摘要：隨著社交媒體的不斷發(fā)展，民眾的信息獲取渠道越來越多，互聯(lián)網(wǎng)在提供交流便利的同時(shí)也使得輿論引導(dǎo)的難度提升。對(duì)于社會(huì)關(guān)注較大的爭議性事件，需要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。本文通過研究爭議性事件的報(bào)道特征和輿論特點(diǎn)，尋找引導(dǎo)這類事件輿論的準(zhǔn)確途徑，旨在為今后爭議性事件的輿論引導(dǎo)提供相應(yīng)的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：爭議性事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）15-0100-02

課題項(xiàng)目：本論文為江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于網(wǎng)絡(luò)媒體信息呈現(xiàn)方式的公共輿論引導(dǎo)機(jī)制研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2017SJB2082

一、引言

近年來，隨著社交媒體的不斷發(fā)展，傳播格局和傳播方式不斷變革，互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。民眾對(duì)熱點(diǎn)事件的討論從茶余飯后的餐桌轉(zhuǎn)到了社交媒體平臺(tái)，人們獲取信息的方式從傳統(tǒng)的廣播、電視和報(bào)紙轉(zhuǎn)變成了微博、微信、短視頻平臺(tái)等，信息獲取的便利性和民意表達(dá)的自由性不斷提醒著各方改變過去的輿論引導(dǎo)方式，變革輿論引導(dǎo)理念。近幾年，諸多社會(huì)爭議性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論也體現(xiàn)著這些改變的迫切性。

二、相關(guān)概念

社會(huì)爭議性事件涉及社會(huì)生活的各個(gè)層面，是在社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中產(chǎn)生的涉及公共議題的事件，是指民眾尚未達(dá)成較為一致性的觀點(diǎn)，傳播范圍較廣，涉及公共話題、價(jià)值判斷、倫理道德等方面，引發(fā)社會(huì)較大關(guān)注和集中討論的事件。近幾年網(wǎng)絡(luò)討論較為集中的爭議性話題，主要包括貧富差距、教育公平、道德與法律、公序良俗等，如老人跌倒扶不扶、人工智能未來是否會(huì)成為人類的威脅、明星慈善捐款數(shù)額爭議、婚嫁習(xí)俗變遷等。

三、社會(huì)爭議性事件的媒體報(bào)道特征

（一）標(biāo)題黨：博人眼球，夸大其詞

在新媒體環(huán)境下，媒體尤其是自媒體為追求更高的點(diǎn)擊率和更大的閱讀量，在報(bào)道爭議性事件時(shí)，運(yùn)用大量夸張的標(biāo)題吸引受眾的注意力，對(duì)新聞報(bào)道缺少最基本的、客觀公正的立場。

（二）預(yù)設(shè)立場和標(biāo)簽化報(bào)道

由于新聞媒體機(jī)構(gòu)的市場性，其生產(chǎn)的文化產(chǎn)品模式化，傳媒話語方式也具有機(jī)械化和趨同性的特征。為了吸引更多的受眾關(guān)注相似性的報(bào)道，媒體在報(bào)道這些事件時(shí)，預(yù)設(shè)相關(guān)立場，并運(yùn)用吸引人眼球的“標(biāo)簽”，力求在相關(guān)報(bào)道的競爭中贏得勝利。

（三）報(bào)道內(nèi)容片面化、碎片化

由于互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的匿名性和信息主體的多元化，新媒體對(duì)新聞事件的報(bào)道并不像傳統(tǒng)媒體那樣完整和深入，往往從某一個(gè)方面入手，進(jìn)行較為單純的報(bào)道，因此網(wǎng)絡(luò)新聞的權(quán)威性和可信度也比傳統(tǒng)媒體低，發(fā)布的信息更容易受到受眾的質(zhì)疑和猜測，導(dǎo)致小道消息和謠言擴(kuò)散。碎片化的傳播方式和片面化的傳播內(nèi)容在網(wǎng)上肆意擴(kuò)散，摻雜謠言和不實(shí)信息的新聞?dòng)绊懼藗儗?duì)爭議性事件的準(zhǔn)確判斷，真假難辨的消息消解著人們對(duì)傳媒的信任。

（四）“事件反轉(zhuǎn)”損傷媒體公信力

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會(huì)公眾所信賴的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會(huì)公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度和社會(huì)影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力[1]。媒體的公信力離不開媒體報(bào)道的客觀性、真實(shí)性，而隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，事件報(bào)道主體的多元化，自媒體甚至個(gè)別主流媒體的新聞事件報(bào)道缺失客觀性，尤其是隨著事件的不斷發(fā)展，許多爭議性事件甚至出現(xiàn)反轉(zhuǎn)甚至多次反轉(zhuǎn)的情況。

