大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用研究

徐青

摘 要：隨著信息科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)可為不同行業(yè)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化工作提供轉(zhuǎn)型支持，并且大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的持續(xù)性更強(qiáng)，具有較好的技術(shù)應(yīng)用適應(yīng)性。旅游行業(yè)的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)對旅游企業(yè)優(yōu)化管理流程、提升管理效率、滿足游客需求等均有關(guān)鍵影響。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理與旅游管理相關(guān)的問題時(shí)，無論是企業(yè)管理人員還是相關(guān)崗位工作人員，均要明確旅游管理中大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢和相關(guān)要求，在工作中強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理工作中的優(yōu)勢。本文通過分析大數(shù)據(jù)在旅游管理中應(yīng)用的必要性、優(yōu)勢和方法，以期為相關(guān)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游管理提供有效參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用要求；應(yīng)用方法

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

旅游行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開管理流程的優(yōu)化與管理技術(shù)的創(chuàng)新，這種技術(shù)創(chuàng)新工作往往會(huì)滲透到旅游管理工作的各個(gè)階段，并對旅游管理的實(shí)際形式和具體做法產(chǎn)生深刻影響?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用形式和應(yīng)用辦法相對完善，企業(yè)可以通過旅游信息管理平臺(tái)收集信息，并將收集到的信息應(yīng)用到區(qū)域性旅游資源調(diào)整過程中，從而可以將此類資源調(diào)整需求與區(qū)域性旅游行業(yè)發(fā)展需求聯(lián)系起來，在技術(shù)應(yīng)用層面進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，從而可以準(zhǔn)確、科學(xué)地滿足區(qū)域性旅游業(yè)發(fā)展需求，為地方性旅游企業(yè)提供技術(shù)支撐，進(jìn)而提升區(qū)域性旅游管理工作的質(zhì)量，也進(jìn)一步優(yōu)化旅游行業(yè)的服務(wù)效能。

旅游管理是指為了以最有效的方式實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的目標(biāo)，綜合運(yùn)用管理職能的作用，對旅游活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系和現(xiàn)象進(jìn)行管理的活動(dòng)與過程。首先，從旅游管理工作流程的優(yōu)化需求角度分析，旅游管理工作的開展需要以旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)性擴(kuò)展需求為基礎(chǔ)。然而，這些需求在具體的旅游管理中相對復(fù)雜，與區(qū)域性旅游政策和區(qū)域性旅游資源的開發(fā)與利用形式等均相關(guān)。此時(shí)，若要提升旅游管理工作的實(shí)際效率，就要提高旅游管理工作的針對性，就要將旅游管理工作與具體的管理數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，而大數(shù)據(jù)就可為此類數(shù)據(jù)的管理工作提供有效支持，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒒靵y的信息進(jìn)行整合，并精準(zhǔn)分析客戶旅游需求，為決策提供正確方向。其次，從提高區(qū)域性旅游資源管理工作質(zhì)量和需求適應(yīng)性角度分析，大數(shù)據(jù)可以在一定程度上幫助完善旅游管理工作的系統(tǒng)性管理措施，并為旅游管理工作提供有效的數(shù)字化管理模式參考。在進(jìn)行旅游管理時(shí)，相關(guān)管理人員可以結(jié)合旅游數(shù)據(jù)框架，以物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算為輔助，提高大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用效果，保證所反饋的行業(yè)信息更加準(zhǔn)確，也促使相關(guān)管理人員在進(jìn)行管理工作時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的基本問題，進(jìn)而提高解決問題的效率[1]。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以讓旅游管理更加高效、更加便利，對創(chuàng)新旅游管理模式、開發(fā)旅游個(gè)性化產(chǎn)品及設(shè)計(jì)旅游營銷方案具有至關(guān)重要的作用。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代化建設(shè)中不可或缺的技術(shù)之一，也是推進(jìn)旅游業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要手段。目前，在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展過程中，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的旅游管理軟件或者應(yīng)用平臺(tái)已經(jīng)相對豐富，并且可以提供更加便利、更加準(zhǔn)確的旅游服務(wù)功能，這是市場化變動(dòng)的基本趨勢，也是對旅游企業(yè)升級(jí)管理服務(wù)模式的必然要求。

（一）提升需求側(cè)管理水平

大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的全面應(yīng)用，為旅游業(yè)的需求側(cè)管理提供了更加便利的條件，通過大數(shù)據(jù)能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)測旅游市場需求，幫助當(dāng)?shù)卣私饴糜涡袠I(yè)發(fā)展情況，還可以更好地了解大眾需求，進(jìn)而結(jié)合大眾需求策劃旅游項(xiàng)目，進(jìn)行需求側(cè)管理。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)業(yè)還有助于保障旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益[2]。例如，在預(yù)測旅游服務(wù)需求時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)估與分析收集到的數(shù)據(jù)，為旅游企業(yè)提供更客觀、更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，工作人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)并結(jié)合實(shí)際情況和各項(xiàng)因素，可以準(zhǔn)確判定大眾需求。此外，工作人員也可以利用大數(shù)據(jù)預(yù)測旅游市場中的不確定因素，然后對其進(jìn)行深入探究，制訂應(yīng)急方案，提升應(yīng)急方案的針對性與實(shí)效性，進(jìn)而更加全面地掌握大眾的旅游需求，提升企業(yè)競爭力。

