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      論改善患者就醫(yī)感受的出入院診療管理流程中的相關(guān)應(yīng)用

      2022-06-15 05:29:46汪媛
      健康體檢與管理 2022年5期
      關(guān)鍵詞:診療

      【摘要】本文簡述了患者住院及出院期間的相關(guān)流程,對現(xiàn)階段提高患者滿意度,改善就醫(yī)感受的實際應(yīng)用有著較重要的意義。

      【關(guān)鍵詞】就醫(yī)感受;出入院;診療

      某腫瘤醫(yī)院因多數(shù)腫瘤患者需定期放化療的病況特點,相比全科醫(yī)院及其他類型專科醫(yī)院,存在定期辦理出入院患者較多,出入院時間相對固定的特殊性。為切實改善患者就醫(yī)感受,提升服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度,根據(jù)醫(yī)院實際情況,推出以下方案:

      一、預(yù)住院制度:

      長期以來我院一直存在床位緊張的問題,針對該問題,我院于2018年對病情相對穩(wěn)定的住院患推出預(yù)住院制,即病情相對穩(wěn)定的患者在辦理住院時,如遇沒有空床不能立刻收治的情況,可先至出入院辦理窗口辦理預(yù)住院手續(xù),辦理后醫(yī)生即可下醫(yī)囑做相應(yīng)檢查化驗,患者做完后直接回家,等床位空出后接到醫(yī)院來電后可入住,期間不收取床位費。此項舉措靈活方便,縮短平均住院日,并降低住院診療費用。

      二、開設(shè)日間病房:

      針對病情穩(wěn)定的患者,根據(jù)患者實際需要,體現(xiàn)人文關(guān)懷,我院開設(shè)日間病房,在不影響治療的前提下,白天進(jìn)行治療,夜晚可回家。

      三、推廣床邊結(jié)算制:

      腫瘤患者多需長期治療,部分患者家屬因個人原因,不能經(jīng)常陪護(hù),甚至有個別患者在醫(yī)生通知可辦理出院結(jié)算時,自己因身體原因無法前往出入院收費窗口,也無家屬至收費窗口代為辦理出院手續(xù)。

      針對此類特殊情況,2021年推出了自助結(jié)算車辦理,車上配置電腦、醫(yī)???、身份證讀卡器等,可將自助結(jié)算車推至患者床邊進(jìn)行現(xiàn)場結(jié)算?,F(xiàn)階段因收費窗口人手不足等問題,目前正在試運行期。

      四、上線血費直報系統(tǒng):

      與血站相關(guān)平臺對接,2021年6月在我院收費窗口正式上線血費直報系統(tǒng),凡有用血的患者本人或直系親屬(父母、祖父母、配偶、子女、孫子女)有過獻(xiàn)血史的,可帶齊證件資料(獻(xiàn)血證、本人身份證和獻(xiàn)血者身份證、直系親屬關(guān)系證明、安徽省醫(yī)療住院收費票據(jù)、住院患者費用清單、親屬關(guān)系承諾書、戶口本原件),窗口初步審核后再經(jīng)系統(tǒng)上傳可直接報銷結(jié)算相關(guān)輸血費用。

      此項措施現(xiàn)已在各病區(qū)宣傳,方便用血患者直報。

      五、入院期間繳費方式:

      以前我院長期運用現(xiàn)金及銀行卡繳費方式,但隨著時代發(fā)展,單純兩種方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者需求?,F(xiàn)我院已增設(shè)微信、支付寶線上及線下充值方式、住院大廳及各層病房放置自助繳費機(jī),患者可通過各種方式進(jìn)行繳費。

      六、系統(tǒng)自動傳送醫(yī)保費用:

      隨著全民醫(yī)保時代的到來,自費患者比例日益減少,但患者辦理出院結(jié)算手續(xù)前,必須將住院期間所有發(fā)生的醫(yī)囑傳送至醫(yī)保中心,根據(jù)最后的醫(yī)保傳送報銷信息出發(fā)票完成結(jié)算手續(xù)。

