馬雄君
【摘要】目的 探討在兒科護(hù)理管理工作中進(jìn)行柔性管理的效果及意義。方法 從鳳慶縣人民醫(yī)院兒科選取10名護(hù)士作為本研究樣本,下發(fā)科室自制調(diào)查問卷,收集當(dāng)前兒科護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)的建議,依據(jù)收集到的問題、建議制定出相應(yīng)的柔性管理措施并積極實(shí)施,觀察兒科護(hù)理工作開展柔性管理后的效果。結(jié)論 兒科通過進(jìn)行柔性管理后,有效提高了護(hù)理工作的質(zhì)量及護(hù)士的工作積極性,促進(jìn)患兒的康復(fù)。
【關(guān)鍵詞】柔性管理;護(hù)理質(zhì)量;應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】R248.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2026-5328(2022)02--01
護(hù)理管理工作是醫(yī)院管理工作的重要部分,現(xiàn)代護(hù)理管理理念提倡人性化管理。柔性管理在以尊重人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,采用的一種非強(qiáng)制性的管理方法,以深化人性化管理的思想為指導(dǎo),把醫(yī)院用制度管理的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士進(jìn)行自我管理的模式。在護(hù)理工作中開展柔性管理的本質(zhì),其實(shí)就是通過“以人為中心”實(shí)施人性化的管理措施,讓護(hù)士首先在心中產(chǎn)生一種潛在的自我說服力,自覺接受管理的相關(guān)制度,從而把組織意志有效轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的自覺行為。本文針對(duì)兒科護(hù)理工作存在的問題進(jìn)行探討,開展柔性的管理措施,以期能通過人性化管理理念的實(shí)施,促進(jìn)兒科護(hù)士身心健康,提高其工作的積極性和創(chuàng)造性,為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
1資料與方法
1.1一般資料
本組從鳳慶縣人民醫(yī)院兒科選取10名護(hù)士作為本研究樣本,10名受訪護(hù)士均為女性,年齡范圍20~48歲。受教育程度:本科5名,大專3名,中專2名。專業(yè)技術(shù)職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師3名,護(hù)士5名;護(hù)士專業(yè)年限:2-25年;婚姻狀態(tài):未婚5名,已婚5名。本組受訪的10名護(hù)士均屬自愿參與本研究。
1.2 方法
從鳳慶縣人民醫(yī)院兒科選取10名護(hù)士作為研究樣本,下發(fā)科室自制的問卷調(diào)查表10份,收回10份,有效率為100.0%。通過對(duì)收回問卷進(jìn)行整理、分析,歸納出當(dāng)前鳳慶縣人民醫(yī)院兒科護(hù)理工作存在的問題:
①護(hù)士工作的職業(yè)壓力越來越大。由于兒科患兒的病情發(fā)展多表現(xiàn)為迅速且變化快又易反復(fù)的特點(diǎn),使得兒科護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)較其他科室更大,特別是收治的一些危重病患兒的護(hù)理工作,更是需要護(hù)士具備強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,保持較高的職業(yè)警覺性和高度的注意力,才能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)。面對(duì)當(dāng)前這種愈來愈大的工作壓力,兒科護(hù)士多在工作中表現(xiàn)出煩躁、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒,久之使得兒科護(hù)理工作呈現(xiàn)出被動(dòng)開展的狀態(tài)。
②護(hù)士崗位人員不足而護(hù)理工作要求又高。由于兒科護(hù)理工作繁瑣且對(duì)專業(yè)技術(shù)要求較高,需要護(hù)士具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技能才能勝任。但長期以來,由于科室護(hù)理崗位的人員不足使得護(hù)士們的工作呈高負(fù)荷性狀態(tài),長期頻繁夜班、加班以及日常高強(qiáng)度的工作等,造成了兒科護(hù)士生物鐘混亂,其心理、生理都長期處于一種疲憊的狀態(tài),這也是造成當(dāng)前兒科護(hù)理工作差錯(cuò)較多的重要因素之一。
