朱麗麗
摘 要:近年來,智慧旅游在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中受到廣泛重視,其強(qiáng)調(diào)在旅游行業(yè)中運用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)等滿足不同游客的需求,通過旅游資源的共享提高資源利用效率、利用價值。智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)主要具有導(dǎo)覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼應(yīng)用、信息查詢等功能。通過對智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,可以滿足游客的個性化需求,有效提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)業(yè);智慧旅游;智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)
中圖分類號:F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)具有導(dǎo)覽解說顯示功能、電子地圖功能、日志分享功能、二維碼功能等,能夠為游客提供多元化、高質(zhì)量服務(wù)。為促使智慧旅游快速發(fā)展,在新時期的環(huán)境下,相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的情況,合理進(jìn)行架構(gòu)與功能模塊設(shè)計,在拓展系統(tǒng)功能的同時促使旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
智慧旅游,也被稱為智能旅游,即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發(fā)布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃,從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷3個層面。而智慧旅游環(huán)境背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng),主要涉及5個部分。
(一)導(dǎo)覽解說顯示
導(dǎo)覽系統(tǒng)中的導(dǎo)覽解說顯示功能,可以為游客提供多元化、智能化的導(dǎo)游服務(wù)。在用戶到達(dá)一個景區(qū)周圍后,系統(tǒng)的客戶端可以自動化將游客的位置信息檢測出來,并結(jié)合游客對于導(dǎo)游、導(dǎo)覽的基本需求,為其提供智能化的導(dǎo)游服務(wù)、解說服務(wù),詳細(xì)介紹景區(qū)的觀賞點情況、歷史典故信息等,即游客可以在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫查找到有關(guān)景點的文字信息、圖片信息等。完成一個景點的導(dǎo)覽解說顯示服務(wù)后,系統(tǒng)還可以自動化標(biāo)記“景點已經(jīng)游玩”,使得游客能夠利用系統(tǒng)全面地了解景區(qū)的實際情況,按照自身愛好和需求選擇游玩的景區(qū)位置和地點。
(二)電子地圖
電子地圖屬于整體系統(tǒng)中的核心功能,主要在客戶端后臺運行。導(dǎo)覽系統(tǒng)通過谷歌地圖或百度地圖提供開放性接口,按照終端設(shè)備本身的GPS定位系統(tǒng)將游客位置定位在電子地圖中。實際應(yīng)用期間由于部分景點室內(nèi)或者戶外不能準(zhǔn)確獲取GPS信號,系統(tǒng)也可通過WiFi信號或者二維碼進(jìn)行輔助性定位,這樣能夠確保準(zhǔn)確地將游客位置定位在電子地圖中,為其提供游玩指引。
(三)日志分享
日志分享就是游客在游玩期間,系統(tǒng)能夠生成相應(yīng)的日志,如自動化記錄景點的信息,實時性追蹤系統(tǒng)用戶游覽的路徑,如果監(jiān)測到用戶已經(jīng)完成景點的游玩,系統(tǒng)就會自動將信息保存在數(shù)據(jù)庫中。同時,還有人工日志的記錄,用戶在游覽期間可以隨時隨地利用系統(tǒng)的人工日志記錄功能,添加文本信息和圖片信息,然后將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。之后,用戶可以對本地圖片進(jìn)行上傳或?qū)崟r性拍攝圖片上傳,還可以按照自身需求將游覽日志分享到微信平臺、微博平臺。
(四)二維碼
