張冰艷

摘 要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，信息化為各個(gè)行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)開始逐漸滲透至各個(gè)企業(yè)。而溝通作為企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵，在整個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用，但是現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理的有效溝通存在一定的缺陷，本文將從績(jī)效管理中溝通的重要性出發(fā)，淺談溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，提出部分有效溝通的方式與途徑，進(jìn)一步做好績(jī)效溝通和結(jié)果反饋工作。

關(guān)鍵詞：提高企業(yè)績(jī)效管理;有效溝通;作用

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展的高峰期，各個(gè)企業(yè)內(nèi)部的人力資源成本正在逐漸的增加，企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理作為人力資源管理的重要組成部分，主要是依據(jù)各個(gè)部門內(nèi)工作人員的實(shí)際表現(xiàn)情況，全面衡量其工作成果，根據(jù)各部門的工作人員給企業(yè)帶來的效益支付其相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。針對(duì)以上情況可以得出，科學(xué)的開展績(jī)效管理工作不僅能夠有效的幫助企業(yè)更好的進(jìn)行成本控制，還能夠充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。值得注意的是，溝通作為人與人之間相互認(rèn)識(shí)、了解的橋梁，有效溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效管理工作提供更大的優(yōu)勢(shì)。利用有效溝通，能夠更好的向各級(jí)員工傳遞每個(gè)階段的工作目標(biāo)，在解決某些問題時(shí)能夠集思廣益，不斷的為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供新的建議，進(jìn)而更加順利的完成工作。除此之外，每個(gè)階段的績(jī)效考核結(jié)束之后，根據(jù)不同員工呈現(xiàn)的績(jī)效水平，管理層人員可以通過有效的溝通對(duì)員工在這個(gè)階段內(nèi)所產(chǎn)生的問題，適當(dāng)?shù)慕o出部分可行建議，進(jìn)而幫助員工提高下一階段的工作績(jī)效，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)工作績(jī)效的提升。因此，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理中有效溝通作用，建立有效地溝通體系，實(shí)行持續(xù)穩(wěn)定、長(zhǎng)期有效的溝通辦法，能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代背景下，更好的幫助企業(yè)取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)績(jī)效管理的研究概況

隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入發(fā)展，我國(guó)各個(gè)企業(yè)為了抓住新時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，提高國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)內(nèi)部開始不斷進(jìn)行創(chuàng)新變革，績(jī)效管理工作也愈發(fā)受到重視。傳統(tǒng)的績(jī)效管理工作多半浮于表面，無法真正的起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，而新時(shí)代的企業(yè)績(jī)效管理從整體、個(gè)體、管理等多個(gè)層面進(jìn)行了重新定義。從企業(yè)整體角度來看，績(jī)效管理工作能夠?yàn)槠涮峁﹥?nèi)部動(dòng)力，從小范圍的工作績(jī)效提升開始，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)績(jī)效的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的績(jī)效增長(zhǎng)。從企業(yè)各部門工作人員個(gè)體角度來看，提高自身的工作績(jī)效更有利于獲得職位的提升，還能夠在短期內(nèi)提高自己的薪資效益。從企業(yè)的管理層面來看，企業(yè)在某個(gè)階段內(nèi)的績(jī)效能夠有效的反映出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如果這一周期內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理工作越成熟、穩(wěn)定，證明企業(yè)在近期的發(fā)展?fàn)顩r越好，企業(yè)管理層可以通過績(jī)效管理成績(jī)制定下一階段的發(fā)展目標(biāo)，逐步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)內(nèi)部開展績(jī)效管理不僅只是制定相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃、考核與實(shí)施方案，更重要的在于對(duì)績(jī)效執(zhí)行力的監(jiān)控，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)反映出企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是否有效的實(shí)施，提前為企業(yè)提供相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。企業(yè)績(jī)效管理主要由三個(gè)循環(huán)因素組成：第一，通過組織目標(biāo)以及業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵性因素，建立相應(yīng)的部門績(jī)效管理循環(huán)，進(jìn)而分析部門內(nèi)部制定的具體目標(biāo)，貫徹落實(shí)其實(shí)際應(yīng)用情況;第二，根據(jù)不同部門的分工不同，建立相應(yīng)的員工考核機(jī)制，構(gòu)建其部門內(nèi)部的績(jī)效目標(biāo)、計(jì)劃、考核循環(huán);第三，連接企業(yè)內(nèi)部不同部門、業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核以及監(jiān)控循環(huán)，針對(duì)績(jī)效考核的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便對(duì)不同的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)獲得經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示。