③患兒家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望期值過高。兒科收治的患兒認(rèn)知能力均有限,特別年齡較小的患兒均無法自述病情,且患兒對(duì)診治過程均存在恐懼感,因此在兒科護(hù)理工作中患兒不配合、情緒激動(dòng)、不斷哭鬧的情況是常態(tài),這給兒科護(hù)士臨床工作能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。比如:患兒血管難找對(duì)穿刺技術(shù)的要求就要高,護(hù)士進(jìn)行穿刺過程中如果不能做到一針見血,那么就會(huì)引來患兒的哭鬧以及家屬的不滿。如果護(hù)士的溝通能力再欠缺的情況下,很容易造成護(hù)患之間的沖突,引起護(hù)患糾紛的發(fā)生。
本文中,通過分析、總結(jié)兒科護(hù)理工作存在的問題,科室護(hù)理管理組認(rèn)真查找了引起這些問題的因素,積極制定解決或緩解這些問題的柔性管理措施,具體如下:
①合理安排工作和休息。兒科護(hù)理管理組高度重視當(dāng)前護(hù)理工作存在的問題,加強(qiáng)了護(hù)理崗位人員的配置,以緩解當(dāng)前兒科護(hù)士身心過度疲勞的狀況。在解決護(hù)士崗位配置的基礎(chǔ)上,科室采取彈性排班制的改進(jìn)措施,合理化分配人員配置,將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士與年輕力壯的新護(hù)士進(jìn)行搭配工作,有效緩解了老護(hù)士的力不從心,又減輕了年輕護(hù)士的工作壓力,將護(hù)理資源進(jìn)行有機(jī)的配合更有利于護(hù)理工作的開展。
②營造良好的溝通氛圍。順暢的溝通可以促進(jìn)工作的開展,無論是醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間還是護(hù)患之間,都需要營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境,形成一個(gè)和諧的診療氛圍才能促進(jìn)患兒的治療效果。兒科護(hù)理工作開展柔性管理后,全科改變了之前“重醫(yī)輕護(hù)”的觀念,醫(yī)生通過尊重護(hù)理工作而與護(hù)士建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍,相互配合補(bǔ)充,共同完成對(duì)患兒的治療任務(wù)。護(hù)士之間通過對(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)一步領(lǐng)悟,自覺加強(qiáng)了相互之間的溝通與協(xié)作能力,在工作中形成互幫互助的良好氣氛。同時(shí),科室通過開展職業(yè)道德培訓(xùn)以及相關(guān)的健康宣教工作,提高了護(hù)士和患兒家屬相互間的溝通與交流,促進(jìn)了患兒治療期間和諧的護(hù)患關(guān)系,從而提高了患兒的治療依從性,同時(shí)也減輕了護(hù)士的工作壓力,有效促進(jìn)了兒科護(hù)理工作高質(zhì)量開展。
③創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。改善工作環(huán)境可以有效緩解工作的壓力,兒科為了進(jìn)一步提高護(hù)士對(duì)工作的滿意度,著力于創(chuàng)建一個(gè)舒適、清潔、安全的工作環(huán)境。首先,科室對(duì)整個(gè)醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了全面的整改,從環(huán)境設(shè)置到醫(yī)療器具以及安全防護(hù)措施等多方面入手,將人性化的管理理念充分融入到各個(gè)工作細(xì)節(jié)中,改善護(hù)士的工作環(huán)境,盡可能以人性化的理念優(yōu)化整個(gè)科室的設(shè)施、設(shè)備,讓護(hù)士能在良好的環(huán)境中開展工作,也讓患兒能在良好的環(huán)境中接受治療,自然而然護(hù)患雙方都能放松心情,有條不紊地進(jìn)行相關(guān)治療,從而提高治療的效果。
2 結(jié)果
通過對(duì)鳳慶縣人民醫(yī)院兒科護(hù)理工作采取以人為本的柔性管理措施后,該科護(hù)士身心健康均得到一定程度的改善,促進(jìn)了護(hù)士對(duì)工作的積極性。同時(shí),觀察到柔性管理措施的開展,大大提高了兒科護(hù)理工作的質(zhì)量,促進(jìn)了患兒的康復(fù)。
3 討論
兒科護(hù)理管理工作需要重視柔性管理工作的開展,對(duì)兒科護(hù)士實(shí)施人性化的柔性管理,可以有效緩解護(hù)士的工作壓力,維護(hù)護(hù)士的身心健康,提高整個(gè)兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力,最終才能為患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),達(dá)到促進(jìn)患兒康復(fù)的目的。
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