范武山

摘 要：結(jié)合多元協(xié)同理論，文章把高校智慧圖書(shū)館作為復(fù)雜系統(tǒng)展開(kāi)系統(tǒng)的研究，提出其和各參與主體子系統(tǒng)之間是互相協(xié)調(diào)發(fā)展，系統(tǒng)的整體效能和各子系統(tǒng)效能總和相比較高。文章深入地研究了智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu)，對(duì)其多元協(xié)同模式做出重要闡述，建立智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)體系，創(chuàng)建了與其相符的多元協(xié)同保障機(jī)制，促使智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)能力得到顯著提升，進(jìn)而為有關(guān)研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：多元協(xié)同理論;高校圖書(shū)館;智慧化服務(wù)

0 引言

如今，智慧圖書(shū)館取得顯著的發(fā)展成績(jī)，其組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。本文的研究和協(xié)同理論互相組合，將智慧圖書(shū)館看作是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究，研究的時(shí)候基于系統(tǒng)化的角度展開(kāi);各主體子系統(tǒng)的局部問(wèn)題不會(huì)影響到整體，結(jié)合多元協(xié)同理論，促使智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的熵值有所減少，使得系統(tǒng)變得更加的穩(wěn)定。智慧圖書(shū)館的服務(wù)體系和多元主體之間具備辯證統(tǒng)一的關(guān)系，參與主體是相對(duì)于服務(wù)體系來(lái)說(shuō)的。整體系統(tǒng)的效能超過(guò)各子系統(tǒng)的發(fā)揮效能的總和。本文結(jié)合相關(guān)研究，結(jié)合智慧圖書(shū)館協(xié)同模式和多元主體結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建完善的智慧服務(wù)體系，進(jìn)而制定對(duì)應(yīng)的保障機(jī)制，使得智慧圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1 基于多元協(xié)同理論的圖書(shū)館服務(wù)研究現(xiàn)狀

隨著多學(xué)科研究的不斷推進(jìn)，多元協(xié)同理論開(kāi)始取得快速發(fā)展，德國(guó)的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯是該理論的首創(chuàng)者。多元協(xié)同理論是對(duì)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)和外界有物質(zhì)或能量交換的情況下展開(kāi)的研究，怎樣根據(jù)自身具備的內(nèi)部協(xié)同作用，自主生成功能、空間以及時(shí)間上的有序結(jié)構(gòu)。美國(guó)的戰(zhàn)略管理學(xué)家伊戈?duì)枴ぐ菜鞣蛟谄髽I(yè)管理領(lǐng)域中融入?yún)f(xié)同理論，協(xié)同理論為企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略奠定重要的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，有關(guān)協(xié)同理論的圖書(shū)館研究取得了很大進(jìn)步。劉光容等與協(xié)同理論相互結(jié)合，對(duì)圖書(shū)館社會(huì)合作動(dòng)力機(jī)制展開(kāi)深入的分析，指出協(xié)同理論與圖書(shū)館社會(huì)合作的非平衡性、非線性、復(fù)雜性保持契合;王林等從協(xié)同生態(tài)角度出發(fā)，從3個(gè)層次建立了圖書(shū)館智慧服務(wù)體系，即用戶服務(wù)、館藏資源以及場(chǎng)館建設(shè)。這些研究很多都是從技術(shù)應(yīng)用、資源建設(shè)角度對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的協(xié)同管理展開(kāi)深入的探討，很少有學(xué)者對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)基于協(xié)同理論的智慧圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程控制問(wèn)題展開(kāi)研究?？偟膩?lái)說(shuō)，基于協(xié)同理論的智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式方面的研究才剛剛起步，為了使得智慧圖書(shū)館的服務(wù)效益能夠達(dá)到最大化，則要深入地研究智慧圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)過(guò)程相關(guān)控制內(nèi)容。

