許瀘靜 王玉雪

◆摘? 要：對于學校來說，教學是中心、育人是目的;而教學質量像一道生命線，是能夠提高教育質量、辦好學校的關鍵，也是學校質量管理的起點和終點。在這樣一個龐大的中職教學質量管理系統(tǒng)工程中，必須全盤考慮、統(tǒng)籌安排，質量管理辦公室必須充分發(fā)揮高效有序的運作能力，才能對整體效益有所提升。本文以戴明的PDCA循環(huán)理論為基礎，本著教學質量管理最終目標是為了實現(xiàn)教學質量整體提升，以質量管理辦公室為例，對崗位職責、崗位操作、流程再造這幾個方面提出了幾點思考。通過舉例分析在崗位上如何組織、安排、分配、協(xié)調、控制，使質量管理的工作任務合理分配，教師的積極性與學生的配合性都得到充分的調動;并思考流程再造如何保證崗位工作高能有效運轉，從而推動最佳教學質量的產生。

◆關鍵詞：質量管理;教學診改;流程再造;PDCA

自“十三五規(guī)劃”推行到今年邁入“十四五規(guī)劃”，教育部陸續(xù)發(fā)布圍繞著管理體系規(guī)范和質量提升的相關政策文件，始終明確“提升質量”是職業(yè)教育發(fā)展的重點工作之一，隨著數(shù)據(jù)平臺的推廣與建立，職業(yè)院校也將隨此步入質量和數(shù)據(jù)的時代。目前中職學校都在逐步建立診斷與改進機制，用以完善學校自身質量保證體系和全面提升學校辦學、人才培養(yǎng)質量。從學校質量管理辦公室的角度來看，我們每個人承擔的責任重大，每位老師都必須對自己的崗位職責有更深的認識，基于中等職業(yè)學校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)、學校自主診改等，運用流程再造提升我們的工作效率，能夠推動學校各部門配合更加和諧。只有充分發(fā)揮每個部門的職責，才能保證質量管理工作效力的持續(xù)提高。

一、關于質量管理辦公室崗位職責的明確

在質量管理辦公室（以下簡稱質量辦）這一部門的工作中，具備一定的表達技巧與溝通能力十分重要，部門每位成員都應清晰自己的崗位職責和必須承擔的相應責任。在崗位職責方面，若作為一名負責教學質量與診改基礎工作的干事，我歸納了以下幾點：按上級要求詳細記錄上級交辦的相關工作，與重點支持專業(yè)相關參與人員做好任務分配的銜接;及時和到位地進行相關的質量辦推進任務與信息的通知;在質量辦內部，做好日常工作事務，如相關會議記錄、定期做內部的工作總結;協(xié)助部門成員對教學診改與質量管理建設所需的文檔進行及時地整理和歸納工作;與教學診該和質量管理建設相關的學校職能部門保持密切的聯(lián)系，且經常與其他部門進行質量辦工作的溝通和推進;協(xié)助老師負責好其他學校同仁來我校的交流與教學診改相關學術講座等活動的接待工作。

二、關于質量管理辦公室操作流程的分析

部門本職工作的操作流程方面，我認為質量辦在整個建設框架中有著承上啟下的獨特地位。在平日的工作流程中，對于上級，需要完成領導布置的相關工作;對于下級，要及時和到位地進行相關的信息通知，并將任務點與要求目標具體分配到每一個重點支持專業(yè)，力求將工作具體落實到每一個人;對于平級，和部門成員一起完成質量辦日常相關事務，及時整理和歸納相關文檔資料、籌備會議、記錄相關會議紀要等;而對于其他部門，同樣也要做好協(xié)調與溝通，為保證學校質量管理工作順利開展做好后勤與保障。對于提交的教學診改有關數(shù)據(jù)、具體方案審核等工作，需要隨時與每個部門的負責人溝通，確保質量辦建設工作的跟進。

三、關于質量管理辦公室流程再造的思考

在日常工作之外，質量辦具體工作的推進會或工作任務分配的相關會議方面，我認為有效地運用流程循環(huán)的工作辦法，不僅可以提升質量辦的工作效率，而且對推動全校質量管理及教學診改工作進程都有積極的作用。

一般工作任務的普通流程是，先對前期階段性工作進行總結，并將新任務逐一在下一階段的推進會上列出，具體分配到每個部門;然后由質量辦將每一項任務通知、傳達到每一位部門分管負責人;最后大家各司其職，完成本次階段性工作并準備下次的推進內容。雖然大家一直在努力推進，但時間一長，會發(fā)現(xiàn)大家辛苦的付出并沒有完全達到預期的目標，主要原因在于效率過低。針對這一情況，我們可以思考是否能以戴明的PDCA循環(huán)理論為基礎，按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理這個循環(huán)來進行每次質量辦分配安排的工作任務。流程再造案例如下：

1.通過質量辦在推進會確定具體的任務目標，以及任務規(guī)劃的制定。

2.根據(jù)會上列出的工作內容，設計具體的方案和計劃;再根據(jù)設計方案，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。推進會的任務即可按任務總表與任務分解書兩部分來進行歸納與實現(xiàn)（如下圖）。

任務總表與分解表會列出所有需要完成的目標與進度，制定準確的任務推進起始日期與完成日期，每一個具體任務都有自己的編號便于查詢;以總表為依據(jù)，將具體工作內容根據(jù)崗位進行分解并確保落實到每一個人，最后由負責人簽字確認。

3.任務分解表的內容完成后集中反饋到總表中進行檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，明確工作效果，找出問題。

4.對檢查結果給予及時的處理，對于沒有解決的問題，可以提交到下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通過這樣的循環(huán)以此簡化過去繁瑣的工作流程，不僅能夠通過總表一目了然地掌握各項任務的進度，而且在分解表格中還能明確每個人的具體任務。一來可以避免因溝通而出現(xiàn)的工作盲點，二來可以讓每位參與者對自己需要完成的事項更清晰，三可以便于各部門統(tǒng)籌規(guī)劃，整體提高示質量辦工作推進地效率。我相信一個完整高效的運作機制的形成，更有利于學校教學診改工作和質量管理建設的推進，從而最終提高中職學校的教學質量和綜合水平。

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