審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的元分析

廖毅，魯曉波，張薇

審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的元分析

廖毅1，魯曉波1，張薇2

（1.清華大學(xué)，北京 100085；2.卡爾頓大學(xué)，渥太華 K1S 5B6）

對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知的影響進(jìn)行元分析。以22項(xiàng)實(shí)證研究為數(shù)據(jù)來源，考察了審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的總體綜合效用，并對(duì)與其相關(guān)的三大調(diào)節(jié)變量測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化和實(shí)際可用性等效用進(jìn)行整合分析。審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知具有中等程度的積極影響。其中，審美體驗(yàn)對(duì)可用性感知的影響在實(shí)際使用物品之前比實(shí)際使用物品之后更為有效。審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響在亞洲最優(yōu)，在美洲次之，而在歐洲最弱。物品實(shí)際可用性方面的差異，也會(huì)在一定程度上影響審美體驗(yàn)對(duì)可用性的感知。用戶對(duì)物品可用性的感知總是隨著審美體驗(yàn)這一因素的提高而上升，其具體效果受測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化、物品實(shí)際可用性的影響，且其中測(cè)量時(shí)機(jī)和地域文化兩因素所產(chǎn)生的差異顯著。

審美體驗(yàn)；可用性感知；元分析

在設(shè)計(jì)心理學(xué)研究領(lǐng)域，審美體驗(yàn)是指用戶對(duì)具體產(chǎn)品的審視、體味與理解[1]，而可用性感知是與實(shí)際可用性相比較提出的一個(gè)重要概念，是指用戶在特定環(huán)境下對(duì)物品有用性、易用性和功能性的主觀判斷[2]。二者同時(shí)被視為影響用戶抉擇的最重要因素，已成為該領(lǐng)域備受關(guān)注的話題之一。當(dāng)前圍繞審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的研究為數(shù)不少[3]，學(xué)界通常使用不同的等級(jí)調(diào)查量表對(duì)二者進(jìn)行測(cè)量，但由于理論基礎(chǔ)、研究對(duì)象、研究視角、測(cè)量時(shí)機(jī)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用領(lǐng)域等多方面的差異，學(xué)界對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知影響的效果眾說紛紜，至今仍未形成結(jié)論性的解釋。為解決上述問題，需要對(duì)已有研究進(jìn)行綜合客觀的分析。因此，此研究以22項(xiàng)實(shí)證研究為數(shù)據(jù)來源，使用元分析對(duì)二者的關(guān)系進(jìn)行基于實(shí)證研究量化結(jié)果的系統(tǒng)性綜述，以期為未來相關(guān)研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐提供分析參考。

1 研究背景

1.1 影響審美體驗(yàn)與可用性感知關(guān)系的因素

審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響主要基于3種理論視角進(jìn)行研究。一是信號(hào)理論[4]。該理論認(rèn)為當(dāng)個(gè)人沒有完整數(shù)據(jù)或者處于不確定狀態(tài)時(shí)，將依據(jù)一切可用信息得出結(jié)論。故審美體驗(yàn)是影響用戶對(duì)可用性感知的重要因素，其影響的強(qiáng)弱取決于用戶當(dāng)前數(shù)據(jù)的完整情況。二是詳盡可能性模型[5]。該模型提出個(gè)人依據(jù)中心和外圍2種途徑做出選擇和決定。其中，審美體驗(yàn)是個(gè)體通過外圍途徑對(duì)物品可用性進(jìn)行感知，并最終進(jìn)行抉擇的關(guān)鍵因素。三是自適應(yīng)決策理論[6]。該理論認(rèn)為人們所做出的抉擇是具有適應(yīng)性的，取決于任務(wù)本身的屬性、所處的環(huán)境和個(gè)人自身的背景等多方面因素。因此，那些擁有與物品固有屬性、使用環(huán)境和用戶背景等因素與外觀相契合的物品，更容易因符合用戶的偏好而被選中。圍繞上述3種理論視角開展的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中，涉及審美體驗(yàn)與用戶可用性感知相關(guān)性的調(diào)節(jié)變量主要有測(cè)量時(shí)機(jī)[1,7]、地域文化[8-9]和物品實(shí)際可用性[10-11]。其中，測(cè)量時(shí)機(jī)是了解審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知具體影響的重要因素之一。學(xué)界根據(jù)測(cè)量時(shí)機(jī)把審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響大致分為實(shí)際使用物品前和實(shí)際使用物品后2個(gè)時(shí)間段。部分學(xué)者[12]認(rèn)為在實(shí)際使用物品前，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響作用較大，即物品外觀方面的提升有助于增大其被選中及被使用的可能性。而學(xué)者們對(duì)實(shí)際使用物品后，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的作用則存在著較大分歧。部分學(xué)者[13]發(fā)現(xiàn)，實(shí)際使用物品前、后對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知的影響保持不變，因此提出對(duì)物品的實(shí)際使用并不影響審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用。另一些學(xué)者[14]則認(rèn)為，在實(shí)際使用物品后，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知取決于用戶對(duì)物品的實(shí)際使用體驗(yàn)，而與審美體驗(yàn)不再存在相關(guān)關(guān)系。由此，不同測(cè)量時(shí)機(jī)對(duì)二者關(guān)系的差異化影響還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

