基于讀者細(xì)分的高校圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2107-5042-3436

摘? 要：圍繞讀者構(gòu)建信息資源，開(kāi)展信息服務(wù)是提升高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，根據(jù)高校圖書館讀者的層次和信息需求特點(diǎn)，將其細(xì)分為普通讀者、重點(diǎn)讀者和讀者組群，不同類型的讀者對(duì)信息資源的組織形式、編碼程度、載體形式等方面有不同偏好，在信息服務(wù)方式的選擇方面也存在差異。高校圖書館把細(xì)分后的讀者納入到信息資源建設(shè)和服務(wù)的進(jìn)程中，以讀者為中心，精確把握不同讀者類型對(duì)信息資源和信息服務(wù)的訴求，開(kāi)展個(gè)性化的信息服務(wù)，充分發(fā)揮信息資源效能。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? ?讀者? ?信息資源? ?信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2021）06（b）-0141-04

Information Resources Construction and Service of University Libraries Based on Reader Segmentation

LIU Zongkai

（Library of Pingdingshan University， Pingdingshan， Henan Province， 476000）

Abstract： Constructing information resources around readers and carrying out information services are the key to improving the competitiveness of university libraries. According to the level and information demand characteristics of university library readers， they are divided into ordinary readers， key readers and reader groups. Different types of readers have different preferences for the organization form， coding degree and carrier form of information resources， there are also differences in the choice of information service methods. University libraries bring the subdivided readers into the process of information resource construction and service， take readers as the center， accurately grasp the demands of different types of readers on information resources and information services， carry out personalized information services， and give full play to the efficiency of information resources.

Key Words： University library; Reader; Information resources; Information services

高校圖書館信息資源建設(shè)的目的在于合理配置和有效利用信息資源， 促成信息服務(wù)的發(fā)生，以最低的投入發(fā)揮最大效能， 滿足讀者信息需求，增加讀者滿意度。當(dāng)前信息環(huán)境下，高校圖書館要尋求新的發(fā)展，凸顯信息資源優(yōu)勢(shì)，必然要自我革新^[1]，在信息資源建設(shè)進(jìn)程中要以讀者為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、偏好等特點(diǎn)確定信息資源建設(shè)方案^[2]。高校圖書館讀者以大學(xué)生和教師為主，這些讀者一般具有良好的信息素養(yǎng)，信息訴求明確，有較高的智力水平，較強(qiáng)的表達(dá)能力和信息獲取能力，同時(shí)對(duì)信息資源的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和全面性也有較高的要求。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，信息資源異常豐富，讀者信息服務(wù)更加注重時(shí)效性和個(gè)性化，高校圖書館想要保持競(jìng)爭(zhēng)力、謀求發(fā)展，其信息資源建設(shè)與服務(wù)就必須以讀者為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更加契合讀者需求，圍繞著讀者細(xì)分和讀者信息訴求特性建構(gòu)信息資源，開(kāi)展信息服務(wù)。

1? 高校圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)存在的問(wèn)題

在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，高校圖書館所面臨的信息環(huán)境發(fā)生了變化，信息以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，大量的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，高校圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)明顯下降;隨著信息獲取渠道的多樣化，讀者對(duì)信息資源時(shí)效性、便捷性和針對(duì)性的要求更加強(qiáng)烈。然而與此同時(shí)，高校圖書館的資源配置手段和模式還是依據(jù)傳統(tǒng)館藏結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)，因循守舊，不盡合理。

1.1 信息環(huán)境的問(wèn)題

當(dāng)前社會(huì)，高校圖書館生存的信息環(huán)境變化迅速，其資源優(yōu)勢(shì)正在受到信息化和網(wǎng)絡(luò)化的沖擊，高校圖書館作為學(xué)校信息資源集散中心的地位不再明顯，對(duì)因特網(wǎng)擁有的豐富信息資源以及跨越時(shí)空、無(wú)間隙的檢索空間，高度的開(kāi)放和自由，文本間的超級(jí)鏈接等優(yōu)勢(shì)，圖書館自然感受到了莫大的威脅。網(wǎng)絡(luò)還存在著大量的免費(fèi)開(kāi)放資源，開(kāi)放信息環(huán)境正在顛覆圖書館“館藏”根基，在開(kāi)放信息環(huán)境和數(shù)據(jù)密集型科學(xué)研究中，學(xué)術(shù)圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)功能迅速被邊緣化^[3]。

