楊小艷

摘要：目的：探討在康復(fù)科護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用效果。方法：取2021年1月-2022年1月本院康復(fù)科收治的108例患者，依照電腦生成隨機(jī)數(shù)法分為對(duì)照組54例和觀察組54例，分別予以常規(guī)護(hù)理管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理。比較兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、舒適度、操作技術(shù)及護(hù)理效果滿意率（88.89%、92.59%、81.13%、90.74%、94.44%）較對(duì)照組（72.22%、77.78%、62.96%、75.93%、81.48%）高（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于康復(fù)科護(hù)理管理中的實(shí)施，可提高患者對(duì)護(hù)理工作滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)理滿意度;護(hù)理管理;康復(fù)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

康復(fù)科患者大多為老年人，病情各異，臨床難度及力度較大[1]。臨床護(hù)理效果不僅影響著醫(yī)院醫(yī)療水平，還直接關(guān)系到患者機(jī)體恢復(fù)狀況[2]。因此，如何有效提升護(hù)理水平是康復(fù)科需要急迫解決的問題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新型護(hù)理方式，其較為注重以人為本理念，通過對(duì)護(hù)理流程的優(yōu)化和人文關(guān)懷措施的有效落實(shí)，可明顯增強(qiáng)臨床護(hù)理效果[3]。為明確在康復(fù)科護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用效果，現(xiàn)對(duì)此實(shí)施研討。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

取本院康復(fù)科2021年1月-2022年1月收治的患者108例，以電腦生成隨機(jī)數(shù)法均分為對(duì)照和觀察兩組。對(duì)照組（54例）：25例女，29例男;年齡36～78歲，平均（50.42±4.19）歲。觀察組（54例）：23例女，31例男;年齡35～79歲，平均（53.38±4.25）歲。上述基線數(shù)據(jù)比，均無顯著差異（P>0.05），可實(shí)施對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，即根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和患者需要實(shí)施相應(yīng)護(hù)理干預(yù)措施。

觀察組開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理：1）更新護(hù)理觀念：根據(jù)康復(fù)科工作內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，深入解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與目的，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)患者，采取換位思考方式，了解其需求和內(nèi)心狀況，將改善患者生活質(zhì)量、促進(jìn)其機(jī)體恢復(fù)作為護(hù)理目標(biāo)和努力方向，用心服務(wù)，展開針對(duì)性、全面化干預(yù)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)化，加快患者機(jī)體恢復(fù)，提升其對(duì)護(hù)理工作的滿意度。2）改進(jìn)護(hù)理工作模式：加強(qiáng)和管床醫(yī)生、科室主任的溝通與聯(lián)系，合理評(píng)估患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)理級(jí)別，以有效控制風(fēng)險(xiǎn)因素，保障臨床干預(yù)的有效性和針對(duì)性。全科護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理工作規(guī)范和護(hù)理分級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，使每位護(hù)理人員均能良好地為患者提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理質(zhì)量的提升。對(duì)一級(jí)護(hù)理患者，應(yīng)及時(shí)滿足患者合理需求，對(duì)其展開全面照護(hù);對(duì)二級(jí)護(hù)理患者，協(xié)助其開展相應(yīng)活動(dòng);對(duì)三級(jí)護(hù)理患者，指導(dǎo)其實(shí)施相應(yīng)活動(dòng)。護(hù)士長定期或不定期對(duì)護(hù)理工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理相應(yīng)的問題，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的不斷改進(jìn)。每月開展1次患者、家屬座談會(huì)，收集其服務(wù)評(píng)價(jià)和有關(guān)建議，并對(duì)護(hù)理工作流程進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。3）精細(xì)化護(hù)理內(nèi)容：護(hù)理人員應(yīng)充分發(fā)揮自身積極性，多予以患者關(guān)心與關(guān)愛，保證室內(nèi)溫馨、干凈且舒適，經(jīng)常和患者進(jìn)行溝通，了解其內(nèi)心需求與期望，盡量滿足其合理需求。日常加強(qiáng)對(duì)患者身體狀況、內(nèi)心感受的詢問，多采用鼓勵(lì)性語言，靈活執(zhí)行各項(xiàng)工作。尊重患者個(gè)體特征，注意保護(hù)其隱私，加強(qiáng)對(duì)其心理狀況的關(guān)注。患者出院后，定期予以電話對(duì)方，給其送去問候及囑咐。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理工作滿意度。從護(hù)理環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、舒適度、操作技術(shù)、護(hù)理效果5個(gè)方面，評(píng)估兩組對(duì)護(hù)理工作滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 24.0處理數(shù)據(jù)，計(jì)量/計(jì)數(shù)資料（ ±s/n、%）用t、X2檢驗(yàn)，組間差異顯著為P<0.05。

2 結(jié)果

和對(duì)照組比，觀察組護(hù)理環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、舒適度、操作技術(shù)及護(hù)理效果滿意率均較高（P<0.05），見表1。

3 討論

疾病為患者心理與機(jī)體帶來的雙重創(chuàng)傷，除需予以康復(fù)治療外，還應(yīng)予以其較多的關(guān)心與關(guān)愛。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，極大地拉近了護(hù)患關(guān)系，明確了臨床護(hù)理目標(biāo)，規(guī)范了護(hù)理流程，使得患者全身心均獲取全面的照護(hù)，從而提升其對(duì)護(hù)理工作的滿意度。隨著患者對(duì)護(hù)理工作滿意度增加，激發(fā)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情和工作積極性，使其從中獲取自我價(jià)值，從而將更多的精力注入到護(hù)理工作，以此形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心在于微笑服務(wù)，切身實(shí)地思考患者需求，及時(shí)解決其生理與心理問題，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升。具體工作中，應(yīng)積極和患者展開交流，深入了解其內(nèi)心感受與期望，多給予其心理支持和精神安撫，并充分尊重其個(gè)體特征，對(duì)其負(fù)性情緒、現(xiàn)狀予以適當(dāng)理解和同情，引導(dǎo)其以客觀態(tài)度面對(duì)疾病問題。另外，還應(yīng)規(guī)范護(hù)理操作流程，不斷細(xì)化工作內(nèi)容，如在患者想要飲水時(shí)，可多問一下患者最近身體狀況，使其感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷，從而增加其護(hù)理工作滿意度。在本研究中，觀察組各項(xiàng)護(hù)理滿意率和對(duì)照組比，均明顯較高（P<0.05）。說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能優(yōu)化康復(fù)科護(hù)理管理效果。

綜上，于康復(fù)科護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用，可促進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的提升，值得廣泛實(shí)踐、推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊英， 于雅凝， 路萍，等. 可穿戴醫(yī)療設(shè)備在康復(fù)醫(yī)學(xué)科住院患者護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值研究[J]. 中國醫(yī)學(xué)裝備， 2021， 18（11）：162-165.

[2]管婭琦， 鄭婷婷， 沈璐，等. 浙江省綜合醫(yī)院康復(fù)科護(hù)理人員配置與工作內(nèi)容現(xiàn)況調(diào)查[J]. 中國醫(yī)院， 2020， 24（6）：24-27.

[3]宋美毅， 李賢， 王永鋒，等. 某省36所醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志， 2020， 27（5）：479-482.