馬鈺薈，李思藝，樸棟淑

（1.中國盲文圖書館，北京 100050；2.上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系，上海 200444）

1 引言

為弱勢群體提供無差別的公共文化服務(wù)是民主社會(huì)環(huán)境下公共機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重要議題之一，圖書館作為提供社會(huì)服務(wù)的公共文化機(jī)構(gòu)在其發(fā)展過程中也需要將弱勢群體納入服務(wù)范圍。國際圖聯(lián)（IFLA）在其機(jī)構(gòu)設(shè)置中成立了長期關(guān)注特殊人群利用圖書館服務(wù)的專業(yè)組（LSDP），用以推進(jìn)服務(wù)受眾的廣泛化和普及化。視障讀者是弱勢群體中具有生理性障礙的一類人群，圖書館為視障讀者提供借閱服務(wù)對于促進(jìn)社會(huì)教育公平、構(gòu)建和諧社會(huì)等國家發(fā)展目標(biāo)具有重要意義。目前國內(nèi)關(guān)于圖書館視障讀者的研究可以劃分為兩個(gè)層面，首先是關(guān)注圖書館的視障讀者服務(wù)，如有學(xué)者梳理了省市級圖書館的視障群體服務(wù)現(xiàn)狀［1-4］、有學(xué)者從志愿者管理的角度為圖書館的視障服務(wù)提供建議［5］、也有學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注視障讀者的閱讀活動(dòng)［6］。其次是關(guān)注圖書館的視障讀者群體本身，如有學(xué)者對國內(nèi)外公共圖書館關(guān)于提升視障用戶信息素養(yǎng)的案例進(jìn)行分析［7］、有學(xué)者研究視障讀者閱讀權(quán)利的保障問題［8］、也有學(xué)者關(guān)注視障用戶對圖書館的利用情況［9］、信息需求［10］等，提出基于視障讀者需求建設(shè)數(shù)字圖書館的策略［11］。上述現(xiàn)有的研究成果中較少有專門關(guān)注視障讀者借閱行為特征的實(shí)證研究。

圖書館流通數(shù)據(jù)是最能直觀地反映讀者借閱習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)性數(shù)據(jù)。在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之前，讀者借閱規(guī)律只能通過人工的方式進(jìn)行簡單的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理系統(tǒng)的不斷迭代，圖書館的流通數(shù)據(jù)越來越全面、客觀［12］。對于任何類型的圖書館來說，讀者借閱趨勢等反映圖書流通業(yè)務(wù)開展情況的重要指標(biāo)都體現(xiàn)在借閱數(shù)據(jù)中，對圖書館讀者的借閱行為進(jìn)行透徹分析能夠?yàn)閳D書館精準(zhǔn)化服務(wù)提供依據(jù)［13］。近年來，中國盲文圖書館（以下簡稱“中盲圖”）更新了自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)體館藏借閱情況被更加細(xì)化和準(zhǔn)確地記錄下來。本文以中盲圖2016—2020年讀者借閱數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、整合，展示中盲圖作為特殊類型圖書館的閱覽服務(wù)概況，并以此為基礎(chǔ)分析視障讀者的借閱行為特征，為優(yōu)化館藏建設(shè)、閱覽服務(wù)、館藏資源宣傳推廣等提供方向。

圖2 2016—2020各年度團(tuán)體讀者借閱排行前十類別統(tǒng)計(jì)

