智慧旅游背景下智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計研究

朱麗麗

摘 要：近年來，智慧旅游在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中受到廣泛重視，其強(qiáng)調(diào)在旅游行業(yè)中運用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)等滿足不同游客的需求，通過旅游資源的共享提高資源利用效率、利用價值。智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)主要具有導(dǎo)覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼應(yīng)用、信息查詢等功能。通過對智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，可以滿足游客的個性化需求，有效提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)；智慧旅游；智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)具有導(dǎo)覽解說顯示功能、電子地圖功能、日志分享功能、二維碼功能等，能夠為游客提供多元化、高質(zhì)量服務(wù)。為促使智慧旅游快速發(fā)展，在新時期的環(huán)境下，相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的情況，合理進(jìn)行架構(gòu)與功能模塊設(shè)計，在拓展系統(tǒng)功能的同時促使旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷3個層面。而智慧旅游環(huán)境背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，主要涉及5個部分。

（一）導(dǎo)覽解說顯示

導(dǎo)覽系統(tǒng)中的導(dǎo)覽解說顯示功能，可以為游客提供多元化、智能化的導(dǎo)游服務(wù)。在用戶到達(dá)一個景區(qū)周圍后，系統(tǒng)的客戶端可以自動化將游客的位置信息檢測出來，并結(jié)合游客對于導(dǎo)游、導(dǎo)覽的基本需求，為其提供智能化的導(dǎo)游服務(wù)、解說服務(wù)，詳細(xì)介紹景區(qū)的觀賞點情況、歷史典故信息等，即游客可以在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫查找到有關(guān)景點的文字信息、圖片信息等。完成一個景點的導(dǎo)覽解說顯示服務(wù)后，系統(tǒng)還可以自動化標(biāo)記“景點已經(jīng)游玩”，使得游客能夠利用系統(tǒng)全面地了解景區(qū)的實際情況，按照自身愛好和需求選擇游玩的景區(qū)位置和地點。

（二）電子地圖

電子地圖屬于整體系統(tǒng)中的核心功能，主要在客戶端后臺運行。導(dǎo)覽系統(tǒng)通過谷歌地圖或百度地圖提供開放性接口，按照終端設(shè)備本身的GPS定位系統(tǒng)將游客位置定位在電子地圖中。實際應(yīng)用期間由于部分景點室內(nèi)或者戶外不能準(zhǔn)確獲取GPS信號，系統(tǒng)也可通過WiFi信號或者二維碼進(jìn)行輔助性定位，這樣能夠確保準(zhǔn)確地將游客位置定位在電子地圖中，為其提供游玩指引。

（三）日志分享

日志分享就是游客在游玩期間，系統(tǒng)能夠生成相應(yīng)的日志，如自動化記錄景點的信息，實時性追蹤系統(tǒng)用戶游覽的路徑，如果監(jiān)測到用戶已經(jīng)完成景點的游玩，系統(tǒng)就會自動將信息保存在數(shù)據(jù)庫中。同時，還有人工日志的記錄，用戶在游覽期間可以隨時隨地利用系統(tǒng)的人工日志記錄功能，添加文本信息和圖片信息，然后將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。之后，用戶可以對本地圖片進(jìn)行上傳或?qū)崟r性拍攝圖片上傳，還可以按照自身需求將游覽日志分享到微信平臺、微博平臺。

（四）二維碼

二維碼是當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展過程中的主流信息存儲載體，在智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)中，主要被應(yīng)用在門票訂購、驗證和輔助定位方面。如果用戶在線上購買門票，那么客戶端能夠調(diào)用第三方安全支付功能，為用戶提供支付便利，用戶支付之后還可以通過加密技術(shù)保存二維碼；如果用戶在線下購買門票，那么每一張門票都會印有二維碼，用戶到達(dá)景區(qū)之后向售票人員出示二維碼，識別器掃描之后即可驗證身份。除可以使用二維碼實現(xiàn)門票管理外，還可以讓用戶利用二維碼讀取軟件、掃描景區(qū)的二維碼標(biāo)識牌，獲取景點位置信息和服務(wù)信息，從而實現(xiàn)自助化旅游，在一定程度上確保系統(tǒng)服務(wù)的智能化、人性化。