（二）提升信息統(tǒng)計(jì)水平

大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息技術(shù)的一種，包含多種技術(shù)形式，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，不僅可以推動(dòng)旅游企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，還能夠充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的價(jià)值。旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與美團(tuán)、攜程等App合作，收集用戶旅游需求，使大數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)工作融合。根據(jù)用戶的瀏覽記錄對用戶進(jìn)行細(xì)分，通過大數(shù)據(jù)對客流量、旅游地點(diǎn)、客戶興趣進(jìn)行綜合分析，利用大數(shù)據(jù)整合游客的數(shù)據(jù)信息，并做好統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按照用戶喜好進(jìn)行分類，依照分類結(jié)果，篩選出價(jià)值較高的旅游產(chǎn)品作為宣傳重點(diǎn)。由此可見，大數(shù)據(jù)對旅游規(guī)劃轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了旅游規(guī)劃的匹配度，這也更加貼合時(shí)代的變化，是未來旅游業(yè)發(fā)展的必

經(jīng)之路[3]。

（三）進(jìn)行決策管理

決策管理優(yōu)勢主要與旅游企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型有關(guān)?，F(xiàn)階段，我國旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展?fàn)顟B(tài)層面的細(xì)微變化，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)需求依然相對明顯，并且表現(xiàn)出了一定的細(xì)節(jié)化屬性。這種細(xì)節(jié)化屬性會(huì)影響管理者的決策，并在市場化行為的影響下，對旅游企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)成本產(chǎn)生影響[4]。決策管理對旅游管理較為重要，關(guān)系到旅游企業(yè)未來的發(fā)展。從決策管理角度來講，第一，旅游企業(yè)相關(guān)人員可以利用大數(shù)據(jù)篩選出最受人們歡迎的旅游景點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合篩選結(jié)果發(fā)展區(qū)域性旅游業(yè)；第二，旅游企業(yè)相關(guān)人員可以利用大數(shù)據(jù)了解人們喜歡的旅游產(chǎn)品類型，進(jìn)而增加此類產(chǎn)品的產(chǎn)量，滿足人們的實(shí)際需求；第三，旅游企業(yè)相關(guān)人員可以利用大數(shù)據(jù)從長遠(yuǎn)角度分析區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，進(jìn)而幫助旅游企業(yè)決策管理人員完善區(qū)域性旅游業(yè)管理流程，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）進(jìn)行旅游管理決策，明確旅游管理方向

應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游管理決策是新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的基本要求，也是旅游業(yè)發(fā)展新態(tài)勢的根本手段。應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，無論是企業(yè)還是區(qū)域性旅游管理部門均要明確大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)，進(jìn)而選擇適合本區(qū)域的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用形式[5]。從決策管理的角度分析，大數(shù)據(jù)可以為旅游決策管理指明基本方向。首先，管理部門要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和處理與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中最重要的是要對不同旅游產(chǎn)品的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而確定熱度較高的旅游產(chǎn)品。其次，管理部門要分析熱度較高的旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，并從旅游產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展的角度生產(chǎn)出更多適應(yīng)新時(shí)期新需求的旅游產(chǎn)品，使銷售效益較好的旅游產(chǎn)品保持持續(xù)增益狀態(tài)，進(jìn)而使一般類別旅游產(chǎn)品銷售額快速增長，從而幫助旅游企業(yè)把握市場變動(dòng)的整體趨勢，使旅游企業(yè)明確未來發(fā)展方向。

（二）促進(jìn)智能化管理

大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用最為顯著的優(yōu)勢就是能夠促進(jìn)智能化管理，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展智能化管理模式可以更好地促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)建數(shù)字化平臺(tái)開展管理工作，能夠準(zhǔn)確分析旅游市場的發(fā)展趨勢，并預(yù)測旅游市場的發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠從更加細(xì)微的層面分析游客情況，便于分類管理不同游客群體。另外，也可以在平臺(tái)中收集游客的建議與問題，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)歸納分類問題類型，方便后續(xù)旅游方案調(diào)整和漏洞優(yōu)化修復(fù)。

（三）提高營銷策略的準(zhǔn)確性，改善旅游服務(wù)質(zhì)量

在新時(shí)期下，以往的旅游服務(wù)方式具有一定的滯后性，并且難以精準(zhǔn)把控游客需求，營銷策略也經(jīng)常會(huì)存在策略不準(zhǔn)確、有偏差、小眾化等問題，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠深度剖析市場狀況，提升營銷策略的科學(xué)性，打破旅游規(guī)劃的滯后性行業(yè)狀況。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)施集中化管理、個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容，對游客群體進(jìn)行分類，針對不同游客群體推送不同的旅游營銷方案和廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。旅游企業(yè)若想在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中占據(jù)更加有利的位置，還要挖掘潛在客戶，提高客源的轉(zhuǎn)化率，從大數(shù)據(jù)視角探究各種游客群體的不同屬性，將營銷策略與游客真實(shí)需求緊密聯(lián)系起來，提高營銷策略的準(zhǔn)確性[6]。