（二）企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的重要性

企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理工作貫穿于整個(gè)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)的全過程，管理層要求績(jī)效相關(guān)的管理人員能夠更積極的參與到整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理工作中，利用有效的溝通方式方法提升企業(yè)的整體績(jī)效。進(jìn)行有效的溝通在整個(gè)績(jī)效管理工作中起著重要的作用，特別是企業(yè)管理層在與員工對(duì)某個(gè)階段企業(yè)績(jī)效完成度的討論溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行過程中的問題，通過了解基層員工的真實(shí)想法，不斷的完善企業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

人力資源管理部門作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的單一主體，很難確定最終的評(píng)價(jià)結(jié)果是否與員工的實(shí)際付出價(jià)值相對(duì)應(yīng)。因此，開展有效的溝通能夠更好的了解基層員工的整體工作狀況，一定程度上能夠避免出現(xiàn)功勞冒領(lǐng)的情況，最大限度的調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性。除此之外，由于傳統(tǒng)的績(jī)效考核辦法主要是由人工進(jìn)行記錄，在整個(gè)考核期間很容易出現(xiàn)材料丟失、缺乏時(shí)效性等問題，開展有效的溝通能夠及時(shí)的了解績(jī)效考核記錄過程中的各種問題，最大限度的增加管理層與員工之間的理解程度，更好的開展進(jìn)一步的績(jī)效考核工作。

（三）溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用特點(diǎn)

通過有效的溝通能夠幫助企業(yè)構(gòu)建更為公平、公正、公開的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效管理在進(jìn)行有效溝通應(yīng)用過程中具備三個(gè)特點(diǎn)，首先，溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用具有一定的連續(xù)性，企業(yè)的績(jī)效管理工作深入貫徹整個(gè)企業(yè)發(fā)展的全過程，是一個(gè)較為長(zhǎng)久的發(fā)展過程，在此期間，企業(yè)內(nèi)部需要有專業(yè)的人員制定相應(yīng)的考核方案，設(shè)定這一階段的工作績(jī)效目標(biāo)，實(shí)施固定的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此評(píng)估企業(yè)內(nèi)部全體員工的工作績(jī)效，在整個(gè)績(jī)效考核的過程中保證有效溝通的落實(shí)，保證業(yè)務(wù)完成的全過程均有專業(yè)的人員進(jìn)行疑惑解答，及時(shí)的開展溝通交流工作，才能夠更好的提高企業(yè)整體的績(jī)效管理;其次，溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用具有必要性，進(jìn)行有效溝通不僅能夠更好的了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，還能夠在一定范圍內(nèi)確定績(jī)效目標(biāo)的完成度，幫助團(tuán)結(jié)各個(gè)部門人員，除此之外，有效的溝通還有利于管理層人員做出正確的決策，制定更加完善的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)接下來的發(fā)展提供一定的決策目標(biāo)方向;最后，溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用具有及時(shí)性，企業(yè)績(jī)效管理的整體效果主要是依靠最終的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，及時(shí)溝通在績(jī)效考核的過程中能夠起到很好的反映業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，通過上級(jí)與下級(jí)之間的溝通交流，及時(shí)的解決當(dāng)前工作中遇到的問題，進(jìn)而保證達(dá)到最佳的工作效果。

（四）研究影響溝通的因素

由于溝通是一個(gè)雙向的過程，只要有一方出現(xiàn)問題，溝通就不能順利完成，最終導(dǎo)致溝通失敗。而影響溝通的主要因素有三個(gè)：首先，環(huán)境因素直接影響了溝通雙方對(duì)象是否都能夠敞開心扉，更好的表達(dá)自己的真實(shí)感受，如果在溝通過程中選擇了不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，至少會(huì)影響溝通中的一方，甚至可能出現(xiàn)虛假信息的傳遞，如在非工作時(shí)間內(nèi)與員工探討接下來的工作計(jì)劃，很容易引起員工的逆反心理，進(jìn)而降低員工的工作積極性;其次，個(gè)人因素對(duì)整個(gè)溝通交流起到直接影響作用，由于個(gè)體之間具有差異性，性格、交流習(xí)慣、文化水平等也有所不同，溝通雙方可能出現(xiàn)對(duì)同一信息理解的不同步，很有可能出現(xiàn)理解偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通失敗，因此，企業(yè)在進(jìn)行有效溝通時(shí)，需要最大限度的求同存異，制定適合每個(gè)人的溝通方案;最后，不同的表達(dá)方式所傳遞的信息觀念也有所不同，同一句話用不同的方式表達(dá)能夠體現(xiàn)出一個(gè)人是否具備高情商，如果企業(yè)內(nèi)部的管理人員用居高臨下的語氣進(jìn)行溝通交流時(shí)，溝通對(duì)象將很難接受其觀點(diǎn)，甚至可能會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，因此在雙方進(jìn)行交流溝通時(shí)，要盡可能的選擇面談，平靜且親切的向?qū)Ψ奖磉_(dá)出自己的想法，及時(shí)的進(jìn)行互動(dòng)、反饋，甚至可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，進(jìn)而改變溝通的方式或策略。

