大數(shù)據(jù)背景下汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程改革研究

任婕

摘要：伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)以往的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式、營(yíng)銷模式和營(yíng)銷戰(zhàn)略的擬定均出現(xiàn)了顛覆性的變革，而作為企業(yè)來說，必須要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，特別強(qiáng)調(diào)要重視挖掘數(shù)據(jù)信息背后的價(jià)值性，之后再結(jié)合這些指導(dǎo)信息展開戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃，繼而能夠體現(xiàn)出營(yíng)銷策略的科學(xué)性及合理性。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);汽車市場(chǎng);服務(wù)營(yíng)銷;改革研究

引言

伴隨我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，我國(guó)整體人居生活質(zhì)量水平同樣在不斷提升，與此同時(shí)，汽車進(jìn)入了千家萬戶，為人們的日常生活工作和學(xué)習(xí)提供便利。信息技術(shù)在不斷發(fā)展的同時(shí)，人們從各方面包括學(xué)習(xí)、思維方式、生活等都在不斷變化，此對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)形成了較大的沖擊力。然而，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的日常市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷則從根本上改變了其營(yíng)銷的模式，致使呈現(xiàn)出了汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的新特征?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式的應(yīng)用，進(jìn)一步為汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷奠定了扎實(shí)的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，并且盡可能地在迎合消費(fèi)者需求的前提下發(fā)展和革新汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，從而不斷提升汽車服務(wù)行業(yè)銷售及營(yíng)銷業(yè)績(jī)，促進(jìn)整體汽車行業(yè)的發(fā)展。

1論述大數(shù)據(jù)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)作為一種新興技術(shù)，迄今為止都沒有人為其劃定一個(gè)明確的定義。站在業(yè)內(nèi)角度來分析，數(shù)據(jù)屬于計(jì)算機(jī)代碼，同時(shí)又是根據(jù)有關(guān)規(guī)則科學(xué)排列組合之后促成的物理符號(hào)，可用于記錄信息。但是很大程度上這些物理符號(hào)是數(shù)字，又或是文字或圖像。因此，可將其數(shù)據(jù)的接收視為信息接收，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)的是，伴隨當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提升，目前相當(dāng)一大批主流軟件都沒有辦法接收或儲(chǔ)備極為龐大的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。這時(shí)候便誕生了一項(xiàng)專用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，它除了能存儲(chǔ)大容量的數(shù)據(jù)信息以外，又能深入挖掘這些數(shù)據(jù)信息背后的信息價(jià)值，即就是對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集合管理。如此，大數(shù)據(jù)技術(shù)便誕生了。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)僅僅只是一種現(xiàn)象而已，它不是一種新的產(chǎn)品或者技術(shù)，且它具體存在于一個(gè)特定的時(shí)代。該技術(shù)突出的技術(shù)特征可以包含三個(gè)，種類多、速度快、容量大，不僅如此，受到大數(shù)據(jù)價(jià)值分析能力的影響，同樣對(duì)其海量的數(shù)據(jù)根據(jù)定義進(jìn)行了區(qū)分，且在歷經(jīng)一系列專業(yè)化處理之后，人們便能有效地挖掘出數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，并且逐步形成一種指向，便于人們決策和參考。

2分析汽車服務(wù)營(yíng)銷情況

2.1市場(chǎng)調(diào)研不夠深入

由銷售場(chǎng)地建筑形式至內(nèi)部裝飾及布置都應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)廠商要求完成，這過程中往往少有情況可以體現(xiàn)出經(jīng)銷商本身的品牌形象。受到汽車制造商品牌隱蔽作用影響的緣故，經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)通常很容易忽視了市場(chǎng)及顧客需求，同時(shí)又缺乏個(gè)性化的服務(wù)，無法全面體現(xiàn)出服務(wù)差異化的要求特點(diǎn)，又何從談及服務(wù)品牌？

2.2服務(wù)意識(shí)滯后問題

現(xiàn)階段在我國(guó)汽車廠商服務(wù)工作中，相關(guān)的觀念還比較落后，同時(shí)對(duì)其對(duì)應(yīng)的行業(yè)服務(wù)的理解以及適用范圍的劃分也比較狹隘，不能正確地認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷。營(yíng)銷工作開展的具體內(nèi)容只是局限于與汽車實(shí)物有關(guān)的單一流程當(dāng)中，并且工作的主要內(nèi)容更側(cè)重于汽車的銷售和保養(yǎng)。

