關(guān)于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施的探討

摘要：產(chǎn)業(yè)園區(qū)的價(jià)值比較高，專業(yè)的物業(yè)公司能夠更好地為產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)服務(wù)。許多園區(qū)往往采用第三方物業(yè)公司對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行管理服務(wù)的模式，這樣更有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和社會(huì)效益的最大化。本文將對(duì)如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的思考，并提出了切實(shí)可行的方法，希望能更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)園區(qū);物業(yè)管理服務(wù);有效措施

一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的需求

產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)一般要求有標(biāo)準(zhǔn)的廠房、辦公樓、商業(yè)配套等設(shè)施，這對(duì)物業(yè)管理服務(wù)差異化、人性化提出了更多的要求;園區(qū)內(nèi)一般為多棟獨(dú)立建筑，這對(duì)于物業(yè)公司的管理提出了更大的挑戰(zhàn)，需要物業(yè)管理公司加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào);再者要保證園區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的安全，加強(qiáng)應(yīng)急事故的處理;最后，要加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)智慧化管理的服務(wù)，確實(shí)保障園區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全。

二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容

1.安保服務(wù)

要針對(duì)園區(qū)內(nèi)總體安全進(jìn)行管理，對(duì)入駐園區(qū)的企業(yè)和員工出入進(jìn)行安全管理，統(tǒng)一進(jìn)出園區(qū)制度，規(guī)范入園的要求;對(duì)交通和道路進(jìn)行安全管理，確實(shí)保護(hù)好園區(qū)內(nèi)人員安全以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)消防進(jìn)行安全管理，保障園區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的安全。

2.設(shè)備設(shè)施及時(shí)維護(hù)

設(shè)備設(shè)施安全需要物業(yè)管理公司對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)供電、排水、弱電消防設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查和處理，及時(shí)更新設(shè)備，維護(hù)好設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.環(huán)境綠化以及保潔服務(wù)

要對(duì)廠房、辦公樓、宿舍、食堂等各類公共設(shè)施進(jìn)行日常保潔和衛(wèi)生清理，同時(shí)還要做好產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)綠化維護(hù)，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的居住者提供舒適的環(huán)境。

4.客戶服務(wù)管理

對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)服務(wù)接待投訴處理和日常的客戶關(guān)系維護(hù)以及物業(yè)費(fèi)收繳服務(wù)的工作。加強(qiáng)客戶的信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入，客戶資產(chǎn)管理和保護(hù)，確實(shí)保護(hù)好固定資產(chǎn)和客戶的信息。

5.智慧管理服務(wù)

隨著智慧化、數(shù)字化建設(shè)的廣泛開展，產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)也要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)智慧管理服務(wù)。提供一體化、一鍵化、智能化、信息化地服務(wù)，更好的為園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工帶來(lái)舒適、便捷服務(wù)，提升園區(qū)內(nèi)涵，營(yíng)造良好的園區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

三、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)方法

1.積極打造基礎(chǔ)的服務(wù)供給，創(chuàng)新設(shè)計(jì)增值服務(wù)

產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)覆蓋的全產(chǎn)業(yè)鏈的許多環(huán)節(jié)中，不僅包括傳統(tǒng)物業(yè)的幾個(gè)模塊技術(shù)服務(wù)，還提出了更多新的要求。物業(yè)公司不但要做好標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公樓、餐廳、公寓、商業(yè)配套等形式的服務(wù)，還要對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的資產(chǎn)進(jìn)行管理，對(duì)園區(qū)文化行政創(chuàng)新等增值服務(wù)進(jìn)行服務(wù)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)正呈現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)的特征，并延伸到了運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，這拓展了物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)邊界，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)不但要解決企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，還要解決員工的衣食住行需求，所以物業(yè)公司要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)宜產(chǎn)宜居宜業(yè)的環(huán)境。

2.積極提供一站式物業(yè)服務(wù)

與傳統(tǒng)物業(yè)類型不同，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的入駐群體主要為企業(yè)客戶。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提出企業(yè)會(huì)經(jīng)歷初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)也有不同的需求。比如企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，只有幾個(gè)核心的研發(fā)員對(duì)創(chuàng)業(yè)投資的需求較大，適合進(jìn)入園區(qū)的孵化器，需要人力財(cái)力的支持，這個(gè)階段對(duì)于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)要求并不高。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)開始進(jìn)入成長(zhǎng)期，比較適合進(jìn)入園區(qū)的加速器，需求政策、申報(bào)營(yíng)銷途徑等，要解決資金技術(shù)等方面的問(wèn)題，這樣才能推動(dòng)公司的快速發(fā)展，在這個(gè)階段對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)就有了更多的要求。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展進(jìn)入成熟期時(shí)，就可以進(jìn)入園區(qū)的正常載體，這個(gè)階段企業(yè)各方面都相對(duì)于平穩(wěn)狀態(tài)，所以會(huì)非常注重基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)。在企業(yè)經(jīng)過(guò)成熟期后，會(huì)逐漸走向衰退期，對(duì)于研發(fā)和市場(chǎng)的需求變得更為緊迫，所以園區(qū)應(yīng)該盡可能的幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，如果已經(jīng)變得不可逆轉(zhuǎn)，就要做好企業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)，尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)的補(bǔ)充，保證園區(qū)的良性循環(huán)發(fā)展。

3.提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)安全管理，高標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)施設(shè)備

由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特殊性，要針對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行特殊管理，這對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。第一，要對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)消防、電梯、污水處理和充電等設(shè)施進(jìn)行有效的保養(yǎng)和維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;第二，要對(duì)客戶供配電系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，及時(shí)排除各類安全隱患，保障客戶的用電安全;第三，要做好客戶資料的審查工作，防止不規(guī)范的施工導(dǎo)致整個(gè)園區(qū)整體的安全隱患;第四，要對(duì)設(shè)施設(shè)備以及公共區(qū)域進(jìn)行有效的安全防護(hù)，做好服務(wù)系統(tǒng)智能化管理，堅(jiān)持24小時(shí)值守巡查制度，保障產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的安全。

4.建立產(chǎn)業(yè)園業(yè)園區(qū)智慧云平臺(tái)，打造智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)

智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)是智慧城市的一個(gè)重要部分。智能化、信息化、智慧的物業(yè)管理和發(fā)展給我們帶來(lái)了更多的機(jī)遇，園區(qū)物業(yè)管理公司要通過(guò)積極運(yùn)用人工智能平臺(tái)建設(shè)智能化系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)物業(yè)管理的支持，通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)管理效率，降低管理成本。還可以通過(guò)開發(fā)相應(yīng)的客戶端和物業(yè)端對(duì)客戶的各項(xiàng)需求進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，甚至提供在線的企業(yè)全生命周期的服務(wù)?？蛻粢部梢酝ㄟ^(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修、一鍵繳費(fèi)的功能，這有利于提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的速度和體驗(yàn)感，使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)享受物業(yè)管理服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能夠提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，物業(yè)管理公司要針對(duì)園區(qū)客戶進(jìn)行分析，為他們提供差異性、人性化的服務(wù)，提升園區(qū)的運(yùn)行效率和精細(xì)化管理水平，從而提升園區(qū)企業(yè)與員工的滿意度，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端人才匯聚，為園區(qū)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：曹曉瑩（1978.9-），女，漢族，江西人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：物業(yè)人力資源管理。