聶瑞虹

摘要：初中階段是學生心理危機的高發(fā)期，但心理危機下的家校合作卻常常面臨來自家長的拒絕、否認甚至指責等多種困擾。非暴力溝通模式可有效幫助教師與家長建立相互信任的合作關系，具體策略包括：認真觀察，避免評論;耐心傾聽，充分共情;互相理解，通力配合;提出請求，正面溝通。

關鍵詞：非暴力溝通;家校合作;心理危機干預

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）08-0062-05

一、初中心理危機干預中的家校合作困境

初中階段是個人發(fā)展的關鍵時期，被心理學家稱為“心理斷乳時期”“心理危機時期”。在這一特殊階段，學生的心理和生理處于半成熟半幼稚的狀態(tài)，身心發(fā)展的不平衡也導致學生心理問題不斷呈現(xiàn)。近年來，初中學生自殺事件屢見不鮮，學校常規(guī)心理測評中抑郁檢出率也居高不下，初中階段已經(jīng)成為心理危機的高發(fā)期。

2017 年，我國衛(wèi)計委聯(lián)合會提出了《加強青少年心理健康指導的針對性意見》，其中明確提到 “想要落實心理健康指導，就必然提高各部門之間的協(xié)調(diào)合作，充分發(fā)揮家庭、學校、單位、個人的力量，推進全社會都參與到其中盡力盡責”。這一文件表達了我國對于青少年心理健康問題防控的重視，同時也對家校合作提出了要求。

然而在實際工作過程中，當學生出現(xiàn)心理危機，校方按照法律和倫理要求告知家長并請求家校合作時，經(jīng)常面臨各種困擾。有的家長拒絕承認孩子的危機現(xiàn)狀，有的抗拒就醫(yī)，有的寄希望于教師能夠解決孩子的問題，更有甚者會指責教師的不作為才導致了孩子危機的出現(xiàn)。如果教師未能掌握良好的溝通策略，很可能讓家校合作陷入僵局。

二、非暴力溝通：打破家校合作困境的妙方

著名心理學家馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的非暴力溝通方式可成為打破家校合作困境的妙方。非暴力溝通認為，人的天性是友善的，暴力消退后，愛將自然流露。在溝通過程中，溝通者需要通過尊重和欣賞，建立人與人之間的連接，而非讓懷疑和敵意主導兩人的關系。當溝通雙方能夠互相理解并看重彼此的需要，就有機會一起尋求方法滿足雙方的需要。具體來說，在發(fā)現(xiàn)學生存在心理危機時，教師可以將盡可能全面的信息客觀反饋給家長;通過耐心的觀察和傾聽，理解自己和家長的感受和需求;最后通過正面的表達提出建設性的建議，與家長一起陪孩子共渡難關。

以下是觀察、感受、需要、請求四個非暴力溝通步驟在心理危機情況下家校合作中的應用，每個步驟中會呈現(xiàn)不同場景下教師反說和正說的示例（所有示例均為筆者在實際工作基礎上的虛構(gòu)場景），希望能為教師們更好地使用非暴力溝通提供參考。

（一）認真觀察，避免評論

每個孩子都是家庭的希望，而孩子的心理危機也可能成為一個家庭的危機。有的孩子看似早早休息卻徹夜難眠;有的孩子假裝積極陽光實則難解心中困擾;有的孩子表面生龍活虎卻常常獨自哭泣。初中階段的孩子更加看重同伴關系，很多孩子與父母溝通較少，導致一些父母難以了解孩子的真實近況，即便從教師口中得知孩子出現(xiàn)危機癥狀也難以接受。如何讓家長快速了解和接納孩子面臨的困擾，需要教師提前收集孩子近況，給予家長客觀反饋，并提出引導性問題促進家長反思。

1.場景

教師上午上課時，發(fā)現(xiàn)維維胳膊上有傷。溝通之后了解到，維維近期常常因為成績下滑、寫作業(yè)慢被父母責罵，晚上持續(xù)失眠，睡不著覺，甚至情緒崩潰。教師邀請家長到校反饋情況。

師：“首先，非常感謝您抽出寶貴的時間來學校。邀請您過來，是因為我們最近觀察到孩子的一些情況，需要跟您反饋。不知道您有沒有留意到他胳膊上有傷？”