四、爭議性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)

（一）信息發(fā)布主體多元化下的信息超載

隨著社交平臺(tái)媒體化趨勢(shì)的增強(qiáng)，人們獲取信息的方式也從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)媒體，從前單一的信息發(fā)布機(jī)制也轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭裥侣劇钡男问?。多元化的信息發(fā)布主體使人們能更快速地獲取一手資料，也使對(duì)信息的管控變得困難重重。

爭議性事件由于本身的特殊性，更容易在人群中產(chǎn)生巨大的話題量和超載的多方信息，來源不同且真?zhèn)坞y辨的信息混雜在網(wǎng)絡(luò)輿論中，使事件的發(fā)展變得撲朔迷離。

（二）從眾效應(yīng)下的群體狂歡

心理學(xué)上的從眾效應(yīng)，指個(gè)人在群體的引導(dǎo)和壓力下產(chǎn)生的一種合群傾向，這種心理使得個(gè)體產(chǎn)生放棄自己與群體意見或規(guī)范相抵觸的意識(shí)傾向[2]。更有甚者會(huì)考慮群體的意見，而對(duì)自己看法和意見產(chǎn)生懷疑，即使自己原本的觀點(diǎn)、了解的信息才是事實(shí)。有學(xué)者研究指出，在互聯(lián)網(wǎng)輿論中，對(duì)于某件事情的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，人們往往最先接受排名前十的評(píng)論，并保持與其較為一致的看法，或者直接點(diǎn)贊、評(píng)論該觀點(diǎn)。隨后參與討論的人又會(huì)受到這些評(píng)論和點(diǎn)贊的影響，不自覺地與這些觀點(diǎn)保持相對(duì)一致的想法，由此形成輿論意見的聚集性效果。

（三）話題熱度增長快、持續(xù)性強(qiáng)

分析近幾年社會(huì)爭議性事件的媒體報(bào)道情況，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛、老人贍養(yǎng)、未成年人犯罪等事件的報(bào)道一直在持續(xù)，不僅媒體人特別關(guān)注，廣大公眾也在這些話題的討論中展現(xiàn)出了極高的熱情。

五、社會(huì)爭議性事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的必要性

（一）作為“解壓閥”疏導(dǎo)民眾負(fù)面情緒

當(dāng)前社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，復(fù)雜的爭議性事件在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)酵會(huì)使民眾產(chǎn)生不安和不滿的情緒。正確的輿論引導(dǎo)不僅可以對(duì)相關(guān)事件作出必要的解釋，還原事件真相，更可以緩解社會(huì)不安情緒[3]。網(wǎng)絡(luò)輿論在宣泄民眾情緒的同時(shí)，也能成為政府傾聽民意的重要渠道。民眾在一個(gè)良性的互動(dòng)平臺(tái)上宣泄內(nèi)心積郁，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也就成了民意的“解壓閥”。

（二）掌握輿論主動(dòng)權(quán)

爭議性事件的發(fā)生與發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)輿論的推動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)輿論又不斷受到各方信息源的影響。如果權(quán)威機(jī)構(gòu)不能及時(shí)處理這些紛繁復(fù)雜的信息，向民眾作出相關(guān)事件的準(zhǔn)確解釋，那么網(wǎng)絡(luò)輿論很可能向著我們不愿意看到的方向發(fā)展。因此，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民意見中的相關(guān)問題，有針對(duì)性地作出解釋和回應(yīng)，提高輿論引導(dǎo)的效率和準(zhǔn)確性，將輿論發(fā)展的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手里。

（三）政府完善信息發(fā)布制度

當(dāng)前各級(jí)政府部門都在進(jìn)一步完善信息發(fā)布制度，積極推進(jìn)網(wǎng)上辦公，實(shí)行電子化辦公，積極利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)站、公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)與民眾的24小時(shí)在線溝通。這些措施能使政府部門更好地了解網(wǎng)民的真實(shí)感受和多方的信息來源，也能為政府部門各項(xiàng)公共政策的制定和完善提供更好的信息反饋和政策依據(jù)。

