孫 偉 彭天翔

在國家的大力改革下，長安大學(xué)將原屬汽車學(xué)院的市場營銷專業(yè)轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，將市場營銷專業(yè)“60%技術(shù)＋40%理論”的“實(shí)踐＋理論”教學(xué)模式搬到了經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院進(jìn)行試點(diǎn)教學(xué)，以此推動本科專業(yè)教學(xué)改革。高校必須進(jìn)行教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變和教學(xué)方法的改革，按照國家高等教育改革方向，在應(yīng)用傳統(tǒng)教學(xué)方式的基礎(chǔ)上融入情景模擬教學(xué)方法，建立新的高校課程教學(xué)方式，以培養(yǎng)出能滿足社會復(fù)雜需求的高素質(zhì)人才。

一、傳統(tǒng)課程教學(xué)中存在的問題

（一）方法和模式保守、單一

在我國的部分高校中，市場營銷、工商管理等管理類專業(yè)一直沿用“填鴨式”的教學(xué)方法[1]，哪怕當(dāng)前多媒體技術(shù)已經(jīng)在人們的日常生活中得到了廣泛的應(yīng)用。由于市場營銷等管理類專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，雖然引入了一定的信息教學(xué)技術(shù)，但仍無法較好地使實(shí)踐與理論有效結(jié)合并滿足社會復(fù)雜的需求。

（二）學(xué)生創(chuàng)新意識差

在當(dāng)今社會，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長的長效動力，市場營銷、工商管理這類強(qiáng)實(shí)踐性的管理類專業(yè)更要求學(xué)生有足夠的創(chuàng)新能力。但在多年的“填鴨式”教育下，學(xué)生更傾向于有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而并不會意識到每個(gè)問題都有其獨(dú)一無二的解決方式，這大大影響了學(xué)生自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、情景模擬法的實(shí)施

（一）情景模擬法的實(shí)施準(zhǔn)備

第一，了解學(xué)生特點(diǎn)。市場營銷、工商管理等管理類專業(yè)的強(qiáng)實(shí)踐性特點(diǎn)要求學(xué)生在課程教學(xué)中善于溝通，勇于表達(dá)自己的想法。學(xué)生雖然積累了較多的理論知識，但是往往因較弱的溝通能力和表達(dá)能力，不能完美地將自己的想法呈現(xiàn)出來。教師應(yīng)該據(jù)此確定教學(xué)目標(biāo)，著力提升學(xué)生的溝通能力與表達(dá)能力。通過運(yùn)用情景模擬法，學(xué)生可以更好地理解教學(xué)內(nèi)容，也能更加勇于與他人溝通，以此全面提升學(xué)生的素質(zhì)。

第二，選擇教學(xué)內(nèi)容。情景模擬法的應(yīng)用需要配合課程教材，有針對性地選擇教學(xué)內(nèi)容，突出知識點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識與實(shí)際情況聯(lián)系起來，靈活運(yùn)用知識解決實(shí)際問題[2]。要保證模擬還原的情景符合實(shí)際情況，這樣的情景模擬法才有實(shí)際價(jià)值，才能真正提高學(xué)生能力。

第三，設(shè)計(jì)教學(xué)情境。教學(xué)情境的設(shè)計(jì)是情景模擬法中最關(guān)鍵的一環(huán)，教師在設(shè)計(jì)情境時(shí)應(yīng)該注重使理論知識與實(shí)際情況有效結(jié)合，通過模擬達(dá)成讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行實(shí)踐的目標(biāo)。同時(shí)，教師在準(zhǔn)備過程中必須對整個(gè)課程教學(xué)進(jìn)行合理安排，熟知每一處要點(diǎn)，以便能夠使學(xué)生盡快進(jìn)入狀態(tài)，保證情景模擬課程教學(xué)順利實(shí)施。

（二）情景模擬法的實(shí)施過程

一是角色分析。使用情景模擬法進(jìn)行教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)將模擬情境中涉及的角色分析給學(xué)生聽，使學(xué)生明白角色擁有什么樣的個(gè)性特征[3]，以便讓他們明白每個(gè)角色的特點(diǎn)，從而更好地選擇與自己相符的角色進(jìn)行表演，提升自己的實(shí)踐能力。

