丁學忠　王巖

摘? ? 要：從新冠疫情暴發(fā)到全球疫情不斷變化，留學生群體成為各高校重要的服務對象。借鑒心理危機理論和方法，研究留學生群體在疫情期間的心理問題，總結(jié)疫情防控期間留學生心理危機干預工作實踐，不斷改進和加強留學生心理健康教育工作，對于高校戰(zhàn)疫大局、維護師生身心健康和校園安全穩(wěn)定具有重要意義。

關鍵詞：留學生教育;心理危機;心理教育

中圖分類號：G640? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1002-4107（2021）11-0089-04

疫情突發(fā)，不僅威脅著公眾的身體健康，也影響到人們的心理健康。加強心理疏導，做好人文關懷，是打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)，對于深入貫徹落實科學防治要求，堅定信心打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭具有重要指導意義。50萬來華留學生身心健康和安全事關全國疫情防控總體大局，科學指導、精準施策，切實維護好留學生的生活學習狀態(tài)，對于平穩(wěn)恢復高校各項工作具有重大意義。

嚴格管控是防控疫情的有效途徑。隨著封閉式管控的時間持續(xù)增長，勢必造成包括留學生在內(nèi)的公眾出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、煩躁等不良情緒甚至產(chǎn)生嚴重的心理應激反應。自1964年Caplan G首次發(fā)表心理危機干預理論以來，心理危機已成為世界范圍內(nèi)備受關注的公共衛(wèi)生和公共安全話題[1]。危機（crisis）是一種改變或破壞平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，也可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。在Caplan G看來，當一個人面對困難情境（problematic situation），而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應對眼前的處境，即他必須面對的困難情境超過了他的能力時，這個人就會產(chǎn)生暫時的心理困擾（psychological distress），這種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機。

一、疫情下留學生主要心理情緒問題

新冠肺炎疫情突發(fā)不僅是重大的公共衛(wèi)生事件，也是重大的心理危機事件。面對疫情這種重大公共衛(wèi)生事件，每個人都會產(chǎn)生不同程度的應激反應，這也是個體在面臨重大變化或威脅時產(chǎn)生的一種適應性反應。適度的應激反應有利于我們保持警覺、調(diào)動資源并增強適應能力來應對疫情危機，但是過度的應激反應，則會導致一系列心理、行為問題甚至疾病。

（一）孤獨情緒

孤獨是個體對交往的渴望與實際水平產(chǎn)生差距時引起的一種主觀心理體驗，常伴有寂寞、孤立、無助、郁悶等不良情緒反應和難耐的精神空虛感。作為一種社會化的存在，人需要在關系中界定自我概念，在群體中構(gòu)建個體的心理安全基地。發(fā)展心理學中著名的感覺剝脫實驗表明：大腦的發(fā)育、人的成長成熟是在社會連接基礎上發(fā)生的，長時間的感覺剝脫可能導致身心問題、感知覺障礙。

疫情期間，留學生長時間處于較為封閉、隔離的狀態(tài)，與親人和社會的聯(lián)系減少，可感受到的社會支持也會減少，留學生群體長時間存在著孤獨無助的情緒體驗，無法集中注意力，長時間存在睡眠問題，無法調(diào)動學習的積極性，認知方面出現(xiàn)偏差，認為被區(qū)別對待甚至被歧視。

（二）焦慮情緒

焦慮是人們預期到某種危險或痛苦境遇即將發(fā)生時的一種身心反應，適當?shù)慕箲]情緒反應有助于環(huán)境的適應，以及身體機能的調(diào)動。然而，過度和長時間的焦慮反應，對機體則是有損害的。在臨床上常常表現(xiàn)為慢性焦慮、廣泛性焦慮、適應障礙、睡眠問題、神經(jīng)衰弱等。甚至部分學生出現(xiàn)心理應激反應，心理應激反應本身呈現(xiàn)動態(tài)和階段性的特點。

第一階段是警覺反應期（alarm stage）：應激過程的開始，心理上主要表現(xiàn)為震驚、恐慌、高度警覺、不知所措，或者頭腦里一片空白。目前，大多數(shù)學者認為警覺反應就是“戰(zhàn)斗或逃跑”的交感神經(jīng)系統(tǒng)反應。這個階段主要表現(xiàn)在疫情初期，在留學生群體中，也僅有個別學生出現(xiàn)典型應激警覺期反應，比如心理恐慌、擔心患病，甚至出現(xiàn)驚恐發(fā)作、瀕死體驗。

