孫小軍

摘 要：本文建構(gòu)了大學(xué)英語MOOC滿意度模型，并在此基礎(chǔ)上調(diào)查研究學(xué)生對大學(xué)英語MOOC的滿意度及其影響因素。研究表明：感知質(zhì)量、感知價值是影響大學(xué)英語MOOC滿意度重要變量，學(xué)習(xí)需求則通過中介變量——感知質(zhì)量，間接影響大學(xué)英語MOOC滿意度。

關(guān)鍵詞：滿意度;學(xué)習(xí)需求;感知質(zhì)量;感知價值

隨著教育技術(shù)飛速發(fā)展，高校英語課堂正經(jīng)歷數(shù)字化變革，而慕課（MOOC）無疑是變革的焦點。MOOC打破教學(xué)時空限制，拓展了英語優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源受益面，推動英語教學(xué)方法、模式等變革。然而部分MOOC課程存在黏性不足、學(xué)生退學(xué)率高等問題，甚至出現(xiàn)由“熱”轉(zhuǎn)“冷”趨勢。高校學(xué)生對大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)體驗及評價效果到底如何，大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)滿意度受到哪些因素的影響和制約？學(xué)術(shù)界鮮有研究聚焦。本文擬開發(fā)、設(shè)計大學(xué)英語MOOC滿意度評價指標(biāo)，調(diào)查研究大學(xué)英語MOOC滿意度及其影響因素。

一、文獻(xiàn)述評

當(dāng)前，學(xué)術(shù)界圍繞MOOC滿意度的內(nèi)涵、影響因素等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛研究。Shrader et al.（2016）等認(rèn)為，滿意度是對比MOOC實際體驗與個人期望形成的情感反應(yīng)，是對平臺教育質(zhì)量、服務(wù)水平度量。MOOC滿意度影響因素主要包括學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)環(huán)境、師生互動、信息水平等（Bahaa & Gameel，2017;牟智佳，2017;常夢婕，2018）。從研究內(nèi)容看，學(xué)界針對大學(xué)英語MOOC滿意度研究不多，大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)體驗和實際評價效果到底如何，尚無統(tǒng)一意見。從研究方法看，由于缺乏分析模型及測度工具，鮮有研究聚焦大學(xué)英語MOOC滿意度影響因素及各因素間互動融合關(guān)系。本文借鑒顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型，設(shè)計大學(xué)英語MOOC評價指標(biāo)及問卷量表，考察學(xué)生對大學(xué)英語MOOC主觀評價，并從中尋找影響因子，厘清大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的影響因素及路徑。

二、研究設(shè)計

（一）理論模型

本文在顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI）基礎(chǔ)上，構(gòu)建大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度模型。ASCI模型由6個變量構(gòu)成，其中“顧客預(yù)期”“感知質(zhì)量”和“感知價值”是“顧客滿意度”原因變量，“顧客滿意度”進(jìn)而影響“顧客抱怨”和“顧客忠誠”。本文保留感知質(zhì)量和感知價值變量，將顧客期望、顧客滿意度調(diào)整為學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)滿意度，刪除顧客抱怨和顧客忠誠變量，建構(gòu)了大學(xué)英語MOOC滿意度模型（見圖1）。

參考戴心來等（2017）等實證研究結(jié)論以及在小范圍甄別調(diào)查基礎(chǔ)上，本文借一步界定模型主要潛變量內(nèi)涵及具體觀測變量（見表1）。

（二）研究假設(shè)

基于上述理論模型，本文提出以下六個研究假設(shè)：

假設(shè)1：學(xué)習(xí)需求對感知質(zhì)量有路徑影響。

假設(shè)2：學(xué)習(xí)需求對感知價值有路徑影響。

假設(shè)3：感知質(zhì)量對感知價值有路徑影響。

假設(shè)4：感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。

假設(shè)5：感知價值對學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。

假設(shè)6：學(xué)習(xí)需求對學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。

（三）數(shù)據(jù)收集

本文以武漢某高校2020級大學(xué)英語課程的學(xué)生為研究對象。該校綜合考量學(xué)生英語水平、平臺與課程契合度等，選擇“優(yōu)課聯(lián)盟”（UOOC）在線教育平臺“大學(xué)英語A-level”課程，開展MOOC教學(xué)。為了保證量表完整性和準(zhǔn)確性，課題研究組組織了專家、教師、教務(wù)人員等進(jìn)行充分論證，制定《大學(xué)英語MOOC滿意度影響因素量表》，量表共設(shè)22個題目，采用Likert五級標(biāo)度法，即非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，對應(yīng)賦值1、2、3、4、5。量表的克朗巴赫系數(shù)為0.744，KMO值為0.713，具備較好信度和效度，適合因素分析。課題組于2021年1月對參與MOOC學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷180份，回收175份，其中有效問卷175份，有效回收率為97.2%。

三、研究結(jié)果

用統(tǒng)計軟件對統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行均值統(tǒng)計分析，得到了大學(xué)英語MOOC課程一級指標(biāo)滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)（見表2）。