2 中國盲文圖書館借閱服務(wù)概況

作為全國唯一一家專門面向視障人士提供文化服務(wù)的圖書館，中盲圖實(shí)體館藏服務(wù)對象有個(gè)人和團(tuán)體兩類，個(gè)人讀者是指持有中盲圖讀者證的視障人士，包括視力障礙者、多重殘疾者、閱讀障礙者、志愿者及其他陪同人員等。團(tuán)體用戶是指為視障人士提供文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括圖書館、特教學(xué)校、殘聯(lián)等。中盲圖的館藏資源種類豐富，既有紙質(zhì)資源、電子資源又有盲用輔具，紙質(zhì)資源包括盲文圖書、盲文期刊、明盲對照圖書、大字本圖書，電子資源包括有聲書、無障礙電影等有聲讀物，盲用輔具設(shè)備包括陽光聽書郎、盲文筆記本電腦、盲文點(diǎn)顯器等，不同類型的資源服務(wù)不同類型的讀者。由于視障讀者出行不便，中盲圖服務(wù)范圍覆蓋全國，服務(wù)方式也多種多樣，包括到館服務(wù)、電話／QQ遠(yuǎn)程服務(wù)等。對于遠(yuǎn)程服務(wù)讀者的借閱需求，中盲圖主要是通過郵寄將資源送到讀者手中。根據(jù)郵政法規(guī)定，盲文圖書、明盲對照圖書可免費(fèi)郵寄。大字本圖書、電子資源、盲用輔具等不在郵政免費(fèi)郵寄范圍內(nèi)的資源，中盲圖采用快遞方式，寄出費(fèi)用由館方承擔(dān)，寄回費(fèi)用由讀者承擔(dān)。

3 中國盲文圖書館借閱情況概覽

本文的數(shù)據(jù)來源為中國盲文圖書館總館的流通數(shù)據(jù)，全國各分支館及團(tuán)體用戶所在館的資源流通數(shù)據(jù)因不完整未被采集在內(nèi)。讀者借閱情況概覽重點(diǎn)含讀者類別及數(shù)量、資源借閱數(shù)量、借閱類別、資料類型、郵寄地址、借閱時(shí)間等方面。

3.1 讀者人數(shù)概覽

中盲圖的讀者數(shù)量在2011年新館建成之后有了明顯的增長，到目前為止約是新館建成前的十倍。2016年到2020年，個(gè)人讀者人數(shù)和團(tuán)體讀者個(gè)數(shù)都是呈上升態(tài)勢，個(gè)人讀者增長率為25%，平均每年新增2 055 人；團(tuán)體用戶增長率為31%，平均每年新增10 個(gè)。但目前中盲圖的個(gè)人讀者中，閱覽卡用戶占到90%，而參與借閱服務(wù)的讀者人數(shù)僅占10%。

3.2 借閱頻次統(tǒng)計(jì)

由于歷史原因，中盲圖讀者信息中的年齡、性別等有較多空缺和不準(zhǔn)確，所以筆者僅選取較有代表性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。雖說數(shù)據(jù)不具有普遍性，但特殊數(shù)據(jù)的抽取依然對視障讀者借閱行為研究具有重要意義。

3.2.1 個(gè)人讀者

2016—2020 年各年度借閱排名前50 的個(gè)人讀者的借閱冊數(shù)均在20冊以上，只有2020年因受疫情影響，圖書館暫時(shí)關(guān)閉，資源流通暫停了一段時(shí)間，讀者的借閱冊數(shù)也有所下降。針對這5年借閱前50名的個(gè)人讀者情況分析，我們以2020年借閱排名前50的讀者為例，2020年排行前50的讀者中除一位臺(tái)灣同胞不知年齡外，其余讀者年齡分布為0～18 歲14 人，18～60 歲25 人，60 歲以上10人；性別分布為男性27 人，女性23 人。從年齡和性別來看分布比較均勻，不存在外界所說的視障讀者老年人居多的說法。

由于中盲圖館區(qū)未施行刷卡入館制度，所以入館人次的統(tǒng)計(jì)由閱覽區(qū)工作人員手工登記完成，數(shù)據(jù)并不太精確。從手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，到館讀者當(dāng)中借閱服務(wù)人次與總到館人次的比例是1/6，也就是說到館人員中有5/6 的人是接受到館閱覽、咨詢、參加活動(dòng)等其他服務(wù)，相比之下，產(chǎn)生借閱行為的讀者人數(shù)還相對較少。

