王莎

摘要：跨境電子商務作為國際性電子商務業(yè)務，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種跨國際經(jīng)濟貿(mào)易活動。其把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術深度融合，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了貨物的交易，充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源整合的強大優(yōu)勢，滿足了消費者對于新時代國際貿(mào)易多樣化、靈活性、便捷化的需求，迎合了市場經(jīng)濟發(fā)展的新要求。文章通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電子商務人才的需求現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段跨境電子商務人才培養(yǎng)中存在的諸多問題，并針對這些問題，從三大方面進行人才培養(yǎng)路徑研究，旨在為跨境電子商務行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;跨境電子商務;人才培養(yǎng)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務行業(yè)顛覆了傳統(tǒng)的線下貿(mào)易方式，把貿(mào)易變成了觸手可及的線上智能化交流模式，幫助世界各地的消費者實現(xiàn)了居家“全球購”的愿望?？缇畴娮由虅招袠I(yè)的飛速發(fā)展同時也推進了更多附加業(yè)務的崛起，比如國際物流業(yè)務、網(wǎng)絡運營業(yè)務、海外貿(mào)易拓展業(yè)務、在線客服業(yè)務等，這些業(yè)務的發(fā)展都離不開對口跨境電子商務專業(yè)人才的參與。傳統(tǒng)國際貿(mào)易行業(yè)的人才培養(yǎng)模式具有諸多弊端，比如培養(yǎng)目標不明確、人才定位不清晰、課程設置不合理、理論實操相脫節(jié)、校企合作不健全等，已經(jīng)不能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電子商務行業(yè)人才需求的新標準。為更好地提高行業(yè)競爭力，培養(yǎng)具有扎實外語水平、綜合商務能力、良好網(wǎng)絡營銷能力的高素質(zhì)跨境電子商務人才已成為實現(xiàn)跨境貿(mào)易的必要條件。因此，應用型高校及高職院校應針對市場需求，積極轉(zhuǎn)變教學理念、整合教學資源，培養(yǎng)出專業(yè)知識深、實踐能力強、綜合素質(zhì)高的跨境電子商務人才。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”和跨境電子商務人才需求現(xiàn)狀

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識經(jīng)濟時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，其促進了經(jīng)濟社會的全面發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術的強大優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)的分析和整合，把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，促進了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，推動了社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。其中“+”這個符號代表“聯(lián)合、添加”，說明互聯(lián)網(wǎng)技術要和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，才能為這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新契機和內(nèi)在動力。比如，把互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)教育行業(yè)相整合，從而改變了單一性的教育發(fā)展理念，推動了新時代教育業(yè)的資源整合、升級和發(fā)展，幫助教師和學生的身心得到全面的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”把互聯(lián)網(wǎng)信息技術與電子商務行業(yè)相整合，能夠在傳統(tǒng)貿(mào)易的基礎上，形成一種整合物流、客服、網(wǎng)絡運營等業(yè)務于一體的貿(mào)易發(fā)展新模式，并能充分迎合新時代國際貿(mào)易的高標準需求，為跨境電子商務持續(xù)運營和良好發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)資源。

（二）跨境電子商務人才需求現(xiàn)狀

1. 應具有扎實的跨文化交際能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務人才應該具備扎實的跨文化交際能力，跨文化交際能力是指與國外客戶交流的時候要做到以下幾點：首先，跨境電子商務人才要具備一定的外語能力，外語能力主要指外語聽、說、讀、寫、譯的能力。在跨境電子商務交流中，電子商務人才要能聽得懂外商的語言，并能用流利的外語和國外客戶進行無障礙的溝通、交流，同時，能夠看得懂外語訂單和合同等，這樣有利于促成訂單的交易成功。其次，跨境電子商務人才應該在跨境電子商務交流中熟悉貿(mào)易客戶國家的文化習俗、風土人情、禮儀禮節(jié)等，因為文化是語言交流的基礎，跨文化交流中對于文化差異的掌握，有利于避免溝通障礙，促進交流的進展。目前，具有較高的英語水平，并能精通網(wǎng)絡運營手段，熟悉國際貿(mào)易中的一些與外商溝通的技巧和手段，并掌握諸如西班牙語等一些小語種的人才，在跨境電子商務活動中具有一席之地。