二、如何做到有效溝通的方式和途徑

企業(yè)文化的形成需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，在原有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，形成獨(dú)特的企業(yè)溝通文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。在企業(yè)內(nèi)形成有效的溝通方式能夠及時(shí)的解決現(xiàn)階段業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中的問題，進(jìn)而改善企業(yè)的整體效益。而在實(shí)踐企業(yè)溝通文化的發(fā)展過程中，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改變。第一，改善各個(gè)部門以及上下級(jí)之間的員工關(guān)系，積極的鼓勵(lì)各個(gè)部門的員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門的員工進(jìn)行溝通，進(jìn)而保證整個(gè)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)部可以開展相應(yīng)的聯(lián)誼活動(dòng)，調(diào)節(jié)緊張的內(nèi)部關(guān)系，當(dāng)各部門之間的聯(lián)系增多之后，才能夠更好的開展溝通工作;第二，企業(yè)需要制備一定的物質(zhì)載體為企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)有效溝通做好物質(zhì)保障，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代化技術(shù)促進(jìn)溝通的多種形式發(fā)展;第三，目前，企業(yè)內(nèi)部有效溝通還并沒有成為管理者的自覺行為，因此要制定嚴(yán)格的有效溝通制度，企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的完善，利用制度強(qiáng)制性的要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工進(jìn)行有效的溝通交流，在這樣的情況下，構(gòu)建起科學(xué)的溝通制度是十分有必要的，這可以對(duì)管理者的行為進(jìn)行規(guī)范，為他們相關(guān)工作的開展提供引導(dǎo)。在制定溝通制度規(guī)范的過程中，國(guó)有企業(yè)要對(duì)溝通的頻率、溝通的渠道以及溝通的對(duì)象等做出明確的規(guī)定，并要求管理者在與員工進(jìn)行溝通之后形成溝通報(bào)告，為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)溝通的效果進(jìn)行反饋。具體可以制定一套企業(yè)內(nèi)部信息溝通工作手冊(cè)，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息溝通工作?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)加快信息傳遞速度。在國(guó)有體制企業(yè)之中，要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，積極把互聯(lián)網(wǎng)的高效性發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部的信息溝通上。建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時(shí)，信息溝通部門也許會(huì)因?yàn)閷?duì)于工作流程不夠清晰，導(dǎo)致在溝通處理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延誤產(chǎn)生。畢竟在一個(gè)信息大時(shí)代，無數(shù)信息溝通處理工作給予工作人員更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。避免走馬觀花式的溝通方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的規(guī)范化管理。

充分發(fā)揮管理層領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)績(jī)效有效溝通中的主導(dǎo)作用，只有提升管理人員的溝通水平才能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。因此，企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的溝通培訓(xùn)，提升管理者績(jī)效管理能力。管理人員可以從以下幾個(gè)方面提升自身的溝通水平。第一，在進(jìn)行溝通之前，需要明確自己的溝通目標(biāo)，根據(jù)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形式，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭M(jìn)行。例如咨詢式溝通主要應(yīng)用于業(yè)務(wù)處理的過程中，對(duì)基層的員工進(jìn)行詢問，查明現(xiàn)階段存在的問題，以便制定相應(yīng)的調(diào)整措施;第二，在進(jìn)行有效溝通時(shí)，務(wù)必要保證信息的有效性，要通過特殊的方式突顯出重要信息，擴(kuò)充獲得信息的渠道、開放視野，采取多樣、靈活的溝通方式，保證獲得信息的真實(shí)有效。第三，管理者必須在溝通的過程中放下自己的領(lǐng)導(dǎo)語氣，最大限度的做到尊重他人，注意每個(gè)溝通人員之間的差異性，及時(shí)調(diào)整溝通方式，充分表達(dá)自己對(duì)他人價(jià)值觀的認(rèn)同。除此之外，要強(qiáng)化管理者對(duì)于溝通的重視程度和對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)程度，這在很大程度上將會(huì)對(duì)管理效果產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)和引導(dǎo)，使他們形成正確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還要更新部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的觀念，使他們意識(shí)到有效溝通的重要性，能夠主動(dòng)交流，在各司其職的基礎(chǔ)上協(xié)同運(yùn)作。另外，管理者要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核不是挑毛病、也不是向員工施加壓力，而是要使員工認(rèn)識(shí)到自身工作的不足，并在有效溝通的基礎(chǔ)上找到解決問題的方法。

