鄒靜 朱媛媛

摘要：在我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈、人民群眾生活物質(zhì)水平不斷穩(wěn)步提高的今天，如何準確把握醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的工作重點，確保醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步持續(xù)提高，提高醫(yī)院患者護理滿意度，是醫(yī)院護理質(zhì)量管理者的一項中心工作任務(wù)，因此，本文就智能信息化護理質(zhì)量管理系統(tǒng)在護理管理中的應(yīng)用效果進行探討。

關(guān)鍵詞：信息化;護理質(zhì)量管理;護理不良事件

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-213-01

引言：病房住院護理服務(wù)信息系統(tǒng)管理服務(wù)系統(tǒng)軟件是治療醫(yī)院護理信息服務(wù)系統(tǒng)管理軟件的重要基礎(chǔ)組成部分，是醫(yī)療住院護理患者各類護理信息的重要來源。應(yīng)對市場競爭中的壓力，提高醫(yī)療服務(wù)設(shè)施質(zhì)量，滿足廣大患者實際需求，建設(shè)一所現(xiàn)代化?？凭C合醫(yī)院，因此加強醫(yī)院的醫(yī)療信息化至關(guān)重要。

一、存在的問題分析

（一）醫(yī)院門診沒有掛號咨詢系統(tǒng)

醫(yī)療衛(wèi)生工作站、護理就診記錄等，患者的基本健康信息、入院就診時間經(jīng)常不一致?；诜?wù)管理的基本內(nèi)涵和對護理專業(yè)服務(wù)質(zhì)量教育應(yīng)如何加強一方面既應(yīng)注重專業(yè)護理人員專業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識的加強培養(yǎng)，另一方面也應(yīng)注重護理素質(zhì)服務(wù)意識的加強教育。在?？漆t(yī)院以及相關(guān)主管部門的積極指導配合下，信息化工程建設(shè)以來，護士的信息服務(wù)價值理念不斷更新，工作效率大大提高。醫(yī)院的服務(wù)管理更加嚴格科學規(guī)范，資源管理得到有效充分共享和合理利用，"以病人為中心"的醫(yī)療服務(wù)價值理念逐步得到有效落實，護理服務(wù)質(zhì)量大大提高。

（二）加強理論和技能的系統(tǒng)學習

為了加強專業(yè)護理質(zhì)量管理知識教育，提高質(zhì)量管理意識，必須不斷加強專業(yè)護理基本操作理論和專業(yè)基本技能的系統(tǒng)學習，這也是一個護理人員的基本工作。通過不斷探索收集和研究學習先進的臨床護理醫(yī)學理論和治療理念，以便更好地提供指導和支持幫助建立臨床治療科室，同時不斷提出各種合理化治療建議。要高度重視全院護理專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本護理技術(shù)的學習培訓，制定切實可行的三年強化全院學習護理培訓活動計劃，開展組織多種形式的護理業(yè)務(wù)學習和護理教學培訓查房，采取"走出去，請進來"的學習方式，回去后直接送助理護士到院學習，及時向上級全院助理護士人員交流學習活動情況和工作經(jīng)驗，大家一人學習自受益。

（三）專業(yè)管理者人員應(yīng)高度重視醫(yī)療信息技術(shù)應(yīng)用

由于不完全正確掌握資源管理軟件系統(tǒng)以及軟件各項功能的實際應(yīng)用，或者對操作上的失誤過度缺乏自信或操作疏忽。在每次進入接到醫(yī)生的問診命令時，不可避免地它就會不斷出現(xiàn)各種新的問題。只有抓好特色法規(guī)和護理質(zhì)量管理，才能落到實處。通過定期對科室護理質(zhì)量進行評價，找出影響質(zhì)量的因素，針對存在的普遍性問題，補充各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評價標準。

