黃冬妮

摘要：隨著文獻(xiàn)資源數(shù)字化以及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館進(jìn)入數(shù)字圖書館時代，許多高校的新生入館教育也逐漸從線下轉(zhuǎn)到了線上，涌現(xiàn)出多種基于網(wǎng)絡(luò)的新生入館教育方式。以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校通過實踐探索出一種基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“未報到先入學(xué)”新生入館教育方式。該文從分析當(dāng)前現(xiàn)狀入手，論述該校實施這種教育方式的背景、具體過程，并展示實施這種新生入館教育方式后所取得的成效，并提出幾點啟示，以供兄弟院校參考。

關(guān)鍵詞：新生入館教育;網(wǎng)絡(luò)教學(xué);教育方式

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）12-0088-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1新生入館教育當(dāng)前現(xiàn)狀

早在1985年，原國家教委就提出大學(xué)新生入學(xué)后需要進(jìn)行圖書館利用方法的教育[1]。之后，很多高校都開展了新生入館教育服務(wù)，開展的方式主要包括發(fā)放宣傳冊、舉辦講座、集中上課、參觀圖書館等[2]。新生入館教育的內(nèi)容主要是介紹本校圖書館的基本情況，例如館藏情況、館舍分布、開館時間、服務(wù)項目、借閱流程等，另外還有圖書館功能、中國圖書館分類法、規(guī)章制度、數(shù)據(jù)庫檢索等基本常識。

近十來年隨著電子網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及文獻(xiàn)資源數(shù)字化迅速發(fā)展，高校圖書館逐漸步入數(shù)字圖書館時代，電子期刊、電子報紙、電子圖書數(shù)據(jù)庫等電子資源在圖書館文獻(xiàn)資源總量中所占比例逐步增大，電子資源檢索與利用、原文傳遞、館際互借等成為高校圖書館服務(wù)的主要功能，傳統(tǒng)的新生入館教育模式已無法讓新生了解并掌握這些功能[3]。

隨著微信、微博等新媒體的興起，新媒體的即時性、交互性、海量性牢牢抓住了年輕的一代人[4]。 “95后”“00后”的新生們習(xí)慣于將手機、Pad等移動終端設(shè)備作為學(xué)習(xí)和娛樂工具，習(xí)慣于使用微信、微博等新媒體進(jìn)行社交，喜歡通過瀏覽微博及微信推文來獲取各類資訊。[5]因此越來越多的高校圖書館借助圖書館微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等開展新生入館教育。

2未報到先入學(xué)新生入館教育方式實施背景

2006年至2016年期間浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館均采用發(fā)放紙本《讀者書冊》結(jié)合舉辦講座的方式開展新生入館教育。當(dāng)時學(xué)院地處市區(qū)老校區(qū)，圖書館館舍面積小，沒有專門的報告廳，圖書館需向?qū)W校申請全校唯一能容下350人的階梯教室舉辦講座。隨著學(xué)校新生招生人數(shù)逐年增多，為使入館教育普及到所有新生，后幾年每年新生入館教育講座需開辦13場次以上，講座大多是在新生到校后的兩周內(nèi)進(jìn)行。而新生報到后的前兩周各分院都安排了始業(yè)教育等活動，各部門各學(xué)院爭相申請階梯教室開展活動，很大程度上提高了圖書館申請階梯教室開展新生入館教育的難度。學(xué)院圖書館能承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的館員非常缺乏，長期只有一位館員承擔(dān)信息素養(yǎng)教育的教學(xué)任務(wù)。入館教育主講老師通常要求學(xué)生帶上《讀者書冊》來聽講座，講座上老師會對本校圖書館館藏情況、服務(wù)時間及項目、規(guī)章制度進(jìn)行簡單介紹，對紙質(zhì)館藏資源的檢索方法進(jìn)行快速簡單的現(xiàn)場操作演示。由于時間問題，對于電子資源的教學(xué)內(nèi)容只是簡單羅列，寥寥數(shù)句簡略帶過。