暢通溝通渠道， 實(shí)行雙向?qū)υ捄徒涣鳌榱诵纬呻p向溝通的局面，企業(yè)要改變單一的溝通模式，構(gòu)建起多角度、全方位的溝通機(jī)制，使溝通渠道變得更為暢通。在這個(gè)過程中，要使員工意識(shí)到可以主動(dòng)行使溝通權(quán)，向管理者表達(dá)自身的想法、提出建議。在遇到問題的時(shí)候也可以通過溝通來向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行求助。這不僅可以在管理者與員工之間構(gòu)建起和諧的關(guān)系，同時(shí)還可以使相關(guān)工作的開展變得更為順利。在與基層員工進(jìn)行溝通的過程中，管理者要關(guān)注自身的態(tài)度，能夠?qū)T工進(jìn)行有效引導(dǎo)，確保整個(gè)溝通過程的持續(xù)性和有效性。

建設(shè)企業(yè)溝通文化， 形成企業(yè)文化合力。在企業(yè)內(nèi)部形成完善的溝通文化也是解決溝通問題的重要途徑。為了在企業(yè)內(nèi)部形成文化合力，使各個(gè)部門之間加強(qiáng)交流、形成有效的合作，就要搭建起完善的溝通體系。企業(yè)要為員工提供完善的溝通渠道，比如在微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)為員工提供留言的功能。同時(shí)，還可以定期開展研討會(huì)、沙龍等活動(dòng)來有效溝通提供平臺(tái)。在共同參與、面對(duì)面交流的過程當(dāng)中營(yíng)造良好的企業(yè)文化，使更多的員工愿意敞開心扉，主動(dòng)交流。

三、做好績(jī)效溝通和結(jié)果反饋工作

績(jī)效溝通和結(jié)果反饋工作的主要目的是為了幫助員工真正的認(rèn)識(shí)到在上個(gè)工作階段內(nèi)是否達(dá)到了相應(yīng)的目標(biāo)及要求，是否端正了對(duì)待工作的態(tài)度，整體的工作效果是否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。管理層人員與員工對(duì)整個(gè)工作過程展開深刻討論，對(duì)最終的評(píng)估結(jié)果形成統(tǒng)一的認(rèn)知，雙方根據(jù)存在的問題及時(shí)進(jìn)行更改，在反饋結(jié)果的基礎(chǔ)上調(diào)整下一階段的工作目標(biāo)。在進(jìn)行績(jī)效溝通和結(jié)果反饋工作時(shí)，管理者要嚴(yán)格按照多問少說的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，多給員工陳述工作過程的機(jī)會(huì)，更好的傾聽員工的真實(shí)想法。有效的溝通模式要嚴(yán)格遵循20/80原則，即將80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，在20%的時(shí)間里又可以分出80%的時(shí)間進(jìn)行詢問，用20%的時(shí)間對(duì)現(xiàn)階段存在的問題提出相應(yīng)的建議及對(duì)策措施。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，不僅要注意員工的整體工作效益，還要關(guān)注溝通過程中所體現(xiàn)員工的工作態(tài)度、工作能力等，采用全方位的考核標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的整體素質(zhì)，幫助員工更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

四、結(jié)語

綜上所述，基于我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，各個(gè)企業(yè)想要取得更好的績(jī)效管理效果，必須要加深員工與員工之間以及管理層與員工之間的有效溝通交流?？茖W(xué)的績(jī)效管理辦法能夠直接影響企業(yè)的應(yīng)用成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)大的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。而我國(guó)大部分的企業(yè)對(duì)于有效溝通的作用認(rèn)知尚淺，缺乏制度化、統(tǒng)一化的管理模式。本文從當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理的研究概況出發(fā)，分析了溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的重要性，分析了溝通交流模式，為如何做到有效溝通提供了部分方式與途徑，最后對(duì)績(jī)效管理的溝通效果與結(jié)果的反饋工作進(jìn)行了總結(jié)。為今后增強(qiáng)企業(yè)的整體水平，提高企業(yè)績(jī)效管理各個(gè)階段的工作效率提供了一定的參考。

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