基于O2O模式的交互式文化旅行服務(wù)

湯逸辰 王憶蕓 高翔 呂劍

摘 要：隨著區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展，加上后續(xù)城市服務(wù)的推出，許多城市迎來了文旅線上線下融合的契機，展現(xiàn)出極高的城市魅力?；诖?，本項目為豐富大眾的文化旅行體驗，將從蘇州入手，通過名為“交互式文化旅行服務(wù)”微信公眾號及配套小程序的創(chuàng)建，真正地實現(xiàn)文化旅行線上與線下的融合，傳承大運河沿岸豐富多彩的歷史文化。一方面，方便用戶隨時隨地感受城市魅力與文化，并在旅途中獲取最快捷的幫助。另一方面，使用戶進行數(shù)據(jù)上傳，以交互式體驗為該服務(wù)帶來更多的可能性。

關(guān)鍵詞：文化旅行；交互式；新媒體技術(shù)；O2O模式

中圖分類號：F592.7 文獻標(biāo)識碼：A

隨著生活水平的大幅提升，大眾對于生活有了新的追求。然而，在以快節(jié)奏生活為主體的當(dāng)下，壓力充斥著大眾的生活，旅行逐步成為人們緩解壓力的一種手段，其中，除去傳統(tǒng)意義上的旅行，文化旅行儼然成為一種新風(fēng)尚。這一產(chǎn)業(yè)具有多重屬性，特殊且綜合，以文化為核心，以資源為載體，以科學(xué)技術(shù)與創(chuàng)新為推動力[1]。

另外，近年來，離線商務(wù)模式（Online to Offline，“O2O”）也被廣泛運用于各行各業(yè)，文化旅游產(chǎn)業(yè)同樣適用。美國TrialPay創(chuàng)始人表示，O2O模式的基本思路是將互聯(lián)網(wǎng)（線上）與商務(wù)機會（線下）相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為用戶與商家交易的橋梁[2]。對于本項目搭建的“交互式文化旅行服務(wù)”微信公眾號而言，該商業(yè)模式也可被理解為線上與線下的融合。

因此，通過“交互式文化旅行服務(wù)”微信公眾號，本項目旨在搭建一個集線上與線下于一體的交互式平臺，為用戶提供相關(guān)地區(qū)的文化旅行服務(wù)與行程參考，滿足用戶的物質(zhì)文化需求，同時傳承大運河沿岸的城市文化。

蘇州，常被大眾視為慢生活的代名詞，是坐落于京杭大運河畔的旅游勝地，以其古典的園林建筑、傳統(tǒng)精致的美食和舒緩的慢節(jié)奏生活吸引著大量游客前來觀光游覽。

根據(jù)全球知名旅游雜志《旅游與閑暇》于2017年舉辦的評選活動，蘇州是唯一入圍全球50個最佳旅游目的地的中國城市[3]。

據(jù)2021年10月7日馬蜂窩發(fā)布的“十一”黃金周數(shù)據(jù)，拙政園躍身擠入景區(qū)熱度前十名。而蘇州的虎丘山、周莊和留園等風(fēng)景名勝區(qū)也獲得游客的青睞。從中可以得出，在近年的國慶小長假中，蘇州的旅行熱度居高不下，人氣頗高。松鼠桂魚、楓鎮(zhèn)大面以及蘇州糕團均為蘇州當(dāng)?shù)氐娜藲饷朗?，令全國乃至世界人民慕名而來，可謂是家喻戶曉。

蘇州的旅游經(jīng)濟排名靠前，其旅游產(chǎn)品發(fā)展評分為4.46，在長三角地區(qū)中排名第14位，而在江蘇省內(nèi)排名第2位[4]。在整個江蘇省范圍內(nèi)，現(xiàn)有國家級旅游示范區(qū)8家，國家5A級景區(qū)25家，國家級旅游度假區(qū)7家，均位居全國第一，各類旅游發(fā)展經(jīng)驗正在向全國推廣[5]。

