姚瀾 胡海洋

摘 要：作為大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)者和領(lǐng)路人，作為高校學(xué)生日常事務(wù)管理的一線工作者，輔導(dǎo)員是大學(xué)生在遇到困難與問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間想到去求助的對(duì)象。面對(duì)大學(xué)生的困惑，輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注大學(xué)生的身心狀況，積極協(xié)助，引導(dǎo)大學(xué)生采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ń鉀Q問(wèn)題，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立面對(duì)挫折的能力，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;輔導(dǎo)員工作;案例;大學(xué)生;心理健康教育

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2022）02-0016-03

一、案例背景

本案例以某高校生命科學(xué)與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)學(xué)院2020級(jí)的在校學(xué)生小L為例。2020年10月剛開學(xué)，小L就積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，還申請(qǐng)加入學(xué)院學(xué)生會(huì)和校級(jí)學(xué)生會(huì)。小L性格開朗，愛好廣泛，又有學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，不但通過(guò)了校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)督檢部的面試，還收到了院學(xué)生會(huì)綜合事務(wù)部的邀請(qǐng)，成為了校學(xué)生會(huì)和院學(xué)生會(huì)的小助理。此外，小L平時(shí)還參加新生入學(xué)軍訓(xùn)、“開學(xué)第一課”系列新生教育活動(dòng)及校歌比賽訓(xùn)練。直到11月初的某一天，院學(xué)生會(huì)綜合事務(wù)部部長(zhǎng)找到小L的輔導(dǎo)員，說(shuō)他的部員小L遇上了麻煩事。小L因?yàn)樯砑鏀?shù)職，又參加多項(xiàng)活動(dòng)，精力有限，忙不過(guò)來(lái)，決定退出校學(xué)生會(huì)，但校學(xué)生會(huì)的部長(zhǎng)小S聽說(shuō)她要退出，對(duì)她的態(tài)度就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，讓她寫檢討書，又說(shuō)要記處分，把小L嚇得不輕，便主動(dòng)求助于他。當(dāng)天晚上小L也發(fā)消息給輔導(dǎo)員，說(shuō)自己最近身體不好，需要請(qǐng)假，輔導(dǎo)員便趁機(jī)詢問(wèn)她最近的生活學(xué)習(xí)情況。剛開始小L還有點(diǎn)兒避重就輕，經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員一番勸導(dǎo)后，她才說(shuō)出自己的事情。她說(shuō)自己參加活動(dòng)雖然很累，但感覺很充實(shí)，可校學(xué)生會(huì)的態(tài)度讓她覺得十分委屈，她難以接受。

二、案例分析

本案例中的小L因選擇退出校學(xué)生會(huì)而被要求寫檢討書，思想負(fù)擔(dān)較重。作為剛?cè)雽W(xué)的新生，小L可能面臨著盡快適應(yīng)大學(xué)生活、協(xié)調(diào)業(yè)余活動(dòng)與學(xué)習(xí)、處理同學(xué)關(guān)系等種種問(wèn)題，同時(shí)她還參加了多項(xiàng)活動(dòng)，這在無(wú)形中給她的精神和身體都會(huì)造成一定壓力。如果壓力得不到排解，負(fù)擔(dān)就會(huì)越來(lái)越重，甚至出現(xiàn)心理健康問(wèn)題。

三、處理辦法

1.當(dāng)面溝通，穩(wěn)定情緒

小L雖然性格開朗，但周圍的同學(xué)朋友大多是新生，難以給她提供有效幫助。而且小L不想告訴父母，怕家人幫不上忙還白白為她擔(dān)心。與輔導(dǎo)員面談時(shí)，小L剛說(shuō)幾句，就開始哽咽。談及與校學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)的矛盾時(shí)，小L表示擔(dān)心輔導(dǎo)員會(huì)找學(xué)校有關(guān)部門了解情況，可能引發(fā)不必要的矛盾?？闯鏊膿?dān)心后，輔導(dǎo)員一邊端來(lái)一杯熱水讓她喝，平復(fù)她的心情，一邊安慰她不管發(fā)生任何事都可以告訴自己，老師會(huì)幫助她妥善處理問(wèn)題。過(guò)了一會(huì)兒，小L逐漸平靜下來(lái)，開始整理思路，慢慢敞開心扉，說(shuō)起事情的來(lái)龍去脈。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的初期階段，輔導(dǎo)員需要做的是：先安撫學(xué)生情緒，取得學(xué)生信任，告訴學(xué)生有困難一定要告訴自己，千萬(wàn)不要憋在心里默默忍受，自己會(huì)給予其及時(shí)有效的幫助。在學(xué)生說(shuō)出心里話時(shí)，輔導(dǎo)員要耐心聆聽，表示理解，但對(duì)學(xué)生講述的事情暫不能添加個(gè)人評(píng)價(jià)。

