地展示3D場景和模型，還能創(chuàng)建復(fù)雜的導(dǎo)航和數(shù)據(jù)視覺化效果。WebGL完美地解決了現(xiàn)有的Web交互式三維動畫的兩個問題：一是通過HTML腳本本身實現(xiàn)Web交互式三維動畫的制作，無需任何瀏覽器插件支持;二是利用底層的圖形硬件加速功能進行圖形渲染，這是通過統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、跨平臺的OpenGL接口實現(xiàn)的[3]。

2.3 定位導(dǎo)航技術(shù)應(yīng)用

定位導(dǎo)航技術(shù)是“陶風(fēng)網(wǎng)借”項目實現(xiàn)南京圖書館80萬網(wǎng)借圖書與讀者到館借書“同書同源”全庫模式的核心技術(shù)，也是在缺少經(jīng)費、沒有智能書架等條件下，南京圖書館信用網(wǎng)借服務(wù)能否成功實施的關(guān)鍵。由圖3可以看到，圖書定位導(dǎo)航系統(tǒng)由服務(wù)端和客戶端兩部分組成。

第一步，通過定位系統(tǒng)服務(wù)端軟件，工作人員可根據(jù)各借閱覽室的實際書架情況繪制出虛擬的借閱室書架圖，系統(tǒng)自動給所有書架賦值，定位到每排每列每層，每層書架都有一個虛擬的確定架位號，這個過程稱作“圖書借閱室建模” 。一般一個圖書館十多個借閱室，工作人員只需1～2個小時就能完成該項工作，非常方便。

第二步，工作人員通過客戶端系統(tǒng)采集圖書，即把該本圖書所在書架的層架位號賦值給該圖書。這是個實時動態(tài)的過程，即使該圖書擺放到另一個書架位上，只需把另一個書架位的層架標(biāo)號賦值給該書本，圖書檢索系統(tǒng)就能檢索到該書當(dāng)前準(zhǔn)確的層架位號，這樣，當(dāng)讀者提出借閱請求時，工作人員就可在很短時間取到該圖書，降低了網(wǎng)借圖書因找書困難而產(chǎn)生的拒借率。另外，當(dāng)圖書借出時，系統(tǒng)同時也自動取消該書層架標(biāo)號，而新還回或上架的圖書賦予其最新位置的層架標(biāo)號。

3 “陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺實踐成效

“陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺自2019年底開始建設(shè)，在2020年正式運行以來，通過借力國內(nèi)便捷的快遞服務(wù)平臺實現(xiàn)了圖書館精準(zhǔn)對接讀者服務(wù)后由一公里縮短到一米的要求，彌補了公共圖書館在地理位置方面就近可及性障礙所形成的讀者服務(wù)非均等普惠的現(xiàn)實痛點。目前，通過沉浸式圖書智能定位導(dǎo)航技術(shù)的應(yīng)用，不僅能夠動態(tài)實時定位外借圖書的層架標(biāo)號，實現(xiàn)了網(wǎng)借圖書與館內(nèi)外借圖書“同書同源”的全庫服務(wù)模式，為讀者提供了紙質(zhì)圖書送書到家服務(wù)，而且還整合了南京圖書館數(shù)億電子書刊資源，能夠為讀者提供“紙電合一”的資源檢索服務(wù)，滿足了不同年齡不同行業(yè)不同專業(yè)讀者的需求。通過這一平臺的使用大大節(jié)約了經(jīng)費成本，節(jié)省了圖書館的空間，提高圖書利用率和服務(wù)效率，從而使館藏外借圖書的拒借率不超10%。

“陶風(fēng)網(wǎng)借”主要通過微信公眾號互動、手機平臺中心開展了網(wǎng)上借書、信用辦證等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至到2021年，網(wǎng)借圖書已達3萬多冊，遍及北上廣深、湖北、湖南、安徽、浙江、黑龍江、吉林、遼寧、陜西、山西、廣西、云南等20多個省市，網(wǎng)借圖書量排在國內(nèi)同行的前列。另有數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)借圖書的類別比例要比到館借閱更全面更廣泛，其中涉及到的工業(yè)技術(shù)、社會經(jīng)濟、政治法律、教育文化等類圖書要比到館借閱的多，而文學(xué)通俗類的圖書借閱卻有下降，可以說網(wǎng)上借閱服務(wù)已成為圖書館必要的補充服務(wù)。