2. 應具備綜合的商務知識能力

除了掌握一定的外語能力以外，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，跨境電子商務人才還應具備綜合的商務知識能力，因為跨境電子商務是一項嚴謹、復雜的互動式經(jīng)濟活動，電子商務人員較為全面的綜合知識尤為重要，比如要具備一定的經(jīng)濟學、營銷學、管理學、會計學、國際貿(mào)易學等知識。同時對電子商務行業(yè)的法律、法規(guī)、制度、條款等業(yè)務較為熟悉，并能夠了解所對接業(yè)務國家的貿(mào)易法規(guī)等，以便使國際貿(mào)易活動進展更加順利、更加有實效性。其次，跨境電子商務人才要具備一定的國際視野，即可以洞察并分析、評價電子商務行業(yè)以及國際貿(mào)易行業(yè)的新政策、發(fā)展趨勢等，能從中提煉出對工作有益的知識點。再者，跨境電子商務人才綜合商務能力還表現(xiàn)在其對于企業(yè)電子商務建設、電子商務平臺管理、跨境管理知識和國際物流等方面知識的熟悉和應用上，只有全方位掌握綜合電子商務知識，才有助于提升國際交易的成功率。

3. 應具有良好的網(wǎng)絡營銷能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，任何工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術的參與，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促進了跨境電子商務行業(yè)的崛起和發(fā)展?？缇畴娮由虅杖瞬懦司邆淇缥幕浑H能力和綜合電子商務能力以外，還應該熟練掌握計算機操作技能，并具備一定的網(wǎng)絡營銷能力，其中包括對于電子商務平臺規(guī)則的熟練掌握，比如退換貨制度、物流確認收貨日期、雙方糾紛舉證條目等。再者，跨境電子商務人才需要掌握電商平臺運營方式，比如懂得店鋪裝修，產(chǎn)品的專業(yè)拍攝、視頻的上傳、圖片的后期制作、商品的管理、產(chǎn)品標題的優(yōu)化、產(chǎn)品直通車廣告的推廣等。此外，跨境電子商務人才還應熟練掌握跨境電商平臺的售后服務規(guī)則，熟悉跨境交易的售后時效、舉證、維修等事宜，并能準確洞察平臺的大數(shù)據(jù)信息，分析每天的訪客、流量、成交額、競爭店鋪動態(tài)等，以便通過洞察的結(jié)果分析平臺數(shù)據(jù)，為今后的跨境電子商務運營提供正確方向。

三、跨境電子商務人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）培養(yǎng)目標不明確、人才定位不清晰

目前，跨境電子商務人才培養(yǎng)模式雖然隨著時代的發(fā)展和信息技術的日新月異，在原有的基礎上，有了一定的發(fā)展，但是由于受到之前傳統(tǒng)國際貿(mào)易、電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標和計劃的影響，致使跨境電子商務人才培養(yǎng)目標不明確、人才定位與行業(yè)需求相脫節(jié)。人才培養(yǎng)目標不明確主要表現(xiàn)在人才供給和需求不匹配，當前很多高校和高職院校的跨境電子商務人才培養(yǎng)目標過于粗略，過分重視知識體系的學習，而忽略了能力的訓練，導致該專業(yè)的學生不能很好地將所學知識與電子商務貿(mào)易實踐相結(jié)合，他們的知識大多停留在理論層面，理論缺乏實踐的指導。其次，跨境電子商務人才定位不清晰，人才定位直接影響人才的市場競爭力，跨境電子商務人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突出學生能力的培養(yǎng)，只注重知識的灌輸，而忽略電子商務技能的培養(yǎng)?？偠灾盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務專業(yè)培養(yǎng)出來的人才不能滿足企業(yè)對于人才的需求度，雖然每年都會培養(yǎng)不少的跨境電子商務專業(yè)畢業(yè)生，但是能滿足企業(yè)需求的人并不多，人才供給和市場需求不相匹配，從長遠來看，不利于我國電子商務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）課程設置不合理、技能培養(yǎng)不到位

完善的課程體系設置，有利于人才培養(yǎng)目標的順利實施，但是目前，我國一些高等院校和高職院校的跨境電子商務專業(yè)課程設置不合理、課程體系不完善，對于人才的技能培養(yǎng)不到位，導致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生難以滿足企業(yè)對于人才的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面，首先，跨境電子商務課程體系沒有根據(jù)市場對于人才的實際需求進行調(diào)整，課程設置還是延續(xù)原有的國際貿(mào)易、經(jīng)濟管理、電子商務等相關課程進行教學，課程目標沒有與人才培養(yǎng)目標相融合，課程設置缺乏整體規(guī)劃、課程內(nèi)容各自為政，沒有體現(xiàn)實踐性和針對性。其次，人才技能培養(yǎng)不到位，即不重視人才的專業(yè)教學實訓活動，究其原因，是由于深受傳統(tǒng)教學理念的影響，在跨境電子商務專業(yè)課程設置方面，理論課程的學時占一大部分，而實訓課程的學時普遍較少，甚至有的學校并沒有進行專業(yè)實訓課程計劃。此外，很多學校沒有意識到跨境電子商務活動是一項實踐性很強的復雜經(jīng)濟活動，其中涉及很多綜合專業(yè)知識，雖然學校對于該專業(yè)設置的課程很多，但是進行專業(yè)綜合能力培養(yǎng)的實踐課程卻很少，學生的專業(yè)素質(zhì)無法得到實質(zhì)性提升。