3.2.2 團(tuán)體讀者

筆者對2016—2020年各年度團(tuán)體讀者借閱排行前十的讀者進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，其中圖書館（含書店）36個(gè)，占比72%；殘聯(lián)（含盲協(xié)）8個(gè)，占比16%；特教學(xué)校（含盲校）4 個(gè)，占比8%；按摩醫(yī)院（店）2個(gè)，占比4%。從這個(gè)分布來看，圖書館還是團(tuán)體用戶中比較活躍的群體，這也跟圖書館本身的主責(zé)主業(yè)有很大關(guān)系。殘聯(lián)（盲協(xié)）、特教學(xué)校（含盲校）、按摩醫(yī)院（店）可能因?yàn)楸旧碇鳂I(yè)的不同，與圖書館相比在資源借閱過程中并沒有特別活躍。2020年排行前十的團(tuán)體用戶借閱冊數(shù)均在100冊以上。

目前，中盲圖團(tuán)體讀者中，盲?；蛱亟虒W(xué)校有52家，圖書館、殘聯(lián)等有131家，地域分布情況為：只有1～3 家分布的?。ㄗ灾螀^(qū)或直轄市）有9 個(gè)，分別是上海、寧夏、西藏、浙江、陜西、青海、湖南、貴州、福建。有8家及以上的省（自治區(qū)或直轄市）有11個(gè)，分別是新疆、山東、內(nèi)蒙古、遼寧、江蘇、吉林、湖北、安徽、北京、河北、河南。

從圖3中2016—2020各年度團(tuán)體讀者借閱排行前十的地域分布統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，北京地區(qū)有9個(gè)，安徽、河南分別有5個(gè)，新疆、吉林分別有4個(gè)，內(nèi)蒙古有3 個(gè)。從地域分布可以看出各地區(qū)視障讀者服務(wù)工作的活躍程度有很大不同，這跟當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、圖書館服務(wù)能力、殘疾人工作覆蓋面有關(guān)。

圖3 2016—2020各年度團(tuán)體讀者借閱排行前十地域分布

3.3 借閱冊數(shù)分布

圖4根據(jù)中圖法對2016—2020年各類別借閱冊數(shù)年度分布情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，總趨勢基本上沒有太大變化，每一年均是I文學(xué)類、R醫(yī)藥衛(wèi)生類、J 藝術(shù)類、H 語言類、G 文科教體類、T 工業(yè)技術(shù)類借閱量較大，這跟視障讀者一貫的閱讀習(xí)慣也有很大關(guān)系。

圖4 2016—2020年各類別借閱冊數(shù)年度分布

由圖5-1 和圖5-2 的館藏資源借閱冊數(shù)和未借閱冊數(shù)的對比可以看出來，借閱冊數(shù)和未借閱冊數(shù)的分布是一致的，經(jīng)筆者隨機(jī)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盲文圖書出版的習(xí)慣也影響了盲人讀者的借閱習(xí)慣，畢竟每年國家出版的盲文資源也是有限的，讀者只能在有限的資源范圍內(nèi)進(jìn)行借閱。另外由圖5的借閱冊數(shù)和未借閱冊數(shù)對比也可以看出，中盲圖的館藏利用也符合公共圖書館的“二八定律”，即圖書館只有兩成左右的資源被人經(jīng)常使用，八成左右的資源極少被人使用甚至無人使用［14］，未利用資源占據(jù)了較大比例。

圖5 -1 2020年各類別資源借閱冊數(shù)

圖5 -2 2020年各類別未借閱冊數(shù)

3.4 資源類型分布

由圖6中2016—2020年各資料類型借閱冊數(shù)年度分布情況來看，每年盲文圖書的借閱數(shù)量都占據(jù)各資料類型的第一位，明盲對照和大字本次之，紙本還是視障讀者借閱的重點(diǎn)。除了2020 年受疫情影響借閱冊數(shù)有所下降之外，基本5年間紙本圖書的借閱呈逐年上升態(tài)勢。近些年，由于數(shù)字閱讀推廣工程的推進(jìn)，尤其是2019 年電子資源中的無障礙電影和盲用輔具中的陽光聽書郎受到了廣大讀者歡迎，借閱量有較大變化。

圖6 2016—2020各資料類型借閱冊數(shù)年度分布

由圖7中2020年度各資料類型借閱冊數(shù)分布來看，盲文圖書占比63%，明盲對照圖書占比13%，電子資源占比13%，盲用輔具占比7%，大字本圖書占比4%，這基本反映了目前中盲圖視障讀者的借閱習(xí)慣。

