高校圖書館區(qū)域信息資源服務(wù)探究

摘要：在當(dāng)今社會經(jīng)濟環(huán)境下，高校與所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)、社會公眾的關(guān)系越來越密切，大多數(shù)高校與區(qū)域內(nèi)政府、企業(yè)建立了合作關(guān)系。高校圖書館作為高校的信息資源中心，可以依靠自身館藏資源為區(qū)域內(nèi)社會公眾提供信息資源服務(wù)，與區(qū)域內(nèi)企業(yè)的合作做出重要貢獻，幫助高校更好地履行社會職能，融入地方建設(shè)，深化產(chǎn)教融合，實現(xiàn)互利共贏。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息資源服務(wù);社會服務(wù)

①1?緒論

隨著我國社會經(jīng)濟不斷持續(xù)發(fā)展，人民物質(zhì)生活和精神生活水平全面提升，社會公眾受教育程度屢創(chuàng)新高，在全民閱讀、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會等活動政策要求的指引下，社會公眾對信息服務(wù)的需求也在不斷地增加。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示截止2021年2月全國共有公共圖書館3203個，總流通56953萬人次[1]。公共圖書館雖然在提供文獻資源服務(wù)，提升全民信息素養(yǎng)方面處于主導(dǎo)地位，但由于其普適性的服務(wù)性質(zhì)及地理分布、資源不平衡的現(xiàn)狀存在無法正常履行其職能或在深度層面為社會公眾提供專業(yè)的信息資源服務(wù)的情況。

當(dāng)今社會區(qū)域內(nèi)部聯(lián)系愈加密切，高校依靠資源優(yōu)勢、職能優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和學(xué)科優(yōu)勢，開始在高層次、更深層的領(lǐng)域與社會對接，并且越來越頻繁地直接參與到社會服務(wù)和經(jīng)濟建設(shè)中[2]。高校圖書館作為高校的信息資源中心可以依托自身的館藏資源和信息服務(wù)能力，通過傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的信息服務(wù)方式，在保證和滿足校內(nèi)師生在教學(xué)、科研等方面的正常信息需求前提下，嘗試向廣大社會公眾開放館藏資源和信息資源。文獻資源服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)功能，在當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、計算機化時代，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館的服務(wù)功能進一步凸顯。高校圖書館具有文獻資源豐富、專業(yè)人員集中、自動化程度高、服務(wù)手段先進、業(yè)務(wù)水平高等諸多優(yōu)勢。但服務(wù)對象相對固定、單一，資源閑置嚴(yán)重，高校圖書館為公眾提供迫切需求的文獻信息資源服務(wù)，實現(xiàn)信息資源共享，提高自身信息資源的利用率，覆蓋率與轉(zhuǎn)化率，將自身服務(wù)對象社會化，積極探索社會服務(wù)方式方法的改革創(chuàng)新成為必然[3]。

②2?高校圖書館區(qū)域信息資源服務(wù)的意義

2.1有利于發(fā)揮高校職能，提高高校影響力

服務(wù)社會是高校的三大職能之一。高校圖書館為區(qū)域內(nèi)的社會公眾提供文獻信息服務(wù)，是高校履行社會服務(wù)職能的具體體現(xiàn)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》第三十七條：”圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)。[4]”?《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條：“國家支持學(xué)校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放。[5]”這些法規(guī)在制度及政策上明確了高校圖書館開展社會服務(wù)的可行性。高校圖書館為所在區(qū)域內(nèi)部提供信息資源服務(wù)，一是可以提高本區(qū)域內(nèi)社會公眾文化水平及信息素養(yǎng)，有利于學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建。二是通過為區(qū)域內(nèi)企業(yè)提供信息服務(wù)，雙方加強合作，深化產(chǎn)教融合，校企合一的理念，為高校教師科研及學(xué)生就業(yè)尋求便利。三是為區(qū)域內(nèi)政府提供信息支持可以提高高校社會知名度及影響力，從而吸引更多的人才、資金等扶持。

