基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源協(xié)同管理體系探究

摘 要：智慧圖書館數(shù)字資源的管理體系效率是提升用戶滿意度的有效途徑之一。本文結(jié)合相關(guān)研究，分析多元協(xié)同視域下智慧圖書館如何統(tǒng)籌數(shù)字資源管理目標和精準定位用戶需求。結(jié)合多元主體協(xié)同管理體系共建和保障機制，提出構(gòu)建智慧圖書館的多元協(xié)同數(shù)字資源管理體系。該多元協(xié)同體系旨在提高智慧圖書館數(shù)字資源管理效率和用戶體驗感。

關(guān)鍵詞：多元協(xié)同；協(xié)同管理；智慧圖書館；數(shù)字資源

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面整合了行業(yè)的各個分支，“智慧圖書館”是泛信息時代的圖書館新形態(tài)。智慧圖書館的建設(shè)能夠有效提高圖書館管理水平和運營能力，進一步改善讀者服務(wù)滿意度，是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的重要方向。協(xié)同理論認為社會組織和生態(tài)系統(tǒng)都屬于非線性的自組織系統(tǒng)。多元協(xié)同主要研究系統(tǒng)從無序到有序的發(fā)展規(guī)律和路徑，結(jié)果表明多元協(xié)同系統(tǒng)具備較顯著的整體效應(yīng)。系統(tǒng)中各元素達到協(xié)同有序后系統(tǒng)維持穩(wěn)定直到新的因素打破均衡。多元協(xié)同理論強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各個主體以提升系統(tǒng)的整體效應(yīng)為導向指導自身行為和過程，進而可消除系統(tǒng)中各單元的個體影響。數(shù)字資源管理是提升智慧圖書館管理水平的關(guān)鍵因素之一。數(shù)字資源管理目前主要有以下幾點需要解決：一是智慧圖書館各個主體有獨立的經(jīng)費預(yù)算和支出用于建設(shè)自身的數(shù)字資源，各個主體的個體成本疊加后會增加系統(tǒng)在同一業(yè)務(wù)或者工作的總成本；二是系統(tǒng)內(nèi)的各個主體根據(jù)自身運營目標建立的數(shù)字資源具有獨特性，這不利于兼容和共享，其他主體需要額外支出該筆費用；三是系統(tǒng)內(nèi)各個主體容易從自身功能定位出發(fā)，管理目標比較局限，不具備全局性和拓展性；四是系統(tǒng)內(nèi)各個主體的信任機制沒有及時建立，信息不夠透明，信息共享機制不夠完善。

因此，目前主要問題是系統(tǒng)的協(xié)同機制沒有及時組建，導致系統(tǒng)的整體效能較低，沒有實現(xiàn)多元協(xié)同系統(tǒng)效應(yīng)。

一、相關(guān)研究

移動技術(shù)和人工智能的發(fā)展推動了智慧圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，其功能、組織結(jié)構(gòu)和運營模式隨著技術(shù)的深入使用在不斷挖掘和拓展。智慧圖書館的前景和創(chuàng)新是學者們研究的熱點。王世偉總結(jié)了智慧圖書館的特點，從多元協(xié)同角度出發(fā)梳理了系統(tǒng)內(nèi)部的主體結(jié)構(gòu)，指出智慧圖書館的未來發(fā)展方向和對策；曾子明等結(jié)合移動技術(shù)和人工智能的發(fā)展，論證了去中心化是智慧圖書館的創(chuàng)新路徑，同時展示了SoLoMo技術(shù)可用于智慧圖書館的移動視覺搜索服務(wù)；王靜等提出多元協(xié)同理論中的系統(tǒng)控制可廣泛使用于智慧圖書館的服務(wù)過程。

目前，學者們主要集中在對智慧圖書館的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)過程控制和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字資源管理對智慧圖書館的發(fā)展有重要意義。本文探討了數(shù)字圖書館在多元協(xié)同理論視域下的構(gòu)建協(xié)同管理體系的可行性。