圖7 2020年各資料類型借閱冊數(shù)分布

3.5 郵寄地址分布

3.5.1 地域分布

中盲圖面向全國視障讀者開展郵寄借還服務(wù)，因此與一般公共館借閱服務(wù)具有顯著地域性不同，中盲圖服務(wù)輻射范圍涉及除港澳臺(tái)地區(qū)外的全國31個(gè)省、市、自治區(qū)。從圖8中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，河南、北京、山東、江蘇地區(qū)讀者借還數(shù)量占比最多，河北、安徽、廣東、江西次之，海南、貴州、廣西、西藏的讀者借閱最少。

圖8 2020年全國郵寄地址分布統(tǒng)計(jì)

3.5.2 屬性分布

郵寄借還數(shù)據(jù)均依托個(gè)人讀者的郵寄地址進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不包括按摩醫(yī)院、盲校等團(tuán)體用戶。然而我們在進(jìn)行郵寄地址所屬類別統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)（圖9），個(gè)人借還郵寄地址集中發(fā)往盲人按摩所（院）、盲校（中小學(xué)）、圖書館等，由此可見，在中盲圖辦理借閱的個(gè)人讀者學(xué)習(xí)、生活、工作地一般集中于此類場所。

圖9 2020年全國郵寄地址所屬類別統(tǒng)計(jì)

從郵寄地址的分析來看，讀者的借閱行為與所在地域有一定關(guān)系，與讀者學(xué)習(xí)、就業(yè)的場所也有很大關(guān)系，在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)可重點(diǎn)對一些借閱讀者較少的區(qū)域加強(qiáng)宣傳，尤其是郵寄服務(wù)宣傳。同時(shí)可根據(jù)借閱地址的屬性特點(diǎn)有針對性地開展團(tuán)體合作。

3.6 借閱時(shí)間統(tǒng)計(jì)

月份分布統(tǒng)計(jì)是為了了解讀者借閱行為是否跟時(shí)間有密切的聯(lián)系，從圖10的2019年和2020年的借閱月份對比來看，團(tuán)體讀者借閱冊數(shù)對總借閱冊數(shù)的影響較大，團(tuán)體借閱冊數(shù)的月份走勢與總借閱冊數(shù)的月份走勢基本一致，而個(gè)人讀者的借閱冊數(shù)每月都比較平穩(wěn)，對總借閱冊數(shù)的影響不大，個(gè)別月份波動(dòng)主要是受寒暑假、全國盲人按摩醫(yī)療考試等特殊情況影響。2020年因全國疫情嚴(yán)重，圖書館2月份暫時(shí)閉館，圖書也暫停流通，所以2 月份個(gè)人讀者和團(tuán)體讀者均無借閱記錄；10月份借閱數(shù)量最多，主要是團(tuán)體借閱增加；1 月份和5月份個(gè)人讀者借閱數(shù)量較多，一是受正式開館影響，二是全國醫(yī)療按摩考試備考?？傮w來看團(tuán)體讀者借閱不太均勻，不帶有規(guī)律性，個(gè)人讀者每月的借閱冊數(shù)比較均勻，每月平均在500～1000冊之間。由此分析可知，時(shí)間對讀者的借閱行為影響不大。

圖1 2016-2020年讀者人數(shù)

圖10 -1 2019年借閱月份分析

圖10 -2 2020年借閱月份分析

4 視障讀者借閱行為特征分析

基于中盲圖的流通數(shù)據(jù)我們總結(jié)出視障讀者的借閱行為具備以下特點(diǎn)，分析這些特點(diǎn)，可以使業(yè)界深入了解視障讀者的需求，挖掘視障讀者的閱讀潛力，為視障服務(wù)工作的閱讀推廣、資源流通、讀者服務(wù)、資源采購等提供決策支持。