因此，得天獨厚的地域優(yōu)勢，加上其深厚的歷史底蘊以及文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的完美結(jié)合，讓蘇州的旅游業(yè)常年位于較高水平，文旅產(chǎn)業(yè)前景一片光明，且仍有大量提升空間。近年來，國家對于世界文化遺產(chǎn)的重視，使得大運河成為人們熱議的話題。除大運河以外，蘇州還有古典園林、明孝陵等世界文化遺產(chǎn)和諸多非遺元素，這些均為蘇州的文旅產(chǎn)業(yè)帶來源源不斷的生機和活力[6]。與此同時，蘇州的文化旅行還存在一些問題。例如，在一般情況下，游客需借助不同類型的軟件安排整個行程，煩瑣的操作過程，往往會使游客的旅游體驗大打折扣，降低旅游熱情；外國友人前來玩賞，無法從市面上的旅游應(yīng)用程序詳細地了解途中的中國文化，無法滿足其強烈的“求知”欲望。因此，改善上述文化旅行中存在的問題也是本項目的意義所在。

蘇州豐富的歷史文化和一定的世界知名度，常年吸引著國內(nèi)外的旅客前來探求其城市魅力。同時，將已有的新媒體、科學(xué)技術(shù)與文化旅游產(chǎn)業(yè)進行融合也備受各界人士的關(guān)注。正因為其現(xiàn)有的優(yōu)良條件，本項目所搭建的公眾號可在此基礎(chǔ)上為游客提供更加便利和智能化的文化旅行服務(wù)。

（一）場景構(gòu)建

首先，在創(chuàng)建公眾號及配套小程序的同時，本項目需在蘇州各大景點安置相應(yīng)的二維碼與傳感器，兩者均可供用戶通過手機掃描或感應(yīng)，獲取旅行資訊。例如，在景區(qū)外1 km范圍內(nèi)等距安置二維碼，用戶掃描成功后，即可獲取1 km以內(nèi)目的地的簡介；在景區(qū)內(nèi)部，則有提前放置的傳感器，用戶打開本微信公眾號，即可感應(yīng)得知關(guān)于景區(qū)的詳細介紹，如歷史文化等。

其次，在公眾號正式投入運行前，本項目還需用相機拍攝當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)及食宿的全方位圖片，通過后期處理，供用戶進行虛擬游覽。打開微信公眾號的“虛擬游覽”功能，舉起手機，左右移動，用戶即可將景區(qū)全貌盡收眼底，抑或預(yù)覽景區(qū)附近的美食與酒店的真實圖片，為其食宿選擇提供便利。

最后，本項目還需要運用區(qū)塊鏈技術(shù)，搭建一個綜合開放性的數(shù)據(jù)庫，容納蘇州當(dāng)?shù)鼐包c、美食和住宿等多方面的數(shù)據(jù)信息。

（二）主要功能

本項目將應(yīng)用新媒體技術(shù)，創(chuàng)建“交互文化旅行服務(wù)”公眾號及關(guān)聯(lián)小程序，并在我國區(qū)塊鏈技術(shù)與虛擬現(xiàn)實技術(shù)對應(yīng)的時長正在逐步升級和擴容的背景下，使其與區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實等其他技術(shù)進行結(jié)合，以形成真正的線上線下相融合的文旅服務(wù)。

“交互文化旅行服務(wù)”公眾號可大致分為3個功能版塊，即攻略查詢、掃描與感應(yīng)、會員服務(wù)。

1.“攻略查詢”功能主要包括圖文和虛擬現(xiàn)實

習(xí)慣用閱讀圖文攻略的用戶可點擊“圖文攻略”獲取當(dāng)?shù)鼐包c、美食、住宿和城市文化的相關(guān)信息。在創(chuàng)建初期，公眾號僅會發(fā)布有關(guān)較熱門景點的旅行咨詢，后續(xù)會定期更新推送文旅資訊。例如，在拙政園舉辦“荷花節(jié)”的時段內(nèi)，公眾號可以及時推送活動相關(guān)信息，同時更新二維碼與傳感器掃描感應(yīng)后的信息，方便用戶安排行程。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠提供虛擬游覽服務(wù)，便于由于諸多因素?zé)o法踏上旅途以及有沉浸式體驗需求的用戶了解相關(guān)資訊。對于因各種緣故無法實地游覽的人群，該虛擬游覽服務(wù)便可化解難題。有沉浸式體驗需求的用戶，可隨時隨地打開此功能，左右移動手機，便可一覽景區(qū)全貌，進行沉浸式體驗。