地域文化也是考察不同國(guó)別和社會(huì)文化環(huán)境中審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響作用的另一重要因素。當(dāng)前現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)和后現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)心理學(xué)領(lǐng)域影響范圍最廣、意義最為重大的2種理念[15]。前者以普適性為其核心思想，以通用性設(shè)計(jì)語言消除文化痕跡；而后者則以適切性和情境適合性為根本，呈現(xiàn)視覺多樣化的設(shè)計(jì)形態(tài)。用戶審美體驗(yàn)與可用性的感知是否受地域文化的影響，是2種設(shè)計(jì)理念區(qū)別化的具體體現(xiàn)。Marcus等[16]發(fā)現(xiàn)亞洲人通常更喜愛色彩鮮艷的界面，而大多數(shù)西方人更偏簡(jiǎn)約，對(duì)亞洲人來說美的外觀設(shè)計(jì)，有可能在西方人的美學(xué)觀念中則感知為信息過載。Reinecke 等[9]以41名來自不同文化背景的用戶為調(diào)查對(duì)象，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)適應(yīng)用戶文化偏好的審美體驗(yàn)可以極大地增加用戶的可用性感知。但緣于該主題本位性研究的多，定量整合的少，相關(guān)結(jié)論還有待進(jìn)一步考察和分析。

物品實(shí)際可用性也是探究審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的又一調(diào)節(jié)因素。實(shí)際可用性是物品可用性的另一維度，是針對(duì)感知可用性提出的重要概念，它是指物品在特定使用背景下為特定用戶于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶滿意度[2]。部分學(xué)者[17]發(fā)現(xiàn)審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用大于實(shí)際可用性對(duì)用戶可用性感知的作用；而另一部分學(xué)者[11]則認(rèn)為物品的實(shí)際可用性對(duì)用戶于物品可用性的感知起著決定性作用。鑒于物品實(shí)際可用性在二者關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用一直存有爭(zhēng)議，故亟須采取統(tǒng)計(jì)手段綜合以往研究結(jié)果對(duì)物品實(shí)際可用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行客觀檢驗(yàn)。

1.2 審美體驗(yàn)與可用性感知關(guān)系的系統(tǒng)性綜述

當(dāng)下對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知關(guān)系的綜述研究仍以敘述性為主。Affandy等[18]在對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量、可用性和審美體驗(yàn)等因素之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析后，提出雖然審美體驗(yàn)被公認(rèn)為是決定用戶滿意度的重要因素，但漂亮的界面設(shè)計(jì)并不能改變用戶對(duì)可用性的感知。Lee等[2]在其綜述研究中通過對(duì)測(cè)量時(shí)機(jī)具體效用的考察，發(fā)現(xiàn)審美體驗(yàn)與可用性感知的關(guān)系會(huì)隨著測(cè)量時(shí)機(jī)的改變而變化。由此，他們提出變量的測(cè)量、實(shí)驗(yàn)的領(lǐng)域、被測(cè)對(duì)象的社會(huì)身份、對(duì)物品實(shí)際可用性/美學(xué)的操作、性能指標(biāo)的設(shè)定等因素均可能影響審美體驗(yàn)與可用性感知之間的關(guān)系。雖然圍繞審美體驗(yàn)與可用性感知關(guān)系的實(shí)證研究積累了20余項(xiàng)，其結(jié)果均顯示審美體驗(yàn)與可用性感知存在不同程度的相關(guān)性，且二者關(guān)系受到測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化、實(shí)際可用性等因素不同程度地制約，但結(jié)果紛繁復(fù)雜，需要對(duì)其進(jìn)行整合研究，以達(dá)到匯集和分析已有研究、明晰研究局限、辨識(shí)研究方向的目的。元分析是一種帶有創(chuàng)新的整合研究方法，它通過統(tǒng)計(jì)原始研究的量化結(jié)果來分析結(jié)果特征，發(fā)現(xiàn)研究中自變量、因變量和調(diào)節(jié)變量之間的關(guān)系，其優(yōu)勢(shì)在于對(duì)某一主題下的實(shí)證研究進(jìn)行系統(tǒng)性綜述，是敘述性綜述的有效補(bǔ)充。