由表2可知，總體滿意度均值為4.01，說明大學(xué)英語MOOC整體滿意度水平較高。一級指標(biāo)中，個性化學(xué)習(xí)需求值最高，說明MOOC有效滿足學(xué)生對大學(xué)英語學(xué)習(xí)時間、地點、資源等需求。相對而言，感知價值滿意度較低，均值為3.79，說明學(xué)生在權(quán)衡學(xué)習(xí)收益及付出時間、精力等成本后，對大學(xué)英語MOOC的主觀評價水平相對較低。

運行AMOS24.0軟件，對本文6個研究假設(shè)進(jìn)行驗證分析，結(jié)果（見表3）發(fā)現(xiàn)：（1）學(xué)習(xí)需求對感知質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.417，P值為0.031<0.05，研究假設(shè)1成立，即學(xué)習(xí)需求對感知質(zhì)量有較為顯著路徑影響;（2）學(xué)習(xí)需求對感知價值的路徑系數(shù)為0.056，P值為0.341>0.05，研究假設(shè)2不成立;（3）感知質(zhì)量對感知價值的路徑系數(shù)為0.275，P值為0.002<0.01，研究假設(shè)3成立，即感知質(zhì)量對感知價值有較為顯著路徑影響;（4）感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.508，P值為0.000<0.001，假設(shè)4成立，即感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度有顯著路徑影響;（4）感知價值對學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.394，P值為0.000<0.001，假設(shè)5成立，即感知價值對學(xué)習(xí)滿意度有顯著路徑影響;（6）學(xué)習(xí)需求對學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.041，P值為0.753>0.05，假設(shè)6不成立。

由表3可知，大學(xué)英語MOOC滿意度主要影響路徑是：學(xué)習(xí)需求正向影響感知質(zhì)量，感知質(zhì)量正向影響感知價值，感知質(zhì)量和感知價值則直接影響MOOC滿意度。具體來說：

1. 感知質(zhì)量是影響大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的首要變量。研究結(jié)果表明，感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值為0.508;感知質(zhì)量還通過中介變量——感知價值，對學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生間接效應(yīng)，效應(yīng)值為0.108=0.275*0.394。因此，感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)滿意度總效應(yīng)值為0.616。這說明，在其他條件不變情況下，感知質(zhì)量每提升1個單位，大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度會提高0.616個單位。

2. 感知價值是影響大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的重要變量。感知價值對學(xué)習(xí)滿意度直接效應(yīng)值為0.394，即在其他條件不變情況下，感知價值每提升1個單位，學(xué)習(xí)滿意度會提高0.394個單位。這說明，當(dāng)學(xué)習(xí)者真正體會到大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)價值，如提高語言學(xué)習(xí)和文化知識，發(fā)展英語自學(xué)能力，深深體會到MOOC學(xué)習(xí)確有所值等，MOOC學(xué)習(xí)滿意度會相應(yīng)提高。

3. 學(xué)習(xí)需求對大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度不產(chǎn)生直接效應(yīng)，但會通過中介變量——感知質(zhì)量，間接影響學(xué)習(xí)滿意度，間接效應(yīng)值為0.212=0.417*0.508。

四、研究建議

從直接效應(yīng)來看，感知質(zhì)量對大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度影響最大。MOOC感知質(zhì)量主要包括三個維度：即平臺資源、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動。這就要求我們進(jìn)一步做好MOOC平臺資源建設(shè)，提升平臺穩(wěn)定性、軟件易用性、視頻播放流暢性等，同時還要不斷更新、優(yōu)化平臺的知識與內(nèi)容，輔以多樣化、個性化教學(xué)設(shè)計，穩(wěn)步提升課程質(zhì)量，確保課程達(dá)到“選課預(yù)期學(xué)習(xí)目的”，提升MOOC滿意度。

感知價值是學(xué)生感知學(xué)習(xí)收益與花費時間、精力、費用等得出的主觀認(rèn)知和評價，是影響學(xué)習(xí)滿意度又一重要因素。因此，MOOC建設(shè)要整合課程教學(xué)資源，優(yōu)化課程管理，提高教師的信息素養(yǎng)，提升課程學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)生切身感受到MOOC學(xué)習(xí)能夠提高語言文化成績，完成預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升課程學(xué)習(xí)感知價值，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性。

此外，學(xué)習(xí)需求會通過感知質(zhì)量、感知價值間接影響MOOC學(xué)習(xí)滿意度。因此，我們還要積極關(guān)注，并主動對接學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)需求。在MOOC學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者往往對平臺資源、學(xué)習(xí)交互等關(guān)注較高，因此我們在提升課程平臺資源建設(shè)的同時，積極引導(dǎo)教師掌握線上師生交互方法，提升師生交互水平，并對學(xué)生問題予以及時答復(fù)，主動完成從“講授者”到 “協(xié)助者”和“引導(dǎo)者”角色的轉(zhuǎn)變，盡力滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而間接提升大學(xué)英語MOOC滿意度。

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