屠小麗

【摘? ?要】“三明治技術”在家校溝通中經(jīng)常用到，它指的是在談話的開始和結束時都運用正面陳述，而將重點，即近期需要改進的問題放在中間，該方法有三個步驟：認同、贊賞;批評、建議;鼓勵、期待。教師結合疫情期間的一次特殊家訪，以案例的形式呈現(xiàn)家校溝通的具體步驟，輔以共情、積極關注等心理學技術，很好地解決了家校溝通、師生溝通的問題，讓學校與家庭的關系更加緊密。

【關鍵詞】家校溝通;“三明治技術”;共情

家校溝通是一項技術，更是一門藝術。家長是班級教育的合作者，也是學校教育的同盟軍。家校只有溝通合作，才能在教育學生的過程中發(fā)揮教育合力，起到事半功倍的效果。當教師發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活中存在問題的時候，首先想到的是與家長進行溝通，爭取家長的配合，共同幫助學生改進問題，使其變得更加優(yōu)秀。但是，如何與家長溝通學生存在的問題，顯然比問題本身更值得思考。對此，教師可以借助心理學中的“三明治技術”，提高家校溝通的有效性。

一、“三明治技術”的內(nèi)涵

三明治的最上層和最下層都是簡單的吐司面包，真正誘人的是中間的火腿、芝士和蔬菜。然而，如果僅吃火腿等食物，很容易就會感到膩，最好的食用方法就是與面包一同品嘗。該原理也可以應用于教師與家長的溝通中。

一般來說，人們在聽過贊美的言詞之后，會更容易接受逆耳的批評。教師在與家長進行對話時，如果先向家長說出學生的優(yōu)點，在此基礎上再提出希望與他們一起幫助學生克服缺點，則更容易被家長接受，也更容易達到預期的效果。教師在與家長會談的過程中，在開始和結束時都運用正面陳述，而將重點，即學生近期需要改進的問題放在中間，這種對話技巧被稱為“三明治技術”。

“三明治技術”也叫“三明治溝通法”，前后兩次正面陳述，重點在于通過對學生真實優(yōu)點的陳述，讓家長感覺到他的孩子是受到老師的重視與尊重的，以及老師對家長是持有誠懇的態(tài)度的。由此，家長會更愿意與教師分享看法、協(xié)助教師解決問題。只有與家長建立彼此信任的關系，他們才會積極地參與到會談之中。與此同時，學生的缺點和需要改進的地方也應真誠地提出來，讓家長意識到自己孩子的不足之處，由此讓未來的教育更有針對性和方向性。

二、“三明治技術”的基本使用方法

運用“三明治法則”進行家校溝通，其內(nèi)容也分為三個層次：第一層面包片代表的是認同、賞識對方的優(yōu)點或積極面;中間一層的火腿、芝士、蔬菜等代表的是建議、批評或不同觀點;第三層面包片代表的是鼓勵、信任、支持，使對方充滿力量。用好這三步，是家校進行有效溝通的重要保障。

（一）認同、贊賞

教師與家長溝通交流的目的是建立良好的家校合作關系，讓家長多關心自己的孩子。對話中，教師一定要讓家長感覺到：老師是發(fā)自內(nèi)心地關心自己的孩子，也是真誠地希望能幫助孩子。因此，在與家長溝通時，第一層面的工作是要對學生的表現(xiàn)進行正面陳述。例如，孩子完成作業(yè)的速度很快，記憶力特別好;孩子能積極地參與班會活動;平時很樂意幫助別人，同學們都很喜歡他……這樣的陳述自然會讓家長感到欣慰。這就是與家長溝通的第一層：充分地認同、肯定孩子的優(yōu)點或積極面。