第二階段是抵抗期（resistance stage）：應激反應的高原階段，機體積極適應環(huán)境變化，主動應用機體體內(nèi)平衡資源抵御應激造成的影響。為了恢復心理上的平衡，控制不良情緒，個體會本能地啟動自我保護機制，如否認、退縮、回避、抑郁、焦慮、漠視危險的存在，或者控制悲傷的表達。

第三階段是衰竭期（exhaustion stage）：應激過程的結(jié)局，實質(zhì)是應激反應過于強烈，消耗了機體的防御力量所致。常常表現(xiàn)為機體免疫力下降、身心損害、胃腸消化系統(tǒng)疾病等，即所謂的“應激相關疾病”（stress-related disease）。在心理上，可能會出現(xiàn)睡眠問題、情緒易激惹、抑郁問題等。

（三）恐慌情緒

疫情下的恐慌情緒實質(zhì)是較嚴重心理應激反應的表現(xiàn)?？只判睦砜梢苑譃閭€體和群體兩個方面。

在個體方面，有的人因為擔心傳染病的問題，會出現(xiàn)注意力不集中，對身體的異常感覺特別關注，會把身體的不舒服以及其他異常感受跟新冠肺炎聯(lián)系起來，處在一種被傳染威脅的感覺當中。情緒方面，可能會出現(xiàn)緊張、擔心、焦慮、恐慌，或者表現(xiàn)為疑病癥特點，總希望檢查身體，個別人會出現(xiàn)驚恐發(fā)作和瀕死感;軀體方面，會出現(xiàn)一些不舒服的感覺，如心慌、頭痛、全身出汗、疲勞、精力不足、食欲不振等。

恐慌情緒不但見于個體，極端情況下也可以見于群體。常見的情形是流言造成的群體性恐慌情緒蔓延并導致社會輿情事件發(fā)生。平安時，謠言尚能止于智者;危機時，從眾心理或許是本能的反應。對個體來說，謠言會使人失去理性的判斷，恐慌的情緒被激惹擾動，其背后是安全感的缺乏。安全感的缺乏降低了人們的理性思辨能力和控制能力，本能的直覺反應便占了上風。謠言產(chǎn)生的背后因素十分復雜，按照社會心理學家奧爾波特的觀點，謠言產(chǎn)生的因素或條件，一個是具有危及人們生存的重大事件;另一個是在大眾傳播渠道不暢的情況下，人們急于了解事件的真相，那些“小道消息”就會乘虛而入。

二、疫情期間留學生心理問題成因分析

（一）人際因素

嚴格管控是防控疫情的有效途徑，疫情嚴重期間高校采取封閉式管理，對留學生更是加強了集中統(tǒng)一管理。留學生來自全球各地，身處異國他鄉(xiāng)學習和生活，在面對突發(fā)的疫情帶來的身心問題時，常常得不到家庭和社會及時的心理支持，更加容易產(chǎn)生情緒問題甚至危機事件。個體和群體的心理狀態(tài)跟社會行動密切相關，離開社會支持談心理支持是蒼白的，兩者應密切結(jié)合。有效的家庭和社會支持系統(tǒng)是個體面對困境、挫折的積極影響因素。

（二）心理因素

人格是個體比較穩(wěn)定的心理特征，如相對穩(wěn)定的世界觀和人生觀都體現(xiàn)在人格特征中。面對壓力、突發(fā)事件時，如何對待、理解和處理事件都會受到人格特征的影響。心理學將人格分為外控型人格和內(nèi)控型人格。外控型人格認為個人生活中的主導力量是外部因素，常常表現(xiàn)出被動、從眾、敏感，情緒容易焦慮、易激惹;內(nèi)控型人格認為在生活中發(fā)生的事件根源在自身，成功是個人努力的結(jié)果，常常表現(xiàn)為控制欲望強烈、主動、積極。因此，對個人相關事件的發(fā)生有不同的歸因，就必然對事件有不同的態(tài)度，而不同的態(tài)度影響對壓力強度的體驗。內(nèi)控型人格者在遭遇壓力事件后，很少抱怨，所以體驗到的壓力強度就比外控型人格者低。在疫情期間，內(nèi)向、敏感、人際溝通少和社會支持少的留學生相對比較容易出現(xiàn)心理情緒問題。