4.1 視障讀者人數(shù)逐年增多

隨著國家支持力度加大和服務(wù)水平的提升，視障讀者進(jìn)入圖書館接受服務(wù)的人數(shù)越來越多，閱讀需求也在增加。然而與目前我國視障人數(shù)總量1 732萬的數(shù)字對比來看，未來讀者人數(shù)持續(xù)增長的潛力還很大。針對未辦理讀者卡的視障群體和未開啟借閱服務(wù)的閱覽卡讀者，以及全國公共圖書館、特校、盲協(xié)等團(tuán)體用戶群體，未來圖書館在完善服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還要繼續(xù)拓展讀者群，擴(kuò)大讀者覆蓋面，讓服務(wù)惠及更多視障群體。

4.2 視障讀者結(jié)構(gòu)均勻

由前文3.2的分析來看，視障讀者的年齡結(jié)構(gòu)均勻，老中青讀者均對實(shí)體資源的借閱有較大的需求。從性別結(jié)構(gòu)來看，男女比例也比較均衡。除了個(gè)人讀者的結(jié)構(gòu)特征均勻外，團(tuán)體讀者也相對均衡。團(tuán)體讀者構(gòu)成多樣，既有公共圖書館、高校圖書館，又有殘聯(lián)（盲協(xié)）、特教學(xué)校（含盲校）、按摩醫(yī)院（店）等視障人群較密集的場所。由于與主責(zé)主業(yè)有很大關(guān)系，在服務(wù)視障群體的團(tuán)體用戶中圖書館是比較活躍的，殘聯(lián)（盲協(xié)）、特教學(xué)校（含盲校）、按摩醫(yī)院（店）等資源借閱的數(shù)量和頻次雖不如圖書館活躍，但也占據(jù)了一定比例。

4.3 視障讀者的借閱行為由多人協(xié)助完成

視障讀者由于視覺障礙使其出行有很大不便性，其借閱行為由多人協(xié)助完成，這些協(xié)助人員包括志愿者、家人、朋友、鄰居、社區(qū)工作人員、圖書館工作人員或其他付費(fèi)服務(wù)人員。由中盲圖接待的讀者情況來看，大學(xué)生視障讀者多是獨(dú)自到館辦理借還業(yè)務(wù)，中小學(xué)生、社會(huì)人士、老年讀者多由人陪同到館；QQ、電話等遠(yuǎn)程方式辦理借還業(yè)務(wù)的讀者絕大多數(shù)由本人完成，也有較少一部分讀者由于交通不便或通訊工具缺乏由讀者家人、學(xué)校老師、鄰居、所在地圖書館工作人員幫忙完成。

4.4 視障讀者閱讀內(nèi)容實(shí)用性與休閑性兼具

視障讀者借閱的資源中醫(yī)學(xué)類、教材教輔類等實(shí)用性資源和文學(xué)類、無障礙電影等休閑性資源兼有。I 類圖書多是小說等文學(xué)作品，種類繁多，適應(yīng)不同知識(shí)背景讀者的文化需求［15］，跟公共圖書館的讀者的閱讀習(xí)慣一樣，視障讀者也喜歡閱讀文學(xué)作品來陶冶生活；R 類圖書借閱量大是與視障讀者的職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)，視障讀者中從事按摩推拿等方面工作的人數(shù)較多，為提升專業(yè)技能和滿足考證考級需要，此類圖書需求量較大；J 類中無障礙電影光盤借閱較多，多是團(tuán)體讀者辦理，比如圖書館、殘聯(lián)的視障閱覽室，主要用于定期開展放映活動(dòng)，充實(shí)視障讀者的業(yè)余生活；H類、G類是與讀者學(xué)習(xí)相關(guān)的資源，比如義務(wù)教育階段的教材、習(xí)題以及盲文學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)手冊等，在校就讀的視障學(xué)生和中途失明的社會(huì)讀者借閱此類資源的較多；T類借閱數(shù)量較大是因?yàn)閿?shù)字閱讀推廣工程開展以來，借閱陽光聽書郎、盲文點(diǎn)顯器、盲文電腦的讀者增多。由分析可見，視障讀者的閱讀類別實(shí)用為主、休閑為輔，所借資源與他們學(xué)習(xí)、就業(yè)有很大關(guān)系，學(xué)校課程、職業(yè)考試、社會(huì)培訓(xùn)也是影響讀者借閱行為的一大因素。