迄今為止，針對(duì)審美體驗(yàn)的綜合效用進(jìn)行定量整合的元分析極度匱乏，僅Scharfen等[19]使用元分析方法考察了審美體驗(yàn)對(duì)用戶績(jī)效的影響，而聚焦于審美體驗(yàn)與用戶可用性感知關(guān)系的元分析就更鮮見。鑒于此，使用元分析整合22篇定量研究，深入了解審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響與相關(guān)調(diào)節(jié)變量效應(yīng)。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究問題

具體研究問題為：根據(jù)所納入研究的定量數(shù)據(jù)，分析審美體驗(yàn)在多大程度上能影響用戶對(duì)可用性的感知。審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知受測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化、物品實(shí)際可用性因素的調(diào)節(jié)影響。

2.2 文獻(xiàn)搜集

文獻(xiàn)搜集包括3個(gè)步驟。第1步，確定關(guān)鍵詞。為避免因遺漏關(guān)鍵詞而導(dǎo)致文獻(xiàn)的缺失，筆者通過大量細(xì)致閱讀以審美體驗(yàn)和用戶可用性為研究主題的相關(guān)文獻(xiàn)，最后將關(guān)鍵詞確定為：Aesthetics Experience、Aesthetics、Beauty、Visual Appeal、Usability、User Behavior、User Preference、User Experience、Human Factors、Human Computer Interaction (HCI)、Human Machine Interface (HMI)、Ergonomics、 Human Factors Engineering (HFE)、審美體驗(yàn)、美、漂亮、吸引力、視覺吸引力、可用性、用戶偏好、用戶體驗(yàn)、人體工程、人機(jī)界面、人機(jī)工效、人因工效、人因工程。第2步，搜索文獻(xiàn)。筆者分別在中英文數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行了關(guān)鍵詞的檢索，其中，中文文獻(xiàn)庫(kù)檢索了維普中文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬方數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)。英文檢索了Wiley Online Library、Oxford University Press、EBSCOhost、EBSCO-Net-Library、ProQuest學(xué)位論文、SAGE、Web of Science、ScienceDirect、Engineering Village、PsychoINFO、ACM Digital Library (DL)等數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)來源。第3步，查漏補(bǔ)缺。通過全面地閱讀美和可用性有關(guān)的各類文獻(xiàn)綜述，特別是其中文獻(xiàn)部分及相關(guān)文獻(xiàn)的參考書目部分，將其與搜索的文獻(xiàn)進(jìn)行逐一核對(duì)。

2.3 文獻(xiàn)篩選

通過對(duì)已搜索的文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析，篩出需要被納入元分析中的文獻(xiàn)。對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行篩選的條件包括：發(fā)表于2000年至2020年3月間；語言為英語或中文；經(jīng)同行評(píng)審后予以刊發(fā)的文獻(xiàn)；以審美體驗(yàn)為自變量，可用性感知為因變量的研究；提供了充足且可用于元分析的數(shù)據(jù)；同時(shí)有實(shí)驗(yàn)組和控制組（或可被視為控制組的組別）的存在。