（五）信息查詢

信息查詢主要是用戶利用系統(tǒng)專門的查詢端口，在景區(qū)中既可以查詢餐飲、休閑、公共衛(wèi)生間、游客咨詢中心等信息，還可以查詢天氣信息、客流量信息，即服務(wù)器按照用戶所發(fā)出的請求向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)送訪問的請求，將查詢的結(jié)果返回客戶端，便于用戶查詢自身需要的景區(qū)信息，提升信息查詢的便利性。

（一）體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計

智慧旅游背景下設(shè)計智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的目的在于利用自助的方式，提升游客在游玩過程中的互動性和參與性，促進(jìn)旅游景點服務(wù)的便利化，滿足不同用戶的個性化需求。在此情況下，應(yīng)不斷完善系統(tǒng)的整體架構(gòu)，使用Web3層架構(gòu)體系進(jìn)行設(shè)計，將系統(tǒng)分成表示層面、業(yè)務(wù)層面、支撐層面和數(shù)據(jù)層面，各個層面之間具有相互獨立又相互聯(lián)系的關(guān)系，使得系統(tǒng)功能作用更為明確，最大程度上減少耦合性問題，完善系統(tǒng)的應(yīng)用功能。其中，表示層面主要包括客戶端的程序，是系統(tǒng)界面的展示平臺，可以使用戶與后臺數(shù)據(jù)庫良好交互，并且用戶的數(shù)據(jù)輸入與輸出都在這個層面實現(xiàn)；業(yè)務(wù)層面主要包括游客信息發(fā)布、定位、語音講解、地圖瀏覽、景點導(dǎo)航等，是整體系統(tǒng)的中間層次，可以使用戶直接獲得自身需要的服務(wù)，在服務(wù)請求發(fā)送之后，業(yè)務(wù)層面就可以按照請求處理結(jié)果向用戶作出反饋；支撐層面主要包括地圖軟件開發(fā)工具包（Software Development Kit，SDK）、第三方應(yīng)用接口等，能夠與第三方服務(wù)相互連接，設(shè)置關(guān)于地圖SDK的接口、第三方應(yīng)用接入的接口；數(shù)據(jù)層面主要涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、語音頻文件數(shù)據(jù)等，這個層面最重要的任務(wù)就是對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存處理、刪除處理、增加處理與查詢處理等，無須考慮業(yè)務(wù)邏輯性，其中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是景區(qū)介紹和其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息，同時還包括地理位置信息與用戶個人信息等。而圖片、音視頻文件數(shù)據(jù)則是用戶在景點游玩過程中需要保存的各類圖片和音視頻[1]。

（二）系統(tǒng)功能的設(shè)計

整體系統(tǒng)主要包括客戶端和后臺數(shù)據(jù)端兩部分，其中，客戶端由用戶進(jìn)行操作，后臺數(shù)據(jù)端對客戶端所發(fā)送的服務(wù)請求進(jìn)行處理，創(chuàng)建各類應(yīng)用服務(wù)，在此過程中應(yīng)重點設(shè)計不同部分的功能。

1.設(shè)計游客信息發(fā)布方面的功能

此類功能要求管理景區(qū)的工作人員在后臺數(shù)據(jù)端有效完成數(shù)據(jù)維護(hù)操作，做好景點介紹數(shù)據(jù)信息與語音講解數(shù)據(jù)信息的上傳工作和修改工作，按照實際要求在系統(tǒng)中推廣旅游景點，完成營銷任務(wù)。在此期間，管理人員需要先登錄平臺，進(jìn)入信息發(fā)布模塊，之后選擇上傳的數(shù)據(jù)信息或者修改的數(shù)據(jù)信息，在區(qū)域范圍內(nèi)操作，最終按照要求對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行發(fā)布[2]。