1.2 高校圖書館讀者的問(wèn)題

高校圖書館的主要讀者是大學(xué)生和教師，這些讀者一般具備較高的信息素養(yǎng)，信息需求表達(dá)和獲取能力較強(qiáng)，樂(lè)于接受和使用新事物和新技術(shù)，在當(dāng)前信息環(huán)境下，他們對(duì)信息服務(wù)的要求有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。在校大學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都有一定程度的掌握，具備網(wǎng)絡(luò)搜索和網(wǎng)絡(luò)交流的技能，他們希望快捷便利地獲取信息;教師科研人員也對(duì)電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的強(qiáng)烈需求，一方面要求獲得深入的專業(yè)知識(shí)，另一方面還要求能夠開(kāi)拓學(xué)術(shù)視野的交叉學(xué)科和綜合知識(shí)。高校圖書館讀者信息能力的提高和信息獲取渠道的拓展，使得傳統(tǒng)的高校圖書館資源建設(shè)已經(jīng)不能滿足高校圖書館讀者所追求的快捷性、高效性和個(gè)性化信息需求。

1.3 高校圖書館自身的問(wèn)題

高校圖書館資源建設(shè)主要有兩個(gè)方面：實(shí)體紙質(zhì)資源建設(shè)和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源（也即電子資源）建設(shè)。高校圖書館在信息資源建設(shè)中存在對(duì)讀者需求挖掘不充分，造成有效的紙質(zhì)資源短缺和電子資源不足的問(wèn)題^[4]。進(jìn)行圖書館信息資源建設(shè)時(shí)，不少高校圖書館在采購(gòu)前未經(jīng)論證、篩選而盲目購(gòu)置，使得文獻(xiàn)資源重復(fù)率高和利用率低，導(dǎo)致購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，這極大地阻礙了高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展^[5]。這其中的關(guān)鍵是信息資源配置與讀者信息需求的脫節(jié)，導(dǎo)致一方面讀者的信息需求沒(méi)有被滿足，另一方面高校圖書館信息資源閑置，利用率低。

2? 高校圖書館讀者細(xì)分

高校圖書館讀者主要是教師和大學(xué)生，可進(jìn)一步細(xì)分為本科生、研究生、教師、科研人員以及教學(xué)服務(wù)人員和離退休教工^[6]，也可把一部文獻(xiàn)需求量大，出入圖館比較頻繁的讀者列為核心讀者^[7]。根據(jù)高校圖書館所面向的讀者層次和信息需求內(nèi)容的不同，在這里把高校圖書館讀者分為重點(diǎn)讀者、普通讀者和讀者組群。

2.1 普通讀者

高校圖書館的普通讀者一般指在校大學(xué)生、普通教職工，如果高校圖書館對(duì)社會(huì)開(kāi)放的話，也包括一些社會(huì)人員。普通讀者占據(jù)了高校圖書館用戶的絕大部分，是圖書館信息資源的主體需求者，是推動(dòng)高校圖書館館藏資源流通的中堅(jiān)力量。普通讀者會(huì)因所學(xué)專業(yè)和興趣的不同而在信息資源需求上有所不同，也會(huì)因?qū)W習(xí)階段的不同而對(duì)信息資源的需求有所差異，如大一、大二的學(xué)生跟大三、大四的學(xué)生在整體上對(duì)信息資源的需求是不同的。

2.2 重點(diǎn)讀者

高校圖書館的重點(diǎn)讀者，主要是針對(duì)高校的教學(xué)、科研人員，這部分讀者除了一般讀者的信息需求外，對(duì)信息資源的質(zhì)量、新穎性和個(gè)性化要求更高。重點(diǎn)讀者一般指國(guó)家、省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，各級(jí)科研課題（項(xiàng)目）的主持人，取得正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)和博士學(xué)位的人員，拔尖青年骨干教師等。一般來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)讀者人數(shù)相對(duì)較少，但卻是高校教學(xué)、科研的中堅(jiān)，在高校圖書館信息資源配置中需要優(yōu)先考慮。重點(diǎn)讀者對(duì)本學(xué)科專業(yè)有較為深入的認(rèn)識(shí)，所需文獻(xiàn)資源不僅面廣，而且其信息需求內(nèi)容更加強(qiáng)調(diào)前沿性和專業(yè)性。

2.3 讀者組群

高校圖書館的讀者組群，在這里指高校中為共同完成某一臨時(shí)或長(zhǎng)期的科研或教學(xué)任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，如高校里普遍存在的課題組、教研組、某個(gè)研究機(jī)構(gòu)、研究所等。讀者組群的構(gòu)成者既可以是重點(diǎn)用戶，也可以是普通讀者，或者兩者兼有。高校中存在不同的讀者組群，其組建的目的、方式、結(jié)構(gòu)各不相同，不同的組群對(duì)信息資源的需求內(nèi)容和需求標(biāo)準(zhǔn)也各不相同;但是，讀者群組成員之間一般有著相似或相同的信息需求，即便有所差異，也是由于成員之間所承擔(dān)任務(wù)的不同而表現(xiàn)在同一信息主題需求的不同層面。