（二）批評、建議

第二層面的對話中，教師要提出學生有待改進的地方。比如告訴家長最近發(fā)現(xiàn)孩子的作業(yè)沒有及時完成，上交的幾次作業(yè)書寫得不夠認真，同伴之間的交往中存在一些小矛盾等。在這個過程中，教師先陳述學生在近期的學習生活中出現(xiàn)的問題或是遇到的困難。之后再詢問家長是否發(fā)現(xiàn)孩子這段時間的變化，傾聽家長對于孩子問題的看法。這是與家長溝通談話的關鍵部分。在該階段的后期，教師應明確提出自己的建議和需要家長配合的要點，為家長提供一些可供操作的方法和手段。

（三）鼓勵、期待

在會談結束前，教師仍然要對學生做出正面的評價，給予恰當?shù)馁澝?，并且向家長表達自己對學生的期望，讓家長知道教師接下來的做法。同時，教師要向家長再次表明他們在孩子成長過程中的作用，并期望他們能支持自己的工作。

三、“三明治技術”的具體運用：疫情中的一次特殊家訪

【案例呈現(xiàn)】

2020年2月，受新冠疫情肺炎的影響，線上學習成為多地的學習常態(tài)。持續(xù)兩個多月的網(wǎng)課學習讓一些家庭中的親子溝通出現(xiàn)了問題。大約是網(wǎng)課進行到第二周的時候，某天晚上10點左右，小B的媽媽在微信群里發(fā)了這樣一條消息，大致意思如下。

上網(wǎng)課快兩周了，我不知道班級里別的小朋友學得怎么樣，但是我們家孩子的學習效果真的不好。家里有三個孩子，最小的孩子1歲多，身體不太好，另外兩個孩子天天上網(wǎng)課，天天都跟媽媽吵架。每天要上直播課，又要上傳作業(yè)，還要閱讀打卡……太讓人焦慮和煩躁了。

班級群出現(xiàn)這條消息之后，班級的家長委員會和一些家長第一時間安撫了小B媽媽的情緒。兩位教師在當晚就開始商討解決問題的方式，并在第二天主動聯(lián)系了小B的爸爸媽媽，希望進一步了解網(wǎng)課期間孩子的學習情況和家庭親子溝通的現(xiàn)狀。在家長的情緒得到安撫之后，教師向他們提出了一些改進的方法以及一些具體的操作性建議，并在一周后的某天晚上安排了家訪。

這是一次特殊的家訪，教師全程戴著口罩，小B的媽媽真切地感受到了教師的這份關心與愛護，也感受到了這次家訪的用意。整個家訪的過程中，教師站在小B媽媽——三個孩子的母親這個角度，設身處地地體諒她的難處，贊賞她對孩子的無私付出，也肯定了孩子平時學習的優(yōu)點、長處。然后從孩子網(wǎng)課學習的現(xiàn)狀和家校配合的角度出發(fā)，提出了一些有效的建議和可操作的方法，也與家長達成了一定的共識。最后教師與小B拉鉤，與小B媽媽擁抱，肯定了這段時間以來小B的進步表現(xiàn)、媽媽對于網(wǎng)課的全力配合，也鼓勵小B在接下來的網(wǎng)課學習中認真努力，不辜負老師的期望。夜晚9點，教師家訪結束，小B的媽媽偷偷拍了兩位老師的背影照，寫了一段感激的話發(fā)在朋友圈，也讓教師備感溫暖。

（一）三明治技術的運用

1.最大程度的給予認同、肯定與贊賞

從案例中不難看出，在家訪過程中，教師在處理家長對于上網(wǎng)課而產(chǎn)生的情緒時給予了充分的理解。而這份理解給了這位家長充足的精神力量。教師從這位家長的實際情況出發(fā)，充分肯定她作為母親，長久以來對三個孩子給予的無微不至的關愛，肯定了她為家庭、為孩子的付出。而這些積極的贊賞恰恰是這位母親在其他家庭成員中感受不到的。該家長對孩子在網(wǎng)課學習中學習狀態(tài)的不滿和對孩子學習能力不足的焦慮是很多家長的縮影，教師對此也表達了充分的理解。教師表明這種著急的心理狀態(tài)每個家長都可能會經(jīng)歷，由此讓這位母親能在第一時間緩和不良情緒，從心底里接納教師。教師還贊賞孩子善良、懂禮貌的表現(xiàn)，告訴家長這些品質(zhì)正是出于她的教育。事實上，這就是對一位母親的最大贊賞。