4.5 視障讀者借閱的資料類型多元

視障讀者的資源類型多元，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、輔助設(shè)備等。從中盲圖5年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，各類型資源每年都有借閱，其中盲文圖書的借閱數(shù)量每年均占據(jù)各資料類型的第一位，明盲對照和大字本次之，說明紙質(zhì)資源還是視障讀者借閱的重點(diǎn)。近些年由于數(shù)字閱讀推廣工程的推進(jìn)，聽書機(jī)的借閱數(shù)量有所增加，點(diǎn)顯器和盲用電腦多受高等教育讀者的青睞。有些圖書館界同仁和殘疾人工作者認(rèn)為數(shù)字資源獲取速度比紙本盲文資源快，紙質(zhì)資源就不需要了，還有些人認(rèn)為盲人懂盲文的不多或者不愛摸盲文，所以盲文資源不受歡迎，甚至有人發(fā)出了“盲文讀物是否可以退出歷史舞臺(tái)”的疑問［16］，然而，中盲圖借閱數(shù)據(jù)表明紙本盲文圖書平均每年都保持在6 000 冊以上的借閱量，較數(shù)字資源優(yōu)勢明顯。

4.6 視障讀者地域分布廣泛

中盲圖的視障讀者群體地域分布較為廣泛。從郵寄地址的地域分布來看，視障讀者的借閱行為跟地域有很大關(guān)系。結(jié)合全國殘疾人人口基礎(chǔ)庫主要數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)和教育水平、地域情況等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，本研究認(rèn)為影響各地借閱量的因素主要有三個(gè)：一是視力殘疾人口較多，如河南；二是具有地域優(yōu)勢，如北京、河北，可方便借閱中盲圖資源；三是經(jīng)濟(jì)和教育水平較高，如山東、江蘇、安徽、廣東、江西等。而借閱相對少的地區(qū)，主要集中在地域偏遠(yuǎn)且多為少數(shù)民族聚集地區(qū)，這也顯示出視障文化服務(wù)在區(qū)域性宣傳方面的局限性，繼續(xù)探索如何為少數(shù)民族地區(qū)視障者提供文化服務(wù)仍是圖書館實(shí)踐工作中需要關(guān)注的內(nèi)容。從團(tuán)體讀者的地域分布來看，各地區(qū)視障讀者服務(wù)工作的活躍程度也有很大不同，這主要是與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、圖書館服務(wù)情況、殘疾人工作等有關(guān)。

4.7 視障讀者閱讀時(shí)間規(guī)律

視障讀者全年的借閱行為比較均衡，平均分布在每個(gè)月份，僅會(huì)在幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有較大的變化，一個(gè)是中小學(xué)寒暑假假期，這個(gè)階段視障讀者會(huì)根據(jù)學(xué)校的閱讀任務(wù)和預(yù)習(xí)新課程的需要借閱資源，一個(gè)是圖書館、盲協(xié)等舉辦的社會(huì)培訓(xùn)課程，如音樂培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等開班的時(shí)間，另一個(gè)是全國盲人醫(yī)療按摩人員考試的時(shí)間。此外，全國殘疾人單考單招考試也會(huì)影響讀者的借還行為，一般在考試結(jié)束后讀者大批量歸還因備考需要的資源。由此可見學(xué)習(xí)、就業(yè)相關(guān)的借閱行為與時(shí)間相關(guān)性較大，而休閑性閱讀行為與時(shí)間相關(guān)性較小。

5 基于視障讀者借閱行為特點(diǎn)的圖書館未來工作思考

中盲圖作為特殊類型圖書館中最具代表性的國家級圖書館，其基于視障讀者所開展的閱覽服務(wù)應(yīng)當(dāng)為全國各級圖書館開展相關(guān)業(yè)務(wù)提供有益參考。因而，基于以上分析，本研究從社會(huì)影響力、資源采購、用戶網(wǎng)絡(luò)、資源推介、館員素養(yǎng)、借閱規(guī)則六個(gè)角度對面向視障讀者開展閱覽服務(wù)的圖書館提出幾點(diǎn)建議。