二維碼是當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展過程中的主流信息存儲載體,在智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)中,主要被應(yīng)用在門票訂購、驗證和輔助定位方面。如果用戶在線上購買門票,那么客戶端能夠調(diào)用第三方安全支付功能,為用戶提供支付便利,用戶支付之后還可以通過加密技術(shù)保存二維碼;如果用戶在線下購買門票,那么每一張門票都會印有二維碼,用戶到達(dá)景區(qū)之后向售票人員出示二維碼,識別器掃描之后即可驗證身份。除可以使用二維碼實現(xiàn)門票管理外,還可以讓用戶利用二維碼讀取軟件、掃描景區(qū)的二維碼標(biāo)識牌,獲取景點位置信息和服務(wù)信息,從而實現(xiàn)自助化旅游,在一定程度上確保系統(tǒng)服務(wù)的智能化、人性化。
(五)信息查詢
信息查詢主要是用戶利用系統(tǒng)專門的查詢端口,在景區(qū)中既可以查詢餐飲、休閑、公共衛(wèi)生間、游客咨詢中心等信息,還可以查詢天氣信息、客流量信息,即服務(wù)器按照用戶所發(fā)出的請求向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)送訪問的請求,將查詢的結(jié)果返回客戶端,便于用戶查詢自身需要的景區(qū)信息,提升信息查詢的便利性。
(一)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計
智慧旅游背景下設(shè)計智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的目的在于利用自助的方式,提升游客在游玩過程中的互動性和參與性,促進(jìn)旅游景點服務(wù)的便利化,滿足不同用戶的個性化需求。在此情況下,應(yīng)不斷完善系統(tǒng)的整體架構(gòu),使用Web3層架構(gòu)體系進(jìn)行設(shè)計,將系統(tǒng)分成表示層面、業(yè)務(wù)層面、支撐層面和數(shù)據(jù)層面,各個層面之間具有相互獨立又相互聯(lián)系的關(guān)系,使得系統(tǒng)功能作用更為明確,最大程度上減少耦合性問題,完善系統(tǒng)的應(yīng)用功能。其中,表示層面主要包括客戶端的程序,是系統(tǒng)界面的展示平臺,可以使用戶與后臺數(shù)據(jù)庫良好交互,并且用戶的數(shù)據(jù)輸入與輸出都在這個層面實現(xiàn);業(yè)務(wù)層面主要包括游客信息發(fā)布、定位、語音講解、地圖瀏覽、景點導(dǎo)航等,是整體系統(tǒng)的中間層次,可以使用戶直接獲得自身需要的服務(wù),在服務(wù)請求發(fā)送之后,業(yè)務(wù)層面就可以按照請求處理結(jié)果向用戶作出反饋;支撐層面主要包括地圖軟件開發(fā)工具包(Software Development Kit,SDK)、第三方應(yīng)用接口等,能夠與第三方服務(wù)相互連接,設(shè)置關(guān)于地圖SDK的接口、第三方應(yīng)用接入的接口;數(shù)據(jù)層面主要涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、語音頻文件數(shù)據(jù)等,這個層面最重要的任務(wù)就是對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存處理、刪除處理、增加處理與查詢處理等,無須考慮業(yè)務(wù)邏輯性,其中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是景區(qū)介紹和其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息,同時還包括地理位置信息與用戶個人信息等。而圖片、音視頻文件數(shù)據(jù)則是用戶在景點游玩過程中需要保存的各類圖片和音視頻[1]。
(二)系統(tǒng)功能的設(shè)計
整體系統(tǒng)主要包括客戶端和后臺數(shù)據(jù)端兩部分,其中,客戶端由用戶進(jìn)行操作,后臺數(shù)據(jù)端對客戶端所發(fā)送的服務(wù)請求進(jìn)行處理,創(chuàng)建各類應(yīng)用服務(wù),在此過程中應(yīng)重點設(shè)計不同部分的功能。
1.設(shè)計游客信息發(fā)布方面的功能
