新媒體技術在醫(yī)院文化建設中的運用研究

摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展過程中形成的特有的精神文化，也是影響醫(yī)院競爭力的內在因素。新媒體技術的發(fā)展讓信息傳播更加便捷、迅速，而且交互性極強，成為文化宣傳的有力武器?；诖耍恼戮托旅襟w技術、醫(yī)院文化的概念及新媒體技術在醫(yī)院文化建設中的應用價值進行闡述，在此基礎上探討當前醫(yī)院文化建設應如何有效運用新媒體技術，以期進一步提高醫(yī)院文化的影響力，促進醫(yī)院文化健康持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院文化;新媒體技術;應用

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）18-0-03

隨著網(wǎng)絡技術的快速普及，新媒體迅速成為一種主流的信息傳播方式，并應用到越來越多的領域。醫(yī)院文化是醫(yī)院內部職工共同認可的一種理念與價值觀，屬于醫(yī)院核心競爭力的集中體現(xiàn)，對醫(yī)院的發(fā)展有極為重要的影響。網(wǎng)絡時代，醫(yī)院應充分利用新媒體技術開展文化建設工作，增強醫(yī)院文化的宣傳效果與影響力。

1 新媒體技術與醫(yī)院文化

1.1 新媒體術的概念

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心公布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%^[1]?？梢姡诰W(wǎng)絡快速發(fā)展的今天，從狹義上來講，新媒體技術成為利用網(wǎng)絡技術，通過手機終端展示的一種媒體形態(tài)。

1.2 新媒體技術的優(yōu)勢

1.2.1 傳播速度非?？?/p>

新媒體技術的一大優(yōu)勢就是及時性，過去公眾獲取信息都是通過廣播、電視、報刊等途徑，而這些渠道在發(fā)布信息時存在一定的延遲性。廣播、電視的信息延遲時間雖然相對較短，一般也得幾個小時，而報刊則有排版、印刷等工序，所需的時間更長。新媒體通過網(wǎng)絡可隨時隨地傳播正在發(fā)生的事件，信息傳播速度非?？?。

1.2.2 傳播信息量大

新媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就是互動性，以往人們對新聞的評價、討論往往只能在家屬、朋友、同事之間進行，如今抖音、微博等新媒體平臺都設有評論功能，人們通過手機終端就能與廣大網(wǎng)友互動溝通，表達個人意見^[2]。比較有意思的一點是，新媒體平臺評論區(qū)的評論甚至可以為案件偵破提供一些新思路。不同于傳統(tǒng)媒體，新媒體在傳播信息的過程中也會傳遞公眾對此的意見與想法，通過進一步檢索就能看到許多知名網(wǎng)絡博主對事件的看法，而且國家也可通過評論引導輿情。

1.2.3 傳播形勢多元

新媒體傳播的信息極其豐富，通過聲音、圖文結合的方式傳播信息，比報刊、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播形式更加豐富。相較于電視新聞來說，新媒體平臺具有開放性的特點，同一事件可由多個拍攝者拍攝，受眾也可從不同層面了解事件的真實面貌，從而獲得更加立體的信息。常見的傳播平臺包括但不限于微信、微博、快手、抖音等，信息傳播形式包括但不限于微電影、直播、微視頻、Vlog等。

1.3 醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在發(fā)展過程中逐步形成的一種文化精神，與醫(yī)院全部職工都有著密切的聯(lián)系^[3]。具體來講，醫(yī)院文化包括服務患者的使命、愿景、宗旨，以及人才培養(yǎng)、職工行為等不同文化，這屬于醫(yī)院的一種軟實力，也是醫(yī)院發(fā)展的內在動力，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、打造醫(yī)院良好形象有著關鍵作用。