二、基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源協(xié)同管理體系構(gòu)建

1.智慧圖書館多元主體分析

智慧圖書館是廣義的圖書館概念，系統(tǒng)中包括多個主體：圖書館、藝術(shù)館、檔案館、博物館、科研機構(gòu)、用戶（機構(gòu)或者個人）等。滿足用戶需求是智慧圖書館的總體管理目標。其他主體作為系統(tǒng)內(nèi)的機構(gòu)分別具有各自明確的功能定位和服務(wù)資源。這些功能機構(gòu)的主要工作是通過收集、篩選、保存、展示知識資源，為用戶提供知識、文化和科研服務(wù)。用戶（機構(gòu)或者個人）是系統(tǒng)內(nèi)的終端，是知識的使用者和受益者。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能推動了多元主體協(xié)同，各主體和用戶可以通過數(shù)字資源平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共建共治共享。因此，多元協(xié)同理論為數(shù)字資源的共建和拓展提供了可行的理論和路徑。多元協(xié)同使知識服務(wù)更加全面且高效，推動智慧圖書館整體效能服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.智慧圖書館數(shù)字資源管理多元協(xié)同模式

（1）館—館主體協(xié)同

多元協(xié)同體系中一個重要的互動是協(xié)同內(nèi)部的協(xié)同共享。各個主體有自身的優(yōu)勢，通過信息互通，多元協(xié)同可達到互通有無，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)正向的整體效應(yīng)。館—館協(xié)同的管理目標是一致的，都是立足用戶需求。在此總管理目標下細分各館子目標有利于發(fā)揮各館資源優(yōu)勢，實現(xiàn)資源整合與共享。例如，每個功能主體都具有差異性，主要體現(xiàn)在面向特定用戶的服務(wù)具有獨立性。多館協(xié)同建立在智慧圖書館平臺上，通過數(shù)字資源共建共享容易實現(xiàn)高度互聯(lián)，使智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)的廣度和深度大大提升。大數(shù)據(jù)時代，單個主體很難孤立地處理海量資源，只有各主體協(xié)同合作才能使資源建設(shè)與管理更契合用戶對知識的整體性和關(guān)聯(lián)性需求。

（2）用戶—館交互協(xié)同

用戶需求和服務(wù)體驗是數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系共建的出發(fā)點。這一目標有助于提升智慧圖書館的系統(tǒng)整體效能。通過收集和監(jiān)測用戶與各館的互動數(shù)據(jù)并進行深入挖掘，可讓數(shù)字資源平臺精準定位感知用戶需求。這一定位有利于數(shù)字資源平臺的整體規(guī)劃和布局，可以從保障制度、設(shè)備、服務(wù)和資源匹配上合理統(tǒng)籌平臺的工作，數(shù)字資源平臺達到最大化效用，用戶可非常便捷地獲取個性化的智能服務(wù)，充分感知智慧圖書館的多元協(xié)同管理系統(tǒng)。與此同時，用戶的行為需求和體驗反饋有利于推動智慧圖書館向個性化、精準化和智慧化方向發(fā)展。新一代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能的發(fā)展提供了信息互動共享平臺，加強了用戶與館館之間的聯(lián)系，實現(xiàn)實時反饋機制和用戶—館無障礙交互協(xié)同效應(yīng)。

（3）人際互動協(xié)同

任何系統(tǒng)的操作者都是人，良好的人際互動協(xié)同是多元系統(tǒng)管理體系運營的關(guān)鍵因素之一。用戶與管理員協(xié)同，使管理員能夠獲取用戶需求信息。用戶需求是系統(tǒng)設(shè)計、管理制度及在館服務(wù)的行動指南。平臺的共建目標是以用戶為中心，為用戶提供精準定位服務(wù)。用戶的滿意度和用戶體驗反饋能夠給管理員的工作提供及時修正調(diào)整的數(shù)據(jù)。管理員之間的協(xié)同主要是兩部分，一是多元協(xié)同體系內(nèi)的館與館之間的橫向協(xié)同，二是本館內(nèi)的縱向協(xié)同。通過這兩部分協(xié)同實現(xiàn)合理分配資源、任務(wù)調(diào)配和相互分享管理經(jīng)驗等工作。多元協(xié)同可有效提高資源利用率、系統(tǒng)整體管理效率，共同解決多元協(xié)同過程中遇到的困難，實現(xiàn)多元系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)。用戶之間協(xié)同體現(xiàn)在用戶通過數(shù)字資源平臺使得平臺用戶之間的交流更便捷和全面。多元交流能促進讀者的知識分享和社交需求，加速知識的傳播。

3.基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源管理體系

基于多元協(xié)同視域下的智慧圖書館堅持將為用戶提供智慧服務(wù)作為發(fā)展方向，多元主體實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系可以從資源整合層、資源鏈接層和智慧協(xié)同服務(wù)層多個層次實現(xiàn)管理目標。