相比單單發(fā)放宣傳冊，兩種方式相結(jié)合能夠更深入、更直觀地介紹圖書館的職能與功能。但這種教育形式時間短、集中、不可重復(fù)，學(xué)生一次性吸收的信息量很有限;為減少場次，一場講座安排的人數(shù)較多，有疑問也無法及時與教師或同學(xué)交流解決;聽講座的同時不能親手及時對各個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作實踐;學(xué)生通常不太重視紙質(zhì)《讀者書冊》的保存，講座后隨意丟棄，想要再次翻閱時已無蹤跡?？傮w上來說，采用發(fā)放《讀者手冊》結(jié)合舉辦講座的教育方式，學(xué)生學(xué)習(xí)的效果并不盡如人意。因此，2017年圖書館開始采用數(shù)字圖書館時代基于網(wǎng)絡(luò)平臺的新生入館教育模式——MOOC教學(xué)。

2020年，學(xué)校新生招生人數(shù)已達(dá)5500多位，學(xué)校開始一校兩區(qū)的辦學(xué)模式，學(xué)生分布在相隔幾十公里的兩校區(qū)?？紤]到以下幾個因素，使得學(xué)院圖書館決定向前再跨一步，嘗試采用基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“未報到先入學(xué)”方式來開展新生入館教育：1）各分院學(xué)生到校后的前一段時間需參加軍訓(xùn)、新生始業(yè)教育、各社團(tuán)招新等一系列活動，時間安排緊湊，生活相對比較繁忙;2）學(xué)生入校后缺乏PC機或手機流量有限，影響網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)的學(xué)習(xí)效果;3）新生提早了解圖書館，到校報到時一卡通卡已具備借書權(quán)限，能增強新生對圖書館的親切感與歸屬感，促進(jìn)新生對圖書館資源及服務(wù)的利用，盡早感受學(xué)校濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。為此，浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為開展 “未報到先入學(xué)”新生入館教育進(jìn)行了實踐探索。

3未報到先入學(xué)新生入館教育方式的具體部署與實施

3.1教學(xué)視頻準(zhǔn)備及新生信息導(dǎo)入

有關(guān)于信息素養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容很多，但要針對新生這一特殊群體篩選出適合的教學(xué)內(nèi)容，以工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，最后確定教學(xué)內(nèi)容主要包括以下四個方面：

1）圖書館的布局、開放時間、借閱規(guī)范、規(guī)章制度。

2）圖書管理系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站、圖書館公眾微信號、無線網(wǎng)絡(luò)使用說明。

3）博學(xué)易知學(xué)習(xí)考試平臺、龍源電子期刊閱覽室、3E英語多媒體資源庫三個數(shù)據(jù)庫的使用說明。

4）測試題。

根據(jù)整理好的教學(xué)資料，暑假期間就要完成多個課程微視頻的拍攝與制作，并上傳到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。通常高校錄取的新生性質(zhì)會有多種，分多批次錄取，需工作人員第一時間向招生辦獲得學(xué)生信息，多批次導(dǎo)入平臺。

3.2制作并郵寄新生入館教育通知書

新生入館教育通知書要在新生到校報到之前郵寄給新生，入館教育通知書關(guān)系著新生對所錄取學(xué)校圖書館的第一印象，因此入館教育通知書的版面及內(nèi)容設(shè)計十分重要。另外，高校每年的新生錄取人數(shù)都多達(dá)數(shù)千人甚至上萬人，郵寄新生入館教育通知單的工作量巨大，圖書館要善于與學(xué)院的招生部門相互協(xié)作，可達(dá)到事半功倍的效果。

浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院新生錄取工作是由學(xué)生處的招生辦負(fù)責(zé)，他們有第一手的新生信息，因此圖書館提前和學(xué)生處招生辦協(xié)商，自七月初開始至八月底他們陸續(xù)寄出新生錄取通知書中里附帶了一張來自圖書信息中心的《浙工貿(mào)圖書館致××級新生的一封信》。信的內(nèi)容主要是指導(dǎo)學(xué)生在家通過PC機或下載手機App學(xué)習(xí)，根據(jù)不同學(xué)生性質(zhì)，選擇使用自己的考生號或身份證號登錄，觀看“走進(jìn)圖書館”微視頻并完成相應(yīng)測試。同時，提供《××級“新生入館教育——走進(jìn)圖書館”常見問題答疑》鏈接，留個窗口方便學(xué)生查閱，解決入館教育通知書里沒能詳細(xì)寫清楚的基本操作問題。

3.3整理發(fā)布供學(xué)生查閱的“常見問題答疑”

新生入館教育通知書里關(guān)于學(xué)習(xí)平臺的使用講解一般比較簡略，因此還需要給新生留個窗口，方便學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到普遍的操作問題時可以查閱解決方法。浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院通常會在圖書館網(wǎng)站的通知公告欄里發(fā)布《××級“新生入館教育——走進(jìn)圖書館”常見問題答疑》信息，解決新生使用平臺過程中可能碰到的常見問題，并根據(jù)新生的咨詢情況及時更新內(nèi)容。這條信息的鏈接地址會公布在新生入館教育通知書里，提前告知新生。

3.4利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺做好在線答疑及后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控工作

自學(xué)生開始網(wǎng)上學(xué)習(xí)，圖書館工作人員需每天監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，并在線實時答疑，與學(xué)生進(jìn)行一對一的有效溝通，這樣才能及時解決學(xué)生的面臨的問題，讓學(xué)生感受到時時被關(guān)注，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時也更方便工作人員及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、完成情況等，以便調(diào)整答疑服務(wù)時間。以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年8月份、9月份數(shù)據(jù)為例，如圖1、圖2所示可知學(xué)生學(xué)習(xí)時間段主要集中在8點至20點之間，工作人員要根據(jù)這個數(shù)據(jù)調(diào)整工作時間，確保完成這個時間段的答疑工作。2020年隨錄取通知書發(fā)出5535封信，截止到新生報到前一天，據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示有4226位學(xué)生完成入館教育學(xué)習(xí)，完成率距我們的目標(biāo)還有一定的距離，究其原因有以下兩點：

1）高職學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性相對較差;

2）未在《浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館致2020級新生的一封信》里寫明，若時間期限內(nèi)沒有完成學(xué)習(xí)將對學(xué)生本人有什么影響。

因此，在學(xué)生入校后，導(dǎo)出后臺未學(xué)學(xué)生名單，通過QQ群、微信群、網(wǎng)站通知公告等渠道通知到各系、各班，并說明未完成學(xué)習(xí)的后果，再次發(fā)動學(xué)生在半個月之內(nèi)及時完成入館教育學(xué)習(xí)。

3.5以及時開通圖書借閱權(quán)限作為完成新生入館教育的獎勵

為促進(jìn)新生入館教育完成率的提高，要適當(dāng)給學(xué)生設(shè)置一些獎勵制度，例如在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的新生名單中抽取幸運獎，發(fā)放一些小獎品，或者及時給完成入館教育的新生開通圖書借閱權(quán)限等。當(dāng)然，目前大多數(shù)高校以完成新生入館教育作為開通圖書借閱權(quán)限的門檻，但對學(xué)生進(jìn)行宣傳時，更適合用“及時開通圖書借閱權(quán)作為完成新生入館教育的獎勵”之詞。以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)為例，新生在開學(xué)報到之前完成視頻學(xué)習(xí)及順利通過測試的，則到校后由圖書館統(tǒng)一開通其一卡通卡的圖書借閱功能。開學(xué)報到后兩周內(nèi)完成新生入館教育學(xué)習(xí)的那部分學(xué)生，要由個人向圖書館提出申請，在圖書館審核后臺數(shù)據(jù)后，再開通其圖書借閱權(quán)限。