2.4 文獻(xiàn)編碼

為了便于后期的統(tǒng)計(jì)分析與效應(yīng)值的計(jì)算，需要對(duì)被納入元分析的原始文獻(xiàn)的各項(xiàng)特征值進(jìn)行編碼。被納入此項(xiàng)元分析的原始文獻(xiàn)的特征值包括：測(cè)量數(shù)據(jù)的時(shí)機(jī)、被試所在的地域、實(shí)驗(yàn)物品的實(shí)際可用性3項(xiàng)。其中，測(cè)量數(shù)據(jù)的具體時(shí)機(jī)被分為實(shí)際使用物品前和實(shí)際使用物品后2類，被測(cè)對(duì)象的地域文化根據(jù)其所在洲分為歐洲、美洲和亞洲3類。對(duì)物品實(shí)際可用性的測(cè)量通常涉及客觀測(cè)量（效率、效果）和主觀評(píng)價(jià)（滿意度等）[20]，納入的文獻(xiàn)大多利用探索性因子分析形成了包括效率、效果和滿意度3個(gè)維度在內(nèi)的因子分?jǐn)?shù)（提取因子解釋了83% 的方差），隨后再依據(jù)因子分?jǐn)?shù)將物品的實(shí)際可用性分為高、低2類，此研究納入的文獻(xiàn)需提供高、低物品實(shí)際可用性的比較設(shè)計(jì)。

2.5 效應(yīng)量的計(jì)算

效應(yīng)量衡量的是實(shí)驗(yàn)效應(yīng)強(qiáng)度或變量關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，通過將各原始研究的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，使各研究的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)橫向比較。此研究采用科恩值作為效應(yīng)量，顯著水平和置信區(qū)間分別設(shè)置為5%和95%?？贫髦档挠?jì)算公式為：

其中：M和M分別為實(shí)驗(yàn)組和控制組的后測(cè)均值；SD和SD分別為控制組和實(shí)驗(yàn)組的標(biāo)準(zhǔn)差；N和N分別為實(shí)驗(yàn)組和控制組的樣本量。

3 分析結(jié)果

3.1 原始研究概況

基于關(guān)鍵詞對(duì)選定數(shù)據(jù)庫(kù)檢索共獲1 102篇文獻(xiàn)，后經(jīng)對(duì)重復(fù)文獻(xiàn)、類型、標(biāo)題、摘要與全文等的篩查，最終確定納入的文獻(xiàn)為22篇，見表1。從表1可以看出，這些研究中，可用于統(tǒng)計(jì)測(cè)量時(shí)機(jī)為使用前和使用后效應(yīng)量的研究分別有9項(xiàng)和18項(xiàng)；可用于統(tǒng)計(jì)地域?yàn)闅W洲、美洲、和亞洲效應(yīng)量的研究分別有12項(xiàng)、4項(xiàng)和6項(xiàng)；可用于統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)材料實(shí)際可用性為高真實(shí)可用性和低真實(shí)可用性的研究均為9項(xiàng)。

3.2 出版偏倚

一般而言，對(duì)出版偏倚的檢測(cè)以采用定性的漏斗圖和定量的Egger's回歸法相結(jié)合的方法較為穩(wěn)健[36]。從漏斗圖可見，涉及審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的研究文獻(xiàn)較均勻?qū)ΨQ地分布于總效應(yīng)量?jī)蓚?cè)，且大部分研究處于“倒漏斗”的上部，見圖1。因此，從直觀的定性來看納入此元分析的研究出現(xiàn)發(fā)表偏倚的可能性不大，且Egger's回歸法檢驗(yàn)結(jié)果顯示=0.496>0.05，其95% 置信區(qū)間為–0.986～2.011，包含0，可見此研究存在發(fā)表偏倚的可能性較小。綜上所述，說明此研究不存在發(fā)表偏倚。

表1 原始研究基本信息

Tab.1 The basic information of primary studies

注：加號(hào)表示某研究具有某特性。

注：MD為均數(shù)差，SE為標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.3 異質(zhì)性檢驗(yàn)

在元分析中，當(dāng)異質(zhì)性較強(qiáng)時(shí)（<0.05），一般以隨機(jī)效應(yīng)模型對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行整合分析；當(dāng)異質(zhì)性較弱時(shí)（>0.05），通常用固定效應(yīng)模型對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)。影響審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知作用因素的異質(zhì)性檢測(cè)結(jié)果，見表2。由表2可知，所有因素都呈顯著異質(zhì)性（<0.05），因此，此研究采用隨機(jī)效應(yīng)模式進(jìn)行分析。

表2 審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響因素的異質(zhì)性檢測(cè)結(jié)果（統(tǒng)計(jì)）

Tab.2 The heterogeneity test for the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability (Q statistics)

3.4 效應(yīng)檢驗(yàn)