社會心理因素也是疫情期間影響留學生情緒的主要因素。留學生在校期間，由于實施嚴格管控，新冠肺炎帶來的影響和危害要遠小于心理因素所產(chǎn)生的影響。心理學家還借用氣象學的“臺風眼”現(xiàn)象來對災難所引起的心理反應進行形象描述，提出了“心理臺風眼效應”。臺風外圍空氣旋轉(zhuǎn)劇烈，而處于中心的風力流動反而相對微弱。與之類似，與災難事件的時間距離越近，民眾的焦慮情緒水平反而更低;與災難事件的地點距離越近，民眾心理也越平靜。我國學者對2003年“非典”疫情的研究發(fā)現(xiàn)，相比非疫區(qū)居民，疫區(qū)居民的焦慮水平更低[2];除了空間距離外，時勘等人的研究也發(fā)現(xiàn)，相比“非典”低峰時段，高峰時段民眾的風險認知和心理緊張度更低[3]。

最近，有學者對新冠肺炎疫情下的“臺風眼效應”進行了研究，基于旁觀者視角，民眾對武漢居民的焦慮和對所需心理咨詢工作者和醫(yī)生數(shù)量的評估存在“心理臺風眼效應”[4]。疫情管控期間，在華留學生群體普遍表現(xiàn)出較重的焦慮情緒，這與留學生對疫情的危害認知和預期有很大關系。為了確保留學生的身心健康，疫情嚴重期間，相關高校采取了嚴格的防控措施，留學生所在的高校可以說是一個個孤立的“安全島”。這些“安全島”上的居民，基本處于“心理臺風眼效應”的外圍，因此表現(xiàn)出來的群體焦慮情緒遠高于疫情中心區(qū)域公眾，這也為留學生管理工作帶來了極大挑戰(zhàn)。

（三）現(xiàn)實應激因素

2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織（WHO）正式將新冠病毒所致疾病命名為“COVID-19”[5];2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織正式宣布，新冠肺炎疫情的爆發(fā)已經(jīng)構(gòu)成一次全球性大流行[6]。目前，對于新型冠狀病毒所致疾病沒有特異治療方法。疫情防控期間，保護生命安全是最重要、最緊迫的需求。安全不僅指外界客觀存在的沒有危險和威脅，也指心理上的安全感，包括對自己身心沒有傷害或威脅的確定感，以及個體在應對危險時的可控制感。馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、愛和歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。安全需求是基本需求也是最現(xiàn)實的共性需求。在疫情防控期間，心理安全感的建立有賴于獲取可靠的疫情相關信息和有效的自我防護行為。

新冠肺炎病毒具有傳染性、危險性、隱蔽性和尚未被完全認識的特點，這是群體恐懼的現(xiàn)實性根源。在新冠肺炎病毒疫苗誕生之前，由于人類面對疾病的威脅仍沒有有效的治療措施，疾病本身即是心理應激的刺激因素。此外，疫情期間的謠言、流言也是造成公眾恐慌，影響心理健康的重要因素。對群體來說，謠言可以激起群體成員不安、焦慮等情緒， 這些不安、焦慮、恐懼情緒在相對封閉區(qū)域內(nèi)的群體成員中，相互碰撞激發(fā)，累積發(fā)酵至一定時間、一定程度時，便會轉(zhuǎn)化為群體性憤怒情緒，如洪水般尋找宣泄渠道。

三、新冠疫情下進一步加強留學生心理健康工作策略

疫情下，留學生心理健康教育工作暨危機預防與干預機制顯然不同于以往高校心理危機干預體系運行的機制和運轉(zhuǎn)狀態(tài)。只有持續(xù)查找問題和不足，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)和流程，進一步整合各類資源，方能滿足“戰(zhàn)”時留學生心理危機干預工作的需要，切實維護師生身心健康和校園安全穩(wěn)定。作者根據(jù)哈爾濱工程大學在疫情防控期間留學生心理危機干預工作實踐，總結(jié)了以下突出問題。

一是危機干預對象呈現(xiàn)群體化、情緒易激惹狀態(tài)。疫情影響下的留學生群體成員之間焦慮情緒相互影響，通過成員間的情緒暗示、認同等心理機制，留學生群體焦慮情緒普遍提升。在不穩(wěn)定因素影響下極易誘發(fā)群體輿情事件，威脅高校戰(zhàn)疫工作大局;根據(jù)素質(zhì)—應激模型，個別留學生心理抗壓能力差，存在心理困擾的留學生，在疫情影響下更容易出現(xiàn)心理應激問題甚至心理危機。工作對象的群體化和復雜性，對高校留學生心理危機干預工作提出了新問題和新挑戰(zhàn)。