3.6最大范圍地收集新生反饋意見

為了提高新生的接受度、完成率，我們需及時收集新生對入館教育開展方式的反饋意見，從而進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化新生入館教育方式。收集反饋意見的方式一般有兩種：一是面向新生發(fā)放一定量的問卷進(jìn)行隨機抽樣調(diào)查;二是向新生全面發(fā)放問卷進(jìn)行普及性的調(diào)查。問卷調(diào)查最關(guān)鍵兩個方面是問題的設(shè)置與有效問卷的回收率。為更精確地反映出新生的意見，浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館一般都采用全面發(fā)放問卷的方式。從學(xué)校學(xué)生處了解他們每年針對新生會開展一次全面的問卷調(diào)查，圖書館借這機會從新生入館教育學(xué)習(xí)的方式、內(nèi)容、課程質(zhì)量三方面設(shè)置問題，添加到學(xué)生處的問卷中，由學(xué)生處負(fù)責(zé)問卷調(diào)查的開展，大大提高了有效問卷的回收率。以2020年數(shù)據(jù)為例，最終收回3736份有效問卷，如圖3所示。圖書館再對反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便改進(jìn)下學(xué)年新生入館教育方式。

問卷匯總數(shù)據(jù)如下：

1） 61.3%的新生表示用網(wǎng)絡(luò)微視頻平臺開展新生入館教育比傳統(tǒng)的講座更能全面圖書館的資源及服務(wù)，17.8%的新生表示兩種方式差不多。

2） 54.3%的新生表示培訓(xùn)視頻內(nèi)容清晰明了，25.6%的新生過得去，大致聽懂了。

3） 69.4%的學(xué)生表示培訓(xùn)視頻的信息量已經(jīng)足夠，10.7%的新生表示信息量不太夠，18.6%的學(xué)生表示信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4 “未報到先入學(xué)”新生入館教育方式取得的成效

4.1緩解教育資源的短缺問題

以往采用傳統(tǒng)舉辦講座的新生入館教育方式，各大高校圖書館或多或少都會受新生入館教育專項經(jīng)費、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)師資等教育資源短缺問題的困擾?！拔磮蟮较热雽W(xué)”新生入館教育方式，只需第一年投入一些經(jīng)費制作課程、搭建教育平臺，之后就基本不需要投入經(jīng)費;工作人員不需要再費精力與多個部門反復(fù)協(xié)商培訓(xùn)場地的使用權(quán)限;減少培訓(xùn)教師線下重復(fù)講課的時間，使圖書館工作人員勻出精力、抽出時間在線上與新生進(jìn)行溝通、互動和答疑。

4.2提早實現(xiàn)師生及生生之間的互動

之前新生在接受傳統(tǒng)入館教育培訓(xùn)之后對如何利用OPAC系統(tǒng)檢索查找圖書、如何使用各個數(shù)據(jù)庫仍然不熟悉，這主要是因為新生缺少適當(dāng)?shù)?、實時的親身體驗機會。而網(wǎng)絡(luò)教育平臺可以實現(xiàn)新生在線學(xué)習(xí)的同時與同學(xué)或老師即時進(jìn)行交流的功能，評價與反饋及時不但能有效解決學(xué)生的疑問，也能讓教師及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，以便及時應(yīng)對解決，提高學(xué)生入館教育完成率，如圖4。此時新生雖然還沒入校，但提前接受了圖書館工作人員的服務(wù)、感受了圖書館工作人員良好的服務(wù)態(tài)度，可以提升新生對圖書館的好感度。同時，新生與新生之間的互動，也讓學(xué)生找到了群體，找到了未來的同伴，有了歸屬感。

4.3實現(xiàn)長效持續(xù)教育目的

微視頻課程一旦制作完成并上傳到網(wǎng)絡(luò)教育平臺，學(xué)生隨時可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，即使剛開始新生沒能完全領(lǐng)會某些內(nèi)容，之后也可以隨時隨地再上網(wǎng)學(xué)習(xí)。新生通過復(fù)習(xí)以前學(xué)過的內(nèi)容，結(jié)合實際操作，增進(jìn)理解，熟練掌握知識與技能。校方則達(dá)到實現(xiàn)長效持續(xù)教育目的[3]。