此類功能要求管理景區(qū)的工作人員在后臺數(shù)據(jù)端有效完成數(shù)據(jù)維護(hù)操作,做好景點介紹數(shù)據(jù)信息與語音講解數(shù)據(jù)信息的上傳工作和修改工作,按照實際要求在系統(tǒng)中推廣旅游景點,完成營銷任務(wù)。在此期間,管理人員需要先登錄平臺,進(jìn)入信息發(fā)布模塊,之后選擇上傳的數(shù)據(jù)信息或者修改的數(shù)據(jù)信息,在區(qū)域范圍內(nèi)操作,最終按照要求對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行發(fā)布[2]。
2.設(shè)計旅游導(dǎo)覽方面的功能
此類功能模塊設(shè)計的目的是使用戶利用客戶端自動化進(jìn)行定位,通過對景區(qū)地圖進(jìn)行瀏覽,獲得景點導(dǎo)航服務(wù)。其中,客戶端自動化定位用戶的位置,需要用戶將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相互連接,借助客戶端本身具備的GPS定位功能,讓自己的位置在地圖中顯示出來。用戶在定位位置之后可以利用客戶端系統(tǒng)了解周圍景點的情況,選擇目的地,進(jìn)入導(dǎo)航界面。與此同時,系統(tǒng)還能為用戶提供景區(qū)介紹服務(wù)與路線篩選服務(wù),幫助用戶選擇最佳的旅游路線。
3.設(shè)計智能化導(dǎo)游方面的功能
智能化導(dǎo)游功能的設(shè)計,應(yīng)根據(jù)用戶的需求、操作情況等,完善其中的客戶端語音講解功能、后臺服務(wù)端的路線智能化推薦功能等。一是合理設(shè)計客戶端的語音講解功能。在游客已經(jīng)到達(dá)某個景點景區(qū)周圍區(qū)域之后,客戶端可以自動化提供定位服務(wù)和語音講解服務(wù),用戶也可以利用客戶端獲取景點的文字信息和圖片信息、更新對景點的評價。在此期間,客戶端能夠?qū)⒒A(chǔ)數(shù)據(jù)信息發(fā)送到后臺數(shù)據(jù)端,然后系統(tǒng)業(yè)務(wù)層面接收用戶的請求自動化作出處理,將處理結(jié)果展示在表示層面,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。二是設(shè)計后臺服務(wù)端方面的路線智能化推薦功能。后臺的服務(wù)端可以按照所采集的數(shù)據(jù)信息,首先創(chuàng)建游客的模型,然后利用相鄰用戶推薦算法,全面分析歷史游客數(shù)據(jù)信息,明確游客的喜好度特點,尋找和游客相似度情況高的聚類,在此類游客路線中進(jìn)行加權(quán)計算,對所有計算結(jié)果排序,以此為基礎(chǔ)向用戶推薦最佳的路線,以確保路線推薦服務(wù)工作的有效開展[3]。
4.重點設(shè)計登錄注冊的功能
此類功能設(shè)計的目的在于引導(dǎo)客戶端游客進(jìn)行登錄注冊,其中涉及注冊操作、登錄操作、驗證操作信息、修改操作等流程,通過游客注冊的方式獲取游客的基本數(shù)據(jù)信息,之后將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)部,為智能化導(dǎo)游系統(tǒng)其他功能的實現(xiàn)提供更多的數(shù)據(jù)支持。在設(shè)計旅游系統(tǒng)登錄注冊功能的過程中,首先應(yīng)完善用戶的注冊流程,將用戶所注冊的信息劃分成為必填和選填兩類,其中必填信息設(shè)置為默認(rèn)可見形式,選填信息則設(shè)置為默認(rèn)隱藏形式,如果必填信息缺乏完整性,“注冊”按鈕將處于不可用狀態(tài),而對于選填信息,用戶則可以進(jìn)行填寫或是不填寫,填寫完畢之后,系統(tǒng)將會自動跳轉(zhuǎn)到注冊程序,在注冊程序中,用戶進(jìn)入注冊頁面,填寫姓名,輸入兩次密碼,系統(tǒng)明確信息是否有效,有效即為注冊成功。其次應(yīng)合理設(shè)計相應(yīng)的登錄模塊,使用戶在完成注冊進(jìn)行登錄時,需要在登錄頁面填寫用戶名和密碼,然后系統(tǒng)驗證用戶的身份,明確身份的安全性,符合認(rèn)證要求之后用戶即可成功登錄。
5.設(shè)計信息互動的功能
在我國智慧旅游快速發(fā)展的過程中,游客更加注重旅游體驗方面的互動性和交互式,傾向于掌握控制權(quán),所以在設(shè)計智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)時,應(yīng)結(jié)合游客的需求,設(shè)計信息互動的功能,如完善定制旅游路線的功能,使游客能夠按照實際情況自由地進(jìn)行游覽點搭配,調(diào)動游客探索的欲望,挖掘更多的游玩模式,增強(qiáng)人機(jī)交互體驗感,同時可在系統(tǒng)中設(shè)置社區(qū)功能,使得游客可以與其他游客相互溝通,拓展旅游的思維,獲得更為深入的旅游體驗。