2.設(shè)計旅游導(dǎo)覽方面的功能

此類功能模塊設(shè)計的目的是使用戶利用客戶端自動化進(jìn)行定位，通過對景區(qū)地圖進(jìn)行瀏覽，獲得景點導(dǎo)航服務(wù)。其中，客戶端自動化定位用戶的位置，需要用戶將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相互連接，借助客戶端本身具備的GPS定位功能，讓自己的位置在地圖中顯示出來。用戶在定位位置之后可以利用客戶端系統(tǒng)了解周圍景點的情況，選擇目的地，進(jìn)入導(dǎo)航界面。與此同時，系統(tǒng)還能為用戶提供景區(qū)介紹服務(wù)與路線篩選服務(wù)，幫助用戶選擇最佳的旅游路線。

3.設(shè)計智能化導(dǎo)游方面的功能

智能化導(dǎo)游功能的設(shè)計，應(yīng)根據(jù)用戶的需求、操作情況等，完善其中的客戶端語音講解功能、后臺服務(wù)端的路線智能化推薦功能等。一是合理設(shè)計客戶端的語音講解功能。在游客已經(jīng)到達(dá)某個景點景區(qū)周圍區(qū)域之后，客戶端可以自動化提供定位服務(wù)和語音講解服務(wù)，用戶也可以利用客戶端獲取景點的文字信息和圖片信息、更新對景點的評價。在此期間，客戶端能夠?qū)⒒A(chǔ)數(shù)據(jù)信息發(fā)送到后臺數(shù)據(jù)端，然后系統(tǒng)業(yè)務(wù)層面接收用戶的請求自動化作出處理，將處理結(jié)果展示在表示層面，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。二是設(shè)計后臺服務(wù)端方面的路線智能化推薦功能。后臺的服務(wù)端可以按照所采集的數(shù)據(jù)信息，首先創(chuàng)建游客的模型，然后利用相鄰用戶推薦算法，全面分析歷史游客數(shù)據(jù)信息，明確游客的喜好度特點，尋找和游客相似度情況高的聚類，在此類游客路線中進(jìn)行加權(quán)計算，對所有計算結(jié)果排序，以此為基礎(chǔ)向用戶推薦最佳的路線，以確保路線推薦服務(wù)工作的有效開展[3]。

4.重點設(shè)計登錄注冊的功能

此類功能設(shè)計的目的在于引導(dǎo)客戶端游客進(jìn)行登錄注冊，其中涉及注冊操作、登錄操作、驗證操作信息、修改操作等流程，通過游客注冊的方式獲取游客的基本數(shù)據(jù)信息，之后將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)部，為智能化導(dǎo)游系統(tǒng)其他功能的實現(xiàn)提供更多的數(shù)據(jù)支持。在設(shè)計旅游系統(tǒng)登錄注冊功能的過程中，首先應(yīng)完善用戶的注冊流程，將用戶所注冊的信息劃分成為必填和選填兩類，其中必填信息設(shè)置為默認(rèn)可見形式，選填信息則設(shè)置為默認(rèn)隱藏形式，如果必填信息缺乏完整性，“注冊”按鈕將處于不可用狀態(tài)，而對于選填信息，用戶則可以進(jìn)行填寫或是不填寫，填寫完畢之后，系統(tǒng)將會自動跳轉(zhuǎn)到注冊程序，在注冊程序中，用戶進(jìn)入注冊頁面，填寫姓名，輸入兩次密碼，系統(tǒng)明確信息是否有效，有效即為注冊成功。其次應(yīng)合理設(shè)計相應(yīng)的登錄模塊，使用戶在完成注冊進(jìn)行登錄時，需要在登錄頁面填寫用戶名和密碼，然后系統(tǒng)驗證用戶的身份，明確身份的安全性，符合認(rèn)證要求之后用戶即可成功登錄。