2.2有利于提高館員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力

高校圖書館為區(qū)域內(nèi)信息需求者提供信息資源服務(wù)，除了為信息需求者提供傳統(tǒng)的館藏資源借閱外，還能夠針對信息需求者的深層次需求對龐大的信息資源進行整合，為信息需求者提供高端的有針對型的信息服務(wù)。就需要館員對大量的文獻資源進行檢索，篩選，加工后提供給信息需求者。這對館員的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)程度有較高的要求，館員在這樣的信息服務(wù)工作中也能不斷的學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)和獲取各類專業(yè)信息，不斷的提高處理問題的能力，這樣的信息資源服務(wù)有利于高校圖書館形成強有力的信息服務(wù)隊伍，促進自身發(fā)展，提高自身館員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)能力。

2.3有利于構(gòu)建特色館藏資源，帶動區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展

目前，許多高校依靠地方經(jīng)濟發(fā)展新政策新建特色專業(yè)。高校所構(gòu)建的重點學(xué)科和特色專業(yè)可以為地方經(jīng)濟提供智力支持及人才支持。高校圖書館與區(qū)域內(nèi)企業(yè)合作，為企業(yè)搜集，整理有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟信息，經(jīng)濟決策信息，管理信息，市場供求信息，政策措施，實踐經(jīng)驗，熱點問題，同行企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營管理，科技發(fā)展，新產(chǎn)品開發(fā)和市場占有率等信息，為企業(yè)生產(chǎn)和決策服務(wù)，還可以對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)部員工信息獲取能力。高校圖書館探索建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相配套的特色信息資源，積極搜集，整理，整合區(qū)域經(jīng)濟體系發(fā)展所需的這些信息資源，建設(shè)特色館藏資源庫。這些特色館藏文獻資源庫一方面可以為本校教學(xué)科研服務(wù)[6]，另一方面也能為地方經(jīng)濟發(fā)展積累信息資源，提供有效經(jīng)驗，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供助力。

③3?高校圖書館區(qū)域信息資源服務(wù)優(yōu)勢

3.1館藏資源的豐富性、專業(yè)化

高校圖書館館藏資源是開展業(yè)務(wù)工作進行文獻資源服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提，高校圖書館持續(xù)發(fā)展離不開館藏資源建設(shè)水平的不斷提升。隨著網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與數(shù)字文獻資源共同構(gòu)建了圖書館的館藏體系，傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源的建設(shè)和與高校學(xué)科專業(yè)特色及優(yōu)勢緊密相關(guān)，它圍繞著高校的發(fā)展的總體目標(biāo)和優(yōu)勢專業(yè)建設(shè)，在滿足高校讀者基本需求的情況下，合理規(guī)劃，突出特色。遵照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》“?高等學(xué)校圖書館的文獻信息資源購置費應(yīng)與學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的需要相適應(yīng)，館藏文獻信息資源總量和紙質(zhì)文獻信息資源的年購置量應(yīng)不低于國家有關(guān)規(guī)定。全校文獻信息資源購置費應(yīng)由圖書館統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理使用?！币?guī)定，高校圖書館不斷積累傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，這些傳統(tǒng)紙質(zhì)資源總量是大部分區(qū)域內(nèi)公共圖書館無法比擬的。數(shù)字文獻資源作高校圖書館館藏資源的另一部分，除了各大數(shù)據(jù)庫外，還包括經(jīng)過篩選、加工、組織可為圖書館提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，數(shù)字文獻資源在當(dāng)今數(shù)字化時代中變得愈加重要，高校圖書館通過合理建設(shè)和充分利用數(shù)字文獻資源，使自身在區(qū)域內(nèi)信息服務(wù)中擁有更為完善、堅實的后盾[7]，能夠保障高校圖書館的功能和在現(xiàn)代化信息環(huán)境下得到充分的發(fā)揮。

3.2人員專業(yè)性強，具備專業(yè)的學(xué)科館員

高校圖書館具有專業(yè)的圖書情報專業(yè)及計算機類專業(yè)的館員，他們所學(xué)的知識可以為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。高校圖書館還具有相當(dāng)龐大的圖書館志愿者團體，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以進行信息資源服務(wù)相關(guān)宣傳工作或提供簡單的的信息服務(wù)。隨著高等教育的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)提供的信息資源日益增多，學(xué)科館員制度應(yīng)運而生，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被賦予更多的責(zé)任和使命，學(xué)科館員熟悉本館所擁有的各類信息資源，具有較強的信息檢索，信息組織能力且具有某個學(xué)科專業(yè)學(xué)歷，其中了解高校各學(xué)科教學(xué)科研現(xiàn)狀的資深圖書館員能夠承擔(dān)其專門為某學(xué)科讀者提供深層次的對口信息服務(wù)工作，他們不僅能夠滿足高校內(nèi)部的信息需求，同時，依靠自身的專業(yè)技能，可以為區(qū)域內(nèi)信息需求者提供專業(yè)的文獻信息服務(wù)，或參與信息情報的搜集、開發(fā)與利用。