2.持續(xù)關(guān)注，了解全貌

小L作為一個(gè)低年級(jí)學(xué)生，可能本身就對(duì)高年級(jí)學(xué)生存有敬畏之心，再加上當(dāng)事人雙方因?yàn)樗窘嵌炔煌?、想法不同，交流語(yǔ)氣稍有不當(dāng)就有可能產(chǎn)生矛盾。因此，輔導(dǎo)員需要找到當(dāng)事人雙方了解整件事情的來(lái)龍去脈。

找到小S后，輔導(dǎo)員找到一個(gè)空辦公室，請(qǐng)她坐下來(lái)慢慢談，并說(shuō)明自己的來(lái)意。小S開始有些恐慌，說(shuō)話支支吾吾，可能擔(dān)心自己會(huì)受到學(xué)校的處分。輔導(dǎo)員真誠(chéng)安撫其情緒，說(shuō)自己不會(huì)帶有個(gè)人偏見地對(duì)待問(wèn)題。她首先道了歉，然后慢慢說(shuō)出自己的想法。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)因?yàn)閯傞_學(xué)，事務(wù)繁雜，自己的工作和學(xué)業(yè)有些忙不過(guò)來(lái)，正好有新入學(xué)的學(xué)弟學(xué)妹愿意來(lái)學(xué)生會(huì)當(dāng)助理，于是她一邊引導(dǎo)學(xué)弟學(xué)妹學(xué)習(xí)工作要領(lǐng)，一邊幫助他們適應(yīng)大學(xué)生活，解決生活中的困難。本來(lái)以為這樣的日子能持續(xù)下去，誰(shuí)知道這時(shí)候小L想要退出，這不但加大了她的工作難度，而且她覺得這是小L對(duì)她不信任，所以一時(shí)情緒激動(dòng)，言行有些過(guò)激，說(shuō)了一些難聽的話。說(shuō)到小L委屈，小S也說(shuō)自己滿肚子委屈，不但工作上的事情一時(shí)找不到其他人幫忙，只能自己默默承擔(dān)下來(lái)，而且自己對(duì)小L那么信任，現(xiàn)在小L卻不想繼續(xù)幫忙，她認(rèn)為自己情感上受到了傷害，但礙于學(xué)姐的身份，她又不好對(duì)學(xué)妹說(shuō)這些。

當(dāng)事人講述事情時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)一邊認(rèn)真傾聽記錄，一邊用微笑、點(diǎn)頭等進(jìn)行配合，表現(xiàn)出尊重和理解，讓對(duì)方感受到自己是真心實(shí)意幫助解決問(wèn)題的，并且確實(shí)能體會(huì)到其內(nèi)心不安、不滿的情緒，形成共情，在短時(shí)間內(nèi)建立信任。此案例中的學(xué)生態(tài)度較好，認(rèn)識(shí)到這次事件中可能雙方都有錯(cuò)誤，才導(dǎo)致誤會(huì)和矛盾的產(chǎn)生。輔導(dǎo)員可以利用此次事件，對(duì)雙方進(jìn)行思想教育，協(xié)調(diào)溝通，幫助二人解開心結(jié)，化解矛盾。

3.給予指導(dǎo)，協(xié)助解決

由于小L身體狀況受到影響，存在情緒波動(dòng)，輔導(dǎo)員需要及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)情況，并做好記錄。同時(shí)，輔導(dǎo)員要對(duì)小L進(jìn)行進(jìn)一步引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，關(guān)注她的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。而小S可能也受到了影響，輔導(dǎo)員可以向負(fù)責(zé)校學(xué)生會(huì)工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，提醒其多留意小S的工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)。