5.設(shè)計信息互動的功能

在我國智慧旅游快速發(fā)展的過程中，游客更加注重旅游體驗方面的互動性和交互式，傾向于掌握控制權(quán)，所以在設(shè)計智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)時，應(yīng)結(jié)合游客的需求，設(shè)計信息互動的功能，如完善定制旅游路線的功能，使游客能夠按照實際情況自由地進(jìn)行游覽點搭配，調(diào)動游客探索的欲望，挖掘更多的游玩模式，增強(qiáng)人機(jī)交互體驗感，同時可在系統(tǒng)中設(shè)置社區(qū)功能，使得游客可以與其他游客相互溝通，拓展旅游的思維，獲得更為深入的旅游體驗。同時，還應(yīng)使用智能化技術(shù)和智慧化技術(shù)，利用軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備為游客提供景區(qū)人工服務(wù)，不能生硬地將景區(qū)管理工作和服務(wù)工作融入數(shù)字化設(shè)備，而要按照游客的需求設(shè)置人工服務(wù)的模式，使游客可以根據(jù)自身的情況選擇人工服務(wù)或智能服務(wù)，從而提升交互過程中的體驗感。另外，在完善交互功能期間，需要根據(jù)兒童群體的需求設(shè)置趣味性和娛樂性的導(dǎo)覽部分，在系統(tǒng)中設(shè)計兒童版本的卡通人物頁面，利用多元化的圖片講解景點知識，并且采用GPS定位技術(shù)，與兒童所攜帶的移動終端相互連接，將兒童位置標(biāo)注在監(jiān)護(hù)人電子地圖內(nèi)，以免游客游玩過程中出現(xiàn)兒童走失的情況[4]。

6.完善系統(tǒng)的雙語導(dǎo)覽功能

當(dāng)前，在我國加大力度對外開放的過程中，很多外國游客會選擇到我國的著名景區(qū)景點游玩，如果智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中缺少英語方面的導(dǎo)覽功能就無法滿足外國游客的基本需求。因此，整體系統(tǒng)中應(yīng)重點完善雙語導(dǎo)覽的功能，這樣不僅能夠滿足外國游客對于導(dǎo)游方面的智能化需求，還有助于利用系統(tǒng)宣傳我國的物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng)風(fēng)俗民俗、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化[5]。在整體系統(tǒng)中應(yīng)保證雙語導(dǎo)覽功能的完善性，如外國游客選擇英語導(dǎo)覽的功能，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)就可以通過意譯的方式為外國游客介紹景區(qū)的文化背景和開發(fā)背景等各類基本信息，包括歷史典故信息、名人事跡信息和傳統(tǒng)節(jié)慶信息等，也可以利用英語小故事的方式使外國游客對我國景點景區(qū)形成深入的了解，增強(qiáng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的服務(wù)效果。在為外國游客推薦景點旅游路線的過程中，應(yīng)以英文文字的形式和語音的形式提供服務(wù)，確保為外國游客服務(wù)的效果，展現(xiàn)出我國旅游行業(yè)的人性化與個性魅力。

智慧旅游背景下的智能化景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)中包括導(dǎo)覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼和信息查詢5個部分。為增強(qiáng)智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用效果，相關(guān)行業(yè)在未來發(fā)展的過程中要對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，完善整體體系結(jié)構(gòu)，健全系統(tǒng)的功能模式，滿足不同游客的需求，增強(qiáng)系統(tǒng)在智能景區(qū)導(dǎo)覽方面的服務(wù)性能與服務(wù)效果。

[1] 王波.基于智慧旅游的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].管理工程師，2019（1）：38-44.

[2] 王波.基于智慧旅游的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計[J].淮陰工學(xué)院學(xué)報，2019（1）：5-8.

[3] 鄭治偉.智慧旅游背景下的智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].揚州大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2017（2）：53-58.

[4] 任暉.基于智慧旅游背景下的景區(qū)公共產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計[J].電子技術(shù)與軟件工程，2020（15）：62-63.

[5] 丁熊，劉毅，劉珊，等.智慧旅游背景下的景區(qū)公共產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計[J].包裝工程，2016（12）：149-154.

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