網絡購物法律適用的現(xiàn)狀與完善

周菁菁

摘 要：網絡購物的興起帶動了互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展。當前，國家出臺了多項措施保障網絡購物各方主體的合法權益不受侵犯，但是相關法律規(guī)范的更新總體上是滯后的?；诖耍恼聫摹睹穹ǖ洹泛汀断M者權益保護法》探討了我國網絡購物法律適用的現(xiàn)狀，指出網絡購物法律適用的不足，并提出相應的完善建議，為我國網絡購物法律適用的完善建言獻策。

關鍵詞：網絡購物;法律適用;現(xiàn)狀;完善

一、網絡購物法律適用的現(xiàn)狀

《民法典》第 127 條對網絡虛擬財產的法律地位予以明確。該條通過法律指引的方式，要求其相關民事法律對網絡虛擬財產予以保護。第 491 條對網絡合同的成立時間進行了明確。消費者提交訂單成功時網絡合同成立，這與網絡購物的交易性質、特征密切相關。第 512 條對網絡合同標的物的交付時間進行了明確，即網絡購物者簽收商品的時間為商品的實際交付時間。第 1194 條、第 1195 條首次規(guī)定了網絡侵權責任。不論是網絡購物平臺，還是網絡購物銷售者、消費者，在商品交易過程中，均不得采用網絡對他人的民事權益造成損害，否則將承擔相應的侵權責任。《民法典》在合同編和侵權責任編中對網絡購物民事法律關系的關鍵問題進行了規(guī)制，且皆為我國民事法律的首創(chuàng)，有力支持了網絡購物活動的發(fā)展。

《消費者權益保護法》第 25 條明確規(guī)定了消費者具有商品的自由選擇權，第 28 條是關于網絡購物平臺和網絡購物銷售者信息披露義務的規(guī)定。消費者采取網絡購物方式購買商品或服務的，所購買商品或者服務的信息或者參數消費者有權知曉，要求商品銷售者對所售商品進行信息披露。第 44 條是關于網絡購物平臺責任的規(guī)定。在網絡購物過程中，如果消費者的合法權益遭受損害，網購平臺應依照規(guī)定提供商品銷售方的相關信息，如果不能提供的，消費者有權要求網購平臺承擔相應責任。如果銷售者故意侵害消費者合法權益，平臺沒有采取相應措施予以規(guī)制的，則同樣承擔連帶責任。

二、網絡購物法律適用的不足

（一）消費者權利保障的不足

首先是無法充分保障消費者的安全權。雖然法律規(guī)定了消費者的人身財產安全受到法律保障，但是實際上是缺乏具體的配套措施的;其次是網絡購物消費者的知情權保障不足?，F(xiàn)有法律僅規(guī)定了產品信息介紹中應包含產品相關信息，雖然保障了消費者的知情權，但是缺少對信息欺詐行為的法律責任。對于套用他人信息的銷售者，沒有進行特別規(guī)制;第三是網絡購物消費者的求償權保障不足。法律規(guī)定當消費者合法權益遭受損害時可依法向責任人提出賠償請求，但需付出的時間成本、資金成本較大，付出成本高于商品價值。實踐中，銷售者由于擔心消費者的負面評價會影響其商譽，常采取積極協(xié)商的方式解決同消費者的糾紛。但只有從立法上進行制度完善，制定既符合網絡購物活動特點，又集約高效的糾紛解決方案，才能切實保障消費者權益，實現(xiàn)網絡購物目的。

（二）網購平臺方責任承擔的不足

通常，消費者會先選擇網絡購物平臺，再從平臺商鋪中選擇瀏覽。消費者認為一個負責任的網絡購物平臺會嚴格控制線上商鋪的準入門檻，嚴選上架商品，在售后維權時也更有保證。但目前相關法律通常將平臺責任規(guī)定為附條件的連帶責任，對平臺方責任承擔表現(xiàn)較弱。例如，《消費者權益保護法》第44條規(guī)定：“消費者購買商品權益遭受損害的，可向銷售者要求賠償?！敝挥挟斁W絡購物平臺不能提供銷售者聯(lián)系方式、地址、真實名稱時，消費者才可向網絡購物平臺請求賠償。網絡購物銷售者進駐網絡購物平臺前，必須按照平臺要求注冊填寫相關信息。因此，平臺能夠盡到《消費者權益保護法》規(guī)定的義務，所以通常情況下消費者在糾紛中只能請求銷售者承擔責任，這與消費者信任平臺的初衷相違背。網絡購物平臺注冊資本金通常較高、流動資金量較大，如果能夠有網絡購物平臺對產生的民事責任進行兜底，則消費者的合法權益得到進一步的保障。