二是情境分析。在情景模擬教學(xué)中，虛擬情境由教師根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建，學(xué)生難以發(fā)現(xiàn)情境中的學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)，不能很快地融入模擬情境當(dāng)中。因此，教師需要在為學(xué)生分析角色后，為學(xué)生分析創(chuàng)設(shè)的虛擬情境，讓學(xué)生對其有更充分的了解，掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，也方便學(xué)生融入情境，利用理論知識解決實(shí)際問題。

三是任務(wù)設(shè)定。在教師分析了角色和情境后，需要為學(xué)生分配學(xué)習(xí)任務(wù)。如在“消費(fèi)者行為學(xué)”的情景模擬課程教學(xué)當(dāng)中，教師可以先讓學(xué)生自行組隊(duì)，分成若干小組，然后將大作業(yè)分給每一個(gè)小組，讓每一個(gè)小組合作進(jìn)行情景劇本的創(chuàng)作。其中，教師可提前將情景劇本中的各個(gè)角色按照合理的方法分配給每一位小組成員，要求他們結(jié)合當(dāng)下流行的Vlog拍攝一部微電影，將設(shè)定好的人物和劇情在微電影中進(jìn)行呈現(xiàn)。這樣既能加深學(xué)生對理論知識的理解，又能提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

四是角色扮演。角色扮演環(huán)節(jié)可以分為三個(gè)相對獨(dú)立的階段。第一階段是角色分工，教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，按照虛擬情境和任務(wù)設(shè)定的需要，合理分配合作小組，每個(gè)小組的學(xué)生選擇自己喜歡且能夠勝任的角色進(jìn)行扮演。第二個(gè)階段是制定任務(wù)計(jì)劃，每個(gè)小組根據(jù)教師構(gòu)建的情境進(jìn)行交流討論，分析其中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，詳細(xì)安排計(jì)劃方案。第三個(gè)階段是任務(wù)演習(xí)階段，每個(gè)學(xué)生對自己扮演的角色進(jìn)行演習(xí)，掌握相應(yīng)角色的特點(diǎn)和任務(wù)。這樣，在經(jīng)歷三個(gè)相對獨(dú)立的階段后，每個(gè)小組、每個(gè)學(xué)生都能對自己所承擔(dān)的任務(wù)了如指掌，也就能更好地在短視頻、微電影中進(jìn)行情景呈現(xiàn)。

五是情景模擬。根據(jù)任務(wù)的設(shè)定，模擬情景劇本中的消費(fèi)行為。在表演過程中，消費(fèi)者和商家的扮演者均要按照制定好的方案進(jìn)行表演，在雙方見面寒暄、進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)束幾個(gè)步驟中完成指出問題、問題討論、運(yùn)用知識點(diǎn)提出問題的解決方案等任務(wù)，并且在表演過程中體會消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，了解商家為促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為而針對其消費(fèi)心理做出的反應(yīng)，總結(jié)情境中影響消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的因素，思考如果改變了這些因素，消費(fèi)行為是否還會出現(xiàn)。此外，學(xué)生在這一過程中可以更好地體驗(yàn)購買行為中消費(fèi)者和商家雙方地位的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而思考轉(zhuǎn)變后雙方的內(nèi)心想法是否還和之前一樣，存在哪些差異。同時(shí)還要思考如果在消費(fèi)過程中發(fā)生突發(fā)情況，那么雙方該如何處理突發(fā)情況以保證整個(gè)消費(fèi)過程完整實(shí)施，雙方面對突發(fā)情況時(shí)心里的想法又存在什么差異。

六是過程控制。每個(gè)小組的學(xué)生在情景模擬中通過實(shí)際操作完成教師設(shè)定的任務(wù)，將過程拍成微電影并展現(xiàn)給教師和其他小組的學(xué)生。之后，教師通過觀看微電影的形式，掌握每個(gè)小組成員的分工、交流情況，判斷每位學(xué)生任務(wù)完成的效果。當(dāng)在情景模擬中小組完成度不夠或者可以繼續(xù)深化內(nèi)容時(shí)，教師應(yīng)該指出，并要求學(xué)生進(jìn)行改正和深化。學(xué)生在微電影中體現(xiàn)出的問題，教師應(yīng)該用引導(dǎo)和分析的方式使其有所思考，由他們合作找出正確答案。