2.真誠地提出建議，給予操作性指導

在此基礎上，教師圍繞孩子在上網(wǎng)課期間存在的問題，對孩子的學習、生活表現(xiàn)進行分析，并與這位家長探討孩子種種表現(xiàn)背后的緣由，在此基礎上真誠地提出一些建設性的意見。對于這位母親已經(jīng)嘗試過的方法，教師給予充分的肯定，同時也提出一些對于孩子來說切實可行的操作方法，為接下來的網(wǎng)課學習提供有針對性的幫助。比如網(wǎng)課聽不懂怎么辦？教師明確表示可以用手機隨時解決孩子提出的任何問題;又如電腦不能靈活地上傳或修改作業(yè)怎么辦？教師手把手地給孩子示范，讓孩子學會在更短的時間內(nèi)用更好的方法來處理學習中遇到的問題。一步步強有力的指導讓孩子對接下來的網(wǎng)課充滿信心，也讓這位母親感受到了老師對孩子的關注和投入。

3.鼓勵優(yōu)勢，引發(fā)共鳴，寄予殷切期望

家訪進入到第三環(huán)節(jié)，教師總結了幫助孩子更好地適應網(wǎng)課的一些方法，然后再次肯定孩子在前期網(wǎng)課中做得不錯的地方。比如每天都能準時進直播間，每次老師批改過的作業(yè)都能在第一時間進行訂正，組織的小組班會很有創(chuàng)意，等等。這些小小的優(yōu)點能夠充分鼓勵學生，讓他持續(xù)保持自己在網(wǎng)課學習中的優(yōu)勢，從而更有信心地投入到接下來的網(wǎng)課學習中。同時，這位母親也能真切地感受到老師對于孩子的關愛、對于家庭的關注，因此也更有信心在接下來的網(wǎng)課中做好監(jiān)督與提醒。教師對學生和家長寄予厚望，相信他們一定可以克服困難，越來越好。三方在情感上達成共鳴，這對學生后續(xù)的網(wǎng)課學習非常有利。

（二）其他心理技術的運用

1.共情。本案例中，教師除了充分運用“三明治技術”，還充分運用了共情的心理技術。教師充分體會這位母親的內(nèi)心世界，通過這位母親的言行，深入她的內(nèi)心，體驗她的情感與思維，并把自己的共情傳達給這位母親，表現(xiàn)對這位母親在內(nèi)心世界和現(xiàn)實世界中面臨的問題的充分理解，由此影響對方并取得積極反饋。

2.積極關注。即便這位家長曾在群里發(fā)了一段“牢騷”話，但教師對這位母親言語和行為中積極、光明、正性的方面予以了更多的關注，從而強化了積極的價值觀，使她擁有了改變自己的內(nèi)在動力。對于網(wǎng)課階段表現(xiàn)不佳的學生，教師也予以積極關注，肯定他在上網(wǎng)課期間做得好的地方，也肯定他付出的努力，這樣就能讓學生看到自己的長處，從而對未來充滿信心。這樣的積極關注，對孩子接下來的網(wǎng)課學習以及這位母親在家庭教育中發(fā)揮的作用，都將起到很大的推進作用。

綜上所述，“三明治技術”把建議、問題夾在認同之中，能夠保護家長、孩子的自尊心和積極性，還能讓家長愉快地接受科學的建議，正確地對待孩子。這些心理溝通技術不但可以運用在家訪、在校溝通中，對于人際交往的其他場合，也同樣適用。

（浙江省嘉興市南湖國際實驗學校? ?314051）