沙燕

摘要：目的：分析在健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中全面質(zhì)量控制理論的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇2019年全年來我中心健康體檢者100例成立常規(guī)組，選擇2020年全年來我中心健康體檢者100例成立實(shí)驗(yàn)組，針對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)，改善體檢環(huán)境、規(guī)范管理制度，對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理投訴事件。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組健康體檢護(hù)理投訴率2.0%，顯著低于常規(guī)組的8.0%（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中健康宣教項(xiàng)目（8.9±1.0）分、溝通能力項(xiàng)目（8.6±1.1）分、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目（9.1±0.7）分、護(hù)理禮儀項(xiàng)目（8.9±1.0）分，均顯著高于常規(guī)組的健康宣教項(xiàng)目（7.3±1.1）分、溝通能力項(xiàng)目（6.2±0.9）分、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目（5.3±1.0）分、護(hù)理禮儀項(xiàng)目（6.7±0.7）分（P<0.05）。結(jié)論：可見，通過在健康體檢質(zhì)量管理中應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論，能夠明顯減少健康體檢的投訴率，提升整體護(hù)理質(zhì)量，具有較高價(jià)值。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量控制理論;健康體檢;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）02-01

護(hù)理質(zhì)量是指為來我中心體檢者提供護(hù)理技術(shù)和服務(wù)的程度和效率，能夠客觀的表現(xiàn)出護(hù)理過程。臨床中為保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升，需建立完善的質(zhì)管理系統(tǒng)[1]。臨床研究顯示，隨著生活質(zhì)量和臨床服務(wù)的提升，人們對(duì)健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理的要求也更高?；诖?，本研究選擇我中心200例健康體檢者，在其中部分健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2019年全年來我中心健康體檢者100例成立常規(guī)組，選擇2020年全年來我中心健康體檢者100例成立實(shí)驗(yàn)組。常規(guī)組包括女46例、男54例;年齡范圍22～67歲，平均（35.6±0.5）歲。實(shí)驗(yàn)組包括女45例、男55例;年齡范圍22～69歲，平均（35.7±0.3）歲。兩組一般臨床資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

首先，對(duì)健康體檢中存在的潛在問題進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)為：第一，護(hù)理人員缺乏服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)，多數(shù)護(hù)理人員教育和溝通工作不到位，態(tài)度不好，資料記錄不規(guī)范等。第二，儀器配備不足導(dǎo)致體檢者體檢者長時(shí)間排隊(duì)等待。第三，未及時(shí)更換一次性床單。第四，體檢時(shí)環(huán)境嘈雜，沒有執(zhí)行一人一醫(yī)一室的要求，護(hù)理人員交接班管理不嚴(yán)謹(jǐn)。

