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      利用“三明治技術”,提升家校溝通的實效性

      2022-01-25 16:43:41屠小麗
      教學月刊·小學綜合 2022年2期
      關鍵詞:家校溝通共情

      屠小麗

      【摘? ?要】“三明治技術”在家校溝通中經(jīng)常用到,它指的是在談話的開始和結束時都運用正面陳述,而將重點,即近期需要改進的問題放在中間,該方法有三個步驟:認同、贊賞;批評、建議;鼓勵、期待。教師結合疫情期間的一次特殊家訪,以案例的形式呈現(xiàn)家校溝通的具體步驟,輔以共情、積極關注等心理學技術,很好地解決了家校溝通、師生溝通的問題,讓學校與家庭的關系更加緊密。

      【關鍵詞】家校溝通;“三明治技術”;共情

      家校溝通是一項技術,更是一門藝術。家長是班級教育的合作者,也是學校教育的同盟軍。家校只有溝通合作,才能在教育學生的過程中發(fā)揮教育合力,起到事半功倍的效果。當教師發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活中存在問題的時候,首先想到的是與家長進行溝通,爭取家長的配合,共同幫助學生改進問題,使其變得更加優(yōu)秀。但是,如何與家長溝通學生存在的問題,顯然比問題本身更值得思考。對此,教師可以借助心理學中的“三明治技術”,提高家校溝通的有效性。

      一、“三明治技術”的內(nèi)涵

      三明治的最上層和最下層都是簡單的吐司面包,真正誘人的是中間的火腿、芝士和蔬菜。然而,如果僅吃火腿等食物,很容易就會感到膩,最好的食用方法就是與面包一同品嘗。該原理也可以應用于教師與家長的溝通中。

      一般來說,人們在聽過贊美的言詞之后,會更容易接受逆耳的批評。教師在與家長進行對話時,如果先向家長說出學生的優(yōu)點,在此基礎上再提出希望與他們一起幫助學生克服缺點,則更容易被家長接受,也更容易達到預期的效果。教師在與家長會談的過程中,在開始和結束時都運用正面陳述,而將重點,即學生近期需要改進的問題放在中間,這種對話技巧被稱為“三明治技術”。

      “三明治技術”也叫“三明治溝通法”,前后兩次正面陳述,重點在于通過對學生真實優(yōu)點的陳述,讓家長感覺到他的孩子是受到老師的重視與尊重的,以及老師對家長是持有誠懇的態(tài)度的。由此,家長會更愿意與教師分享看法、協(xié)助教師解決問題。只有與家長建立彼此信任的關系,他們才會積極地參與到會談之中。與此同時,學生的缺點和需要改進的地方也應真誠地提出來,讓家長意識到自己孩子的不足之處,由此讓未來的教育更有針對性和方向性。

      二、“三明治技術”的基本使用方法

      運用“三明治法則”進行家校溝通,其內(nèi)容也分為三個層次:第一層面包片代表的是認同、賞識對方的優(yōu)點或積極面;中間一層的火腿、芝士、蔬菜等代表的是建議、批評或不同觀點;第三層面包片代表的是鼓勵、信任、支持,使對方充滿力量。用好這三步,是家校進行有效溝通的重要保障。

      (一)認同、贊賞

      教師與家長溝通交流的目的是建立良好的家校合作關系,讓家長多關心自己的孩子。對話中,教師一定要讓家長感覺到:老師是發(fā)自內(nèi)心地關心自己的孩子,也是真誠地希望能幫助孩子。因此,在與家長溝通時,第一層面的工作是要對學生的表現(xiàn)進行正面陳述。例如,孩子完成作業(yè)的速度很快,記憶力特別好;孩子能積極地參與班會活動;平時很樂意幫助別人,同學們都很喜歡他……這樣的陳述自然會讓家長感到欣慰。這就是與家長溝通的第一層:充分地認同、肯定孩子的優(yōu)點或積極面。

