彭楚怡

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種信息交流平臺也得到了迅速發(fā)展。在這些交流平臺中，微信公眾號作為新媒體運營的重要平臺，由于其帳戶功能以及與用戶之間的高度一致性，運營前景十分廣闊。但是，微信公眾號運營中的內(nèi)容粗糙等問題也影響了新媒體行業(yè)整體的發(fā)展。文章基于微信公眾平臺和新媒體運營的現(xiàn)狀，分析了新媒體運營在當(dāng)前存在的問題，并提出了五項策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;新媒體;運營分析

微信公眾平臺是騰訊產(chǎn)品“微信”的一個功能。個人和公司都可以創(chuàng)建自己的微信公眾號平臺，并以文本、圖像、音頻和視頻等形式與用戶進行交流，以實現(xiàn)互動模式，在信息傳播過程中微信公眾平臺發(fā)揮了中介作用，接收者和傳播者可以感受到不同的消息。

1.基于微信公眾平臺的新媒體運營現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，新媒體運營門檻很低，任何人都可以使用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟件來創(chuàng)建自己的 新媒體 平臺。 比如微信公眾平臺、豆瓣平臺、今日頭條平臺等，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息。由于微信公眾號開通門檻較低，推文質(zhì)量低下、虛假信息橫流、商業(yè)廣告泛濫等問題層出不窮，嚴重影響了網(wǎng)民的理智判斷。此類現(xiàn)象頻發(fā)，便嚴重破壞了新媒體運營的環(huán)境。新媒體運營主要依靠網(wǎng)民的關(guān)注度來創(chuàng)建收益，這使得很多營運者不考慮用戶的實際需求，而是只注重提高用戶關(guān)注度，導(dǎo)致用戶在新媒體運營中的位置處于被動地位，雖然用戶自己可以主動選擇自己關(guān)注什么公眾號，但由于新媒體運營超乎想象的推廣能力，經(jīng)常迫使用戶被動觀看自己不想看的信息。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，推文內(nèi)容有時未經(jīng)嚴格編輯就推送給用戶，降低了推文內(nèi)容的質(zhì)量。還有部分公眾號忽視文章內(nèi)容，一味追求使用夸張標題等來奪人眼球，造成極差的用戶體驗，飽受詬病。

2.基于微信公眾平臺的新媒體運營策略探究

2.1圖文搭配協(xié)調(diào)美觀

首先，需要對文本和圖像進行合理排版和布局，防止出現(xiàn)極端情況，即要么整篇文章全是文字;要么整篇文章全是混亂的圖像和符號，讀者很難理解文章主要內(nèi)容并從文章中獲得重要信息。因此、清晰的布局、文本和圖像的合理分布以及段落的合理分離，對文字加粗或編輯，才能凸出文章重點內(nèi)容，可以讓讀者輕松理解文章核心內(nèi)容。

2.2提升推文質(zhì)量

推文是微信公眾平臺的核心產(chǎn)品，網(wǎng)民的閱讀需求驅(qū)動著推文的發(fā)展。為了提高推文的質(zhì)量，新媒體運營者必須根據(jù)營銷計劃有意識地設(shè)計自己的推文。首先，以手機等網(wǎng)絡(luò)終端為設(shè)備，必須確保推文的標題和內(nèi)容具有一致性。最重要的就是推文標題，推文標題的質(zhì)量決定能否獲得用戶的點擊量。一方面，標題應(yīng)該新鮮且邏輯合理，能夠概括推文的內(nèi)容。另一方面，標題要適度，避免出現(xiàn)標題與推文的內(nèi)容嚴重不搭邊的情況發(fā)生。其次，推文的結(jié)構(gòu)不要太復(fù)雜，分段要清晰簡潔，圖文選擇要合理，以免干擾用戶閱讀。推文內(nèi)容應(yīng)與時事相關(guān)，跟蹤社會熱點問題，把握推文走向，確保推文內(nèi)容的高質(zhì)量。最后，推文的質(zhì)量與制作水平需要一致，以避免推文制作良好但是內(nèi)容卻很空洞的現(xiàn)象產(chǎn)生。例如，《好好珍惜那個對你好的人》這一推文中，通過自戀的角度打動用戶，卻沒有從基本的心理學(xué)來分析情緒的產(chǎn)生原因，并不能反映現(xiàn)實社會對這種情緒的影響。

2.3廣告植入恰到好處

廣告不僅是傳統(tǒng)媒體的主要盈利模式。在自媒體時代，很多媒體平臺都會通過在軟文中植入廣告來獲得一定的收入或資金支持。但是，在植入廣告的過程中必須考慮到該廣告與推文內(nèi)容是否相符合，不能強制植入。否則，將極大地影響用戶對平臺的體驗，同時，還會增加用戶的厭惡感。微信平臺作為一個文學(xué)和情感平臺，可以通過提供一些輕松和舒適的音樂文章，來縮短編輯與用戶之間的距離，待用戶習(xí)慣形成后，，再在內(nèi)容的末尾植入相關(guān)的廣告，這樣更容易被讀者接受。