實(shí)施全面理論管理：第一，強(qiáng)化人員知識(shí)技能培訓(xùn)。提升護(hù)理質(zhì)量需要護(hù)理人員具有較強(qiáng)的知識(shí)、技能。為充分發(fā)揮人員主觀能動(dòng)性，應(yīng)堅(jiān)持以人為本開展各項(xiàng)工作。組織中心護(hù)理小組，進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，規(guī)范行為，保證具有較高的整體素質(zhì)。利用實(shí)踐培訓(xùn)和理論培訓(xùn)、使每個(gè)護(hù)理人員都可以完成收集健康資料工作。設(shè)置禮儀組長，每個(gè)月進(jìn)行護(hù)理禮儀的考核，保證護(hù)理人員符合健康體檢護(hù)理禮儀要求，并規(guī)范不同工作崗位的工作用語。同時(shí)，管理人員定期通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布學(xué)習(xí)資料，方便護(hù)理人員學(xué)習(xí)。第二，合理安排崗位。充分利用人力資源，由高年資護(hù)士帶新進(jìn)護(hù)士，做好排班工作，通過護(hù)理人員之間相互協(xié)作，彌補(bǔ)低年資護(hù)士應(yīng)急能力差、經(jīng)驗(yàn)少等問題，保證護(hù)理的順利開展。早晨是高峰時(shí)段，需加強(qiáng)該時(shí)段排班，合理分流。中午安排專人回收體檢單、核對(duì)項(xiàng)目、降低排隊(duì)等待時(shí)間。第三，完善耗材和設(shè)備管理。成立設(shè)備耗材小組，執(zhí)行三級(jí)管理制度，為設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。三級(jí)維護(hù)人員為工程師，一級(jí)、二級(jí)為設(shè)備使用者。每天都需清潔和維護(hù)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題后需保修，定期統(tǒng)計(jì)每個(gè)月維修和使用情況。給設(shè)備安裝防塵罩，減少不必要損耗。耗材管理需由專人負(fù)責(zé)，一次性補(bǔ)充物品和一次性耗材，每天清點(diǎn)和補(bǔ)充耗材和物品。第四，提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理。設(shè)置區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，管理人流疏導(dǎo)、標(biāo)識(shí)管理、環(huán)境衛(wèi)生。依據(jù)健康體檢人數(shù)量，合理安排場地、開放各診室。執(zhí)行一人一檢的環(huán)境，引導(dǎo)體檢者高效、快速的完成體檢，保護(hù)體檢者隱私。第五，完善管理制度。修訂并完善體檢流程和相關(guān)管理制度。優(yōu)化體檢制度，對(duì)合并基礎(chǔ)疾病、殘疾、高齡體檢者發(fā)放優(yōu)先卡，優(yōu)先進(jìn)行體檢。規(guī)范人員用語，提升體檢者和護(hù)理人員溝通效率。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理投訴事件發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)情況。護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)包括健康宣教、溝通能力、護(hù)理禮儀、主動(dòng)服務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目10分，護(hù)理質(zhì)量越好，對(duì)應(yīng)分值越高、

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，P <0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組健康體檢護(hù)理投訴率2.0%，顯著低于常規(guī)組的8.0%（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中健康宣教項(xiàng)目、溝通能力項(xiàng)目、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理禮儀項(xiàng)目，均顯著高于常規(guī)組（P<0.05）。見表1。

3討論

隨著生活水平提升和科技的進(jìn)步，人們對(duì)健康提出了更高的要求[2]。人們對(duì)護(hù)理要求不僅是常規(guī)護(hù)理操作，也不是單純滿足臨床患者服務(wù)需求，需要在體檢過程中也需要給予體檢護(hù)理質(zhì)量管理，獲得細(xì)致、專業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)和服務(wù)[3～4]。對(duì)健康體檢中心而言，護(hù)理質(zhì)量管理也非常重要，也需要為體檢者提供科學(xué)、有效的護(hù)理，避免漏檢事件、醫(yī)療糾紛，提升體檢工作效率。全面質(zhì)量管理從整體角度出發(fā)，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化體檢流程、完善制度等措施，提升體檢護(hù)理質(zhì)量。在全面質(zhì)量管理中，工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證護(hù)理工作質(zhì)量和效率的提升[5～6]。

本研究中，實(shí)驗(yàn)組健康體檢護(hù)理投訴率2.0%，顯著低于常規(guī)組的8.0%（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中健康宣教項(xiàng)目（8.9±1.0）分、溝通能力項(xiàng)目（8.6±1.1）分、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目（9.1±0.7）分、護(hù)理禮儀項(xiàng)目（8.9±1.0）分，均顯著高于常規(guī)組的健康宣教項(xiàng)目（7.3±1.1）分、溝通能力項(xiàng)目（6.2±0.9）分、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目（5.3±1.0）分、護(hù)理禮儀項(xiàng)目（6.7±0.7）分（P<0.05）?？梢?，通過在健康體檢質(zhì)量管理中應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論，能夠明顯減少健康體檢的投訴率，提升整體護(hù)理質(zhì)量，具有較高價(jià)值。

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