同時,還應(yīng)使用智能化技術(shù)和智慧化技術(shù),利用軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備為游客提供景區(qū)人工服務(wù),不能生硬地將景區(qū)管理工作和服務(wù)工作融入數(shù)字化設(shè)備,而要按照游客的需求設(shè)置人工服務(wù)的模式,使游客可以根據(jù)自身的情況選擇人工服務(wù)或智能服務(wù),從而提升交互過程中的體驗感。另外,在完善交互功能期間,需要根據(jù)兒童群體的需求設(shè)置趣味性和娛樂性的導(dǎo)覽部分,在系統(tǒng)中設(shè)計兒童版本的卡通人物頁面,利用多元化的圖片講解景點知識,并且采用GPS定位技術(shù),與兒童所攜帶的移動終端相互連接,將兒童位置標(biāo)注在監(jiān)護(hù)人電子地圖內(nèi),以免游客游玩過程中出現(xiàn)兒童走失的情況[4]。
6.完善系統(tǒng)的雙語導(dǎo)覽功能
當(dāng)前,在我國加大力度對外開放的過程中,很多外國游客會選擇到我國的著名景區(qū)景點游玩,如果智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中缺少英語方面的導(dǎo)覽功能就無法滿足外國游客的基本需求。因此,整體系統(tǒng)中應(yīng)重點完善雙語導(dǎo)覽的功能,這樣不僅能夠滿足外國游客對于導(dǎo)游方面的智能化需求,還有助于利用系統(tǒng)宣傳我國的物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng)風(fēng)俗民俗、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化[5]。在整體系統(tǒng)中應(yīng)保證雙語導(dǎo)覽功能的完善性,如外國游客選擇英語導(dǎo)覽的功能,智能導(dǎo)覽系統(tǒng)就可以通過意譯的方式為外國游客介紹景區(qū)的文化背景和開發(fā)背景等各類基本信息,包括歷史典故信息、名人事跡信息和傳統(tǒng)節(jié)慶信息等,也可以利用英語小故事的方式使外國游客對我國景點景區(qū)形成深入的了解,增強(qiáng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的服務(wù)效果。在為外國游客推薦景點旅游路線的過程中,應(yīng)以英文文字的形式和語音的形式提供服務(wù),確保為外國游客服務(wù)的效果,展現(xiàn)出我國旅游行業(yè)的人性化與個性魅力。
智慧旅游背景下的智能化景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)中包括導(dǎo)覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼和信息查詢5個部分。為增強(qiáng)智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用效果,相關(guān)行業(yè)在未來發(fā)展的過程中要對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,完善整體體系結(jié)構(gòu),健全系統(tǒng)的功能模式,滿足不同游客的需求,增強(qiáng)系統(tǒng)在智能景區(qū)導(dǎo)覽方面的服務(wù)性能與服務(wù)效果。
[1] 王波.基于智慧旅游的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].管理工程師,2019(1):38-44.
[2] 王波.基于智慧旅游的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計[J].淮陰工學(xué)院學(xué)報,2019(1):5-8.
[3] 鄭治偉.智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].揚州大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2017(2):53-58.
[4] 任暉.基于智慧旅游背景下的景區(qū)公共產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計[J].電子技術(shù)與軟件工程,2020(15):62-63.
[5] 丁熊,劉毅,劉珊,等.智慧旅游背景下的景區(qū)公共產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計[J].包裝工程,2016(12):149-154.
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