六、爭議性事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制的創(chuàng)新

（一）媒體機(jī)構(gòu)把握好新聞的真實(shí)性、客觀性

新聞機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)把報(bào)道事件的客觀真相作為自己的首要任務(wù)，承擔(dān)起報(bào)道真實(shí)、客觀新聞的責(zé)任。近年來，頻繁出現(xiàn)的新聞腐敗、虛假新聞等事件不斷削弱著新聞媒體的公信力，也有一些記者在利益的誘惑下，違背新聞從業(yè)人員的職業(yè)操守，罔顧新聞?wù)嫦?，?bào)道虛假新聞。而要讓民眾呈現(xiàn)出事件的客觀真相，首先要確保新聞來源的真實(shí)可靠，在海量的信息中鑒別真?zhèn)?。同時(shí)，新聞報(bào)道的客觀性離不開媒體從業(yè)人員堅(jiān)定的立場、正確的價(jià)值觀。

（二）政府部門堅(jiān)持信息公開，及時(shí)回應(yīng)

作為權(quán)威信息的發(fā)布主體，政府部門的信息回應(yīng)速度和回應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性直接影響著人們對(duì)爭議性事件的討論方向。許多爭議性事件都是由政府部門介入并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，澄清事實(shí)真相，解答民眾疑慮的。因此，官方“發(fā)聲場”應(yīng)及時(shí)了解輿論方向，公布準(zhǔn)確信息，適時(shí)介入熱點(diǎn)事件，穩(wěn)定民心。除此之外，政府部門還需要提高輿情處理能力和響應(yīng)速度，積極建設(shè)互動(dòng)平臺(tái)，做好輿情監(jiān)控工作，爭取在爭議性事件造成較大惡劣影響之前控制事態(tài)，還民眾以事件真相。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)技巧

第一，培養(yǎng)民間“意見領(lǐng)袖”。海量的互聯(lián)網(wǎng)信息在增加人們信息獲取量的同時(shí)，也加大了人們辨別信息真?zhèn)蔚碾y度，使網(wǎng)民迷失在信息爆炸的海洋里。面對(duì)紛繁復(fù)雜的事件“真相”和“眾聲喧嘩”的輿論環(huán)境，民眾急需能夠引導(dǎo)自身的“意見領(lǐng)袖”。這個(gè)“意見領(lǐng)袖”不一定是具有官方背景的發(fā)言人或者知名的專家學(xué)者，而是能夠站在民眾的視角上分析問題、為民眾發(fā)聲的人。

第二，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息“把關(guān)人”制度。面對(duì)海量的事件相關(guān)信息，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中容易感到選擇困難，除了會(huì)浪費(fèi)處理信息的時(shí)間，更會(huì)使人們產(chǎn)生無所適從的迷茫和對(duì)事件真相的迷惑。這樣的信息過剩和泛濫不僅影響著網(wǎng)絡(luò)媒體的可信性，更會(huì)對(duì)爭議性事件的解決造成更大的困難。因此，建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息“把關(guān)人”制度顯得尤為重要。這樣的“把關(guān)人”不同于傳統(tǒng)媒體中的編輯、編導(dǎo)或主編等固定角色，他們可以是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普通大眾、管理員、“意見領(lǐng)袖”等，也可以是政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作人員等。這些“把關(guān)人”引導(dǎo)人們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論，梳理事件脈絡(luò)，澄清事實(shí)真相，辨別網(wǎng)絡(luò)謠言，幫助網(wǎng)民樹立正確的價(jià)值觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)。

（四）網(wǎng)民加強(qiáng)自我約束

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，不應(yīng)該成為謠言和非理性情緒宣泄的場所。面對(duì)爭議性事件背后復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，廣大民眾應(yīng)該首先樹立正確的價(jià)值觀念，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)自我約束的能力，認(rèn)真鑒別不同來源的信息，去偽存真，做到不信謠、不傳謠，自覺凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

七、結(jié)語

爭議性事件在社會(huì)上的影響力和民眾的關(guān)注度，使政府在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)必須運(yùn)用新的思維方式、新的引導(dǎo)技巧，樹立新的服務(wù)意識(shí)。在這些事件報(bào)道和信息傳播的過程中，主流媒體需要時(shí)刻保持清醒的頭腦，冷靜思考，客觀報(bào)道。既要做好新聞信息的報(bào)道員，也要做好輿情的觀測者，從而對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)政府負(fù)責(zé)、對(duì)事件相關(guān)者負(fù)責(zé)。

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作者簡介：倪傳焱（1987—），女，江蘇南通人，碩士，講師，研究方向：公共政策、公共管理。