2.3忽視顧客的感覺

當(dāng)前，汽車銷售的核心渠道便是經(jīng)銷商，而對(duì)于車企而言，在面對(duì)經(jīng)銷商時(shí)，經(jīng)銷商又要面對(duì)客戶。經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)中作為二者之間的一個(gè)中間角色，為了保證資金可以快速回籠到位，經(jīng)銷商往往會(huì)忽視了消費(fèi)者的感受，繼而在經(jīng)銷商及車企之間引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)恰恰使得雙方之間均不能站在雙方利益角度出發(fā)。顯然，這是一種經(jīng)濟(jì)利益化商業(yè)行為，沒有辦法獲得長(zhǎng)期的優(yōu)良影響。

3探討關(guān)于在大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策

3.1強(qiáng)化目標(biāo)劃分的準(zhǔn)確性

經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)，迫使更多企業(yè)需要面臨更直觀的產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，此除了會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展造成影響以外，同樣會(huì)降低企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。所以，倘使某一個(gè)企業(yè)能在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)過程中脫穎而出，勢(shì)必要收集客戶動(dòng)態(tài)性的需求信息，再對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析的前提下，確保產(chǎn)品能夠更加迎合客戶的需求。但是通過這種方式往往可以獲取到更多精準(zhǔn)客源，并將企業(yè)區(qū)別于其它的同質(zhì)產(chǎn)品企業(yè)。此外，也可以對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行分層處理，結(jié)合客戶的地域購(gòu)買力行業(yè)等一些基礎(chǔ)性因素劃分客戶為差異化等級(jí)，基于銷售數(shù)據(jù)當(dāng)中進(jìn)行總結(jié)并深入分析，全面提升目標(biāo)劃分的精確性。緊接下來應(yīng)該制定出差異化的營(yíng)銷策略，目的是為了有效維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)在保證不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的途中力求開發(fā)出更多的潛在客戶，僅有在這種情況下，企業(yè)整體的汽車銷售額才會(huì)提升。

3.2深挖有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息

一般在企業(yè)擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，銷售數(shù)據(jù)可作為其方案擬定的重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，所以，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該特別重視對(duì)這些數(shù)據(jù)信息價(jià)值挖掘的環(huán)節(jié)。在這種情況下，就可以要求企業(yè)綜合分析直接盈利和間接盈利之間的營(yíng)銷產(chǎn)品，以確保不斷優(yōu)化和革新產(chǎn)品的零售貨架組合。同時(shí)該環(huán)節(jié)同樣能夠有效指導(dǎo)原材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品庫(kù)存工作，繼而有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。收集客戶在瀏覽網(wǎng)頁層面的相關(guān)信息，并借此指導(dǎo)與企業(yè)相關(guān)的服務(wù)方向性工作內(nèi)容，包括像客戶的購(gòu)物車，企業(yè)方面可對(duì)客戶購(gòu)物車中的商品進(jìn)行分析之后找出客戶的實(shí)物及消費(fèi)習(xí)慣，最終制定行成一個(gè)極具針對(duì)性的戰(zhàn)略性營(yíng)銷方案，盡最大可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

3.3建立資料數(shù)據(jù)庫(kù)，保障后期營(yíng)銷戰(zhàn)略針對(duì)性實(shí)施

作為企業(yè)來說，可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)建起資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并有效地將客戶或銷售商的有關(guān)信息收集起來，以電子郵件、電子媒介、電話訪問等多途徑不斷完善信息。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)匯總分析這些信息，結(jié)合客戶的喜好及潛在需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。為使?fàn)I銷活動(dòng)發(fā)揮出更大的效用，作為企業(yè)而言，也可以實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)于選購(gòu)客戶，結(jié)合客戶實(shí)際需求實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，擬定方案，確保后期營(yíng)銷戰(zhàn)略的針對(duì)性實(shí)施。

4結(jié)束語

綜上述，伴隨信息技術(shù)的誕生和應(yīng)用，許多新的科技也開始映入人們眼簾，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)踐和應(yīng)用除了使各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生改變以外，同樣在不斷擴(kuò)大其在企業(yè)發(fā)展過程中造成的影響。所以，在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代下，各企業(yè)應(yīng)該特別注重?cái)?shù)據(jù)信息價(jià)值的挖掘，促使汽車市場(chǎng)營(yíng)銷工作更具針對(duì)性。

參考文獻(xiàn)

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