家長：“還真沒注意，怎么搞的？他上初中后有什么事情也不太跟我們說，問他就沉默，一般吃完飯就回自己房間了，寫作業(yè)一寫就寫到很晚，經(jīng)常玩兒手機?！?/p>

2.反說

師：“孩子最近情緒不好，壓力比較大，有輕生的想法。做家長的還是要細心一點，注意一下自己的教育方式，孩子大了就不要總是打罵，不然孩子遇到問題也不跟家長說?！?/p>

家長：“他還壓力大，我們天天上班壓力多大，誰沒有過崩潰的時候。上初中之后，我們就沒打過他，好好講道理他也不聽。要說有啥問題，就是手機，他只要手上有手機，就什么都好，打游戲開心得一會笑一會叫，不知道在跟誰說話，沒手機就半死不活的樣子?！?/p>

3.正說

師：“昨天上課的時候，我無意間發(fā)現(xiàn)他右手手臂有好幾道傷，下課找他聊了一會。他最開始不愿說，后來哭了，說自己這一兩個月每天晚上一兩點鐘都睡不著，經(jīng)常捂著被子哭，感覺很崩潰時，就用小刀劃自己的手臂，您可以回去觀察一下。”

家長：“謝謝老師對我們家孩子這么上心，我回去再仔細看一下?！?/p>

師：“不知道您是否注意到孩子最近在家的表現(xiàn)，有沒有和之前不一樣的地方？比如吃飯、睡覺和情緒方面？”

家長：“您這么問，我倒想起來，他最近吃飯胃口不太好，經(jīng)常沒吃幾口就不吃了。遇到一點小事就發(fā)脾氣，還會使勁砸門。您說孩子到底是怎么了？我們做家長的要怎么辦呢？”

4.小結(jié)

有一些教師喜歡說教，在反說場景中，教師隨意將孩子的問題引申到家長身上，先入為主地站在孩子的角度指責家長的教育方式不合理，讓家長產(chǎn)生抵觸情緒。家長作為成年人，有自己的價值觀和教育理念，會為了避免被指責而為自己辯解，或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事情上，導致溝通難以順利進行。

合適的反饋是不帶預設地說出教師了解的客觀情況，如孩子自述的近況，孩子最近在校的課堂表現(xiàn)，人際互動情況，以及相關的其他信息。也可以通過引導式提問，讓家長意識到孩子的反常之處，同樣能夠幫助家長盡快意識并接納孩子出現(xiàn)的心理危機。

（二）耐心傾聽，充分共情

部分家長在得知孩子出現(xiàn)心理危機，甚至需要就醫(yī)時，可能會出現(xiàn)較為強烈的情緒反應，有的傷心難過，有的擔心著急，有的拒絕否認，還有的崩潰大哭。多數(shù)教師邀請家長溝通的本意，是希望得到家長的理解和配合，而當家長被情緒所困，難以理智溝通時，常常手足無措，甚至產(chǎn)生比家長更為強烈的情緒反應，阻礙溝通的順利進行。

1.場景

琪琪近期在作文中吐露，自己最近與父母和朋友都產(chǎn)生了較大的沖突，無人理解，感覺非常抑郁，有輕生念頭。教師近幾周也觀察到，琪琪經(jīng)常上課發(fā)呆跑神，下課無精打采，常常一個人趴在桌子上，也不和同學說話，因此約琪琪家長到校溝通。但家長拒絕承認孩子可能出現(xiàn)的危機情況，且情緒波動較大。

家長：“我們家孩子這樣是正常的青春期反應，您還提到需要就醫(yī)，我覺得根本沒那個必要，太大驚小怪了，堅持一下就過去了。我們天天工作比孩子辛苦多了，我還沒抑郁呢，他有啥可抑郁的?！?/p>

師：“您看孩子現(xiàn)在也很痛苦，很煎熬，學校的建議也是為了孩子著想，不怕一萬只怕萬一?！?/p>

家長：“哪個家長不是為了孩子著想？照你這么說，我們這樣是害了孩子？要是就醫(yī)留檔，對孩子未來有影響怎么辦？我看學校就是想推責，根本不考慮孩子的未來發(fā)展?！?/p>

2.反說

師：“你怎么能這么說呢！現(xiàn)在學校是在幫你們解決孩子的問題。更何況家庭本來就是影響孩子情緒的重要因素，作為家長，你們需要反思一下自己和孩子溝通的方式。”