2.“掃描與感應(yīng)”功能主要包括二維碼掃描與傳感器感應(yīng)

當(dāng)用戶抵達本項目所覆蓋的地點時，可打開公眾號的“掃描”功能，掃描身邊已有的二維碼，成功掃描后，界面會顯示用戶當(dāng)前所處位置，并提供周圍1 km內(nèi)的景點、食宿等相關(guān)信息，以及點對點介紹。例如，當(dāng)用戶位于距拙政園景區(qū)500 m處的路口時，可打開公眾號掃描周圍已安置的二維碼，成功掃描后，界面上清晰可見用戶當(dāng)前所處位置、前往拙政園景區(qū)的路線、拙政園景區(qū)的簡介、拙政園當(dāng)前的客流量以及周邊食宿信息。

用戶還可使用公眾號內(nèi)置功能進行傳感器感應(yīng)，感應(yīng)識別后，界面會顯示當(dāng)前用戶所處位置的詳細信息。例如，當(dāng)用戶位于拙政園景區(qū)內(nèi)時，可打開此功能進行感應(yīng)，成功后，界面便會顯示拙政園內(nèi)的文化與歷史，信息形式大致為圖文、視頻及音頻，便于不同受眾人群的信息接收。該功能僅為會員開放，非會員用戶可在注冊會員后，通過使用積分或支付一定的費用，享受服務(wù)。

3.“會員服務(wù)”功能主要包括會員積分與個性化定制

平臺將注冊會員的用戶分為多個等級，如普通會員、白銀會員、黃金會員、鉆石會員等。用戶注冊后便擁有普通會員身份，系統(tǒng)將會根據(jù)用戶的注冊時間及日?；钴S度，對用戶的會員等級進行自動升級，為其提供更高級的會員服務(wù)，包括在積分商城進行積分換購等額外內(nèi)容。關(guān)于積分商城，普通會員與更高等級的會員在進行積分換購時所享受的優(yōu)惠不同。例如，普通會員需使用200積分換購“個性化定制”服務(wù)的試用權(quán)，而鉆石會員僅需使用50積分進行換購。

會員積分的獲取方式目前包括每日簽到領(lǐng)取與上傳發(fā)布自身旅游經(jīng)驗攻略兩種。該積分可用于內(nèi)置功能的短期試用及階段性購買，如上述提及的傳感器感應(yīng)功能，用戶可使用積分兌換體驗機會或購買。

個性化定制服務(wù)主要為行程定制。會員用戶輸入自身行程需求后，首先由人工智能為其進行需求匹配，后續(xù)由專業(yè)人員為其定制組合最合適的旅行規(guī)劃，并在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送給會員用戶。例如，會員用戶需要定制一個半日游計劃，品嘗“松鼠桂魚”，感受蘇州的文化魅力，且希望錯峰出游。當(dāng)用戶提交上述需求后，人工智能先行為其篩選出客流量較小的目的地，并標(biāo)注出附近1 km內(nèi)所有包括“松鼠桂魚”的餐廳。隨后，專業(yè)人員將對此進行第二步的制定，根據(jù)需求的數(shù)量，大致制定1～3個方案。在規(guī)劃完成出行時間、交通和路線后，將行程圖和路線介紹推送至?xí)T用戶的手機，完成一次行程的規(guī)劃。在會員用戶完成整個行程后，可對該規(guī)劃進行評分，平臺通過區(qū)塊鏈技術(shù)，將所有數(shù)據(jù)一并存入數(shù)據(jù)庫中，便于下一次的使用和參考。