2 多元協(xié)同視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)構(gòu)建

2.1? 高校智慧圖書(shū)館多元主體

就智慧圖書(shū)館多元主體而言，其包含用戶、博物館、檔案館以及圖書(shū)館等。其中服務(wù)主體為博物館、檔案館、圖書(shū)館，服務(wù)主體兼受益主體為用戶，而管理人員和讀者屬于用戶。受益主體包含潛在的用戶、科研人員以及學(xué)生等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快速發(fā)展，智慧圖書(shū)館對(duì)政產(chǎn)學(xué)研用能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。各參與主體可以在智慧圖書(shū)館平臺(tái)上使得資源得到最大化利用，進(jìn)而能夠有效地提升智慧圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書(shū)館多元主體結(jié)構(gòu)以用戶為根本，促使多元主體可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2? 高校智慧圖書(shū)館多元協(xié)同模式

2.2.1? 館館協(xié)同

館館協(xié)同不僅能夠合理地整合資源，促使資源能夠得到合理的配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。館館協(xié)同不但使得服務(wù)和知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一，兩者之間有共性，也存在一定的差異性。共性主要圍繞著用戶的需求，促使資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享;所謂的差異性表現(xiàn)為，面向特定的用戶，提供多元化的服務(wù)。例如博物館的特色就是陳列實(shí)物;圖書(shū)館、檔案館的特色就是書(shū)籍檔案等;科研機(jī)構(gòu)的特色就是把實(shí)踐和理論結(jié)合在一起。此外，同種圖書(shū)館，擁有不一樣的文化背景，且所處的區(qū)域不一樣，使得各館對(duì)于各自服務(wù)的用戶群體的知識(shí)需求有更加全面的了解，進(jìn)而能夠?yàn)橛脩籼峁┎町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)，能夠有效提升高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的深度和廣度。

2.2.2? 人館協(xié)同

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)對(duì)于人的互動(dòng)感知是比較重視的。人館協(xié)同可以使得人與館的感知更加豐富。第一，關(guān)于用戶需求，高校智慧圖書(shū)館智能能夠有所感知，使得布局、服務(wù)等變得更加優(yōu)化。第二，用戶對(duì)于高校圖書(shū)館能夠有所感知，且可以隨時(shí)獲取智慧服務(wù)，進(jìn)而能夠收獲知識(shí);用戶可以從智慧圖書(shū)館處感受到其提供的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而能夠更好地傳播和創(chuàng)造知識(shí)，使得高校圖書(shū)館可以朝著人性化和智慧化的方向努力前進(jìn)，使得人館協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，充分運(yùn)用各種媒介，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，使得人和館之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，進(jìn)而能夠沖破信息傳遞的限制。

2.2.3? 人人協(xié)同

人人協(xié)同包括用戶和管理員的協(xié)同、管理員之間的協(xié)同以及用戶之間的協(xié)同。管理員可以基于管理制度和管理服務(wù)，堅(jiān)持以讀者為中心，為其提供個(gè)性服務(wù);管理員之間協(xié)同，可以合理地分配任務(wù)，彼此之間能夠分享管理的經(jīng)驗(yàn)，相互之間能夠有效監(jiān)督，促使管理效率能夠得到顯著提升，克服管理中的困難，為讀者提供更好的服務(wù)。用戶之間能夠保持協(xié)同，首先，以高校智慧圖書(shū)館為平臺(tái)，促使用戶能夠進(jìn)行更好的交流，進(jìn)而能夠有效傳遞知識(shí)，更好地理解知識(shí);其次，讀者不僅是享受高校智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，也是提供知識(shí)服務(wù)的對(duì)象。

2.3? 多元協(xié)同視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系

如今，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，且取得了十分顯著的發(fā)展成績(jī)，高校智慧圖書(shū)館堅(jiān)持圍繞用戶，最大化地滿足其服務(wù)需求，將其作為發(fā)展的方向，多元主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，為用戶提供智慧服務(wù)。本文從多個(gè)層次出發(fā)，建立多元協(xié)同的高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)體系，包含智慧服務(wù)層、信息交互層、網(wǎng)絡(luò)連接層、資源整合層[1]。