      (二)批評、建議

      第二層面的對話中,教師要提出學生有待改進的地方。比如告訴家長最近發(fā)現(xiàn)孩子的作業(yè)沒有及時完成,上交的幾次作業(yè)書寫得不夠認真,同伴之間的交往中存在一些小矛盾等。在這個過程中,教師先陳述學生在近期的學習生活中出現(xiàn)的問題或是遇到的困難。之后再詢問家長是否發(fā)現(xiàn)孩子這段時間的變化,傾聽家長對于孩子問題的看法。這是與家長溝通談話的關鍵部分。在該階段的后期,教師應明確提出自己的建議和需要家長配合的要點,為家長提供一些可供操作的方法和手段。

      (三)鼓勵、期待

      在會談結束前,教師仍然要對學生做出正面的評價,給予恰當?shù)馁澝?,并且向家長表達自己對學生的期望,讓家長知道教師接下來的做法。同時,教師要向家長再次表明他們在孩子成長過程中的作用,并期望他們能支持自己的工作。

      三、“三明治技術”的具體運用:疫情中的一次特殊家訪

      【案例呈現(xiàn)】

      2020年2月,受新冠疫情肺炎的影響,線上學習成為多地的學習常態(tài)。持續(xù)兩個多月的網(wǎng)課學習讓一些家庭中的親子溝通出現(xiàn)了問題。大約是網(wǎng)課進行到第二周的時候,某天晚上10點左右,小B的媽媽在微信群里發(fā)了這樣一條消息,大致意思如下。

      上網(wǎng)課快兩周了,我不知道班級里別的小朋友學得怎么樣,但是我們家孩子的學習效果真的不好。家里有三個孩子,最小的孩子1歲多,身體不太好,另外兩個孩子天天上網(wǎng)課,天天都跟媽媽吵架。每天要上直播課,又要上傳作業(yè),還要閱讀打卡……太讓人焦慮和煩躁了。

      班級群出現(xiàn)這條消息之后,班級的家長委員會和一些家長第一時間安撫了小B媽媽的情緒。兩位教師在當晚就開始商討解決問題的方式,并在第二天主動聯(lián)系了小B的爸爸媽媽,希望進一步了解網(wǎng)課期間孩子的學習情況和家庭親子溝通的現(xiàn)狀。在家長的情緒得到安撫之后,教師向他們提出了一些改進的方法以及一些具體的操作性建議,并在一周后的某天晚上安排了家訪。

      這是一次特殊的家訪,教師全程戴著口罩,小B的媽媽真切地感受到了教師的這份關心與愛護,也感受到了這次家訪的用意。整個家訪的過程中,教師站在小B媽媽——三個孩子的母親這個角度,設身處地地體諒她的難處,贊賞她對孩子的無私付出,也肯定了孩子平時學習的優(yōu)點、長處。然后從孩子網(wǎng)課學習的現(xiàn)狀和家校配合的角度出發(fā),提出了一些有效的建議和可操作的方法,也與家長達成了一定的共識。最后教師與小B拉鉤,與小B媽媽擁抱,肯定了這段時間以來小B的進步表現(xiàn)、媽媽對于網(wǎng)課的全力配合,也鼓勵小B在接下來的網(wǎng)課學習中認真努力,不辜負老師的期望。夜晚9點,教師家訪結束,小B的媽媽偷偷拍了兩位老師的背影照,寫了一段感激的話發(fā)在朋友圈,也讓教師備感溫暖。

      (一)三明治技術的運用

      1.最大程度的給予認同、肯定與贊賞

      從案例中不難看出,在家訪過程中,教師在處理家長對于上網(wǎng)課而產(chǎn)生的情緒時給予了充分的理解。而這份理解給了這位家長充足的精神力量。教師從這位家長的實際情況出發(fā),充分肯定她作為母親,長久以來對三個孩子給予的無微不至的關愛,肯定了她為家庭、為孩子的付出。而這些積極的贊賞恰恰是這位母親在其他家庭成員中感受不到的。該家長對孩子在網(wǎng)課學習中學習狀態(tài)的不滿和對孩子學習能力不足的焦慮是很多家長的縮影,教師對此也表達了充分的理解。教師表明這種著急的心理狀態(tài)每個家長都可能會經(jīng)歷,由此讓這位母親能在第一時間緩和不良情緒,從心底里接納教師。教師還贊賞孩子善良、懂禮貌的表現(xiàn),告訴家長這些品質(zhì)正是出于她的教育。事實上,這就是對一位母親的最大贊賞。