二是心理危機干預隊伍存在的心理應激和工作倦怠問題?？挂邔嵺`讓我們了解到，身處抗疫一線的醫(yī)務人員不但面臨病毒和疾病威脅，同時也面臨著持續(xù)心理應激和負面情緒困擾。高校留學生心理危機干預隊伍主要由院系留管人員、專職心理教師、輔導員以及留學生工作主管部門負責人組成，疫情防控工作常態(tài)化對于每個人的心理都是個極大消耗和考驗。因此，如何化解心理危機干預隊伍面臨的心理應激和工作倦怠感，充分發(fā)揮心理危機干預隊伍的效能和作用，是疫情下留學生心理危機干預工作急需解決和改進的問題。

三是疫情下高校心理危機干預資源的稀缺和不足。高校心理危機干預體系尤其是校級心理咨詢機構(gòu)不但要服務于留學生，更要將注意力分配到大部分的本土學生。大河無水小河干，疫情影響之下，對于部分高校而言，留學生心理危機干預工作必將面臨著資源不足問題，勢必影響心理危機預防工作觸角延伸。基于以上分析，作者根據(jù)哈爾濱工程大學工作實踐，提出以下工作對策。

（一）積極構(gòu)建社會支持系統(tǒng)，掌控留學生群體情緒

社會支持是個體從其社會關系中獲得的精神上和物質(zhì)上的支持，它調(diào)節(jié)著壓力和身心健康之間的關系。良好的社會支持有助于個體身心健康的發(fā)展，反之則會損害個體的身心健康。心理學研究表明，社會支持從內(nèi)容方面可以分為以下四種：一是物質(zhì)性支持：指提供財力、資源或服務幫助等;二是情感支持：指提供心理層面關心和幫助，使人感到溫暖與信任;三是信息性支持：指提供相關的信息以幫助個體應對當前的困難;四是同伴性支持：指滿足個體與他人接觸的需要，這種支持轉(zhuǎn)移了個體對壓力問題的憂慮，通過他人帶來正能量降低個體對壓力的反應。

應對疫情影響，需要整合多方資源，構(gòu)建有效能的社會支持系統(tǒng)。一是要充分調(diào)動高校、院系、社會資源，疫情期間對留學生給予物質(zhì)、經(jīng)濟、學習生活方面必要的支持和服務，協(xié)助解決留學生安全需要、生活需要、學習需要，讓在華留學生安全、安心。二是要積極構(gòu)建心理情感支持系統(tǒng)，組織高校專兼職心理教師隊伍積極開展留學生線上、線下心理咨詢，心理知識宣講教育等服務。三是及時發(fā)布疫情信息，戰(zhàn)疫相關舉措、要求，積極引導留學生群體社會情緒，避免出現(xiàn)極端輿情事件。四是積極組建留學生朋輩隊伍，強化疫情心理知識培訓，倡導留學生朋輩小組充分發(fā)揮助人自助作用。

以哈爾濱工程大學為例，疫情期間充分調(diào)動留學生自主管理組織工作積極性，引導留學生開展各類文體活動，如組織線上繪畫、健身、唱歌、繞口令、中文知識、漢語能力等趣味比賽活動;推動疫情期間家庭社會情感連接，哈爾濱工程大學留學生原創(chuàng)歌曲《我們在一起》《一封家書》等視聽影像作品引起學生廣泛關注和積極反響;同時，圍繞留學生群體心理需求，有針對性地制定標準化的團體輔導方案，積極開設疫情線上團體心理輔導、線上每周心理大講堂等。

（二）積極構(gòu)建戰(zhàn)疫心理危機響應機制，把控重點人員輿情信息

在網(wǎng)絡工作方面，要成立疫情下留學生心理危機干預工作領導小組，構(gòu)建 “寢室—班級—學院—學?！彼奈灰惑w的心理危機預警網(wǎng)絡，成立包括留學生骨干、輔導員、留管人員、留學生導師、專業(yè)心理教師在內(nèi)的危機預警與干預隊伍。