（三）物流運輸方責任承擔的不足

物流企業(yè)承擔了絕大多數網絡購物買賣合同標的物的交付，物流企業(yè)通過自己的物流運輸網絡將商品層層轉遞，最終安全及時地送達消費者手中。通常情況下，商品運輸過程中的風險由物流企業(yè)承擔，但有一種情況目前未能得到有效規(guī)制。當消費者收到貨物，發(fā)現(xiàn)有部分損毀或瑕疵，不能判斷貨物是銷售者發(fā)貨時就有瑕疵還是物流運輸過程中發(fā)生了損壞。這種情況下，消費者提起理賠申請，銷售者和物流企業(yè)常相互推卸責任，都指向對方應承擔賠償責任，消費者提起民事訴訟，卻不能舉證證明貨物損壞的責任人。通常消費者會拒絕簽收貨物，或者提請網絡購物平臺客服協(xié)商處理。但是當涉及到價值量大的商品時，協(xié)商并不順利，承擔責任意味著承擔損失，銷售者和物流企業(yè)會相互推諉，將責任指向對方。此時消費者只能以違約責任起訴銷售者，陷入漫長的訴訟周期，不利于及時實現(xiàn)合同目的。因此，標的物運輸過程中責任承擔方面的立法應再完善，使消費者能夠通過便捷的網絡購物實現(xiàn)其合同目的。

三、完善網絡購物法律適用的建議

（一）規(guī)范網絡購物法律關系

當前，對于法律規(guī)定的消費者提出賠償請求條件來看，消費者存在舉證難的現(xiàn)象，且平臺方與銷售方通常具備更多的信息，不利于消費者維權。建議完善立法，當發(fā)生產品致害時，網絡購物平臺應與銷售者承擔連帶責任，網絡購物平臺在賠償后可向銷售者追償。這一改變實質是將平臺責任前置，消費者為了訴訟效率，起訴時會將平臺和銷售者列為共同被告，更有利于訴訟目的的實現(xiàn)。銷售者應當向消費者提供符合合同約定、符合國家檢驗檢疫要求的產品，平臺應當監(jiān)督銷售者的經營活動，發(fā)現(xiàn)有侵害消費者合法權益的行為發(fā)生，應當及時制止。但在消費者的安全權、知情權、求償權等方面保護還不夠全面，應在今后的立法中予以完善。

（二）細化網絡購物民事案件的司法認定規(guī)則

司法是實現(xiàn)立法目的的最佳途徑。網絡購物民事法律關系復雜，要在司法上做到對法律關系認定準確就必須細化司法認定規(guī)則。因網絡購物的復雜性，糾紛也呈現(xiàn)出不同樣態(tài)，在具體的司法適用時，法官應結合具體情形分析判斷。既應遵守法律規(guī)則、法律原則，也應保護網絡購物活動的良好發(fā)展勢頭。細化網絡購物民事法律關系的司法認定規(guī)則目的在于使已制定的法律能被準確地適用，能夠在司法活動中確認網絡購物各主體間的民事法律關系，辨析各方權利義務，保護各方合法權益，使網絡購物向好發(fā)展。

（三）強化法律適用能力

首先要加強法官培訓提升釋法說理能力。法官需要了解網絡購物活動的基本架構、運行邏輯，了解網絡購物的各參與主體及相互間形成的法律關系，了解網絡購物引起的民事糾紛的主要類型。只有法官對網絡購物有了全面準確的認識，法官才能準確釋法，才能對每一起網絡購物糾紛民事案件公正裁決，才能通過司法審判指引網絡購物各參與主體的行為;其次要發(fā)揮網絡購物案例指導的作用。網絡購物民事法律關系復雜，且呈現(xiàn)多層級、多維度特征。法官在行使自由裁量權時，易出現(xiàn)法律關系把握不準確、同類型案件判決結果相異等問題。通過發(fā)布網絡購物專題指導案例的方式，有利于對網絡購物活動引起的民事案件進行深入指導，集中解決網絡購物民事糾紛案件中的法律適用問題。

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