在95%置信區(qū)間內(nèi)，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的平均效應(yīng)量為0.57，見表3。從測(cè)量時(shí)機(jī)看，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知在使用前和使用后的效應(yīng)量分別是0.89和0.42，且組間差異顯著（=0.03<0.05）；從地域文化看，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知在歐洲、美洲、和亞洲的效應(yīng)量分別是0.4、0.94和1.11，且組間差異顯著（=0.004<0.05）；從物品可用性看，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知在高可用性和低可用性實(shí)驗(yàn)材料的效應(yīng)量分別是0.70和0.62，其組間差異不顯著（=0.590>0.05）。

表3 審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響因素的效應(yīng)檢驗(yàn)

Tab.3 The effect size of the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability

注：k表示研究個(gè)數(shù)。

4 討論

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的平均效應(yīng)量為0.57，這說明審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知具有正向的積極影響。根據(jù)Cohen[37]提出的效應(yīng)值標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)效應(yīng)值＜0.2時(shí)，為小效應(yīng)量；當(dāng)效應(yīng)值為0.2～0.8時(shí)，為中等效應(yīng)量；當(dāng)效應(yīng)值＞0.8時(shí)，為大效應(yīng)量。由此可見，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知有中等程度的積極影響。即審美體驗(yàn)?zāi)軌蛴行У赜绊懹脩魝€(gè)人對(duì)可用性的感知。這與前人得出的結(jié)論是相符的[32]。

從測(cè)量時(shí)機(jī)看，此研究結(jié)果表明，實(shí)際使用前審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的效應(yīng)量（=0.89）顯著高于實(shí)際使用后審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的效應(yīng)量（=0.42），前者屬于大效應(yīng)，而后者則屬于中等偏小效應(yīng)。在該領(lǐng)域的現(xiàn)有研究成果中，無論是有關(guān)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知關(guān)系的文獻(xiàn)綜述[2]，還是具體的實(shí)證研究[31]，都發(fā)現(xiàn)在實(shí)際使用前物品外觀的改善對(duì)可用性的感知有顯著效果，但該效果將隨著用戶對(duì)物品的實(shí)際使用而變得不再顯著。因此，上述結(jié)果與前人的結(jié)論基本一致。

對(duì)于使用前后審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的差異，可以信號(hào)理論為基礎(chǔ)對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行解釋。根據(jù)信號(hào)理論[4]，當(dāng)人們對(duì)當(dāng)前事物沒有完整信息時(shí)，人們將從一切可獲得的信息中進(jìn)行推測(cè)，從

而獲得最終的判斷。在對(duì)物品實(shí)際使用前，用戶對(duì)物品各個(gè)方面特質(zhì)的了解有限，故物品的外觀設(shè)計(jì)是用戶關(guān)于物品品質(zhì)的主要信息來源。即使在外觀設(shè)計(jì)與物品的品質(zhì)并不存在必然聯(lián)系的情況下，它們依然成為在實(shí)際使用物品前用戶對(duì)其品質(zhì)進(jìn)行判斷的主要依據(jù)?？梢酝ㄟ^物品的外觀設(shè)計(jì)展現(xiàn)出其質(zhì)感、品味、文化等各個(gè)方面的特質(zhì)，使用戶在實(shí)際使用物品之前即對(duì)其形成的第一印象。信號(hào)理論表明，在實(shí)際使用之前，當(dāng)用戶對(duì)物品的感知有限時(shí)，物品的外觀設(shè)計(jì)將對(duì)用戶于物品可用性的判斷產(chǎn)生更大影響。換言之，在對(duì)物品的特質(zhì)缺乏全面認(rèn)知情況下，用戶必須依據(jù)物品的外表對(duì)其所擁有的特質(zhì)做出更多的假設(shè)。反之在實(shí)際使用物品后，由信號(hào)理論可知，隨著對(duì)物品的不斷實(shí)際使用，用戶對(duì)物品各個(gè)方面的特質(zhì)有了更直接深入的了解，物品的外觀將逐漸失去其初始對(duì)物品品質(zhì)表征的決定性作用，故審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用將隨著物品的實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)而逐漸減弱。

