龐有武

摘要：目前供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展及日常運(yùn)營(yíng)中，其行業(yè)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模越來越大，很多問題也逐漸出現(xiàn)，同時(shí)新形勢(shì)背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也越來越高。電力營(yíng)銷主要是指通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為用戶提供服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。電力營(yíng)銷的重點(diǎn)在于電力市場(chǎng)與用戶需求，在電力供求相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，了解用戶的需求，對(duì)其完善，轉(zhuǎn)變用戶的用電方式，提高用電效率，為電力公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為電力公司增加更多的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷技術(shù);電力系統(tǒng);應(yīng)用分析

1電力營(yíng)銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)狀

（1）電力營(yíng)銷服務(wù)水平低。電力營(yíng)銷的目的是擴(kuò)大用戶群體、介紹電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)電能給用戶，以此來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。但在電力營(yíng)銷服務(wù)方面，常存在著員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，忽視了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者沒有享受到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，在出現(xiàn)問題的同時(shí)工作人員也不能快速的解決客戶需求，辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)成為大多數(shù)電力企業(yè)的標(biāo)簽，客戶的流失與這一因素密不可分。營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)性不足，缺乏系統(tǒng)化的知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，沒有適應(yīng)時(shí)代的先進(jìn)管理手段，這大大阻礙了電力企業(yè)服務(wù)水平的提升與創(chuàng)新，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。（2）電力營(yíng)銷手段比較單一。電力系統(tǒng)營(yíng)銷手段會(huì)直接影響營(yíng)銷效果，我國(guó)當(dāng)前的電力系統(tǒng)營(yíng)銷手段存在著許多的不足，比較落后、單一，對(duì)用戶的實(shí)際需求不夠了解，缺乏前期的調(diào)查工作，在對(duì)用電潛力分析的過程中，存在著許多的錯(cuò)誤，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，電力企業(yè)的營(yíng)銷水平正是因此朝著下滑的趨勢(shì)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有不利的影響。電力系統(tǒng)的設(shè)備過于落后，對(duì)其更新不夠及時(shí)，很多技術(shù)支持系統(tǒng)都得不到完善，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，缺少數(shù)據(jù)信息。在技術(shù)方面也存在不足，電力系統(tǒng)營(yíng)銷水平被限制得不到提高。

2電力營(yíng)銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用分析

2.1強(qiáng)化電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營(yíng)銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平全面提升。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營(yíng)銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保營(yíng)銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重要客戶提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。

2.2提升電力市場(chǎng)的機(jī)制設(shè)置與綜合能力，拓寬發(fā)展平臺(tái)

要想提升電力市場(chǎng)的機(jī)制設(shè)置與綜合能力，電力企業(yè)的管理者就要從以下幾個(gè)方面入手：①了解市場(chǎng)消費(fèi)者的需求與實(shí)際想法，合理借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。將我國(guó)的基本發(fā)展方針與政策作為基礎(chǔ)，搭建健全的電力市場(chǎng)發(fā)展機(jī)制。通過搭建完善的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架平臺(tái)，強(qiáng)化各個(gè)方位與地區(qū)的電力覆蓋能力。從強(qiáng)化現(xiàn)有的主要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)入手，增加偏遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋率，即使是在農(nóng)村偏遠(yuǎn)的地區(qū)也能夠使用電[2]。②利用先進(jìn)的500kV主網(wǎng)，優(yōu)化當(dāng)?shù)氐呐潆娋W(wǎng)絡(luò)安全，盡可能滿足用戶的用電需求。在此過程中，務(wù)必要保證電網(wǎng)工作的安全性，使用最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，不斷提升發(fā)電能力。③在遵循我國(guó)基本法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)良好的非完整環(huán)境，對(duì)基本職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，保證各個(gè)主體都能夠遵循規(guī)則，并優(yōu)化電力計(jì)量設(shè)施，做好電費(fèi)的結(jié)算工作，保證電力價(jià)格的合理性，促進(jìn)后續(xù)工作的順利開展。

2.3建立統(tǒng)一完善的電力營(yíng)銷體系

在電力營(yíng)銷體系中，電力系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)是重點(diǎn)，其中包括各種基礎(chǔ)信息服務(wù)、實(shí)際應(yīng)用等等，最基礎(chǔ)的信息服務(wù)是數(shù)據(jù)采集等方面。實(shí)際應(yīng)用管理中的各項(xiàng)內(nèi)容在整合后，以數(shù)據(jù)交互模塊的運(yùn)行為基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、儲(chǔ)存、解析等。電力企業(yè)會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在實(shí)際工作中，加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全性能，保證電力營(yíng)銷過程可以順利地開展。電力營(yíng)銷體系安全方面的工作，要根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)，建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷安全體系，達(dá)到電力營(yíng)銷的目的，將企業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)納入其中，能夠有效地避免電力營(yíng)銷信息被截取、修改等，還能預(yù)防電力系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種問題?！峨娏ο到y(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定》中有明確要求，可以利用防火墻技術(shù)去連接系統(tǒng)中各個(gè)模塊，還能結(jié)合電力營(yíng)銷系統(tǒng)操作去設(shè)置各種權(quán)限審核系統(tǒng)，重要核心操作需抹去痕跡，以業(yè)務(wù)模式為主，為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行提供保障。

2.4優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動(dòng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.5評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握客戶對(duì)于電費(fèi)水平的意見和看法，結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)情況，對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)策略包括兩類，一類是定性評(píng)價(jià)，一類是定量評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前，要積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶的電費(fèi)償還能力、主觀想法和個(gè)人信用情況來開展分析和統(tǒng)計(jì)，最后采用科學(xué)的模式來做好用戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)。供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費(fèi)回收的參考和依據(jù)，積極更新回收模式，結(jié)合不同的客戶類型來確定電費(fèi)擔(dān)保辦法，在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來開展分析工作，對(duì)于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料，有效控制無法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和控制，來推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3結(jié)束語

當(dāng)前我國(guó)電力系統(tǒng)在不斷地改革，其中電力營(yíng)銷工作的重要性逐漸突顯，但是我國(guó)電力營(yíng)銷工作起步較晚，相關(guān)措施還存在著一定的問題，限制了電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力營(yíng)銷工作是以用戶為主，保證用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，才能推進(jìn)電力系統(tǒng)與電力工作更好地開展。電力營(yíng)銷工作是電力系統(tǒng)的重要組成部分，工作人員的綜合素養(yǎng)關(guān)系到營(yíng)銷工作的效果，必須完善工作規(guī)范，健全法律法規(guī)，為電力系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

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