摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工會(huì)新媒體建設(shè)的探索與升級(jí)迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前工會(huì)新媒體的管理體系進(jìn)行分析，總結(jié)工會(huì)新媒體建設(shè)的特點(diǎn)：以服務(wù)用戶為中心、以多元化的方式為手段、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，并從結(jié)構(gòu)層面、運(yùn)營(yíng)層面和人才層面總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)新媒體建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。最后結(jié)合其特點(diǎn)與所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人才三個(gè)層面分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)新媒體的探索升級(jí)。文章通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)新媒體建設(shè)的探索研究，有利于推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)新媒體”發(fā)展模式的建設(shè)進(jìn)程，對(duì)工會(huì)工作順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展需要有著參考借鑒意義。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；工會(huì)；新媒體；建設(shè)體系；探索升級(jí)

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）06-0178-03

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，向工會(huì)新媒體建設(shè)的探

索與升級(jí)提出了新要求。工會(huì)只有利用信息技術(shù)對(duì)管理建設(shè)提出創(chuàng)新發(fā)展，才能有效推動(dòng)工會(huì)服務(wù)體系現(xiàn)代化[1]。工會(huì)是聯(lián)系全體職工的重要樞紐，在加強(qiáng)職工思想政治工作、開(kāi)展群眾基礎(chǔ)服務(wù)、提升職工素養(yǎng)等方面起著關(guān)鍵作用。因此，工會(huì)必須以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，順應(yīng)時(shí)代需求，加快打造互聯(lián)網(wǎng)模式下的工會(huì)新媒體建設(shè)。創(chuàng)新工會(huì)工作的開(kāi)展離不開(kāi)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維的支撐，工會(huì)新媒體建設(shè)應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇下，迎面挑戰(zhàn)，主動(dòng)探索出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的建設(shè)道路，并積極推進(jìn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)新媒體”的協(xié)同互動(dòng)工作體系。

二、工會(huì)新媒體的管理體系

工會(huì)作為服務(wù)型、樞紐型的社會(huì)組織，打造以人為本、以勞動(dòng)群體為中心的服務(wù)型工會(huì)工作模式尤為重要[2]。新媒體的快速發(fā)展為工會(huì)開(kāi)展工作帶來(lái)了巨大便利，越來(lái)越多的工會(huì)運(yùn)用新媒體對(duì)傳統(tǒng)工作形式進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)前工會(huì)新媒體建設(shè)主要結(jié)合新媒體信息技術(shù)，圍繞以服務(wù)用戶為中心來(lái)搭建新型工會(huì)管理平臺(tái)，從用戶管理、內(nèi)容管理、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)管理和品牌管理等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式和新媒體模式的融合，形成工會(huì)與新媒體相結(jié)合的管理體系（見(jiàn)圖1）。

隨著工會(huì)和新媒體的相互融合，工會(huì)新媒體發(fā)展建設(shè)也逐漸顯現(xiàn)出與傳統(tǒng)工會(huì)模式不一樣的特征，文章將工會(huì)新媒體建設(shè)的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。

一是工會(huì)新媒體以服務(wù)用戶為中心。工會(huì)新媒體管理更加重視員工的精神和物質(zhì)需求，切實(shí)為員工考慮和服務(wù)，尊重每一位員工的主人翁意識(shí)，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)。工會(huì)新媒體還更加重視員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)、文化程度和工作水平，為不同員工提供不同的教育工作與服務(wù)。工會(huì)新媒體建設(shè)更加注重聯(lián)系群眾，以服務(wù)基層、宣傳基層、聯(lián)系基層、基層服務(wù)常態(tài)化為依據(jù)，切實(shí)把工會(huì)工作落實(shí)到每一個(gè)人身上。

二是工會(huì)新媒體以多元化的方式為手段。工會(huì)新媒體內(nèi)容比傳統(tǒng)工會(huì)內(nèi)容更加多元化，呈現(xiàn)方式更加多樣化，并且更加契合實(shí)際、貼近群眾、緊跟時(shí)政，以正面積極向上的內(nèi)容為主，運(yùn)用新媒體技術(shù)呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容。工會(huì)新媒體建設(shè)還堅(jiān)持黨性原則和肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，以培養(yǎng)順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的優(yōu)秀人才，服務(wù)團(tuán)結(jié)職工，以促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展為目的，使工會(huì)作用發(fā)揮到最大。