      因各地醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)傳送速度不同,人工傳送速度工作量過大,不適應(yīng)現(xiàn)階段智慧化醫(yī)院。對此,信息中心根據(jù)每日下醫(yī)囑費用發(fā)生較少的時間段設(shè)置醫(yī)保費用自動傳送系統(tǒng)。根據(jù)實際考察,每日晚上十一點下醫(yī)囑情況相應(yīng)較少,故選擇此時段進(jìn)行全院醫(yī)保病人費用自動傳送。

      因現(xiàn)醫(yī)保住院病人實行先診療后付費的制度,我院在醫(yī)囑系統(tǒng)根據(jù)不同醫(yī)保類型及病種設(shè)置了相應(yīng)的欠費額度,醫(yī)院可根據(jù)醫(yī)保費用自動傳送后顯示的自付費用合理的掌握患者欠費情況,患者也可以實時了解到自己住院期間發(fā)生的醫(yī)療費用情況。此流程的制定和改進(jìn)不僅與醫(yī)院運行制度切切相關(guān),而且與患者滿意度緊密相連。

      七、良好的服務(wù)在出入院診療管理中的運用效果

      7.1提高患者的滿意度

      加強(qiáng)服務(wù)在出入院管理中的運用提高了患者的滿意度。因為某些醫(yī)院面積較大,科室分布較散,患者想要找到對應(yīng)診療科室十分不容易的,再加上等電梯、排隊,在收費處和診療樓層往返,容易引起患者情緒焦躁,引發(fā)與醫(yī)護(hù)人員之間沖突,也不利于患者的看病治療。而我院增加電梯引導(dǎo)員等服務(wù)人員之后,可以及時的為患者進(jìn)行解答,更加方便患者進(jìn)行入院和出院及診療。

      在大廳內(nèi)擺放多個自助設(shè)備,開設(shè)多項簡單操作頁面,如自助掛號、核酸檢測、自助充值退費、自助查詢費用明細(xì)、自助打印檢查化驗單等,并配備自助設(shè)備服務(wù)人員。

      7.2縮減患者等待時間

      各項服務(wù)大大縮減了患者等待時間。在傳統(tǒng)的管理模式下,患者想要辦理入院手續(xù)是十分繁瑣的。許多患者常因不了解出入院流程而花費過多的時間,我院在收費窗口外也增設(shè)了引導(dǎo)及服務(wù)人員,并在顯著位置放置出入院流程圖及相關(guān)醫(yī)保政策宣傳?;颊叻?wù)中心和門診總服務(wù)臺也通過提供輪椅等便民措施給行動不便的患者提供便利,方便患者。

      7.3規(guī)范了整個流程

      通過多方位服務(wù)的應(yīng)用,規(guī)范了整個的診療流程流程。傳統(tǒng)的出入院診療管理模式,有太多的流程,在進(jìn)行辦理的過程當(dāng)中也會出現(xiàn)較多人為的因素,這樣對于患者來說是十分不便的。各種服務(wù)的提升,優(yōu)化了整個診療過程,改善患者就醫(yī)感受,對于醫(yī)院的運營和管理都是很有效的。

      結(jié)語

      良好的服務(wù)管理在出入院診療管理中的運用有許多的益處,對醫(yī)院的整體管理體現(xiàn)了一定的規(guī)范性,并節(jié)約了患者看病治療的時間,為患者提供了便利,改善了患者就醫(yī)感受。通過優(yōu)化流程、增強(qiáng)服務(wù)可以及時快速地為患者提供便利,也有利于整個醫(yī)院的運行管理。對于醫(yī)務(wù)人員而言,也提高了工作效率,避免了不必要的工作流程,對于醫(yī)院而言降低了服務(wù)成本,提高了醫(yī)院的整體效益,由此可見,改善患者就醫(yī)感受的出入院診療管理流程中的應(yīng)用是十分方便有效的,同時它也是信息進(jìn)步的一種體現(xiàn)。相信在未來,通過各種改善患者就醫(yī)感受的措施,會更有利于醫(yī)院整體管理,患者診療也會變得更加便捷。

      參考文獻(xiàn)

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      [3]李萍. 集約化服務(wù)模式在住院患者入院服務(wù)中的應(yīng)用及效果分析[J]. 上海護(hù)理, 2017, 17(2).

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      作者簡介:汪媛,女,生于1982年2月15日,籍貫:安徽南陵,漢族,本科學(xué)歷,職稱:助理政工師,研究方向: 職工思想教育、人力資源薪酬管理

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