（三）師資力量不堅實、校企合作不緊密

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術與專業(yè)課程的融合以及跨境電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，高校及高職院校跨境電子商務專業(yè)對于師資隊伍的要求也在不斷提高。然而，師資隊伍建設與跨境電子商務專業(yè)的發(fā)展之間存在不同步的現(xiàn)象，因為師資力量主要來源為國際貿(mào)易專業(yè)以及經(jīng)濟專業(yè)相關的教師，他們的專業(yè)基礎知識雖然扎實，但是跨境電子商務專業(yè)是一門近年來隨著國際貿(mào)易發(fā)展而新興的專業(yè)，很多專業(yè)教師沒有實質(zhì)性參與過跨境電子商務活動，因此，他們對于跨境電子商務行業(yè)的運營、發(fā)展和動態(tài)還不夠熟悉，理論知識與實踐關聯(lián)還不夠緊密。師資力量的不堅實導致教師對于跨境電子商務人才的知識傳授不到位、理論實踐相脫節(jié)。其次，在跨境電子商務人才培養(yǎng)方面，校企合作也很重要，學校和企業(yè)之間的完美結(jié)合以及無縫對接，才能夠幫助跨境電子商務專業(yè)人才盡快熟悉企業(yè)的工作氛圍，并能夠提升自身的綜合素養(yǎng)。然而，目前很多應用型高校以及高職院校的校企合作并不緊密，學生去企業(yè)實訓的課時屈指可數(shù)，導致理論與實踐相脫節(jié)，致使跨境電子商務人才在進入相關企業(yè)之后，因為實踐不足而使工作受到阻礙。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電子商務人才培養(yǎng)路徑

（一）明確人才培養(yǎng)目標、制定合理培養(yǎng)方案

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)要緊跟電商平臺的發(fā)展趨勢，明確人才培養(yǎng)目標，制定合理的人才培養(yǎng)方案，具體可以從以下幾點入手：首先，學校在培養(yǎng)跨境電子商務專業(yè)人才的時候，要把新時代“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電子商務企業(yè)對于人才的需求作為人才培養(yǎng)目標定制的標準。要以培養(yǎng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術的高素質(zhì)跨境電商人才為目標，并在制定人才培養(yǎng)方案的時候考慮到跨境電子商務專業(yè)學生所學的課程實時方案、課時安排、教學手段、評價方式、實訓演練等。其次，跨境電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案要針對學生的特點，具有針對性、實效性，比如，一般高職院校培養(yǎng)跨境電子商務人才計劃為三年、應用型高校為四年，各院校要根據(jù)自身學?；A課程以及專業(yè)課程的授課計劃，為跨境電子商務專業(yè)擬定詳細、科學的人才培養(yǎng)方案。通常高職院校第一年進行基礎課程的學習，到第二年開始步入專業(yè)學習階段，而四年制高校通常第一、二年為基礎課程學習，第三年為專業(yè)課程學習，最后一年通常都是專業(yè)實操訓練。這樣的課程實施方案要符合現(xiàn)階段學生的知識理論體系，才能讓教學有實質(zhì)性收獲和進展。此外，要按照現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)跨國電子商務行業(yè)真正需要的綜合型人才。此外，對于一些小語種國家，要專門制定一套人才培養(yǎng)方案，同時，要把專業(yè)課程學習和實訓演練融為一體，讓學生“邊學邊練、學練結(jié)合”。