家長：“我們沒文化，就是這樣，孩子不愿意說我們怎么溝通啊。那琪琪跟同學產(chǎn)生矛盾，作為老師，是不是應該幫忙協(xié)調(diào)解決一下。孩子從小有話都不太跟我們說，如果孩子有朋友，現(xiàn)在也不會這么難受?！?/p>

3.正說

師：“相信您平時工作壓力一定也很大，還需要照顧家人和孩子，非常不容易，所以才對孩子有很高的期待，也是希望她未來不用這么辛苦。突然聽到這樣的消息，心里肯定難以接受，一方面擔心孩子的情況，一方面又考慮，如果就醫(yī)會不會對孩子未來產(chǎn)生影響?！?/p>

家長：“可不是嗎，天天忙里忙外，回到家里已經(jīng)很累了，也真的沒有時間再去仔細觀察孩子的情況。您說的是，我確實也挺矛盾的，您看我們做家長的，怎么做才能幫得上孩子呢？”

4.小結(jié)

在實際溝通過程中，為了營造合作的溝通氛圍，教師一定要及時覺察自己的情緒，同時認真傾聽和理解家長的感受。在反說場景中，教師控制不住自己的情緒，從而激化了家校矛盾。覺察自己的感受，可以幫助教師不陷入因自身情緒而指責家長的情景，避免讓溝通陷入僵局。當家長情緒激動，甚至拒絕、否認時，教師可以充分共情，幫助家長澄清自己的感受，從而快速建立家校間的信任關系，讓家長感覺到被理解、被關心，更愿意與學校合作，共同面對學生的危機。

（三）互相理解，通力配合

非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于個體自身，由于不同的人有不同的需要和期待，因此產(chǎn)生了不同的感受。在危機干預的家校合作中，教師期待得到家長的支持和配合，家長也需要教師的理解和幫助。若教師只表達自己的感受和期待，而忽略了家長的需要，可能會讓家長感覺教師的“強硬”甚至“不近人情”。加上家長需要面對接受此事后的情緒沖擊，因此容易與教師發(fā)生矛盾和沖突。

1.場景

萌萌在入學心理測評中已顯示出嚴重的抑郁傾向，同時伴有自殘行為，一年半的時間里曾三次向教師表達過有自殺的想法。每次教師向家長反饋時，家長都答應多加關注，盡快就醫(yī)，但遲遲不見行動。當萌萌第三次提到自殺，并表示自己曾經(jīng)獨自跨過過街天橋準備跳下時，校方高度重視，領導、班主任和心理教師共同約談了萌萌父母。

師：“萌萌爸媽，孩子從入學至今已經(jīng)三次向我們老師反饋有自殺想法，之前跟二位溝通過幾次，你們也觀察到他胳膊上有很多因為自殘留下的傷。而且我們今天才聽孩子說，上周他曾經(jīng)自己跨過過街天橋的欄桿準備跳下，后來被陌生人拉了回來。想想多令人后怕啊。她現(xiàn)在情緒狀態(tài)非常不好，第一要務是及時就醫(yī)，哪有什么比孩子的生命更重要呢？”

家長：“老師，您說的情況我們都了解。不瞞您說，我們家不止一個孩子出現(xiàn)過這種情況，她哥哥讀高中的時候把自己身上劃得血肉模糊，還有一次沖出去要往下跳，被奶奶攔住了。家里還有一個侄女也這樣。不過這倆孩子現(xiàn)在長大了都特別獨立，非常優(yōu)秀。我個人的感覺，您說的這些可能就是孩子青春期的一點情緒波動，不至于那么嚴重?！?/p>

2.反說

師：“之前家里有這樣的情況，更要引起您的關注，不是所有的孩子都能靠自己挺過去。您看看最近網(wǎng)上的報道，多少孩子因為抑郁癥自殺。別說是孩子，我身邊也有非常成功的成年人，看起來活潑開朗，一切正常，但說走就走了?！?/p>

家長：“我的孩子我了解，您相信我，不會的。更何況她現(xiàn)在學習正在緊要關頭，現(xiàn)在跟不上，以后就難了。這時候去醫(yī)院，要耽誤多少時間啊?！?/p>

師：“您還是沒明白我的意思，生命最重要，沒有前面的1，后面有多少0都沒用，學校需要為每個孩子的安全負責，而且我們也希望孩子不要那么痛苦，所以還是建議您務必盡快帶孩子就醫(yī)?！?/p>

