供電企業(yè)信訪管理特點、成因及對策

俞果

【摘要】自從人類進入電氣時代，人們的生活已經(jīng)越來越離不開電。離開電，絕大部分機器就成了一堆廢鐵，基礎設施也會癱瘓。電能作為一種重要能源，如何對電力資源進行更有效率分配對于大部分供電企業(yè)是問題也是責任，而信訪管理對于供電企業(yè)的重要性也越來越大。本文將分析供電企業(yè)信訪管理的特點、成因及對策，希望有關人員能更加重視信訪管理，彌補供電企業(yè)信訪管理中的缺陷和不足。

【關鍵詞】信訪;管理;成因;問題對策;供電企業(yè)

近年來，隨著物質(zhì)水平的提高和思想教育的普及，越來越多的人開始重視維權(quán)。信訪平臺做為普通用戶維權(quán)渠道，也給供電企業(yè)帶來新的發(fā)展空間。所以本文就供電企業(yè)的信訪管理特點、成因進行研究分析，并提出相應的解決方法，希望可以促進供電企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)地良好發(fā)展。

一、供電企業(yè)信訪管理特點及其成因

首先，信訪的數(shù)量一直逐年增加，并且將會越來越多。因為人民維權(quán)意識不斷增強，信訪的渠道也越來越便利，這給用戶創(chuàng)造了條件環(huán)境，同時信訪數(shù)量的增多也必將帶來一些負面效應，如果應對不當，甚至會激化用戶與供電企業(yè)之間的矛盾，造成更嚴重的不良效應[1]。

第二，接訪人員工作水平差、觀念落后。當前供電企業(yè)信訪數(shù)量一直增加，當相關的接訪人員的工作能力卻跟不上需求，許多單位的信訪接待部門更是毫無作為，不但無法解決矛盾和問題，甚至導致矛盾沖突激化，損害用戶與供電企業(yè)之間的關系，損害供電企業(yè)在用戶心里的形象。而造成信訪工作無法順利開展的原因之一是有些企業(yè)并不重視上訪處理部門，導致信訪部門的職能逐漸弱化、工作意識淡薄、服務態(tài)度差，并且往往缺乏完善的機制制度，接訪人員也未進行相應的專業(yè)培訓。種種原因使信訪工作難以開展，用戶的問題也無法解決。

最終使矛盾累積，對供電企業(yè)造成不良的惡性影響[2]。

第三，上訪人員情緒化，不配合工作。當接訪人員工作過程中，有些上訪人員往往積壓已久，情緒激動，拒不配合工作，反而挑動群眾情緒，聚眾鬧事。嚴重影響信訪管理工作的展開，不但不能解決實際問題還對供電企業(yè)造成惡劣影響。因此，供電企業(yè)應當進行工作流程普及，并且疏導上訪人員情緒，對惡意鬧事的用法律武器震懾。優(yōu)化服務態(tài)度，耐心傾聽用戶提出的意見和反饋，解決問題和矛盾[3]。

二、信訪管理工作的處理對策

1.建立完善的信訪管理制度

因為舊時代計劃經(jīng)濟的影響，供電企業(yè)信訪工作人員大多保留著舊社會的觀念，人員渙散、工作能力差、責任感淺薄、服務態(tài)度惡劣。要想從根本解決信訪管理難以開展的問題，必須先從人員管理制度下手。首先，供電企業(yè)應該快速建立專項部門對信訪者統(tǒng)一有效地管理，同時還要提高信訪工作人員的服務意識，改變其舊有觀念。供電企業(yè)必須建立新的追責制度，確立各個職責工作要求，有效處理信訪人員的問題和意見，解決用戶的矛盾，才能確保信訪工作順利進行。

2.改變傳統(tǒng)觀念，樹立正確的思想觀念

過去的信訪工作人員處理問題時，總不能正確看待信訪工作，不但態(tài)度十分敷衍，面對問題還總是推三阻四，嚴重破壞用戶與供電公司之間的信任，使矛盾愈演愈烈。因此，問題不能有效解決，反而越積越多。所以相關人員需要重視信訪管理工作，樹立起正確的思想觀念。培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，面對問題時積極處理，而不是逃避責任。信訪工作人員必須不斷加強自身的學習，為群眾辦實事，加強與用戶之間的溝通與交流。樹立良好的服務意識，深入人民群眾加強與人民群眾之間的聯(lián)系，全心全意為人民群眾排憂解難。這樣不僅能促進社會和諧，還能優(yōu)化企業(yè)企業(yè)發(fā)展[4]。

此外，如果遇到不易處理的問題，應當及時向上級反饋，并給出明確時間，不能抱有“

拖著”的處理態(tài)度，使事件盡快得到解決，許多用戶遇到問題時，往往情緒激動，工作人員必須與用戶有效溝通，只有這樣才能保持信訪工作的穩(wěn)定運行。

3.積極推廣相應法律法規(guī)

社會主義市場經(jīng)濟背景下，除了一套良好的管理運營體制，和外部運營條件外。還應該承擔一部分社會責任的義務。因此，供電企業(yè)應該大力推廣信訪方面法律法規(guī)。讓更多的群眾了解到關于電力資源的政策和方針。使廣大群眾都能支持并理解，減少矛盾和沖突的發(fā)生。依法有序地進行信訪工作，供電企業(yè)也應嚴格遵守相應的法律法規(guī)，依法守法，接受政府和人民的監(jiān)督，使信訪工作快速有效地進行。此外，供電企業(yè)還可以集中聽取用戶群眾的建議和反饋，并且為用戶提供法律咨詢，使其使用正確合法的途徑維護自己的權(quán)益，避免不必要的矛盾和沖突。使信訪工作高速進行，解決更多的人矛盾和問題。

4.未雨綢繆，排除意外

俗話說“一天一蘋果，醫(yī)生遠離我”做好預防準備要比出現(xiàn)意外后補救簡單的多。工作人員應當及時排查布控，防患于未來。了解出現(xiàn)問題矛盾的原因，避免重復問題一再發(fā)生。就算出現(xiàn)問題，也能根據(jù)經(jīng)驗及時補救，對事件進行有效處理，極大減少問題和矛盾的產(chǎn)生，這是減少信訪的重要方式之一。另一方面，企業(yè)領導要利用好信訪平臺，與群眾親密交流，增進與群眾的距離、傾聽群眾的意見、盡量在期限內(nèi)處理解決問題和矛盾。這樣才能贏得用戶對供電企業(yè)的支持和信任，也方便企業(yè)開展其他工作。

結(jié)束語

當今社會背景下，供電企業(yè)要想長遠發(fā)展，離不開信訪工作。企業(yè)領導應當重視信訪管理工作，而不是忽略不見。信訪工作是解決用戶問題，提高企業(yè)形象的重要途徑。必須樹立正確的工作思想、完善的規(guī)章制度和良好的服務意識才能讓信訪工作更加規(guī)范有效。促使供電企業(yè)長久良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]葉性斌.供電企業(yè)信訪管理特點、成因及對策研究[A]科技與創(chuàng)新，2017.24.090

[2]梁洪.當前供電企業(yè)信訪管理特點、成因及對策[A]中國高新技術企業(yè)，（2014）35-0157-02

[3]康中新.供電企業(yè)信訪工作特點成因及對策[A]中外企業(yè)家，（2013）17-0080-02

[4]萬訓強，黃小霞，于昌鶴.當前供電企業(yè)信訪管理特點、成因及對策[A]南方農(nóng)機，（2018）14-0185-01