2 新媒體技術在醫(yī)院文化建設中的應用價值

2.1 海量的容量讓新媒體成為醫(yī)院文化宣傳的重要平臺

新媒體擁有海量信息，而且信息傳播方式非常多，公眾可通過網(wǎng)絡鏈接、分享下載等方式獲取所需的信息。醫(yī)院在利用新媒體傳播文化時，要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，將信息全面及時地傳遞給受眾。近年來，很多醫(yī)院都開設了官網(wǎng)、微信公眾號，用于展示醫(yī)院特有的文化和醫(yī)務人員的風采。利用新媒體，通過圖文并茂的方式把醫(yī)院想要傳遞的價值理念與文化精神展示出來，向醫(yī)院職工宣傳社會主義核心價值觀，并為公眾的健康需求提供最優(yōu)的服務。另外，通過宣傳先進典型、最美職工，可在醫(yī)務人員中起到很好的榜樣帶動作用，發(fā)揮正能量作用。

2.2 通過新媒體技術加強醫(yī)院文化的輿論引導

在新媒體快速發(fā)展的背景下，信息傳播方式有了顯著的改變。新媒體信息傳播迅速的優(yōu)勢在醫(yī)院文化建設與輿論引導方面起到了至關重要的作用。新媒體本身屬于輿論載體，可以進一步增強輿論引導的實效性與針對性。因此，醫(yī)院在文化建設中應注重對新媒體的合理應用，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的輿論引導作用，在互聯(lián)網(wǎng)上開辟醫(yī)院文化的宣傳陣地，從本質上創(chuàng)新文化宣傳的內容與方式^[4]。在新媒體平臺上傳播正面、積極的信息，進而對全體醫(yī)務人員與患者產(chǎn)生正面影響，從而提升醫(yī)院文化建設效率。

2.3 新媒體有助于提高患者的就診滿意度

2.3.1 為患者節(jié)約等候時間

院內自助機器的出現(xiàn)極大地節(jié)省了患者排隊的時間，但隨著手機的廣泛普及、網(wǎng)絡技術的發(fā)展以及微信的廣泛使用，多家醫(yī)院相繼在微信公眾號上開通了網(wǎng)上服務，在微信公眾號上可以辦理掛號、繳費、查看檢查結果等一系列以往需要在窗口排隊辦理的業(yè)務，進一步節(jié)省了患者的時間。同時還有可視化的導航圖供患者參考，為患者帶來了極大的便利。

2.3.2 及時為患者傳遞信息

隨著多家醫(yī)院開通網(wǎng)上服務，給醫(yī)院及時公布就診須知等信息帶來了極大的便利，也使患者及家屬能夠及時了解就診注意事項。在新媒體出現(xiàn)之前，很多醫(yī)院對院內設施或布局等進行調整，或是院內維修，都會對前來就診的不知情患者產(chǎn)生極大的影響;新媒體出現(xiàn)之后，在網(wǎng)上預約掛號時就會告知患者及家屬就診注意事項，需要提前做好哪些準備。尤其在新冠肺炎疫情期間，就診、入院患者及其家屬需要的手續(xù)變動頻繁，新媒體給患者就診帶來了極大的便利，同時也使醫(yī)院節(jié)省了大量資源和人力成本，可以使醫(yī)院更好地為患者服務^[5]。

3 新形勢下醫(yī)院文化建設中運用新媒體的有效措施

3.1 建立健全新媒體信息傳播的監(jiān)管機制

新媒體傳播途徑非常多、傳播環(huán)境復雜，給醫(yī)院的信息監(jiān)管帶來了極大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理部門應健全新媒體技術的監(jiān)管機制：第一，設立專門的新媒體管理部門，負責對新媒體技術應用進行跟蹤管理，確保發(fā)布的信息更加專業(yè)、準確、及時、有效;第二，建立新聞發(fā)言人制度，通過多媒體及時公示醫(yī)院的重大決策、重要公共衛(wèi)生事項等，確保信息發(fā)布的統(tǒng)一性、及時性、真實性;第三，制定通訊員實名登記制度。醫(yī)院宣傳部門要安排通訊員實名登記，對網(wǎng)站信息管理實行實名制，保障信息發(fā)布責任落實到具體員工。