（二）完善專業(yè)課程設置、加深綜合技能培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務專業(yè)教學旨在培養(yǎng)具有一定信息處理和電商平臺操作能力的復合型、創(chuàng)新型的綜合技能人才，因此，針對目前跨境電子商務專業(yè)課程設置不科學，人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)不到位的情況，要完善專業(yè)課程設置，并加深人才綜合技能的培養(yǎng)。具體可以從以下幾方面入手，首先，課程設置要有針對性、實用性。課程體系要根據(jù)市場的對于人才的需求進行調(diào)整，要突破原有的國際貿(mào)易、經(jīng)濟管理、電子商務等相關課程的安排進行綜合規(guī)劃。課程內(nèi)容要和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，體現(xiàn)較強的實用價值。其次，課程設置要以就業(yè)為導向，加強學生綜合技能的培養(yǎng)?？缇畴娮由虅諏I(yè)最終培養(yǎng)的人才是要服務于跨境貿(mào)易行業(yè)的，因此，課程設置不能脫離工作談學習，脫離實踐談交易。學生的綜合技能培養(yǎng)不僅包括扎實的語言功底、溝通能力，還包括良好的職業(yè)素養(yǎng)、熟練的電商網(wǎng)絡操作能力、較強的邏輯思維能力、嫻熟地新媒體營銷能力等。最后，課程設置要與時俱進、靈活調(diào)整，因為信息技術的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)的電子商務專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)課程設置已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段跨境電子商務專業(yè)的需求。跨境電子商務專業(yè)應該與時俱進，緊跟電商平臺發(fā)展趨勢，制定科學、合理的課程設置方案，同時，要根據(jù)跨境電商規(guī)則以及網(wǎng)絡平臺設置，不斷地更新課程方案，使方案不陳舊、不過時。此外，學校要定期邀請一些有經(jīng)驗的企業(yè)老師來學校進行實訓課程講解，幫助學生提高知識的實踐應用能力。

（三）加強師資隊伍建設、增進校企合作制度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，專業(yè)課程教師通常不僅要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，而且要善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術來為學科建設、教學工作做出貢獻。針對目前師資隊伍的不健全、校企合作的不緊密，學校應從以下幾個方面入手，來加強師資隊伍建設、增進校企合作制度建設：首先，要加強“雙師型”教師隊伍的建設，比如，跨境電子商務專業(yè)教師不但要有電子商務相關專業(yè)證書，而且要有外語等級證書和國際貿(mào)易相關證書，能很好地勝任跨境電子商務課程。其次，針對教師跨境電子商務實踐業(yè)務不足的問題，學校要制定相關培訓政策，定期對教師進行實訓電子商務培訓，其中包括電子商務網(wǎng)絡環(huán)境的貿(mào)易、電商平臺的維護、電商業(yè)務的營銷等。此外，邀請企業(yè)電子商務精英為教師培訓，致力打造一批兼具理論和實踐能力的高素質(zhì)“雙師”型教師。同時，雖然很多學校建立了校企合作制度，但是制度相對陳舊，條款不夠明確，不能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電子商務企業(yè)對于人才的實際需求。因此，學校要結(jié)合企業(yè)的需求和新時代跨境電子商務業(yè)務的特點，構(gòu)建完善的校企合作制度，安排學生定期去企業(yè)進行實訓演習，讓學生不僅在實訓中掌握電子商務網(wǎng)絡營銷方法，而且熟悉電子商務海外交流流程，并提升跨文化交際能力。此外，要注重校企合作的實效性，針對合作中教師和學生的表現(xiàn)，制定詳細的考核方案，并把考核評價結(jié)果納入學生和教師的綜合考評分數(shù)中，以督促師生雙方共同進步。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電子商務人才的科學培養(yǎng)有效提升了跨境貿(mào)易的成功率，促進了國際貿(mào)易相關行業(yè)，比如物流行業(yè)、網(wǎng)絡運營行業(yè)的飛速發(fā)展。培養(yǎng)大量綜合素質(zhì)良好、外語水平過硬、交際能力過強的跨境電子商務人才是新時代跨境電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標。以市場需求為導向，不斷優(yōu)化跨境電子商務人才培養(yǎng)路徑，制定明確、科學的人才培養(yǎng)方案，促進人才專業(yè)實踐能力的提升，建設一支優(yōu)秀的師資隊伍，并增進校企合作?？偠灾?，跨境電子商務人才培養(yǎng)需要多管齊下，以提升跨境電子商務行業(yè)的綜合競爭力。

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本文為中共陜西省委黨校（陜西行政學院）2019年校級科研基金項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高職公共英語教學創(chuàng)新研究”的研究成果（項目編號：19DY015）;2019年陜西省社科基金“陜西逆向RTI外語人才培養(yǎng)機制研究”的研究成果（項目編號：2019M006）。

【作者單位：中共陜西省委黨校（陜西行政學院）】