在工作機制方面，強化觸角延伸。疫情期間，留管人員深入留學生公寓一線，及時了解問題和需求;開通留學生心理問題咨詢熱線， 24小時專人值守，共性問題集中反饋，個性問題“一對一”指導;針對不同學段、不同專業(yè)學生，實施分類引導，精準施策;積極構(gòu)建學校醫(yī)院、省市醫(yī)療資源轉(zhuǎn)介渠道;針對重點關注學生及群體，成立心理互助小組，定期心理輔導，積極助力解決生活和學習中的現(xiàn)實問題。

在工作舉措方面，積極發(fā)揮留學生群體朋輩隊伍互助作用。疫情期間朋輩心理輔導可以有效彌補專業(yè)心理輔導力量的不足問題，在心理知識普及宣傳、心理危機動態(tài)監(jiān)測和互助人文關懷等方面發(fā)揮積極作用。朋輩之間年齡相仿、經(jīng)歷相近、體驗相似，易于建立信任關系，經(jīng)過準專業(yè)的培訓，能較好地勝任輔導工作。相對于專業(yè)個體咨詢需要事先預約，在固定時間和地點進行咨詢，朋輩心理輔導可以在雙方達成的任何時間、地點進行，在時間和空間上具有一定的靈活性。因此，作為心理危機干預體系的重要力量，留學生骨干隊伍對于在疫情期間掌握學生的心理狀況，早發(fā)現(xiàn)、早報告和早干預學生的心理危機具有不可替代的作用。

（三）強化隊伍建設，化解心理應激影響和心理疲勞問題

職業(yè)倦怠是指對工作提不起興趣，對職業(yè)充滿了厭倦情緒，工作績效明顯降低，身體疲憊。教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。教師職業(yè)倦怠與年齡和教齡因素、角色定位因素、人格因素、社會支持因素、個人成就感因素等直接相關。目前，國內(nèi)疫情已得到有效控制，復工復產(chǎn)復學進度逐日加快，經(jīng)濟社會秩序正在有序恢復。但國際疫情形勢依然嚴峻，“戰(zhàn)”時嚴格防控模式將進入常態(tài)化，因此，高校留學生工作教師群體容易產(chǎn)生心理疲勞現(xiàn)象。心理疲勞又稱為精神疲勞，長期的心理疲勞會使人心情抑郁，誘發(fā)心因性疾病。因此，必須高度重視留學生工作教師隊伍自身的心理衛(wèi)生和心理減壓工作，及時化解心理疲勞現(xiàn)象。

（四）強化疫情聯(lián)防聯(lián)控，構(gòu)建常態(tài)化全周期管理模式

2020年3月10日，習近平總書記赴湖北省武漢市考察新冠肺炎疫情防控工作時指出，要樹立“全周期管理”意識，努力探索超大城市現(xiàn)代化治理新路子。可見“全周期管理”意識在超大城市疫情防控中具有重要指導作用，為完善治理體系和提高治理能力提供了新思路?！叭芷诠芾怼币庾R對于疫情期間的來華留學生心理健康教育工作提升也具有重要的指導意義。

“全周期管理”意識是一種管理思維，要求做到與事物的變化周期相一致，實現(xiàn)全周期的動態(tài)管理、閉環(huán)管理，做到事前防范、事中控制、事后反思?，F(xiàn)在對疫情從爆發(fā)到結(jié)束的周期尚無法預測，更沒有最終結(jié)論，疫情越來越“常態(tài)化”，但留學生的教育管理工作卻有自身的周期，如一年中每個月的工作要點、留學生從入境到出境的周期工作要點、留學生從入學到畢業(yè)的周期工作要點，等等。樹立“全周期管理”意識，既要注意時間周期，也要注意環(huán)節(jié)周期，從開始到結(jié)束，形成了一個全鏈條、閉環(huán)式的心理健康教育工作系統(tǒng)框架。

留學工作承載著架起民心相通橋梁的現(xiàn)實重任，擔負著培養(yǎng)知華友華國際使者的歷史使命。疫情期間習近平總書記給巴基斯坦留學生的回信為來華留學工作指明了方向，各高校、全體留管工作者要以疫情防控為契機，總結(jié)梳理成功的經(jīng)驗和做法，堅持底線思維、堅持創(chuàng)新思維，共同研究、相互交流，做好留學生群體心理健康這一極其重要的基礎性工作。

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[6]疫情肆虐全球！特朗普祭出旅行禁令，NBA停賽，股市淪陷……[EB/OL].（2020-03-12）[2021-08-02].http：//www.chinanews.com/gj/2020/03-12/9122733.shtml.

編輯∕丁俊玲