對(duì)于小L，輔導(dǎo)員首先要對(duì)她的積極努力給予肯定，表?yè)P(yáng)她能積極參加多項(xiàng)活動(dòng)并愿意主動(dòng)幫助他人。但是目前看來(lái)，她的精神和身體狀況不足以支撐她參加這么多活動(dòng)，她的選擇和自己的能力不符。因此，她目前的任務(wù)是養(yǎng)好身體，保持好的精神狀態(tài)，今后再在自己的能力范圍內(nèi)選擇參加一些合適的活動(dòng)。此外，輔導(dǎo)員對(duì)她受到的委屈表示理解，但同時(shí)要教導(dǎo)她，她看到的不一定是事情的全貌，當(dāng)她感到委屈的時(shí)候，對(duì)方可能也有一些沒有告訴她的隱情。比如因?yàn)樗耐蝗浑x開，學(xué)姐小S需要把她剩下的工作繼續(xù)完成，打亂了學(xué)姐原本的計(jì)劃，而她并沒有考慮到自己的行為給別人造成了困擾和難處，使對(duì)方因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)任的離開受到了傷害。在這種情況下，學(xué)姐情急之下說(shuō)出一些過(guò)激的話也情有可原，她并不是真心想讓小L受到“懲罰”。同時(shí)，還要告訴小L，今后遇到類似的事情，一定要提前告知對(duì)方真實(shí)情況，給對(duì)方緩沖的時(shí)間，并把自己的工作完成后再離開。

對(duì)于小S，輔導(dǎo)員要對(duì)她工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、生活中愛護(hù)學(xué)弟學(xué)妹的態(tài)度表示贊賞。她能在小L離開后將其剩下的工作按時(shí)完成，說(shuō)明她非常有責(zé)任心。但也要告訴小S，小L要離開校學(xué)生會(huì)有她的苦衷：小L因?yàn)閰⒓拥幕顒?dòng)過(guò)多而精力匱乏，還因此生了病，不得已做出這樣的選擇。小S沒有問(wèn)清楚事情原委就批評(píng)小L，還說(shuō)了一些過(guò)激的話，小L自然覺得委屈，但又怕頂撞部長(zhǎng)惹她生氣，害怕受到處分，不敢說(shuō)明事情原委。還要讓小S明白，今后管理部門成員時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，了解他人的想法和事情的原委，再共同尋找解決問(wèn)題的辦法。身為部長(zhǎng)本來(lái)就容易讓人產(chǎn)生距離感，如果遇到事情不分青紅皂白就批評(píng)部員，就會(huì)失去自己的權(quán)威性，使部員遠(yuǎn)離自己，要經(jīng)常與部員溝通，讓他們了解自己的難處和需要，這樣才能互相幫助、共同成長(zhǎng)。

針對(duì)兩方或多方矛盾事件，輔導(dǎo)員要向當(dāng)事人詢問(wèn)了解，避免某一方只陳述有利于自己的情況而激化矛盾。還可以找事件旁觀者還原事件現(xiàn)場(chǎng)，了解當(dāng)事人的日常行為習(xí)慣和生活狀態(tài)，作為調(diào)解矛盾的輔助材料。這樣，輔導(dǎo)員才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，化解矛盾，找到解決問(wèn)題的方法。

4.心理調(diào)適，放松身心

小L因?yàn)榇舜蚊埽a(chǎn)生了不自信的心理，并影響到了身體健康和日常學(xué)習(xí)生活。為避免其產(chǎn)生更嚴(yán)重的心理問(wèn)題，輔導(dǎo)員通過(guò)日常談心談話、向小L的室友了解情況、預(yù)約心理咨詢中心的老師進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)等方式，幫助小L調(diào)整心態(tài)。同時(shí)，鑒于小L是院學(xué)生會(huì)成員，輔導(dǎo)員安排小L每周到辦公室值班一次，給她安排一些簡(jiǎn)單的工作。這樣，既可以幫助她逐漸樹立起自我認(rèn)同感和對(duì)他人的信任感，又可以讓她感受到自己是被人需要的，是受到別人關(guān)注的，從而找回自信。

對(duì)于小S，輔導(dǎo)員應(yīng)與校學(xué)生會(huì)的老師及她的輔導(dǎo)員溝通，讓其多關(guān)注小S的生活學(xué)習(xí)狀態(tài)，幫助她進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，減輕心理壓力。要讓她學(xué)會(huì)合理安排自己的時(shí)間，在完成工作的同時(shí)適當(dāng)給自己分配一些娛樂休息的時(shí)間，以放松身心。

