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      試析營銷員的素質(zhì)和職業(yè)操守

      2022-01-10 20:13:17蔣錫良
      科技信息·學(xué)術(shù)版 2022年1期
      關(guān)鍵詞:營銷員職業(yè)素質(zhì)銷售

      蔣錫良

      摘要:營銷員作為公司銷售的中流砥柱,他們的素質(zhì)和職業(yè)操守直接決定了其為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量。他們?nèi)绻邆淞己玫乃刭|(zhì)和職業(yè)操守,無疑會為公司增加銷售量,增加顧客對公司的信賴;然而一旦素質(zhì)和職業(yè)操守低下,即使產(chǎn)品質(zhì)量再好,也無人問津了。本文從營銷員的素質(zhì)和職業(yè)操守的理論概述與主要內(nèi)容入手,通過各方面系統(tǒng)分析,提出加強(qiáng)營銷人員的素質(zhì)和職業(yè)操守建設(shè)的途徑。

      關(guān)鍵詞:營銷員;職業(yè)素質(zhì);職業(yè)操守;銷售

      世界上的發(fā)達(dá)國家對市場營銷人員的素質(zhì)和職業(yè)操守的相關(guān)研究已初步形成了企業(yè)營銷素質(zhì)和職業(yè)操守理論體系,這對指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐起到了很好的推進(jìn)作用。我國在這方面的研究起步晚、成果少,而且主要探討如何提升企業(yè)的營銷素質(zhì)和職業(yè)操守,關(guān)于營銷人員自身的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守建設(shè)研究較少。所謂營銷人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團(tuán)體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則。它包括營銷人員的職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等多方面的內(nèi)容。

      一、遵守職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守的重要性

      (一)不講職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守就做不好營銷工作

      做事先做人,做人德為先。不會做人,便不能做事;不善做事,便不善經(jīng)商;做人失敗,想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與消費(fèi)者打交道,而且是具體做事的。如果就做事而做事,很難做成事,營銷人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守修養(yǎng)的高低,是其做成事的前提。

      (二)營銷員擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守是事業(yè)成功的基礎(chǔ)

      營銷人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中,會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準(zhǔn)備,又要樹立克服困難、知難而進(jìn)的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

      二、營銷人員不素質(zhì)和職業(yè)操守行為表現(xiàn)

      經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的查閱,營銷員在營銷活動中,不講職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守有顯性和隱性兩種表現(xiàn)形式,顯性的經(jīng)過表層現(xiàn)象就能看出來,而隱性的就比較難分辨。

      (一)營銷員不素質(zhì)和職業(yè)操守行為的顯性表現(xiàn)

      1、不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優(yōu)勢,通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等,從事營銷活動。以前就經(jīng)常聽同學(xué)抱怨,到電腦商城買電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品,經(jīng)常遇到“無賴型”賣家,看樣機(jī)前,讓交納不低的訂金,看完之后,如果不買堅決不退還訂金,同學(xué)怕事,就無奈的在那里買了筆記本。

      2、嫌貧愛富。營銷人員常常盯著贏利潛力大的細(xì)分市場,而輕視贏利潛力小的細(xì)分市場。

      3、進(jìn)攻性。營銷人員展開營銷無處不在,無孔不入。 例如,很多時候一些賣方的、賣車的廣告?zhèn)鲉卧诙虝簳r間的等紅綠燈時候,營銷員就跑過來,敲開玻璃發(fā)放傳單。

      (二)營銷員不素質(zhì)和職業(yè)操守行為的隱性表現(xiàn)

      1、身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務(wù)的企業(yè)不忠誠,往往腳踏幾條船,誰家有利跟誰干。更有甚者,拿著自家企業(yè)的錢,卻銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品。

      2、出賣商業(yè)機(jī)密。表現(xiàn)為:一方面營銷人員把自己所在企業(yè)的商業(yè)機(jī)密出賣給競爭對手而獲取利益;另一方面,是企業(yè)采取不正當(dāng)手段獲取競爭對手的商業(yè)機(jī)密。