2.3.1? 資源整合層

高校智慧圖書(shū)館整合資源具體包括檔案館以及圖書(shū)館等，此外，還包含知識(shí)數(shù)據(jù)。在整合資源的時(shí)候包含的數(shù)據(jù)全生命周期分別為數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)采集。資源采集技術(shù)能夠通過(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如數(shù)據(jù)庫(kù)同步以及數(shù)據(jù)挖掘等。高校智慧圖書(shū)館不但使得資源傳輸具備安全性、完整性，對(duì)于傳輸?shù)男室灿泻芨叩囊?，能夠使用云傳輸技術(shù)以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸技術(shù)。所有的參與主體都可以訪問(wèn)開(kāi)放數(shù)據(jù)，但是，對(duì)于有關(guān)用戶隱私、保密數(shù)據(jù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)要設(shè)置不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限，還可以實(shí)施脫敏處理措施，促使信息具備安全性，這樣可以使得信息資源能夠得到合理的利用。

2.3.2? 網(wǎng)絡(luò)連接層

網(wǎng)絡(luò)連接層的作用是非常大的，可以幫助實(shí)現(xiàn)不同圖書(shū)館之間的協(xié)同、人員和圖書(shū)館之間的協(xié)同以及人與人之間的協(xié)同。進(jìn)而就能夠構(gòu)成一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的大網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而突破地域方面的局限性，讓資源的傳遞變得更加快速高效，也讓服務(wù)變得更便捷。為了保證高校智慧圖書(shū)館能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)連接層的關(guān)鍵科技得到了應(yīng)用，例如大數(shù)據(jù)科技、云數(shù)據(jù)技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。同時(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)也得到了廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)科技的類(lèi)別有很多，比如說(shuō)語(yǔ)義標(biāo)注、語(yǔ)義連接、具體的文章研究、用戶的圖像處理等不同的功能;云數(shù)據(jù)技術(shù)包括的種類(lèi)也很多，比如：數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和輸送以及云計(jì)算等技術(shù)。高校智慧圖書(shū)館擁有獨(dú)立的云服務(wù)平臺(tái)，這主要就是縮減移動(dòng)端與客戶端的一些壓力，進(jìn)而把大部分?jǐn)?shù)據(jù)的相關(guān)處理全部延伸到服務(wù)器領(lǐng)域。圖書(shū)館需要運(yùn)用服務(wù)器的自身功能來(lái)為相關(guān)用戶提供便捷的服務(wù);高校智慧圖書(shū)館重點(diǎn)運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助不同的先進(jìn)科技達(dá)成有效的互聯(lián)[2]。

2.3.3? 信息交互層

信息交互層的主要目的就是促使高校智慧圖書(shū)館的多個(gè)主體實(shí)現(xiàn)互利共贏，向著最終的目標(biāo)而邁進(jìn)。該層包括的內(nèi)容有共識(shí)機(jī)制、傳輸協(xié)議、信息披露、資源共享、責(zé)任和權(quán)利劃分、考核制度等。不同主體間展開(kāi)信息交流，進(jìn)而怎樣形成一致的標(biāo)準(zhǔn)并把有關(guān)信息及時(shí)傳遞給不同的主體，需要共識(shí)制度把不同參與者給出的相關(guān)建議轉(zhuǎn)達(dá)給不同的主體，進(jìn)而形成一致的意見(jiàn)。可是在傳輸?shù)倪^(guò)程中，為了保證信息是正確的，所有的主體都要對(duì)傳輸協(xié)議展開(kāi)監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的傳遞參照相關(guān)的協(xié)議，保證數(shù)據(jù)傳輸是安全有效的。不同的主體為了一致的目標(biāo)而展開(kāi)有效的合作與工作內(nèi)容的分配，一定要清楚不同參與者的工作狀況，也就是需要展開(kāi)有效的信息披露。信息披露可以保證不同主體之間能夠展開(kāi)約束，及時(shí)搞清楚各自的工作狀況，突破信息壁壘，進(jìn)而提高工作效率。