“陶風(fēng)網(wǎng)借”項目還實現(xiàn)與多系統(tǒng)共享，集成了“陶風(fēng)采——你閱讀，我買單”服務(wù)項目，與“新華書店”“鳳凰書城”和“惠風(fēng)書堂”新書系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，提供“你閱讀我買單新書網(wǎng)借”功能，把“陶風(fēng)采”從線下選書搬到了線上，實現(xiàn)線上、線下的一體化服務(wù)，滿足了更多讀者喜看新書的訴求。此外，為促進文旅融合發(fā)展，“陶風(fēng)網(wǎng)借”還以館藏百萬圖書為資源基礎(chǔ)，開啟“守陣地服務(wù)之正，創(chuàng)文旅融合之新”的新嘗試，在江蘇省會議中心、江蘇飯店、新科農(nóng)創(chuàng)、山水大灑店、南瑞集團、市中心醫(yī)院、金峰公、AJ SPACE等十多家星級酒店、旅游景點等地設(shè)置“南圖小書棧”，提供手機圖書借閱服務(wù)，切實地將“詩與遠(yuǎn)方相融合”，讓更多的游客在旅游之余也能體驗到“陶風(fēng)網(wǎng)借”服務(wù)。

至于信用辦理借書證，目前實現(xiàn)了多平臺的辦證系統(tǒng)功能，芝麻信用積分達到500分以上的元寶讀者不僅可依托“支付寶芝麻信用”辦理“陶風(fēng)網(wǎng)借”借書證，而且還可在微信公眾號環(huán)境下進行信用辦證，通過身份證圖像識別與手機號實名認(rèn)證相一致的信用方法辦理。截至2020年，“陶風(fēng)網(wǎng)借”共辦理信用讀者證4萬多張。

4 “陶風(fēng)網(wǎng)借”項目進一步推進措施

南京圖書館作為江蘇的省級中心圖書館，就在于以南京圖書館資源為核心基礎(chǔ)，帶動全省圖書館建設(shè)一個文獻資源的統(tǒng)一借閱平臺。因此，“陶風(fēng)網(wǎng)借”項目的進一步推進措施，筆者認(rèn)為主要在以下幾個方面采取措施。

4.1 發(fā)揮省館龍頭作用，建設(shè)全省云圖書導(dǎo)航平臺

為充分發(fā)揮南圖省館龍頭作用，南京圖書館及其全省公共數(shù)字文化中心要發(fā)揮作用，在全省圖書館范圍內(nèi)制定發(fā)展計劃，通過建立云服務(wù)來推進“陶風(fēng)網(wǎng)借”在全省范圍內(nèi)的落實。首先，建設(shè)江蘇省云圖書導(dǎo)航平臺，將全省公共圖書館的流通圖書書目進行集中檢索，爭取每年增加1～2家基層公共圖書館，由省文化和旅游廳立項進行?？畎胃妒褂?。在讀者通過“陶風(fēng)網(wǎng)借”進行查詢檢索書目，提交借閱時，由南京圖書館牽頭，聯(lián)系圖書所在地的公共圖書館，就近將借閱的圖書送達讀者。這樣，既為基層圖書館解決了圖書實時定位難的問題，同時又能夠讓更多的圖書館共享南京圖書館的技術(shù)資源。

4.2 提升館員專業(yè)知識水平，實現(xiàn)知識精準(zhǔn)服務(wù)

目前，“陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺雖然集成了南京圖書館“電子書刊”資源和“學(xué)術(shù)資源”數(shù)據(jù)庫，但由于受到版權(quán)問題限制，特別是在“學(xué)術(shù)資源”方面，僅僅提供的是檢索功能，讀者還不能真正獲取資源。為了避免知識版權(quán)矛盾，公共圖書館可以定向培養(yǎng)學(xué)科館員，讓館員根據(jù)讀者的文獻信息需求，充分挖掘館藏數(shù)據(jù)庫豐富的寶貴資源，為讀者提供二次文獻等資源集成拓展知識服務(wù)。

4.3 借力新媒體合作，加強平臺推廣宣傳

“陶風(fēng)網(wǎng)借”項目一經(jīng)推出，受到了讀者的廣泛歡迎和好評。但目前該項目主要靠南圖微信公眾號的傳宣推廣，受眾有限，需要通過更多更好的宣傳方式來推廣。筆者認(rèn)為可借力新媒體，與大的新媒體平臺合作，互補互益;同時利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析網(wǎng)借讀借閱行為和讀者層次，針對性地進行推送服務(wù)。此外，還要與學(xué)校、企事業(yè)科研單位合作，為時間緊缺的師生、研究人員提供便利的借閱，為他們的學(xué)習(xí)和研究提供個性化的文獻需求。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館信用網(wǎng)借服務(wù)是隨著整個社會文明程度的提高發(fā)展起來的，為讀者獲取圖書館文獻資源提供了更加便捷的服務(wù)方式。雖然公共圖書館信用網(wǎng)借服務(wù)還處于發(fā)展探索階段，在發(fā)展的過程中會遇到各種各樣的問題，但隨著我國社會信用制度的建立和推進，公共圖書館應(yīng)該緊跟時代步伐，積極引進先進技術(shù)，豐富圖書館服務(wù)平臺的形式和內(nèi)容，積極開展網(wǎng)借服務(wù)并完善信用機制，讓更多的讀者參與進來，才能將公共圖書館服務(wù)更加深入持續(xù)的進行下去，讓圖書館成為讀者的精神家園。

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