家長：“老師的建議我們聽明白了，那我們再考慮考慮。正好快放假了，我們到時候帶她出去玩一玩，看看會不會好點兒?！?/p>

3.正說

師：“您剛剛提到的情況我大致能理解，因為家里孩子哥哥和您侄女也曾出現(xiàn)過這種情況，所以您覺得萌萌也能挺過去。不過我也聽到了一點矛盾，一方面你們相信萌萌沒有問題;另一方面也擔心她會不會真的生病了，也不知道家里孩子們這樣是不是正常。其實就醫(yī)對二位來說是一個很好的選擇，您想想，如果醫(yī)生說孩子生病了，那咱們就按照醫(yī)囑治療，如果連最權(quán)威的醫(yī)生都說孩子沒事，你們包括孩子也可以放寬心?！?/p>

家長：“您說的也有道理，但是孩子現(xiàn)在學習這么緊張，去醫(yī)院的話，要是需要治療，不就耽誤學習了嗎。”

師：“是啊，學習對于孩子來說非常重要，也是家長和老師關心的重點，但這是建立在孩子健康的基礎之上。我們要先保證孩子的健康和平安，等孩子回來后，各科老師都會提供針對性的幫助?！?/p>

家長：“謝謝老師，那就麻煩你們了。我們盡快帶孩子去看看，之后咱們再溝通?！?/p>

4.小結(jié)

在反說的場景中，教師的一切溝通均圍繞著“要求家長帶孩子就醫(yī)”這一目的展開，要求家長理解并服從學校的建議。當家長抵觸時，采用講道理甚至強硬要求的方式進行溝通，而家長依舊按照自己的理解，認為孩子只是短期心情不好，放松一下就能解決問題。即便通過強制要求，能夠讓家長短期屈從于教師的權(quán)威，長期來看，也難以與教師建立信任關系。

在正說的場景中，教師及時抓住了家長對于就醫(yī)的矛盾心理，強調(diào)轉(zhuǎn)介并不意味著孩子問題嚴重，只是需要專業(yè)機構(gòu)更全面的評估，以便更好地幫到孩子。同時，對于家長關注成績一事表示理解，說明當下情況的特殊性，讓家長感受到學校有力的支持而非嚴厲的要求。

（四）提出請求，正面溝通

當孩子出現(xiàn)心理危機時，家校溝通的最終目的是教師與家長互相配合，幫助孩子解決當下的困擾。教師往往期待家長能帶孩子及時就醫(yī)，改善家庭氛圍;家長期待教師能給予指導和幫助。在建立信任關系后，教師需要正面表達孩子問題產(chǎn)生的可能原因，給出建設性的意見，讓家長了解自己的教育弊端，并知道下一步如何做。特別需要注意的是，教師的反饋要以正面請求為主，重點指出家長“要做什么”而非“不要做什么”，讓家長感受到教師對孩子和家庭的關心，同時體現(xiàn)出教師的專業(yè)素養(yǎng)。

1.場景

莉莉父母離異，家中只有母親支撐起整個家。莉莉平常不僅要完成自己的學業(yè)，還要早起晚睡照顧年幼的妹妹。母親生活壓力較大，也經(jīng)常因為妹妹責罵莉莉。莉莉近兩個月頻繁失眠，情緒波動較大，曾站到自家樓頂上準備輕生。放學后，教師約莉莉媽媽到校溝通，反饋已經(jīng)了解到的危機情況。

2.反說

師：“現(xiàn)在這個階段，學習壓力本來就大，還讓她照顧妹妹怎么行，睡眠都保證不了。她現(xiàn)在情緒狀態(tài)不太好，平常在家要多關心她，耐心地跟她溝通?！?/p>

家長：“我天天回去問她作業(yè)寫得怎么樣，她都很敷衍。我的話孩子根本不聽，剛說一兩句就把門關上了。我沒文化，也不知道怎么教育，不然也不會總是麻煩老師您。”