4.4 MOOC 碎片化教學(xué)提升新生入館教育的教學(xué)效果

開展新生入館教育是為培養(yǎng)新生的信息意識和利用圖書館進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力，因此新生入館教育的教學(xué)目標(biāo)是要求新生了解圖書館資源、服務(wù)，并學(xué)會如何利用圖書館資源。新生入館教育的教學(xué)內(nèi)容不具有很強的系統(tǒng)性，對教學(xué)的深度與廣度的要求均不高。MOOC 教學(xué)模式的一個突出特點是碎片化教學(xué)，不但不會對新生入館教育效果產(chǎn)生消極影響，反而更加有利于新生利用碎片化時間自主學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容[3]。

4.5 精確掌握新生學(xué)習(xí)及測試情況

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺具有各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，既有學(xué)生個人、班級、分院完成情況的統(tǒng)計，又有分日期、時段學(xué)習(xí)情況的統(tǒng)計，圖書館可以很精確地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)及測試情況，以便及時調(diào)整宣傳、推廣工作，提高完成度。

總之，采用新方式后，可以及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)與學(xué)習(xí)情況，隨時與學(xué)生互動，有效解決舉辦傳統(tǒng)講座場地缺乏、學(xué)生難以全體集中的問題，不但擴大受眾面，也有效提高教學(xué)質(zhì)量。

5開展“未報到先入學(xué)”新生入館教育的幾點啟示

5.1注意因材施教

根據(jù)教育的受眾群體，要做好充分的前期準(zhǔn)備工作，做到因材施教。比如00后是在新媒體下成長起來的一代，開展教育中所使用的媒介與方式需投其所好;根據(jù)新生的特殊性，課程內(nèi)容篩選要有針對性，篩選出適合新生特點的教學(xué)內(nèi)容素材;新生還處于容易叛逆的年紀(jì)，溝通方式與措辭適當(dāng)，輕了起不到鞭策作用，重了容易引起新生的反感情緒。

5.2要有一定的預(yù)判性

對整個教育實施過程中可能碰到的問題要有一定的預(yù)判，所有與新生的聯(lián)系是從入館教育通知書開始，因此，在這封信里要創(chuàng)建一個可以與新生溝通交流的窗口，對新生自主學(xué)習(xí)過程中有可能碰到的問題做一個預(yù)判，提早把解決辦法提供給學(xué)生，解決學(xué)生學(xué)習(xí)中所面臨的很多麻煩。對高職學(xué)生的學(xué)習(xí)自律性要有正確的認(rèn)識，應(yīng)提早告知新生完成新生入館教育的必要性，讓其認(rèn)清完成入館教育是始終繞不開的一個環(huán)節(jié)的事實。

5.3要善于協(xié)同合作

新生入館教育開展時間短，受眾人數(shù)多，若僅靠圖書館的力量，很難順利地、很好地把整個流程完成下來，特別是送達(dá)新生入館教育通知書、收集新生入館教育反饋信息、報到后二次督促未完成新生及時完成學(xué)習(xí)這三項工作。只有善于積極聯(lián)系學(xué)院其他各個職能部門，尋求協(xié)同合作，借力使力，才能更好地完成我們的新生入館教育工作。

5.4要重視反饋意見的收集與工作小結(jié)

在新生入館教育新方式的實踐探索過程中總有做得不到位的地方，因此要積極主動向師生征詢反饋意見，吸取合理建議，查漏補缺;在入館教育開展的各個階段及時回顧反思，對階段性工作做一個小結(jié)，以調(diào)整、優(yōu)化新生入館教育方式，使得新生入館教育發(fā)揮出更大的作用。

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【通聯(lián)編輯：王力】