三是工會(huì)新媒體以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐。工會(huì)新媒體建設(shè)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐，其工作圍繞信息平臺(tái)和信息系統(tǒng)展開(kāi)。工會(huì)新媒體需要智能化的技術(shù)手段和處理龐大信息數(shù)據(jù)的能力，并搭載新興的通信技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的工會(huì)新媒體模式。這種模式下工會(huì)利用信息技術(shù)搭建工會(huì)發(fā)布信息和員工獲取信息平臺(tái)，形成多維互動(dòng)的工作模式，借用各種數(shù)字化技術(shù)手段來(lái)提高工會(huì)工作的豐富性和工作的便捷性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)新媒體面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)新媒體融合的方式主要體現(xiàn)在工會(huì)新媒體工作能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供更好的管理模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)促進(jìn)工會(huì)新媒體建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。目前，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系形態(tài)逐漸多樣化，勞動(dòng)關(guān)系中勞動(dòng)主體的訴求逐漸多元化，工會(huì)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，工會(huì)管理體系、服務(wù)模式、工作方式都發(fā)生了改變，正逐漸形成線上線下的互聯(lián)體系、開(kāi)放共享的資源模式、協(xié)同治理的工作形式、以人為本的服務(wù)路線[4]?？梢?jiàn)，工會(huì)新媒體建設(shè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代機(jī)遇下，正在進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。但在轉(zhuǎn)型建設(shè)的過(guò)程中也面臨著新的挑戰(zhàn)，工會(huì)只有抓住時(shí)代機(jī)遇，分析存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，才能精準(zhǔn)地展開(kāi)探索升級(jí)。文章將從三個(gè)層面（見(jiàn)圖2）總結(jié)工會(huì)新媒體面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一是結(jié)構(gòu)層面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。工會(huì)新媒體建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要是以委員會(huì)的形式，由不同組織部門(mén)組成的縱向或橫向的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)。而在互聯(lián)網(wǎng)背景下，工會(huì)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)由單向的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀的更加復(fù)雜的統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了各級(jí)工會(huì)之間的密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全國(guó)“一張網(wǎng)”的組織結(jié)構(gòu)。在這種新型組織結(jié)構(gòu)下，工會(huì)工作更加重視組織間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，同時(shí)這種組織形式在管理上也存在著很大困難。主要表現(xiàn)為：各級(jí)部門(mén)之間溝通和協(xié)調(diào)存在困難，難以實(shí)現(xiàn)資源的整合；工會(huì)新媒體頂層設(shè)計(jì)和分層實(shí)施之間出現(xiàn)斷層，基層組織難以完成上層設(shè)計(jì)的技術(shù)要求；線上服務(wù)與線下服務(wù)之間難以實(shí)現(xiàn)對(duì)接等方面。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破難關(guān)是當(dāng)前工會(huì)新媒體建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。

二是運(yùn)營(yíng)層面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，工會(huì)新媒體的工作由線下逐漸轉(zhuǎn)向線上，由小范圍的封閉管理逐漸轉(zhuǎn)向開(kāi)放共享的全區(qū)域跨界協(xié)作，提高了工作效率，豐富了工作方式。但同時(shí)也面臨著工作形式復(fù)雜化、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作難以施展等問(wèn)題。主要表現(xiàn)在線上線下的工作如何整合協(xié)同，減少工作誤差；如何根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行工會(huì)新媒體的宣傳和互動(dòng)工作；如何圍繞以人為本的服務(wù)宗旨展開(kāi)工會(huì)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)等。這些都是當(dāng)前工會(huì)新媒體建設(shè)在運(yùn)營(yíng)層面面臨的挑戰(zhàn)。

三是人才層面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新給工會(huì)新媒體建設(shè)帶來(lái)了技術(shù)支持和運(yùn)維支撐，當(dāng)前工會(huì)工作正在利用新技術(shù)進(jìn)行不斷的完善變革，并初見(jiàn)成效。但是工會(huì)新媒體建設(shè)人才培養(yǎng)速度趕不上新技術(shù)更新迭代的速度，出現(xiàn)了工會(huì)職工專業(yè)知識(shí)不夠、缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)操作水平不高等問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致工會(huì)新媒體建設(shè)無(wú)法得到創(chuàng)新。工會(huì)技術(shù)人員操作水平與專業(yè)水平無(wú)法緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展需要是當(dāng)前工會(huì)新媒體建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)新媒體的探索升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”搭載信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下之間的整合，具有跨界整合、結(jié)構(gòu)重塑、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、互動(dòng)互聯(lián)等優(yōu)勢(shì)。利用互聯(lián)網(wǎng)模式打造線上線下融合的工會(huì)管理系統(tǒng)，可以提高職工的便捷性，提升工會(huì)組織的工作效率[5]。根據(jù)工會(huì)新媒體建設(shè)的特點(diǎn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征優(yōu)勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工會(huì)新媒體建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，文章從結(jié)構(gòu)層面、運(yùn)營(yíng)層面和人才層面對(duì)工會(huì)新媒體建設(shè)提出探索升級(jí)（見(jiàn)圖3）。