（1）資源整合層

資源整合層的工作主要是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和資源存儲。數(shù)據(jù)采集可根據(jù)需求和工作目標進行選擇。為實現(xiàn)多元主體資源整合和共享，可通過數(shù)據(jù)眾包模式進行系統(tǒng)內(nèi)各個主體的數(shù)據(jù)庫同步。如果市面上比較成熟的機構(gòu)資源符合主體的功能定位，可以使用采買方式獲取使用權(quán)資源。另外，還可以通過跨組織團隊組建協(xié)同小組，各主體共建獨具特色的數(shù)字資源。數(shù)據(jù)采集是資源整合層的第一步，在此基礎(chǔ)上需要對原始數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理。智慧圖書館的資源整合層建設(shè)要以用戶需求為執(zhí)行準則，不得偏離智慧圖書館數(shù)字資源的建設(shè)目標。聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則、語音識別、機器視覺等能夠確保數(shù)據(jù)的可讀性、適用性和可拓展性。資源存儲技術(shù)各有優(yōu)點，根據(jù)不同的資源管理目標可以選擇不同的資源存儲方式，云存儲適合開放服務(wù)，每個用戶都可使用；網(wǎng)格存儲則適合主體或內(nèi)部機構(gòu)之間使用，這一存儲方式能夠?qū)ι婷苜Y源和稀缺數(shù)據(jù)進行存儲保護；P2P 存儲則可以有效實現(xiàn)協(xié)同共享資源。

（2）資源鏈接層

資源鏈接層的功能是通過網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)傳輸方式實現(xiàn)多元主體協(xié)同。資源鏈接層的功能之一是通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字資源平臺構(gòu)成一個點對點的大網(wǎng)絡(luò)，打破時間地域的局限性，讓數(shù)字資源的傳遞快速高效，同時使得用戶更加便捷獲得服務(wù)。移動技術(shù)和人工智能的發(fā)展在資源鏈接層得到廣泛應(yīng)用。例如，P2P 傳輸、移動技術(shù)、云數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。P2P 傳輸是不通過第三方在主體之間直接點對點傳輸，提高了數(shù)據(jù)傳輸速度，可有效識別傳輸雙方的身份，數(shù)據(jù)可被追溯，提高安全性。智能移動終端和云數(shù)據(jù)技術(shù)資源鏈接層得到廣泛應(yīng)用。移動客戶端可以直接收取到云端上的資源，既能夠提高數(shù)據(jù)傳輸效率，也有利于資源的共享和提高用戶滿意度。區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字加密中也得到了廣泛應(yīng)用，加密后的數(shù)據(jù)安全性大大提高，即使被外界截獲或竊取，其真實內(nèi)容也難以被破解。

（3）智慧協(xié)同服務(wù)層

智慧圖書館協(xié)同服務(wù)層是用戶體驗的終端。智慧協(xié)同服務(wù)層提供協(xié)同服務(wù)，包括智能檢索、個性化推薦服務(wù)、關(guān)聯(lián)推薦服務(wù)、可視化智慧服務(wù)、情景展示服務(wù)等。根據(jù)用戶的需求智能檢索主要包括跨庫檢索、機器視覺檢索、語音搜索等。個性化推薦是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，主要根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)識別和挖掘用戶的偏好與頻次，進而為用戶提供特定的閱讀、訂閱和檢索推薦服務(wù)。個性化推薦具有普適性，而關(guān)聯(lián)推薦進行的是關(guān)聯(lián)知識的推薦。兩者的互相結(jié)合，能精準定位用戶需求，提高推薦的廣度和精確度?？梢暬腔鄯?wù)是數(shù)據(jù)展示方式的轉(zhuǎn)換?？梢暬哪康氖亲屩R展示直觀易懂，通常使用的形式包括公眾號、圖像、視頻、人工智能計算、AI等。情景展示服務(wù)主要是場景再現(xiàn)。該服務(wù)通過人工智能終端或智能體驗館，將特定知識進行時間和地域的情景可視化展示。智慧圖書館還提供其他多元協(xié)同智慧服務(wù)，如一站式導航服務(wù)、館際互借、科研平臺成果轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。

三、多元協(xié)同視域下的智慧圖書館數(shù)字資源協(xié)同管理體系保障機制

多元協(xié)同理論從系統(tǒng)論出發(fā)，研究系統(tǒng)多元主體協(xié)同，從無序到有序的演變過程，進而系統(tǒng)產(chǎn)生最大化效能。要實現(xiàn)多元主體的融合共建功能需要行之有效的機制進行保障和約束。在此機制下，各主體既能夠發(fā)揮自身的功能，又可以產(chǎn)生正向溢出效應(yīng)，提升系統(tǒng)整體效能。