3.3現(xiàn)代化的軟硬件設(shè)備設(shè)施

隨著科技的不斷發(fā)展，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)程度越來越高，在電子資源及數(shù)字化設(shè)備方面擁有較大的優(yōu)勢。依托專業(yè)的人員、數(shù)字化的管理方法及多樣的數(shù)字信息資源服務(wù)手段，高校圖書館可以依靠電腦等硬件設(shè)備進行信息服務(wù)。伴隨著自媒體、短視頻的興起，高校圖書館能夠依靠網(wǎng)絡(luò)媒介，移動終端實時為區(qū)域內(nèi)社會公眾提供信息服務(wù)，更加便捷及高效。在數(shù)字化背景下，高校圖書館將館藏資源數(shù)字化處理，自建數(shù)據(jù)庫，區(qū)域內(nèi)社會公眾可以依據(jù)自身的信息需求，使用個人電子設(shè)備獲取數(shù)字化信息資源[8]。這樣的服務(wù)不受時間及空間的約束，提高了資源的利用效率，為區(qū)域內(nèi)社會公眾文獻資源服務(wù)提供了便利。

④4高校圖書館區(qū)域信息資源服務(wù)存在問題

4.1起步較晚，服務(wù)形式單一，存在一定門檻

目前多數(shù)高校圖書館開展區(qū)域內(nèi)信息資源服務(wù)仍處于起步階段，雖然大部分高校能夠積極響應(yīng)國家及地區(qū)的政策號召，一定程度上促進了高校圖書館區(qū)域內(nèi)信息資源服務(wù)的發(fā)展，但由于高校圖書館的主要功能為服務(wù)高校教學(xué)科研，服務(wù)形式相對單一，缺乏成熟的區(qū)域內(nèi)社會服務(wù)管理方法，且由于高校內(nèi)部管理制度的限制，高校區(qū)域內(nèi)社會公眾需求文獻信息資源時會遇到很多問題，例如在身份證明及辦理證件時會有相當(dāng)繁瑣的驗證過程，這會成為高校圖書館區(qū)域內(nèi)服務(wù)的一大阻礙。

4.2館藏資源專業(yè)性強，存在服務(wù)條件制約

雖然高校圖書館的館藏資源十分的豐富，但館藏資源建設(shè)是依據(jù)高校的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置來構(gòu)建，館藏資源多是專業(yè)的資源。普通區(qū)域內(nèi)社會公眾的閱讀需求跟高校師生有所區(qū)別，這樣就要求館藏資源建設(shè)考慮的范圍更廣，涉及的類別也更加豐富。此外，高校圖書館難以面向所有區(qū)域內(nèi)社會公眾提供專業(yè)的服務(wù)。例如，從館藏資源方面來看少兒類圖書等部分類別的資源高校圖書館是沒有建設(shè)計劃的，從場地規(guī)劃及人員配置上看也沒有專門用于兒童的服務(wù)場地和專門的服務(wù)人員，對于這類讀者，高校圖書館很難發(fā)揮作用。

4.3相關(guān)政策不完善，缺少成熟指導(dǎo)方法

盡管高校圖書館開展區(qū)域內(nèi)服務(wù)已經(jīng)成為趨勢，也有較多政策法規(guī)號召高校圖書館開展社會服務(wù)，但是由于高校圖書館要在先保證高校內(nèi)師生接受信息資源服務(wù)的前提下再為區(qū)域內(nèi)讀者服務(wù)，同時一旦高校圖書館向區(qū)域內(nèi)開放信息資源服務(wù)，需要考慮所帶來的一些列問題，例如是否需要收費，收費的標(biāo)準(zhǔn)，知識產(chǎn)權(quán)的保護問題，社會工眾群體的復(fù)雜性，其文化水平，自身素質(zhì)具有較大差異，是否能夠遵守高校圖書館的相關(guān)規(guī)章制度等。這要求區(qū)域內(nèi)政府等相關(guān)部門能夠建立相應(yīng)的管理規(guī)章制度，建立官方政策指引。另一方面，高校及圖書館自身也需開動腦筋，尋求完善的對外開放方法。