值得注意的是，此研究中發(fā)現(xiàn)物品使用前后，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的差異是顯著的。這一現(xiàn)象可從詳盡可能性模型找到較為合理的解釋。詳盡可能性模型[5]認(rèn)為，個(gè)人對(duì)信息處理有“中央”和“外圍”2種路徑。與所執(zhí)行的任務(wù)高度相關(guān)的信息將通過“中央”路徑處理，其他信息則將通過“外圍”路徑處理。其中，通過“中央”路徑的信息將對(duì)個(gè)人的判斷起決定性作用。在此研究的原始文獻(xiàn)中，學(xué)者們均通過要求被測(cè)對(duì)象完成一些任務(wù)，來評(píng)估在物品使用后審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響。被測(cè)對(duì)象接觸實(shí)驗(yàn)物品的目的是使用并評(píng)估它，故將與使用目的不相關(guān)的審美體驗(yàn)置于“外圍”路徑，因此在實(shí)際使用之后審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用與使用前審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用差異顯著。

從地域文化看，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知在歐洲的效應(yīng)量最低（=0.4），屬于中等偏小效應(yīng)；審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知在美洲的效應(yīng)量（=0.94）雖低于其在亞洲的效應(yīng)量（=1.11），但二者均屬大效應(yīng)。對(duì)上述3個(gè)地域效應(yīng)量的差異，筆者認(rèn)為緣于地域文化的差異，進(jìn)而對(duì)審美體驗(yàn)形成了差異化的理解造成的。雖然人們對(duì)審美體驗(yàn)的理解確存在著許多共同之處，但地域文化也對(duì)人們于審美體驗(yàn)的理解有著深刻影響，來自不同地域文化的用戶對(duì)審美體驗(yàn)的理解存在著非常大的差異[38]。此研究結(jié)果與Marcus等[16]，Reinecke等[9]的研究結(jié)論相吻合，均發(fā)現(xiàn)了來自不同地域文化的被測(cè)對(duì)象，因其對(duì)審美體驗(yàn)的理解和感知差異，使其對(duì)物品的可用性感知也產(chǎn)生了較大差異。

上述結(jié)果還印證了自適應(yīng)決策理論。Payne等[6]認(rèn)為人們的決策是具有適應(yīng)性的，大多數(shù)會(huì)受相關(guān)背景經(jīng)驗(yàn)的影響，即人們通常是以自身背景為基礎(chǔ)，對(duì)自身的感知和行為做出相應(yīng)調(diào)整，獲得具備適應(yīng)性特征的決策。因此，由自適應(yīng)決策理論可知，各個(gè)地域的用戶對(duì)審美體驗(yàn)與可用性感知的影響將受到包括物品本身的特質(zhì)（如：空間、色彩、光影等）和用戶自身地域文化背景在內(nèi)的多方面因素的影響，在進(jìn)行綜合適應(yīng)性權(quán)衡后，得出與之相適切的差異化感受。

從實(shí)驗(yàn)物品的實(shí)際可用性來看，在擁有高實(shí)際可用性的實(shí)驗(yàn)物品中審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的效應(yīng)量（=0.70）略高于在擁有低實(shí)際可用性的實(shí)驗(yàn)物品中審美體驗(yàn)對(duì)可用性感知影響的效應(yīng)量（=0.62），二者均為中等效應(yīng)，且差異不顯著。上述結(jié)果與前人的研究結(jié)論基本相符[34]。

被測(cè)對(duì)象對(duì)實(shí)驗(yàn)物品的感知可用性與該物品所具備的實(shí)際可用性之間的偏差可從審美體驗(yàn)和可用性在被測(cè)對(duì)象心中所形成的心理光環(huán)效應(yīng)來解釋。Thielsch等[39]認(rèn)為在實(shí)際使用物品之前，對(duì)物品審美體驗(yàn)與用戶可用性的感知都源自相同的、具有享樂光環(huán)效應(yīng)的物品美學(xué)特征，并由此形成具有持續(xù)性效應(yīng)的情感。而在物品的實(shí)際使用過程中，已形成的情感因素將對(duì)后續(xù)的可用性造成具有持續(xù)性的影響。因此，在時(shí)效較短的實(shí)驗(yàn)室研究中，美的享樂光環(huán)效應(yīng)使用戶對(duì)物品實(shí)際可用性的感知發(fā)生了偏差，導(dǎo)致用戶對(duì)物品的感知可用性與物品的實(shí)際可用性之間出現(xiàn)偏差，從而弱化了物品所具備的實(shí)際可用性的影響。