師：“她現(xiàn)在的情況還是需要引起您的關注，想想曾經(jīng)站到樓頂上，多后怕呀，還是需要帶孩子去醫(yī)院看一下?！?/p>

家長：“其實她平常在家看起來也挺正常的，可能只是去樓頂上散散心，自己調(diào)整一下應該就過去了吧?！?/p>

3.正說

師：“孩子現(xiàn)在壓力比較大，也曾經(jīng)到樓頂準備輕生，想想真的很后怕，孩子都還沒跟您說。萬一出什么事，您說多讓人擔心啊?！?/p>

家長：“是啊，這孩子，你說她要是出事了，我該怎么辦。這孩子平常有什么事也不跟我說?！?/p>

師：“您先別擔心，孩子現(xiàn)在正值青春期，處于自我中心的階段，而且由于前額葉發(fā)展不完善，所以情緒波動較大，也比較容易和父母發(fā)生沖突，這些是正常的。作為家長，在和孩子溝通的過程中，盡量少說多聽，最好她說5句您說1句，而不是她說1句您說5句。經(jīng)常問問她‘今天過得怎么樣’，避免所有的話題都和‘成績’或‘妹妹’有關。別看孩子總跟您鬧矛盾，其實她特別在意您的看法。少說就能減少對孩子的教育和評價，多關心，孩子才更愿意信任您?！?/p>

家長：“好的，謝謝老師，我以后盡量少說多聽，多問問她除了學習以外的其他事情，不過可能有點難，有的時候我比較著急，控制不住。”

師：“沒關系，為了孩子咱們努力嘗試。但是因為她曾經(jīng)有過輕生的行為，現(xiàn)在自己也很痛苦，這就意味著她大腦中讓人快樂的多巴胺分泌可能出現(xiàn)紊亂。這種情況下，除了咱們父母和老師多關心，也可以通過藥物幫助她從生理層面做一些調(diào)整。所以建議您盡快帶她去醫(yī)院看一下，這樣咱們好從學校、家庭還有醫(yī)院多方入手幫她恢復?！?/p>

4.小結(jié)

在反說場景中，當教師給出的建議不明確，不具體時，家長無法了解自己調(diào)整的方向，反而會因為自己之前的努力無效而感覺委屈和迷茫。例如，“耐心溝通”是一個寬泛的概念，家長和教師對于“溝通”的理解和認識很可能不同，最終導致家長寄希望于教師的情況出現(xiàn)。若教師一味要求家長“不要做”什么，可能讓家長感受到被指責，自尊心受到傷害，更容易和教師的意見發(fā)生分歧。

教師提出請求前，一定要讓家長感受到，一切建議的出發(fā)點都是對孩子的關心。在正說場景中，如果直接告訴家長“需要就醫(yī)”，可能會引起強烈的反抗，而告知抑郁癥的生理原因，會讓家長更容易接受就醫(yī)的選擇。需要注意的是，教師的請求需要明確具體，如“少說多聽”就比“耐心溝通”更具有可操作性;“今天過得怎么樣”比“多關心”更具體。

面對學生的心理危機，需要來自學校和家庭的幫助。一般而言，心理危機情況下，家校溝通的阻礙往往有以下幾種：第一，孩子出于種種考慮未向家長表達真實情況，家長對于教師的話將信將疑。這種情況下需要教師全面收集學生信息，客觀反饋并耐心引導，幫助家長看到存在的問題;第二，家長知道危機后，自身情緒波動較大，難以理智面對當下的困擾。此時教師需要充分共情和理解家長的著急與擔憂，及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整自己在溝通受阻時可能產(chǎn)生的挫敗和憤怒;第三，家長對孩子的情緒問題存在認知上的誤區(qū)，或者出于僥幸，認為孩子的問題有一定的目的性。此時教師需要理解家長的顧慮，通過溫和的方式和專業(yè)的事例進行說明，提高家長對問題的重視;第四，家長可能擔心學校出于安全等方面的考慮，拒絕孩子上學。對此教師需要正面告知，除非專業(yè)機構(gòu)明確表示孩子不適合上學，否則學校不能也不會以此為理由拒絕學生。無論孩子是否在校，學校相關老師都會在需要時提供需要的支持和幫助。在家長放下顧慮后，教師建設性的意見和專業(yè)性的建議才更容易得到家長的采納。

綜上所述，當學生出現(xiàn)心理危機，家校合作陷入困局時，教師可通過認真觀察、充分共情、互相理解、正面溝通等方式，營造良好的家校合作關系，與家長一起幫助孩子渡過難關。這種基于非暴力溝通的家校合作，能夠有效緩解家長與學校之間產(chǎn)生的矛盾與沖突，希望能夠為危機干預中的家校合作提供可借鑒的思路和方法。

參考文獻

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編輯/張國憲 終校/石 雪