（一）結(jié)構(gòu)層面：“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)新媒體結(jié)構(gòu)升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”具有跨界融合的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合重塑，建設(shè)一個(gè)整體的管理體系。因此，工會(huì)新媒體可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一特點(diǎn)，對(duì)管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，打破傳統(tǒng)的封閉式組織管理模式，形成一個(gè)平臺(tái)互聯(lián)、用戶互聯(lián)的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)新媒體”的工作模式。在橫向管理上，工會(huì)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互動(dòng)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)各級(jí)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)新媒體資源的整合。在縱向管理上，工會(huì)可以借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、資源共享的優(yōu)勢(shì)將頂層設(shè)計(jì)與各層級(jí)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)和資源的實(shí)時(shí)共享，讓各層級(jí)組織能夠及時(shí)獲取信息。

通過(guò)橫向與縱向的資源整合可以有效實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)之間的對(duì)接工作。此外，工會(huì)新媒體建設(shè)是一個(gè)以用戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新型模式的基礎(chǔ)上，要將用戶融入組織管理中，形成一個(gè)內(nèi)部與外部相結(jié)合的雙循環(huán)渠道。

工會(huì)既需要在平臺(tái)進(jìn)行管理，又需要接收用戶的反饋與監(jiān)督，建設(shè)一個(gè)不僅在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放共享的管理平臺(tái)，還在企業(yè)外部形成一個(gè)社會(huì)共同參與監(jiān)督的管理平臺(tái)，從而提高工會(huì)新媒體建設(shè)的效率，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

（二）運(yùn)營(yíng)層面：“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)新媒體運(yùn)營(yíng)升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”具有創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開(kāi)放包容的優(yōu)勢(shì)，這種模式給一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)無(wú)限的創(chuàng)新可能，在服務(wù)、內(nèi)容、產(chǎn)品等方面都能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行探索升級(jí)。在工會(huì)新媒體運(yùn)營(yíng)上，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)職工信息進(jìn)行整合和分析，并利用用戶畫(huà)像技術(shù)對(duì)職工進(jìn)行個(gè)性化描述，以便提供不同需求的工會(huì)服務(wù)和信息宣傳，實(shí)現(xiàn)以人為本的互聯(lián)網(wǎng)智能管理體系。

此外，工會(huì)新媒體可以利用互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)服務(wù)和內(nèi)容進(jìn)行探索升級(jí)，在服務(wù)上形成更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，擴(kuò)大工會(huì)服務(wù)范圍，加大服務(wù)力度，建立有效的職工溝通渠道，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)維護(hù)和幫助職工群體的切身利益。

在內(nèi)容上，結(jié)合工會(huì)新媒體以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為中心的基本點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)探索多元化的宣傳和管理模式，如借用短視頻、微博、微信公眾號(hào)等方式推廣工會(huì)工作，形成線上宣傳與學(xué)習(xí)的循環(huán)模式，讓職工擺脫場(chǎng)地和時(shí)間等約束。

最后還要把工會(huì)關(guān)心職工的方式由線下延伸到線上，打破距離的約束。這樣不僅可以提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，還可以提升職工的參與度和滿意度。

（三）人才層面：“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)新媒體技術(shù)升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新建立在人才的培養(yǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生出數(shù)據(jù)處理技術(shù)、運(yùn)維技術(shù)、通信技術(shù)等不同的新興技術(shù)。而工會(huì)新媒體以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，必須重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的培養(yǎng)。在工會(huì)工作中，相關(guān)人員的專業(yè)能力直接影響工作質(zhì)量。要想借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段探索工會(huì)新媒體工作的升級(jí)改造，必須加強(qiáng)工作人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力，保證工作人員能夠在實(shí)際工作中主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展工作。

首先應(yīng)對(duì)工會(huì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熟練程度和專業(yè)度，提高工作人員使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開(kāi)工作的能力。其次增加工會(huì)人員的思想教育，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息化的意識(shí)和觀念，提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代分析工會(huì)工作面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)的敏銳度，保證工會(huì)人員在思想上能夠主動(dòng)結(jié)合新時(shí)代背景和新技術(shù)手段進(jìn)行探索升級(jí)。最后就是要加大吸引互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才加入工會(huì)工作隊(duì)伍的力度，為工會(huì)新媒體隊(duì)伍注入新的活力。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為工會(huì)新媒體建設(shè)探索過(guò)程提供了契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征優(yōu)勢(shì)為工會(huì)新媒體在結(jié)構(gòu)重建、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和人才建設(shè)上提供了強(qiáng)有力的支持，為推動(dòng)建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)新媒體”的新模式提供了強(qiáng)大動(dòng)力。積極借助互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)力和支撐力探索工會(huì)新媒體建設(shè)的升級(jí)，可以為工會(huì)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展提供能量。

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作者簡(jiǎn)介？劉海平，本科，政工師，中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司鄉(xiāng)村振興辦公室主任、工會(huì)工作辦公室副主任、黨委工作部群工處處長(zhǎng)，研究方向：工會(huì)工作、鄉(xiāng)村振興。