5 結(jié)語

文中的元分析結(jié)果表明，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知具有中等程度的積極影響，且審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響在實(shí)際使用物品前比實(shí)際使用物品后更為有效。審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響在亞洲最優(yōu)，在美洲次之，而在歐洲最弱。物品實(shí)際可用性的不同，審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的影響也存在一定程度的差異。事實(shí)上，測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化和物品的實(shí)際可用性會(huì)互相交織，共同影響審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知的作用。筆者認(rèn)為，簡(jiǎn)單地根據(jù)某一研究結(jié)果建議設(shè)計(jì)師重視某一種因素是以偏概全的做法。設(shè)計(jì)師必須根據(jù)使用環(huán)境、目標(biāo)用戶等選取對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)最為有效的設(shè)計(jì)方案。

就審美體驗(yàn)對(duì)用戶可用性感知影響的研究而言，此元分析發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問題。第一，與Scharfen等[19]在其研究中遇到的情形相似，由于數(shù)據(jù)不規(guī)范和缺失，導(dǎo)致很多該領(lǐng)域的相關(guān)研究被排除在此次元分析之外，甚為可惜。第二，雖然一些學(xué)者就任務(wù)種類因素對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知的影響作用有所察覺[40]，但是在筆者統(tǒng)計(jì)的22項(xiàng)原始研究中，尚未有研究詳細(xì)探討任務(wù)種類對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知影響的具體效用。第三，在這22項(xiàng)研究中，絕大部分研究來自歐洲，來自美洲的研究數(shù)量處于中偏少的狀態(tài)，而來自亞洲的相關(guān)研究最少，此狀況不利于地域文化因素對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知影響真實(shí)作用的體現(xiàn)。

綜上所述，用戶對(duì)物品可用性感知總是隨著審美體驗(yàn)這一因素的提高而上升。此研究不但對(duì)審美體驗(yàn)與用戶可用性感知影響的未來相關(guān)研究具有一定的參考價(jià)值，也對(duì)該領(lǐng)域未來進(jìn)行更深入的差異化研究具有指向作用。此元分析僅考察了測(cè)量時(shí)機(jī)、地域文化和物品的真實(shí)可用性3項(xiàng)因素，隨著相關(guān)研究的深入，一些新的調(diào)節(jié)變量，如使用者狀況的詳細(xì)分類、物品的類別和運(yùn)用領(lǐng)域，以及所執(zhí)行任務(wù)的分類等均可納入研究者的考察范圍。筆者期待相關(guān)實(shí)證研究成果足夠豐富時(shí)，能夠?qū)徝荔w驗(yàn)與用戶可用性感知的影響做出更加全面的展現(xiàn)。

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Meta-analysis of the Impacts of Aesthetics Experience on User's Perceived Usability

LIAO Yi1, LU Xiao-bo1, ZHANG Wei2

(1.Tsinghua University, Beijing 100085, China; 2.Carleton University, Ottawa K1S 5B6, Canada)

This paper conducts a meta-analysis of the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability. 22 empirical studies are involved to investigate the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability, and three corresponding mediating factors: timing of outcome measures, regional culture and objective usability of product are also examined. Aesthetics experience exerted moderate positive influence on user's perceived usability. Furthermore, the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability are more effective before the product usage than that after the product usage; the impacts of aesthetics experience on user's perceived usability ranked first in Asia, then in America, and the last in Europe; and the difference in objective usability of product would also impact aesthetics experience on user's perceived usability to some extent. User's perceived usability always increases with the improvement of aesthetic experience. The influence of aesthetic experience on user's perceived usability is affected by timing of outcome measures, regional culture and objective usability of product, and the differences generated by timing of outcome measures and regional culture are significant.

: aesthetics experience; perceived usability; meta-analysis

TB472

A

1001-3563(2022)10-0293-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.10.035

2021-12-08

科技部國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃重點(diǎn)專項(xiàng)（2019YFB1405700）；湖南省社科基金項(xiàng)目（20YBA163）；湖南省教育廳科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（20A303）

廖毅（1979—），男，博士，教授，主要研究方向?yàn)樗囆g(shù)心理與加工、教育設(shè)計(jì)與管理。

張薇（1983—），女，博士，副研究員，主要研究方向?yàn)檎J(rèn)知心理。

責(zé)任編輯：陳作