2.3.4? 智慧服務(wù)層

高校智慧圖書(shū)館能夠發(fā)掘出自身的優(yōu)點(diǎn)，提供有效的服務(wù)，比如說(shuō)迅速搜索的功能、精準(zhǔn)的推薦功能、強(qiáng)大的可視化功能、情景演示功能、社交服務(wù)功能等。迅速搜索的功能涵蓋了文章查找、語(yǔ)音查找、移動(dòng)視覺(jué)查找等，這樣就可以達(dá)成客戶多樣的需求。文章查找與語(yǔ)音查找實(shí)際上就是把客戶給的文章內(nèi)容與語(yǔ)音內(nèi)容當(dāng)作查找對(duì)象來(lái)展開(kāi)資源的配對(duì)。移動(dòng)視覺(jué)查找指的就是借助客戶端把現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際物體的圖案或者視頻資料當(dāng)作內(nèi)容，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)檢索相關(guān)信息的一個(gè)方法。精準(zhǔn)的推薦功能包括2個(gè)類(lèi)別：個(gè)性化推薦與關(guān)聯(lián)推薦。個(gè)性化推薦還包括個(gè)性化閱讀推薦、訂閱推薦、查找推薦等。高校智慧圖書(shū)館也具有別的類(lèi)型的智慧服務(wù)，例如一站式導(dǎo)航服務(wù)、科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。圖書(shū)館以后也會(huì)拓展服務(wù)的范圍，讓服務(wù)滲透到同學(xué)們生活與工作的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)他們產(chǎn)生更多正面的影響[3]。

3多元協(xié)同視域下高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)保障機(jī)制

服務(wù)保障制度對(duì)智慧圖書(shū)館而言是很重要的，若要形成合理的協(xié)同，變得更加正規(guī)，進(jìn)而提升總體系統(tǒng)的功能，就要使用有效的保障體制來(lái)進(jìn)行制約;經(jīng)過(guò)使用合適的保障體制，可以確保相關(guān)的主體擁有良好的狀態(tài)，進(jìn)而能夠讓相關(guān)主體效能在系統(tǒng)環(huán)境中得到有效的發(fā)揮。因此，高效智慧圖書(shū)館的服務(wù)保障制度的相關(guān)結(jié)構(gòu)都是很重要的。

3.1? 需求表達(dá)機(jī)制

需求表達(dá)包括了對(duì)客戶需求的迅速掌控和對(duì)相關(guān)主體發(fā)展需求方面的掌控。對(duì)客戶需求的迅速掌控實(shí)際上指的就是高校智慧圖書(shū)館非常看重客戶的具體需求，同時(shí)也能夠提供智能的服務(wù)。多個(gè)主體的需求表達(dá)能夠促進(jìn)不同主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同。達(dá)成不同主體的需求也是讓不同主體最大限度發(fā)揮效能的重點(diǎn)。高校智慧圖書(shū)館是非常獨(dú)特的，和別的種類(lèi)的圖書(shū)館是不同的。高校智慧圖書(shū)館看重的是客戶需求，同時(shí)也能迅速展示出多個(gè)主體的需求。在現(xiàn)在的社會(huì)中，信息傳播速度是非常快的，這類(lèi)圖書(shū)館能夠迅速整理搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)不斷挖掘潛在客戶。使用大數(shù)據(jù)能夠構(gòu)建面向一定人群的詳細(xì)用戶畫(huà)像，進(jìn)而研究并提取出有效的用戶特定愛(ài)好，進(jìn)而展開(kāi)精準(zhǔn)的用戶定位與高質(zhì)量服務(wù);一方面確保不同主體可以實(shí)現(xiàn)合理的協(xié)同，另一方面要把客戶當(dāng)作重心，把客戶需求當(dāng)作指導(dǎo)，提供合理的有效的智慧服務(wù)。為了滿足不同主體需求，相關(guān)的系統(tǒng)會(huì)安排設(shè)置代表委員會(huì)，展現(xiàn)出多個(gè)主體的具體需求，讓管理和服務(wù)能夠合理應(yīng)用于實(shí)際當(dāng)中，讓不同主體充分發(fā)揮出自己的能力。

3.2? 協(xié)同參與機(jī)制

一方面需要深刻感知并傳遞出客戶和不同主體的需求，另一方面高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)也要讓不同的主體參與進(jìn)來(lái)，所有的主體都需要充分發(fā)揮出正能量，互相督促，實(shí)現(xiàn)共贏。協(xié)同參與體制能夠確保高校智慧圖書(shū)館所有的主體都能夠有效參與決策制定程序，同時(shí)發(fā)揮出積極的作用，一方面需要讓不同的主體共同合作，另一方面也需要確保每個(gè)主體都是獨(dú)一無(wú)二的。在高校智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)中，分權(quán)和自治是相輔相成的。分權(quán)實(shí)際上是使用多個(gè)主體的具體特征和實(shí)際條件，合理地分配權(quán)利，讓體系展示出扁平化結(jié)構(gòu)，這樣一來(lái)，這些主體就可以融入不同的環(huán)境中。在多個(gè)主體的子系統(tǒng)中，相關(guān)的安排符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而發(fā)揮出長(zhǎng)處，同時(shí)展開(kāi)自我約束。運(yùn)用分權(quán)與自治，不同主體在總體系統(tǒng)中具備了充足的空間與創(chuàng)新力，同時(shí)也能夠不斷促使總體系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合理的配置。