⑤5高校圖書館區(qū)域信息資源服務(wù)可持續(xù)發(fā)展探究

5.1合理規(guī)劃館藏資源建設(shè)，引入數(shù)字化信息服務(wù)

區(qū)域內(nèi)社會公眾的信息資源需求同高校師生有所差異，這就要求高校圖書館在館藏資源建設(shè)時要考慮合理擴展館藏類別，在了解區(qū)域內(nèi)社會公眾信息資源需求的基礎(chǔ)上，合理采購?fù)ㄋ仔缘姆菍I(yè)性圖書，構(gòu)建種類豐富的館藏資源。同時，提高網(wǎng)絡(luò)資源及電子資源利用率，積極探索這些數(shù)字化資源使用方法，例如建立線上圖書館，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讓區(qū)域內(nèi)社會公眾足不出戶就可以享受線上閱覽，接受培訓(xùn)講座等服務(wù)。在電子資源使用方面應(yīng)在與各數(shù)據(jù)商溝通獲得許可后，依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)社會公眾合理合法的使用電子資源。

5.2增強信息資源利用意識，提高自身服務(wù)意識。

高校圖書館可以依靠自身資源優(yōu)勢利用自媒體，微信公眾號、微博等宣傳平臺有針對性的開展各類培訓(xùn)與講座，為區(qū)域內(nèi)社會公眾普及信息資源重要性，提升區(qū)域內(nèi)社會公眾信息獲取及分辨能力。有條件的高校圖書館可以安排專業(yè)的館員或?qū)W科館員提供個性化的服務(wù)，采取一對一的服務(wù)方式，與區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象進行溝通交流，直到解決相關(guān)信息資源需求[9]。同時，高校圖書館可以利用自身的特點，舉辦特色展覽，開展各類讀書活動等。

5.3探索服務(wù)方法，努力完善相關(guān)政策

高校圖書館可以采取多元的信息服務(wù)方法，除提供各類培訓(xùn)，講座，圖書借閱等傳統(tǒng)信息服務(wù)外，還可以利用多種方法，利用館際互借，設(shè)立流動書屋，建立線上圖書館等方式為區(qū)域內(nèi)社會公眾提供信息資源服務(wù)。高校圖書館可以深入?yún)^(qū)域內(nèi)企業(yè)，了解其發(fā)展現(xiàn)狀和信息需求，有針對性為區(qū)域內(nèi)企業(yè)開展科技查新，信息代理服務(wù)，也可以將高?？蒲谐晒峁┙o區(qū)域內(nèi)企業(yè)，雙方加強交流，幫助企業(yè)把握市場信息，同時促進高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化，使高校圖書館在區(qū)域服務(wù)中獲得更大的社會效益，實現(xiàn)互利共贏。區(qū)域內(nèi)政府應(yīng)結(jié)合高校的實際情況與區(qū)域內(nèi)信息需求，針對高校圖書館信息資源服務(wù)建立合理幫扶手段，出臺積極的政策制度。高校圖書自身也要考慮到可能遇到的各項問題，制定區(qū)域內(nèi)信息資源服務(wù)實施的各項辦法。雙方共同努力做到有章可循，有法可依。

⑥6結(jié)語

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息資源的獲取，開發(fā)和利用變得越來越重要，高校圖書館作為高校信息資源收集，整理，加工的重要機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強社會服務(wù)意識及社會服務(wù)理念，深入到區(qū)域內(nèi)信息資源服務(wù)中去，主動將區(qū)域內(nèi)普通社會公眾及政府企業(yè)納入自身信息服務(wù)范圍內(nèi)，為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟及社會發(fā)展做出貢獻。

⑦參考文獻：

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[9]錢靜雅，肖霞，楊淑亞.高等院校圖書館運作理論與實踐研究[M].北京：中國水利水電出版社，146-148.

作者簡介：王佳瑋（1990—??），男，漢族，黑龍江鶴崗人，三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員，管理學(xué)學(xué)士，研究方向：圖書館管理、文獻資源建設(shè)。