3? 基于讀者細(xì)分的高校圖書館信息資建設(shè)和服務(wù)模式

高校圖書館信息資源整合要以師生信息需求為基礎(chǔ)構(gòu)建^[8]，針對(duì)不同讀者開(kāi)展多樣信息服務(wù)有利于提升圖書館的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力^[9]。圖書館的工作目標(biāo)是為讀者提供一流的服務(wù)，處處體現(xiàn)以人為本的理念，因此，在信息資源的建設(shè)和服務(wù)中，要以讀者為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3.1 信息建設(shè)和服務(wù)流程

高校圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)流程指信息資源從準(zhǔn)備采購(gòu)到讀者利用的全過(guò)程，高校圖書館信息資源配置流程主要有3個(gè)方面：信息資源采集、信息資源組織、信息資源利用。信息資源采集主要指高校圖書館對(duì)于紙質(zhì)資源和電子資源的購(gòu)置。信息資源組織主要指對(duì)購(gòu)置資源的加工處理，對(duì)于紙質(zhì)資源來(lái)說(shuō)主要指蓋章、貼磁條、書標(biāo)、編目等工作，對(duì)于電子資源來(lái)說(shuō)主要指數(shù)據(jù)對(duì)接、存儲(chǔ)、測(cè)試、備份等工作。高校圖書館信息資源利用主要指信息資源的流通，既有紙質(zhì)資源的借閱，電子資源的檢索、下載等一般服務(wù)，也包括定題檢索、信息推送等個(gè)性化服務(wù)。

3.2 信息資源建設(shè)和服務(wù)模式

把讀者納入到高校圖書館的信息資源建設(shè)和服務(wù)流程中，以讀者作為信息資源配置的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使信息資源的配置更契合讀者需求，促進(jìn)信息資源的利用，增加讀者滿意度，具體模式見(jiàn)圖1。

圖1中，實(shí)線表示信息的傳遞，虛線表示信息的反饋，模式的中心是讀者，是信息資源建設(shè)的起點(diǎn)和服務(wù)的終點(diǎn)。按照讀者需求進(jìn)行資源采集是該模式的起點(diǎn)，高校圖書館信息資源采集之前要搜集、接收讀者對(duì)信息資源采購(gòu)的建議，并依據(jù)信息資源利用數(shù)據(jù)挖掘讀者潛在的信息需求，同時(shí)及時(shí)把采集情況反饋給讀者，形成讀者和高校圖書館關(guān)于信息采集的互動(dòng)。在讀者對(duì)信息資源的利用過(guò)程中也存在著讀者和圖書館的交互，高校圖書館不應(yīng)該簡(jiǎn)單地把最終的信息資源傳遞給讀者作為信息服務(wù)的終點(diǎn)，應(yīng)該注意接收讀者利用信息資源后評(píng)價(jià)和反饋，以便作為新輪信息資源建設(shè)的依據(jù)，形成信息資源建設(shè)和服務(wù)的循環(huán)。

4? 基于讀者細(xì)分的高校圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)策略

高校圖書館的不同的讀者對(duì)信息資源的內(nèi)容形式、組織方式、存儲(chǔ)介質(zhì)、反饋時(shí)效等要求存在的差異，要精準(zhǔn)把握讀者的信息訴求，根據(jù)不同讀者的特性制定實(shí)時(shí)、高效的信息資源建設(shè)和服務(wù)策略。

4.1 基于普通讀者的信息資源建設(shè)和服務(wù)策略

普通讀者是高校圖書館的主體讀者，其信息需求較為廣泛，也較為基礎(chǔ)，對(duì)信息資源的專業(yè)深度和新穎性要求不高，但對(duì)信息資源的功能性和實(shí)用性要求較高。普通讀者信息資源建設(shè)和服務(wù)需求具有一定的規(guī)律性，其需求內(nèi)容可以從以往的借閱數(shù)據(jù)中挖掘，如大一學(xué)生多以休閑閱讀、拓展知識(shí)面為主，大二、大三學(xué)生多圍繞學(xué)科專業(yè)和等級(jí)考試（如四六級(jí)，計(jì)算機(jī)等）進(jìn)行有選擇性的閱讀，畢業(yè)生多以撰寫畢業(yè)論文、考研、考公務(wù)員等實(shí)用性信息需求居多，不承擔(dān)科研和教學(xué)任務(wù)的學(xué)校工作人員主要以文史知識(shí)、生活類、傳記類、公文寫作類信息需求為主。普通讀者信息資源需求類型多以紙質(zhì)圖書、期刊、電子圖書、多媒體為主，其利用方式目前還是以到館為主，如在各庫(kù)室進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱，利用電子閱覽室或終端設(shè)備在線學(xué)習(xí)和下載電子資源。此外，還應(yīng)針對(duì)普通讀者開(kāi)展移動(dòng)參考咨詢，通過(guò)微信、QQ、圖書館網(wǎng)站等手段，利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的模式建立服務(wù)和溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)把握讀者對(duì)信息資源建設(shè)和服務(wù)的需求和反饋。