大學(xué)生的自我認(rèn)知還不完善，容易受外界事物的干擾產(chǎn)生一些心理問(wèn)題，如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)，這些心理問(wèn)題就會(huì)妨礙大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員要注重對(duì)學(xué)生的心理健康教育，鼓勵(lì)學(xué)生多傾訴、多咨詢，及時(shí)排解心中的壓力和焦慮，號(hào)召學(xué)生積極參加實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)面對(duì)挫折的能力，學(xué)會(huì)正確調(diào)整情緒、處理人際關(guān)系。

5.家校聯(lián)合，形成合力

大學(xué)生的心智尚未完全成熟，很多時(shí)候還需要父母的支持和鼓勵(lì)。輔導(dǎo)員主動(dòng)和小L的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)，并將小L最近的表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，安撫家長(zhǎng)情緒。小L的父母表示今后會(huì)多關(guān)注小L的身心健康，幫助她更快地適應(yīng)大學(xué)生活。一個(gè)多月后，小L告訴輔導(dǎo)員，最近她和父母的聯(lián)系變多了，以前有些不想說(shuō)的話也開始慢慢地想告訴父母了，遇到困難和問(wèn)題時(shí)會(huì)考慮向父母和老師尋求解決辦法，不會(huì)再像以前一樣把自己困在小圈子里。

在此案例中，小L對(duì)家人“報(bào)喜不報(bào)憂”，體現(xiàn)出她是一個(gè)樂觀堅(jiān)強(qiáng)、心思細(xì)膩、為他人著想的學(xué)生。這種學(xué)生會(huì)注意到一些別人沒有留意的小細(xì)節(jié)，會(huì)私下想很多，卻不會(huì)輕易麻煩別人，如果遇到困難無(wú)法解決，則容易引發(fā)心理問(wèn)題而不自知。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做好心理健康普查，關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施，與家長(zhǎng)溝通，共同解決問(wèn)題，共同助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

四、總結(jié)反思

1.了解學(xué)生，輔助引導(dǎo)

“00后”大學(xué)生具有很強(qiáng)的自我意識(shí)，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠快速獲取海量信息，如果輔導(dǎo)員不能了解他們的喜好，不清楚他們的性格特點(diǎn)，單憑生硬老套的教育方式只會(huì)讓他們心生反感，產(chǎn)生抵觸情緒。因此，輔導(dǎo)員要主動(dòng)向大學(xué)生靠近，了解大學(xué)生喜歡什么、不喜歡什么，用“接地氣”的方式包裝“高大上”的理論，拉近師生之間的距離。輔導(dǎo)員不一定要直接告訴學(xué)生解決問(wèn)題的方法，但可以幫助學(xué)生分析問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生自己思考，自主發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑。正所謂“授人以魚，不如授人以漁”，讓學(xué)生在獨(dú)立思考中獲得解決問(wèn)題的成就感，更有助于學(xué)生在今后的生活中勇敢面對(duì)困難。

2.建立信任，有效溝通

要想和學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系，首先要對(duì)學(xué)生保持信任，肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生感受到自己是被重視的，自己是有價(jià)值的。學(xué)生得到信任后才會(huì)逐漸放下戒備心理，將自己的真實(shí)想法告訴輔導(dǎo)員。在溝通過(guò)程中，輔導(dǎo)員要盡可能為學(xué)生提供安全舒適的環(huán)境，注意聆聽，及時(shí)給予反饋，與學(xué)生產(chǎn)生共情，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。

3.多方育人，協(xié)同成長(zhǎng)

個(gè)人的成長(zhǎng)離不開集體的力量。學(xué)生的發(fā)展需要家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方的共同努力，輔導(dǎo)員要及時(shí)洞察學(xué)生思想，時(shí)刻規(guī)范學(xué)生言行，積極引導(dǎo)學(xué)生正視問(wèn)題，利用多方資源幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

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Exploration of the Work Cases of College

Counselors in the New Era

Yao Lan， Hu Haiyang

（Xinxiang University， Xinxiang 453000， China）

Abstract： As the guide and guide of college students' ideological and political education， as the front-line worker of college students' daily affairs management， counselors are the object that college students think of for help at the first time when they encounter difficulties and problems. Facing the confusion of college students， counselors should pay attention to the physical and mental status of college students， actively assist， guide college students to take appropriate ways and methods to solve problems， cultivate college students' ability to face setbacks independently， and improve college students' psychological quality.

Key words： college counselors; counselor work; case college student; mental health education