5.1 加大宣傳力度，全方位多途徑擴(kuò)大社會(huì)影響力

中國盲文圖書館于1994年建立，2011年搬至陶然亭新館區(qū)，但目前仍有大量視障讀者和社會(huì)人士不知道中盲圖的存在。全國有1 732 萬視障人士，而目前中盲圖的讀者數(shù)量僅有5萬余人，且這5 萬余名讀者未必都對中盲圖有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知。對于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)來說，提升社會(huì)認(rèn)知度的最直接的途徑就是宣傳和推廣。從這個(gè)角度來看，筆者認(rèn)為中盲圖本身的宣傳工作還有待提升。如今新媒體傳播手段越來越豐富，中盲圖可以積極擁抱技術(shù)，通過開通微信、微博、短視頻公眾號(hào)等方式擴(kuò)大傳播范圍。同時(shí)，還可以通過舉辦公益性活動(dòng)吸引社會(huì)力量，尤其是文化名人、專家學(xué)者對其進(jìn)行多方面宣傳，鼓勵(lì)有視障用戶閱讀需求的社會(huì)組織、文化單位、教育機(jī)構(gòu)等推廣盲文閱讀，讓更多人了解中盲圖及其服務(wù)，不斷擴(kuò)大其社會(huì)影響力。

5.2 均衡資源采購，不忽視任何一方的資源需求

從上述分析來看，視障讀者的年齡和性別分布都較為均衡，因此圖書館在資源采購時(shí)不能厚此薄彼，忽視任何一方的資源需求。一些人認(rèn)為視障讀者不愿到圖書館的原因是出行不便，但從圖書館發(fā)展的角度考慮，館藏資源的吸引力也是不可忽略的客觀因素，換句話說，讀者是否能夠在圖書館找到所需資源。從中盲圖日常接待的讀者反饋中發(fā)現(xiàn)，接受過或正在接受高等教育的讀者很少到館，因?yàn)橹忻D不能夠提供其所需資源。因而，這也是提供視障讀者借閱服務(wù)的圖書館在資源采購時(shí)需要考慮的重要問題，即使是在每年國家出版的盲文圖書資源有限的情況下，中盲圖及其他提供視障讀者借閱服務(wù)的圖書館仍然要通過多種途徑拓寬采購渠道，豐富館藏種類。

5.3 重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)體用戶，打造覆蓋全國的視障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

從用戶類型和郵寄地址屬性分布來看，重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)體用戶，把資源送到各服務(wù)點(diǎn)是中盲圖需要關(guān)注的工作方向。中盲圖的讀者遍布全國各地，僅靠北京館區(qū)的服務(wù)很難做到全覆蓋，因而急需團(tuán)結(jié)一批有服務(wù)能力和服務(wù)意愿的圖書館、特校、殘聯(lián)、盲協(xié)機(jī)構(gòu)，將中盲圖的館藏資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式輸送到每一位視障讀者身邊去。中盲圖可以通過規(guī)范團(tuán)體用戶的工作方法，包括完善團(tuán)體用戶服務(wù)規(guī)則、規(guī)范團(tuán)體用戶資源流通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)團(tuán)體用戶的宣傳力度等方面，來鞏固和提升其借閱服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)挖掘一些活躍的團(tuán)體用戶作為優(yōu)秀案例，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行分享，共同為全國的視障文化工作打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5.4 做好資源推薦工作，把優(yōu)質(zhì)資源及時(shí)推送到讀者身邊

目前在資源推薦和服務(wù)推廣方面，中盲圖已形成三個(gè)有影響力的品牌，分別是盲圖Vlog 視頻推廣、悅讀悅快樂音頻推送、館藏推薦文字推文，大力推廣館藏資源，從形式上已基本滿足讀者需求。但是，在資源內(nèi)容的推介方面還可以繼續(xù)完善，在內(nèi)容上進(jìn)行有重點(diǎn)地挑選，根據(jù)讀者不同時(shí)間段的不同需求推送不同類別的圖書。比如針對低齡讀者定期推送明盲對照系列繪本；針對學(xué)習(xí)型讀者，可定期推送盲文學(xué)習(xí)、語言學(xué)習(xí)、教材教輔類資源；針對從事按摩工作的讀者可定期推送按摩、中西醫(yī)等相關(guān)資源?？偟膩碚f，根據(jù)讀者類別確定推薦方向，制定完善的圖書推薦策略，讓每位用戶都能夠隨時(shí)隨地獲取優(yōu)質(zhì)資源，這是包括中盲圖在內(nèi)的所有開展視障借閱服務(wù)的圖書館需要共同努力的方向。