4.2 基于重點(diǎn)讀者的信息資源建設(shè)和服務(wù)策略

承擔(dān)教學(xué)和科研任務(wù)的重點(diǎn)讀者需要綜合性的、系統(tǒng)性的，專深和前沿性的信息資源，對(duì)信息資源的準(zhǔn)確性和可靠性要求較高^[10]。目前，重點(diǎn)讀者到館較少，以在線或離線利用電子資源為主;除少量的專業(yè)、前沿的圖書、期刊外，重點(diǎn)讀者的信息資源需求以中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、論文數(shù)據(jù)庫(kù)、特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)等為主。重點(diǎn)讀者信息資源配置需要圖書館專人跟進(jìn)，信息資源采購(gòu)前圖書館組織專人向重點(diǎn)讀者征求意見(jiàn)，如將書刊預(yù)訂書目和數(shù)據(jù)庫(kù)信息送交重點(diǎn)用戶，由他們推薦、圈定所需的文獻(xiàn)資源，或者重點(diǎn)讀者提出信息資源購(gòu)置意向，由圖書館提進(jìn)行專項(xiàng)配置。重點(diǎn)讀者的信息資源配置要掌握重點(diǎn)讀者信息，建立重點(diǎn)讀者檔案，及時(shí)跟進(jìn)和滿足重點(diǎn)讀者信息需求，盡量做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息配置。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)到教務(wù)處、科研處、人事處等調(diào)查了解重點(diǎn)學(xué)科授課人、重點(diǎn)課題主持人、碩士以上導(dǎo)師等的有關(guān)情況，列為重點(diǎn)讀者。建立重點(diǎn)讀者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)他們的學(xué)科、課題、專業(yè)名稱、文獻(xiàn)資料的需求情況、姓名、單位、住址、聯(lián)系電話、電子郵箱等進(jìn)行登記，便于一對(duì)一的信息服務(wù)。

4.3 基于讀者群組的信息資源建設(shè)和服務(wù)策略

綜上所述，讀者組群是指作為一個(gè)整體的讀者團(tuán)隊(duì)，讀者組群對(duì)信息資源的需求標(biāo)準(zhǔn)具有完整性、連續(xù)性和新穎性，同一讀者組群成員對(duì)信息需求的內(nèi)容具有一致性，即便有所差異，也是同一主題的不同層面和不同發(fā)展階段。針對(duì)讀者組群，高校圖書館一般要進(jìn)行嵌入式的信息資源配置，即設(shè)立專門的圖書館館員，深入到讀者組群中去，對(duì)讀者組群的研究進(jìn)展、信息需求進(jìn)行全面性、連續(xù)性的跟蹤服務(wù)。嵌入式服務(wù)是從讀者工作項(xiàng)目的最初起點(diǎn)就切入，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，館員一直與用戶共同工作，接受讀者需求，甚至在讀者提出需求前就已為用戶解決問(wèn)題^[11]。在嵌入讀者組服務(wù)中，以讀者組群為主軸，建立起實(shí)時(shí)的信息需求和信息資源的反饋、傳遞渠道，圍繞研究主題配置相關(guān)的紙質(zhì)和電子信息資源。

5? 結(jié)語(yǔ)

對(duì)高校圖書館讀者進(jìn)行細(xì)分后，可以發(fā)現(xiàn)他們對(duì)信息資源的需求內(nèi)容、需求標(biāo)準(zhǔn)和利用方式有著較為明顯的差異，高校圖書館應(yīng)根據(jù)這些不同分別采取有針對(duì)性信息資源建設(shè)和服務(wù)策略。以讀者作為高校圖書館信息資源配置的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使信息資源建和服務(wù)更加契合讀者需求，是充分發(fā)揮信息資源最大效用的保障，也是增加讀者滿意度，提升高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

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作者簡(jiǎn)介：劉宗凱（1984—），男，碩士，助理館員，研究方向?yàn)樾畔⒎?wù)。