      三、建設(shè)營銷人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守的途徑

      (一)加強(qiáng)營銷職業(yè)文化建設(shè)

      建設(shè)營銷職業(yè)文化具有重要意義,一是有助于營銷人員理解營銷職業(yè)活動方式、職業(yè)聲望、職業(yè)語言及職業(yè)行為的多重意義,從而加強(qiáng)對營銷職業(yè)的熱愛,最終造就一種歸屬感;二是有助于增強(qiáng)營銷職業(yè)系統(tǒng)與其他社會系統(tǒng)之間的互動,通過合理的互動方針,可以讓營銷變得輕松;三是有助于政府對營銷職業(yè)政策的制定和執(zhí)行,滿足營銷職業(yè)文化的需求和發(fā)展,促使?fàn)I銷職業(yè)利益得到保障;四是有助于豐富和提高營銷人員的社會文化生活,讓他們懂得營銷生活的同時,也懂得社會生活。

      (二)加強(qiáng)市場法規(guī)建設(shè),規(guī)范企業(yè)的營銷行為

      法律法規(guī)不僅為治理企業(yè)的營銷失范行為提供依據(jù),而且使企業(yè)有了參照的底線。但從我國實際情況來看,認(rèn)真執(zhí)法比完善法律更重要。曾有報道披露,美國亨聯(lián)公司在北京、大連、成都等地方發(fā)現(xiàn)大量假冒亨氏商標(biāo)和外包裝的食品,亨聯(lián)公司幾經(jīng)周折,耗資近6萬元,才在廣東汕頭郊區(qū)的一個小作坊里查到了制假的源頭。但最后的判決結(jié)果是對制假者僅僅罰款200元。政府監(jiān)管部門必須加大執(zhí)法力度,嚴(yán)厲處罰違法行為,并向全社會公布處理結(jié)果,進(jìn)而對其他經(jīng)營者起到警示作用。再者,政府應(yīng)充分發(fā)揮新聞媒體的作用,加強(qiáng)輿論宣傳與監(jiān)督。

      (三)注重企業(yè)自身營銷素質(zhì)和職業(yè)操守建設(shè)

      一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守高尚的楷模。它們不但遵守社會公認(rèn)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守標(biāo)準(zhǔn),而且能建立具有自己特色的良好素質(zhì)和職業(yè)操守體系,并通過各種途徑向公眾傳達(dá),以提高企業(yè)的美譽(yù)度。因此,擁有良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守的企業(yè)可以針對營銷人員的素質(zhì)和職業(yè)操守問題制定相關(guān)的營銷素質(zhì)和職業(yè)操守準(zhǔn)則,并把素質(zhì)和職業(yè)操守準(zhǔn)則放在優(yōu)先位置,建立一套廣泛而固定的與廣告標(biāo)準(zhǔn)、定價標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品開發(fā)、對顧客的服務(wù)等有關(guān)的素質(zhì)和職業(yè)操守標(biāo)準(zhǔn)。

      結(jié)論

      在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天,市場競爭是優(yōu)勝劣汰,靠的是信譽(yù)、質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,營銷人員有職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守才會有市場,不講職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守就會失去市場,無以為繼。在營銷職業(yè)中,只有誠實的勞動和創(chuàng)造,并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為,才能贏得過多的信任,所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。

      參考文獻(xiàn):

      [1]梁丹丹. ?論市場營銷教學(xué)中的道德教育,現(xiàn)代企業(yè)教育. 2012(20)

      [2]周艷瓊. ?市場營銷與職業(yè)道德教育,黑河學(xué)刊. 2011(06)

      [3]林海元. ?淺談人壽保險營銷管理及職業(yè)道德教育,經(jīng)營管理者. 2009(22)

      [4]王學(xué)平. ?營銷人員職業(yè)道德建設(shè)相關(guān)問題探討,經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2008(02)

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