5.5 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，做好服務(wù)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

由于盲文圖書館館區(qū)辦公環(huán)境特殊、多機(jī)構(gòu)交叉等工作特性，無法安裝感應(yīng)門禁系統(tǒng)，因而無法實(shí)現(xiàn)刷卡到館人次統(tǒng)計(jì)。所有數(shù)據(jù)只能靠館員手工登記，這對館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。對于盲文圖書館館員來說，做好流通數(shù)據(jù)的登記工作，是為日后圖書館發(fā)展規(guī)劃打下的扎實(shí)基礎(chǔ)。在日常工作中，館員對讀者到館率、藏書利用率、圖書拒接率這些涉及服務(wù)質(zhì)量重要指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)要細(xì)致耐心，電話記錄表也需登記詳細(xì)。另外，對于暫時(shí)無法給讀者提供的資源進(jìn)行詳細(xì)登記，對讀者反映集中的服務(wù)需求和資源應(yīng)及時(shí)上報(bào)，減少讀者的等待時(shí)間，提升服務(wù)的友好性。

5.6 完善資源借閱規(guī)則，擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限

目前中盲圖個(gè)人讀者的基礎(chǔ)借閱權(quán)限是6 冊（盤），團(tuán)體讀者基礎(chǔ)借閱權(quán)限是100冊（盤），根據(jù)所屬級別依次增加冊數(shù)。從現(xiàn)有借閱規(guī)則和實(shí)際工作情況來看，有限的借閱冊數(shù)不能滿足讀者的借閱需求。因而，本研究建議中盲圖應(yīng)進(jìn)一步基于用戶需求調(diào)研完善個(gè)人讀者借閱規(guī)則和團(tuán)體讀者借閱規(guī)則，實(shí)施讀者信用積分制度，對于信用良好的讀者逐漸擴(kuò)大借閱權(quán)限，對于一些經(jīng)常逾期、遺失的讀者也可以適當(dāng)縮減借閱權(quán)限，制定彈性化的借閱權(quán)限機(jī)制，促進(jìn)資源的有效流動(dòng)。另外，對于一些特殊需求且信用良好的讀者也可以設(shè)置一定的個(gè)性化權(quán)限。換言之，盲文圖書館現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)以資源的有效利用為主要目的來完善相關(guān)規(guī)則。

6 結(jié)語

全媒體時(shí)代雖然強(qiáng)調(diào)將視障讀者服務(wù)重心轉(zhuǎn)向數(shù)字化資源建設(shè)，但從中國盲文圖書館讀者借閱數(shù)據(jù)可以看出，近五年視障讀者對實(shí)體資源借還需求持續(xù)保持在相對穩(wěn)定的水平，除疫情閉館外并未出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。本研究為繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體館藏借閱服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐，也基于視障讀者的借閱行為特征，為以中國盲文圖書館為首的各級圖書館開展面向視障讀者的借閱服務(wù)提供了有益思考。值得關(guān)注的是，中國盲文圖書館實(shí)體館藏借閱數(shù)據(jù)分析結(jié)果反映出視障讀者在共享公共文化資源時(shí)普遍存在如下問題：視障專用實(shí)體資源有限、區(qū)域差異顯著等。作為全國視障文化服務(wù)重要陣地，中國盲文圖書館未來可結(jié)合智慧圖書館服務(wù)理念，將技術(shù)方法與人文精神相互貫通，以新技術(shù)改造閱覽空間，滿足視障讀者的資源和服務(wù)需求［17］，響應(yīng)國家號(hào)召為視障讀者打造舒適的新型公共文化空間。