2.4加強平臺與用戶的互動

微信平臺與其用戶之間的溝通和互動非常重要，互動不僅可以了解用戶的需求，還具有提高與用戶溝通質(zhì)量的功能。可以采取以下方法來改善與用戶的溝通：首先，積極關(guān)注來自平臺用戶的消息并做出及時回復(fù)。。注意的是，問題回復(fù)應(yīng)確保口徑統(tǒng)一，內(nèi)容嚴謹，話術(shù)規(guī)范。。其次，根據(jù)市場情況，可以針對具體問題進行調(diào)查，聽取用戶的意見，把握新媒體運營市場的走向，比如一些生活類的新媒體平臺可以調(diào)查用戶的飲食信息，找到用戶喜歡的食譜。然后，根據(jù)用戶需求，調(diào)整推文的內(nèi)容并到達針對性推送服務(wù)的目的。第三，新媒體運營可以加入互動游戲環(huán)節(jié)，只要用戶積極留言，就有機會中獎。游戲必須與營銷計劃一致，增強用戶體驗感。

2.5合理安排發(fā)布時間

為滿足碎片化閱讀需求或其他原因，一個微信號通常會關(guān)注多個公眾號。這就需要運營者根據(jù)用戶需求選擇合適的時間發(fā)布推文，如果隨機選擇發(fā)布時間，發(fā)送的消息可能不會引起閱讀者的注意，甚至錯過消息，導(dǎo)致閱讀量的下降。發(fā)布的時間比較固定，關(guān)注者可以隨時看到并閱讀，以增強用戶黏性。

2.6提高運營人員素質(zhì)

目前新媒體市場龐大，從業(yè)人員數(shù)量多，需要加強運營人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)。由于 新媒體運營 的核心是市場營銷和 互聯(lián)網(wǎng) 傳媒，因此，員工的教育背景大多為以上兩個專業(yè)。但是，對于微信公眾平臺來說，核心競爭力是推文內(nèi)容，所以運營、編輯人員的腦洞和文學(xué)素養(yǎng)顯得尤為關(guān)鍵。因此，在招聘和培訓(xùn)人員時，應(yīng)更多的關(guān)注人員邏輯思維、評論能力和創(chuàng)意等方面的技能。其次，當(dāng)推文涉及專業(yè)知識以及特定領(lǐng)域時應(yīng)當(dāng)邀請專業(yè)顧問對推文內(nèi)容進行把關(guān)審核。例如《生育后那些沒有人告訴你的屎尿屁：是痛苦還是自由？》這一推文中，作者對生育現(xiàn)狀和我國醫(yī)療水平進行了總結(jié)分析，對標題進行了解釋說明，評論區(qū)也有很多人對此產(chǎn)生了共鳴。

2.7提高信息服務(wù)功能

大多數(shù) 新媒體運營 是公共服務(wù)部門，包括市政媒體，這種類型 的新媒體 主要任務(wù)是為人們提供生活類服務(wù)。因此，有必要強調(diào)信息在現(xiàn)代生活中的作用，以提高信息服務(wù)的功能，同時提升公眾號的服務(wù)溫度。例如，新媒體平臺可以通過及時的交通信息跟蹤快速發(fā)布推文，為司機提供準確的路況信息，減少交通擁堵帶來的時間浪費。在發(fā)生極端天氣時，新媒體可以使用強大的信息傳播能力，根據(jù)天氣預(yù)報指導(dǎo)市民生活，保障人們出行安全。新媒體 也可以為本地企業(yè)提供服務(wù)，例如，可以在微信平臺發(fā)布簡單的廣告招聘信息，作為應(yīng)聘人與公司之間溝通的橋梁。 互聯(lián)網(wǎng) 還改變了商品的銷售模式，因為一些傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者沒有掌握這一模式，導(dǎo)致失去了銷售優(yōu)勢，因此，新媒體可以通過在微信公眾平臺提供大量高質(zhì)量的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品信息，為大多數(shù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供運營服務(wù)，增加農(nóng)產(chǎn)品的銷量。

2.8媒體聯(lián)動，強化輻射

為了擴大用戶群，可以利用在“荔枝FM”“蜻蜓FM”“喜馬拉雅”等app推送音頻，以吸引更多的粉絲。如今，各種各樣的直播在媒體平臺上日益流行，微信公眾平臺也可與各大直播平臺聯(lián)動，互相引流，加強互動，共享福利。

2.9研究用戶需求以探尋發(fā)展道路

微信公眾平臺應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向。例如，小藥師文獻庫，由個人經(jīng)營的，對藥學(xué)方面的知識了解非常透徹，推送的文章對于醫(yī)學(xué)生來說也可以起輔助學(xué)習(xí)作用。針對用戶在醫(yī)學(xué)知識領(lǐng)域的需求，根據(jù)自身的專業(yè)素質(zhì)實現(xiàn)公眾運營，本案例體現(xiàn)了更廣泛的專業(yè)化市場。另一個例子是列維坦，此公眾號的推文內(nèi)容包含新奇的、更專業(yè)的知識，還包括作者的思維邏輯方法，可以滿足用戶的好奇心。所有推文都非常具有可讀性。因此，新媒體運營者應(yīng)充分開展市場調(diào)研，了解用戶需求以及各領(lǐng)域發(fā)展趨勢，找到行業(yè)痛點，以用戶需要為導(dǎo)向促進新媒體運營的發(fā)展。

3.結(jié)語

微信公眾號已成為人們了解信息，學(xué)習(xí)知識，開拓視野、分享經(jīng)驗的重要平臺。但是，它也存在很多問題，只有不斷加強平臺與用戶之間的互動，提高推文質(zhì)量，針對性地推送符合用戶需求的文章，才能確保新媒體 運營 的良好持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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