二、影響行業(yè)信息化人文護理行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理的主要因素

（一）行業(yè)概念意識因素文化護理行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理概念意識淡薄。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，醫(yī)療和健康護理服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變，人們對健康的護理需求已經(jīng)呈現(xiàn)越來多樣化。護理工作中心從"人工錄入"變?yōu)?電腦錄入"，但很多護理人員還沒有真正實現(xiàn)。這一方面導致使許多患者始終沒有真正享受和得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，另一方面也導致使大多數(shù)?？漆t(yī)院的經(jīng)營管理層完全低估了我國醫(yī)療質(zhì)量市場的嚴峻性，缺乏進行現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量體系管理的人和市場競爭意識。對疾病患者的產(chǎn)品質(zhì)量管理要求不夠充分重視，對有效控制要求產(chǎn)品質(zhì)量的管理能力尚未充分了解。鄙視提供醫(yī)療保健服務(wù)的客戶滿意度。

三、 信息化環(huán)境的意義

實施醫(yī)院信息化有利于不斷提高人民醫(yī)院科學管理水平。護理服務(wù)的基本條件不完善。護理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷的主要客觀原因主要是缺乏基礎(chǔ)護理設(shè)施、環(huán)境不能布局、護理人員工作量、護理人員不能配備、醫(yī)療配合。實施政策信息化，有利于及時、全面地及時掌握各有關(guān)方面的政策信息，從而進行科學決策。有利于不斷提高臨床醫(yī)學技術(shù)研究工作水平。實施醫(yī)學信息化臨床管理后，信息管理系統(tǒng)人員可以詳細準確記錄各種臨床疾病相關(guān)患者的臨床醫(yī)療服務(wù)計劃和臨床變化，為開展醫(yī)學臨床研究工作提供了大量數(shù)據(jù)資料。另一方面，信息共享系統(tǒng)建設(shè)可以有效實現(xiàn)國外醫(yī)學知識的信息共享，方便國外的醫(yī)學交流和國外學習，從而大大提高公立醫(yī)院的醫(yī)學科研和公共醫(yī)療服務(wù)水平。有助于減少爭議，改善服務(wù)。對作為服務(wù)維護對象的管理期望過高，對作為服務(wù)管理對象的護患期望過高，護患之間溝通不暢，護患之間關(guān)系不容易協(xié)調(diào)。

四、護理醫(yī)院信息資源管理的主要作用

（一）護理信息監(jiān)管是進行護理資源管理的必要的對資源進行管理。

管理信息是一個非常動態(tài)的管理過程，信息管理貫穿于整個企業(yè)管理工作過程。管理的基本有序活動由風險預測、決策、計劃、組織和風險控制等有序管理活動體系組成，這些有序活動相互存在聯(lián)系，相互影響。管理者的活動又由企業(yè)管理者自己通過一定的組織機構(gòu)和技術(shù)手段方式來組織完成。這些服務(wù)活動和工作人員中心沒有更多信息。沒有開展信息管理活動，就可能無法正確進行信息管理。

（二）護理信息系統(tǒng)是醫(yī)院護理業(yè)務(wù)管理中進行組織協(xié)調(diào)的一種重要手段。

在醫(yī)院護理業(yè)務(wù)管理中，人員合理配置、職責管理權(quán)限正確劃分、規(guī)章制度的正確制定等都需要管理信息，而這些重要管理信息內(nèi)容本身都可能是重要信息。例如，只能通過了解病床利用率、平均住院天數(shù)、護理工作量、護理人員的專業(yè)技能等信息來進行病房護理人員的配置。同事和部門的工作協(xié)調(diào)也需要通過信息來獲得。

結(jié)語：讓我們從我做起，從醫(yī)療服務(wù)工作理念的一次轉(zhuǎn)變開始做起，從時刻關(guān)注醫(yī)院護理人員工作的每個細節(jié)之處做起。護理服務(wù)質(zhì)量的是否高低直接也會影響著癲癇患者的健康與安全。只有嚴格落實加強醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，才能真正使婦科醫(yī)院各項護理質(zhì)量工作能夠順利開展。

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