關(guān)于用戶的交互式體驗，分為兩個方面。一是“獲取”，當(dāng)用戶處于旅途之中，可打開微信公眾號及配套小程序，掃描或感應(yīng)身邊的二維碼或傳感器，獲取附近的景點、美食及住宿的詳細介紹，乃至一整套完整的旅行規(guī)劃（詳細舉例見“掃描與感應(yīng)”功能）。若是無法通過人工智能的篩選獲得心儀的景點或美食推薦，還可通過人工客服來獲取更精準(zhǔn)的推薦。每一次推薦完成后，用戶均需為當(dāng)次推薦進行點評，提出建議。上述可概括為一個下載的過程，也是公眾號的基礎(chǔ)功能。二是“反饋”，該功能主要為用戶自發(fā)上傳投稿旅行資訊提供服務(wù)。當(dāng)?shù)氐木用窕驌碛挟?dāng)?shù)鼐包c旅行經(jīng)歷的用戶可回復(fù)“投稿”，以照片、視頻和文字3種形式提供信息，對平臺的數(shù)據(jù)庫進行補充。在稿件審核通過后，用戶會收到提示，并立即獲取一定的平臺積分。同時，該用戶的投稿將由后臺工作人員發(fā)布到“攻略”頁面，供其他用戶參考。在后續(xù)過程中，若稿件產(chǎn)生較好的影響，用戶則會獲得額外的積分獎勵。此外，用戶還可通過對他人的投稿進行評論、點贊等功能，提升自身活躍度，加快會員成長等級。例如，一位曾前往拙政園參觀的用戶在游覽完畢后提交了自身的旅行感悟和照片視頻，在通過后臺的審核后，該用戶收到了“審核通過”的通知，且可在“會員服務(wù)”功能中查看積分入賬。在后續(xù)過程中，該稿件因為較高的質(zhì)量，被其他用戶認可和采納，該用戶再次收到一筆額外的積分。在一段行程過后，該用戶可以點贊或評論其他用戶分享的圖文攻略、音頻、視頻，了解自己沒去過的景點以及其周邊設(shè)施，為今后自身或親朋好友的出行做準(zhǔn)備，也可以學(xué)習(xí)了解其他用戶對于相同景點的不同感受，此時，本平臺亦可被視為一個交流分享的工具。上述可概括為一個上傳的過程，實現(xiàn)了公眾號的交互。

平臺的交互式特點為本項目的未來發(fā)展帶來更多的可能性。本公眾號采取的由用戶上傳自身的旅行經(jīng)歷以兌換相應(yīng)積分的獎勵制度，能夠在很大程度上提升用戶的體驗感與積極性，為本平臺的服務(wù)、信譽和盈利帶來積極的影響，提高用戶的訪問量、留存率以及滿意度，從而提升用戶黏度[7]。

為了獲取更多的積分或達到更高的會員等級，用戶訪問當(dāng)?shù)匚幕包c的可能性大大提升，在完成游覽后，寫下游覽經(jīng)驗，此舉既可增加自身的活躍度，又可為平臺中的其他用戶提供攻略指引；同時，該用戶也可通過訪問閱讀其他用戶上傳的攻略，更好地了解未游覽過的景區(qū)與其文化，由此形成一個良性循環(huán)。

本公眾號通過與區(qū)塊鏈和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的結(jié)合，收集海量數(shù)據(jù)和反饋信息，能夠全方位、更精細化地為用戶提供文旅服務(wù)，從而建立更大的用戶數(shù)據(jù)庫，為本平臺的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)公眾號在蘇州的試運行結(jié)束后，本項目將放眼運河沿岸的其他城市，為更多城市提供文化旅行服務(wù)，如杭州、揚州等地區(qū)，讓文化旅行深入大眾生活，將大運河沿岸各地的文化與新媒體、科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，以線上線下融合的形式，真正意義上傳承城市文化。

[1] 王夢婷.文化旅游產(chǎn)業(yè)競爭力評價研究[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2019：18-21.

[2] 龔超，劉林嬌.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下的O2O教育模式[J].教師，2021（15）：114-115.

[3] 趙陽，趙鳳娟.文化“走出去”視閾下蘇州非遺美食文化對外傳播策略研究[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021（3）：97-101.

[4] 陶佳琦.蘇州旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展評價研究[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021（2）：57-60.

[5] 宗祺，顧星欣，付奇.推動文旅融合，做靚“水韻江蘇”[N].新華日報，2021-11-27（7）.

[6] 讓“水韻江蘇”成為高質(zhì)量發(fā)展鮮明標(biāo)識[N].新華日報，2021-11-26（10）.

[7] 王岑嵐.在線交互平臺用戶價值與粘性的可持續(xù)研究[D].上海：上海大學(xué)，2020：36-37.

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