3.2 提供“線上+線下”兩種就醫(yī)模式

新媒體時代，醫(yī)院的看病模式有了顯著的變化，可推廣“線上+線下”的看病模式，既能宣傳醫(yī)院的價值理念，又能充分彰顯醫(yī)院的專業(yè)性與服務性^[6]。醫(yī)院辦院的價值理念屬于醫(yī)院文化中最關鍵的內容，醫(yī)院所有員工都能受到醫(yī)院價值理念的影響，從而規(guī)范自身的行為。醫(yī)院可充分利用新媒體的功能打造在線醫(yī)院，通過新媒體開辟不同的分診中心，醫(yī)生可在空閑時間回答網(wǎng)友的問題，普及醫(yī)學知識，充分體現(xiàn)醫(yī)院為人民服務的價值理念。另外，可在互聯(lián)網(wǎng)平臺上促進國內不同等級、規(guī)模、區(qū)域的醫(yī)院進行交流與合作。一些地方醫(yī)院缺乏理論指導，醫(yī)療水平有待提高，此時可由大醫(yī)院的專家給予在線指導，由當?shù)蒯t(yī)生進行操作，共同完成患者的治療工作，這有助于緩解醫(yī)療資源不均衡的矛盾。

3.3 借助新媒體加強輿論引導管理

新媒體時代，醫(yī)院文化建設的重點包括兩個部分，一是醫(yī)院文化的內外宣傳工作，二是加強對輿論的引導、控制與管理。

從醫(yī)院文化的內外宣傳工作來看，在醫(yī)院內部要大力宣傳優(yōu)秀醫(yī)護工作者的典型事跡，發(fā)揮榜樣帶動作用;同時，積極宣傳醫(yī)院的辦院理念，讓員工在潛移默化中受到熏陶，增強醫(yī)院內部的凝聚力。在醫(yī)院文化建設過程中還需重點關注一些焦點問題，如醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療設施、醫(yī)護人員的服務態(tài)度等，從不同層面展示醫(yī)院的形象。另外，國家出臺的相關醫(yī)療政策也屬于醫(yī)院宣傳的重點內容，很多人對醫(yī)療政策缺乏了解，通過宣傳能讓更多人了解醫(yī)療政策，對醫(yī)院正面形象的塑造也有積極的作用。

加強對輿論的引導、控制與管理是為了及時妥善處理醫(yī)院內部的突發(fā)事件。為避免給醫(yī)院造成負面影響，醫(yī)院需及時借助新媒體控制輿論，并及時公開真相，對事件進行合理的處置^[7]。首先，在突發(fā)事件出現(xiàn)后的4小時內，醫(yī)院應第一時間了解情況，將事件的發(fā)生過程與結果對外公開，并做好前期的輿論導向工作，防止不良媒體惡意揣測事件;其次，調查事件成因并及時公布，確定事件主要責任的劃分，公布醫(yī)院對事件的處理結果;最后，事件發(fā)生后，醫(yī)院需通過新媒體平臺主動表明態(tài)度，消除負面影響。