1.構(gòu)建科學有效的多元協(xié)同理念

從全面、全員和全過程三個方面，構(gòu)建科學有效的多元協(xié)同理念。行之有效的多元協(xié)同管理體系保障機制，應(yīng)緊緊圍繞用戶需求，發(fā)動系統(tǒng)內(nèi)的主體，包括館內(nèi)和館館之間的全體館員，有組織、有計劃地參與多元協(xié)同管理體系的共建，對影響多元協(xié)同管理質(zhì)量的制約因子進行全面監(jiān)控，切實做好多元協(xié)同每一個階段、每一個環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)控。系統(tǒng)內(nèi)每個主體都有自己的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，各個主體應(yīng)真正確立多元協(xié)同在日常工作的核心地位，并將其落到實處。

2.需求溝通機制

需求溝通機制包含精準定位讀者需求和確認系統(tǒng)內(nèi)各主體的發(fā)展需求，這兩者相輔相成。對讀者需求進行精準定位，有助于智慧圖書館的服務(wù)更加個性化、智能化和人性化。確認系統(tǒng)內(nèi)各主體的發(fā)展需求是多元協(xié)同系統(tǒng)提升整體效能的重要驅(qū)動力。只有各主體的需求得到滿足，多元協(xié)同目標才能夠?qū)崿F(xiàn)，整體效能才能最大化。智慧圖書館數(shù)字資源的典型特征之一是智能化。通過對用戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶需求進行分析提取，進而給用戶提供個性化和智能化服務(wù)，提升用戶的服務(wù)體驗和滿意度。多元協(xié)同管理體系中，為確認多元主體需求，可成立整個系統(tǒng)的代表委員會，通過溝通的方式確認各主體內(nèi)部的真實需求，確保多元協(xié)同管理體系的整體服務(wù)符合各主體的實際情況，為各主體充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性提供良好的組織環(huán)境。

3.多元協(xié)同平等互惠機制

多元協(xié)同管理體系的建立需要在明確整體目標和精準定位用戶需求的基礎(chǔ)上，激勵多元主體協(xié)同參與，讓每一個主體都能充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互促進。多元協(xié)同平等互惠機制的目的是確保系統(tǒng)內(nèi)各主體能平等參與系統(tǒng)的整體決策。在多元協(xié)同共建的同時，也要給予各個主體充分的獨立性和創(chuàng)新性。

4.信任與信息共享機制

數(shù)字資源本身具有保密的要求。因此，智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理機制需要建立信任與信息共享機制。由于多元協(xié)同需要信息的互通與共享，因此，信任和信息共享機制是兩個互相促進的制度保障。在多元協(xié)同體系共建過程中，信息透明達成各個主體完成多元協(xié)同工作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信息共享機制需要制定系統(tǒng)平臺的規(guī)范化要求和行動操作指南，在此規(guī)范化的條件下，多元協(xié)同主體進行信息共享。

5.評估反饋機制

智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系的質(zhì)量需要科學合理的評估指標和反饋系統(tǒng)。評估機制包括對多元協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)的工作過程評估、資源共建效能和協(xié)同管理質(zhì)量等評估。對多元主體工作過程的評估，目的是實現(xiàn)實時反饋。多元協(xié)同系統(tǒng)共建除了自身的工作之外還需要統(tǒng)籌兼顧協(xié)同目標，因此，工作過程評估可確保所進行的工作不偏離整體目標。資源共建效能和協(xié)同管理質(zhì)量評估反饋機制的設(shè)定能夠有效促進系統(tǒng)多元協(xié)同發(fā)展的需要，提升整體效能。

四、結(jié)語

智慧圖書館的數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系構(gòu)建需要建立在對數(shù)字資源進行協(xié)同管理的基礎(chǔ)上。本文剖析了智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理模式，提出多元協(xié)同管理體系，構(gòu)建符合智慧圖書館數(shù)字資源管理目標和用戶需求的管理體系。該體系以用戶需求為標準，結(jié)合使用當前先進的移動技術(shù)和人工智能等科技，關(guān)注人和各主體在系統(tǒng)中發(fā)揮的多元協(xié)同作用，提升整體效能。

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（作者單位：深圳市龍崗區(qū)圖書館）

作者簡介：張寶鐘（1990—），男，漢族，廣東梅州人，本科，初級，研究方向：圖書館數(shù)字資源閱讀推廣、圖書館讀者閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、圖書館監(jiān)控設(shè)備維護。