3.3? 信息共享機(jī)制

高校智慧圖書(shū)館多元協(xié)同的合理進(jìn)行需要更透明的信息。信息透明就是實(shí)現(xiàn)不同主體協(xié)同和互信的根基。信息共享制度實(shí)際上就是使用信息披露的功能，提高信息溝通力，從而實(shí)現(xiàn)良好的民主監(jiān)督。這樣一來(lái)，多個(gè)主體就具備了合理有效的保障制度。信息披露包含的內(nèi)容非常廣泛，例如工作內(nèi)容和程序的披露、工作效果和相關(guān)制度的披露、懲處與獎(jiǎng)賞披露等，同時(shí)使用系統(tǒng)平臺(tái)的方式展開(kāi)有效的公示。信息共享機(jī)制一定要展現(xiàn)出高校智慧圖書(shū)館平等、開(kāi)放、民主的特點(diǎn)。

3.4? 有效評(píng)價(jià)機(jī)制

高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)與相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施是否有效，是需要一個(gè)合理的評(píng)判體系來(lái)評(píng)定的。評(píng)判體系實(shí)際上是根據(jù)多個(gè)主體自身的長(zhǎng)處與服務(wù)特點(diǎn)，在實(shí)施了合適的責(zé)任權(quán)利分配之后，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容。第一，這種評(píng)判體系的決定者是多個(gè)主體，這些主體需要展開(kāi)合理的協(xié)商，這實(shí)際上符合相關(guān)的發(fā)展需求。同時(shí)，通過(guò)不同主體核查可以促進(jìn)總體體系的發(fā)展并提供巨大的動(dòng)力;第二，這類(lèi)評(píng)價(jià)機(jī)制顯然不會(huì)阻礙不同主體的發(fā)展，其主要目的是推動(dòng)不同主體內(nèi)部與總體的協(xié)調(diào)發(fā)展，為了合理判定出不同主體的發(fā)展?fàn)顩r與不足之處。第三，評(píng)價(jià)機(jī)制也需要展示出高校智慧圖書(shū)館平等、開(kāi)放、公平的特征。評(píng)價(jià)機(jī)制之所以存在是為了避免系統(tǒng)從規(guī)范的狀態(tài)返回混亂的狀態(tài)中，評(píng)價(jià)機(jī)制需要展開(kāi)合理的調(diào)整，讓系統(tǒng)一直都保持穩(wěn)定的狀態(tài)，從而發(fā)揮出系統(tǒng)最大的效能。

4結(jié)語(yǔ)

多元協(xié)同理論對(duì)高校智慧圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)而言是很重要的，可以讓高校智慧圖書(shū)館變得更加智能。把高校智慧圖書(shū)館當(dāng)作起點(diǎn)，推動(dòng)智慧城市和社會(huì)的不斷發(fā)展。該論文參照了一些前人的研究，從整體的角度來(lái)研究高校智慧圖書(shū)館，探究高校智慧圖書(shū)館多樣的主體結(jié)構(gòu)和不同的協(xié)同方法，使用多元的技術(shù)來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館中有效的服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)給出了合理的協(xié)同保障制度。以后會(huì)把這個(gè)理論研究作為前提，仔細(xì)探究不同保障制度和協(xié)同效果的評(píng)判體系的設(shè)立。雖然該論文的主要研究對(duì)象是高校智慧圖書(shū)館，但是多元協(xié)同理論以及該論文的系統(tǒng)組織能夠給探究智慧城市與智慧社會(huì)提供參考，可以促進(jìn)體系的合理發(fā)展，也能夠推動(dòng)整體效能的充分發(fā)揮。

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（編輯 王永超）