首先，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)使線上與線下營銷有效結(jié)合起來，統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售情況，包括不同季節(jié)、節(jié)假日期間的銷售數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)分析旅游景點(diǎn)相關(guān)的食宿、出行數(shù)據(jù)，明確此類數(shù)據(jù)在不同時(shí)期的變化趨勢和變化特點(diǎn)。其次，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，分析不同數(shù)據(jù)之間的影響程度，包括出行路線對景點(diǎn)流量的影響、食宿條件對出行路線的影響等。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)明確區(qū)域性旅游產(chǎn)品的營銷熱點(diǎn)，并細(xì)化分析此類熱點(diǎn)內(nèi)容，將其與用戶實(shí)際需求對應(yīng)起來。再次，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析旅游服務(wù)的不足之處，改善與旅游景點(diǎn)相關(guān)的食宿、出行條件，從而提高整體旅游服務(wù)質(zhì)量，促使區(qū)域性旅游產(chǎn)業(yè)能夠適應(yīng)市場變化的整體趨勢，并具備較大的市場競爭力[7]。需要注意的是，要在旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作的持續(xù)開展進(jìn)程中，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，把大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理多個(gè)環(huán)節(jié)中，使旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，進(jìn)而提升旅游產(chǎn)業(yè)口碑，這也是新時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（四）應(yīng)用智慧旅游管理模式，完善旅游數(shù)據(jù)生態(tài)

為了不斷完善旅游數(shù)據(jù)生態(tài)，要重視智慧旅游管理模式的科學(xué)應(yīng)用，要以智慧旅游建設(shè)為基準(zhǔn)，推進(jìn)提升旅游業(yè)的信息處理能力和一體化智能管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的現(xiàn)代化管理目標(biāo)。大數(shù)據(jù)能夠全面、準(zhǔn)確地采集基礎(chǔ)旅游信息，并且具有極強(qiáng)的分析處理能力，再借助智慧服務(wù)、智慧營銷等手段，搭建更加成體系的旅游管理架構(gòu)，通過這種現(xiàn)代化的管理模式，來提高旅游管理工作效率。但是在智慧旅游管理中，需要?jiǎng)?chuàng)建功能更強(qiáng)大的信息交流渠道，當(dāng)前時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，涌現(xiàn)了短視頻、在線直播等新型宣傳渠道，傳播速度更快、推廣模式更加豐富，能夠更加及時(shí)地獲得客戶反饋。旅游管理的智慧化需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道，對旅游業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)展開更深入的、更全面的監(jiān)測與管理，了解不同階段、不同地區(qū)的客戶需求，打造更加直接與公開的互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)。在這個(gè)過程當(dāng)中，必須要重視信用管理問題，嚴(yán)格管控第三方支付平臺(tái)，建立清晰的、體系化的管理系統(tǒng)，發(fā)揮智慧旅游管理的效能，不斷挖掘大數(shù)據(jù)與旅游管理的鏈接方式，進(jìn)而助力旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（五）旅游市場的營銷利器

旅游企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)，收集人們想去的旅游景點(diǎn)信息和人們的旅游需求，為客戶制訂一份完善的旅游計(jì)劃。目前，我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)對一些著名旅游景點(diǎn)進(jìn)行分類，按照消費(fèi)者喜好，為消費(fèi)者推薦適合的旅游地區(qū)。另外，隨著信息數(shù)量的增加，旅游企業(yè)要做好改革工作，積極引入智能化管理技術(shù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析旅游市場的發(fā)展情況，根據(jù)市場的變化情況做出相應(yīng)調(diào)整，確保企業(yè)符合旅游市場的需求，更好地應(yīng)對市場變化。同時(shí)，管理人員可以利用大數(shù)據(jù)對自身有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而根據(jù)市場需求完善內(nèi)部旅游產(chǎn)品。企業(yè)負(fù)責(zé)人可以利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的知名度，將大數(shù)據(jù)變成企業(yè)的營銷利器，使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

在新時(shí)期，旅游管理的高速發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支撐。大數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用不僅能夠提升旅游管理的水平，而且還能提升旅游管理信息化建設(shè)的水平，通過大數(shù)據(jù)對市場情況的精準(zhǔn)分析能夠快速確定基本的決策方向。同時(shí)，借助信息化管理方式提高旅游管理工作質(zhì)量，掌握消費(fèi)者喜好與需求，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理優(yōu)化，打造更豐富和更多元化的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)于消費(fèi)者，不僅能提升旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還能促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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