3.4 采用Vlog與網(wǎng)絡直播進行醫(yī)院文化宣傳

Vlog是以第一人稱視角記錄平常生活的短視頻，主角就是自己^[8]，這屬于當前較為流行的貼近受眾群體的一種新媒體形式。醫(yī)院文化的傳播可借鑒這種形式，通過第一人稱展示真實的醫(yī)療服務場景，讓人們看到最真實的醫(yī)院，增強體驗感。例如，醫(yī)生、護士可以把自己工作中的一些瑣事，或者患者在治療過程中的一些體驗，通過Vlog加以記錄。一方面可以宣傳醫(yī)院的醫(yī)療服務、醫(yī)院文化及品牌形象，另一方面可以讓患者對醫(yī)護工作有更充分的了解，從而有利于消除醫(yī)患矛盾。同時，可以通過Vlog這種公眾看得到、聽得懂的方式普及一些醫(yī)療知識與醫(yī)院文化。Vlog可分享的內容非常多，除了就醫(yī)情景、醫(yī)務日常外，還可以是門診服務、醫(yī)護段子等，這種方式真實還原了醫(yī)院日常工作場景，能讓患者看到醫(yī)療服務的真實性，也能讓患者成為醫(yī)療服務質量的監(jiān)督員。對于Vlog內容，受眾可通過彈幕或評論與視頻制作者互動溝通，讓受眾對宣傳內容有更深入的認識，對宣傳內容產(chǎn)生認同感與分享欲，而視頻制作者也會因受眾的參與而大受鼓舞，這能在無形中宣傳醫(yī)院的文化，塑造醫(yī)院的品牌形象。

另外，要善于通過網(wǎng)絡直播加強與公眾互動。受眾利用手機或電腦就能觀看直播，突破了空間的限制，而且通過發(fā)彈幕就能實現(xiàn)與直播者實時互動，強化了受眾的體驗感，主播也能及時獲取反饋信息，對直播進行調整優(yōu)化。丁香園于2019年對醫(yī)生直播狀況進行了調查，結果顯示，盡管95%的醫(yī)生從未做過直播，但有近50%的醫(yī)生對此有興趣，想要嘗試，而被調查人員中最喜歡的直播內容是醫(yī)學科普。為此，醫(yī)院可趁著5G直播的風口，通過網(wǎng)絡直播宣傳醫(yī)院文化，創(chuàng)建醫(yī)院品牌。直播的場景非常多，除了醫(yī)療科普、手術教學、在線診療外，還包括醫(yī)療培訓、醫(yī)療會議等，各有獨特的優(yōu)勢。

3.5 培養(yǎng)建設新媒體人才隊伍

新媒體發(fā)展迅猛，很多醫(yī)院開始引入新媒體技術。在線診療服務等醫(yī)療平臺的建設需要依靠專業(yè)的軟件公司完成，但醫(yī)院的文化宣傳、建設工作卻沒有專門的新媒體部門或團隊，通常由行政部門負責新媒體工作。如今“80后”“90后”正成為醫(yī)院員工隊伍的主力軍，團隊有年輕化的趨勢?！?0后”“90后”作為伴隨網(wǎng)絡發(fā)展成長起來的一代人，他們對新媒體的接受能力與應用能力非常好。為此，醫(yī)院可在院內篩選一些有特長的人才，或招聘一些新媒體運營管理人才，擴充團隊，為醫(yī)院文化建設提供專業(yè)的人才支持。

3.6 運用新媒體進行健康宣教

醫(yī)院肩負著救死扶傷的重任，本質上屬于服務行業(yè)，提升服務水平是醫(yī)院發(fā)展的主題。隨著生活水平的提高，人們對健康的需求有了新的變化，不再滿足于單純的疾病治療與控制，更關注健康保健、疾病預防。為此，醫(yī)院職能也應有所改變，可為公眾提供預防、治療、健康教育等服務。當前，很多人習慣從網(wǎng)絡獲取信息，包括醫(yī)療信息，但網(wǎng)絡上的虛假醫(yī)療信息、“騙子醫(yī)院”比比皆是。對此，醫(yī)院應充分利用新媒體技術，通過官方平臺科普醫(yī)療知識、健康常識，并為醫(yī)患搭建更便捷的溝通渠道，避免由于信息不對等造成不必要的分歧。

4 結語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一個大趨勢，醫(yī)院也應該順應時代作出相應的改變，積極運用新媒體加強醫(yī)院文化建設，增強自己的綜合競爭力，提高患者的就診滿意度，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

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作者簡介：崔圣松（1994—），男，吉林長春人，碩士在讀，研究方向：社會醫(yī)學、醫(yī)院管理。