      2.真誠地提出建議,給予操作性指導

      在此基礎上,教師圍繞孩子在上網(wǎng)課期間存在的問題,對孩子的學習、生活表現(xiàn)進行分析,并與這位家長探討孩子種種表現(xiàn)背后的緣由,在此基礎上真誠地提出一些建設性的意見。對于這位母親已經(jīng)嘗試過的方法,教師給予充分的肯定,同時也提出一些對于孩子來說切實可行的操作方法,為接下來的網(wǎng)課學習提供有針對性的幫助。比如網(wǎng)課聽不懂怎么辦?教師明確表示可以用手機隨時解決孩子提出的任何問題;又如電腦不能靈活地上傳或修改作業(yè)怎么辦?教師手把手地給孩子示范,讓孩子學會在更短的時間內(nèi)用更好的方法來處理學習中遇到的問題。一步步強有力的指導讓孩子對接下來的網(wǎng)課充滿信心,也讓這位母親感受到了老師對孩子的關注和投入。

      3.鼓勵優(yōu)勢,引發(fā)共鳴,寄予殷切期望

      家訪進入到第三環(huán)節(jié),教師總結了幫助孩子更好地適應網(wǎng)課的一些方法,然后再次肯定孩子在前期網(wǎng)課中做得不錯的地方。比如每天都能準時進直播間,每次老師批改過的作業(yè)都能在第一時間進行訂正,組織的小組班會很有創(chuàng)意,等等。這些小小的優(yōu)點能夠充分鼓勵學生,讓他持續(xù)保持自己在網(wǎng)課學習中的優(yōu)勢,從而更有信心地投入到接下來的網(wǎng)課學習中。同時,這位母親也能真切地感受到老師對于孩子的關愛、對于家庭的關注,因此也更有信心在接下來的網(wǎng)課中做好監(jiān)督與提醒。教師對學生和家長寄予厚望,相信他們一定可以克服困難,越來越好。三方在情感上達成共鳴,這對學生后續(xù)的網(wǎng)課學習非常有利。

      (二)其他心理技術的運用

      1.共情。本案例中,教師除了充分運用“三明治技術”,還充分運用了共情的心理技術。教師充分體會這位母親的內(nèi)心世界,通過這位母親的言行,深入她的內(nèi)心,體驗她的情感與思維,并把自己的共情傳達給這位母親,表現(xiàn)對這位母親在內(nèi)心世界和現(xiàn)實世界中面臨的問題的充分理解,由此影響對方并取得積極反饋。

      2.積極關注。即便這位家長曾在群里發(fā)了一段“牢騷”話,但教師對這位母親言語和行為中積極、光明、正性的方面予以了更多的關注,從而強化了積極的價值觀,使她擁有了改變自己的內(nèi)在動力。對于網(wǎng)課階段表現(xiàn)不佳的學生,教師也予以積極關注,肯定他在上網(wǎng)課期間做得好的地方,也肯定他付出的努力,這樣就能讓學生看到自己的長處,從而對未來充滿信心。這樣的積極關注,對孩子接下來的網(wǎng)課學習以及這位母親在家庭教育中發(fā)揮的作用,都將起到很大的推進作用。

      綜上所述,“三明治技術”把建議、問題夾在認同之中,能夠保護家長、孩子的自尊心和積極性,還能讓家長愉快地接受科學的建議,正確地對待孩子。這些心理溝通技術不但可以運用在家訪、在校溝通中,對于人際交往的其他場合,也同樣適用。

      (浙江省嘉興市南湖國際實驗學校? ?314051)

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