七是點(diǎn)評講解。點(diǎn)評環(huán)節(jié)總共有三個(gè)部分。第一，各個(gè)小組進(jìn)行組內(nèi)討論和總結(jié)，分析此次情景劇本拍攝任務(wù)完成得如何、存在的問題，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議。第二，小組作品展示，展示后各個(gè)小組之間進(jìn)行交流討論，分析解決問題的思路，總結(jié)此次情景劇本拍攝過程中受到的啟發(fā)。第三，在全班討論的基礎(chǔ)上，教師評價(jià)每個(gè)小組、每位學(xué)生在微電影拍攝過程中的實(shí)踐表現(xiàn)，評價(jià)的內(nèi)容包括小組成員的團(tuán)隊(duì)配合度、語言表達(dá)能力、沖突解決能力、創(chuàng)新性和理論知識運(yùn)用情況以及分析問題的能力等。為了增進(jìn)學(xué)生對理論知識的掌握，提升其實(shí)踐能力，教師還可以發(fā)布新的任務(wù)讓學(xué)生在課后學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合能力。

三、情景模擬法的實(shí)施與結(jié)果

（一）情景模擬法的實(shí)踐對象

本文以長安大學(xué)具有工管融合背景、自2016年從汽車學(xué)院合并到經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的市場營銷、工商管理專業(yè)學(xué)生為對象，選取來自2016級至2018級中五個(gè)班級的176名學(xué)生。主要調(diào)查學(xué)生在情景模擬教學(xué)法下能否將所學(xué)的理論與實(shí)踐有效結(jié)合，并在工作中高效使用。

（二）情景模擬法的結(jié)果分析

以本項(xiàng)目的研究對象為實(shí)驗(yàn)組，再以未參與情景模擬教學(xué)的175名2020級工商管理類學(xué)生為對照組，對兩組進(jìn)行綜合分析可以發(fā)現(xiàn)：第一，實(shí)驗(yàn)組97.23%的學(xué)生認(rèn)為，通過情景模擬實(shí)訓(xùn)，他們能更理解自己所模擬的營銷管理角色的特點(diǎn)，明顯提高了自身的實(shí)踐能力。與之相比，對照組僅20%的學(xué)生認(rèn)為對實(shí)踐步驟有所了解。第二，實(shí)驗(yàn)組有92.14%的學(xué)生認(rèn)為夯實(shí)了相關(guān)的理論知識，提高了實(shí)踐能力，對自己的整體素質(zhì)提升有幫助。而對照組的學(xué)生只有51.3%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)能夠加深對理論知識的掌握，17%的學(xué)生認(rèn)為能夠提升實(shí)踐能力。

（三）情景模擬法的應(yīng)用反饋

本文將2016級至2018級具有工管交叉融合培養(yǎng)背景的市場營銷專業(yè)學(xué)生作為研究對象。其中，2016級有學(xué)生73人，總共兩個(gè)班；2017級有學(xué)生66人，總共兩個(gè)班；2018級有學(xué)生37人，總共一個(gè)班。對2016級、2017級畢業(yè)生采用問卷調(diào)查、電話回訪的形式進(jìn)行教學(xué)成果調(diào)查，同時(shí)對兩屆畢業(yè)生的用人單位采用問卷調(diào)查和電話回訪的形式進(jìn)行教學(xué)成果調(diào)查。

2016級和2017級兩屆學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分學(xué)生認(rèn)為情景模擬教學(xué)法有利于提升教學(xué)效果，能更好地培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力。

對2018級畢業(yè)生采用課堂問卷和當(dāng)面交流的方式進(jìn)行教學(xué)成果調(diào)查，結(jié)果顯示他們更喜歡情景模擬法。因?yàn)榍榫澳M法不僅能在學(xué)校課程學(xué)習(xí)中深刻理解理論知識、熟練掌握實(shí)踐操作，而且能提升自身的綜合素質(zhì)。

四、情景模擬法的不足

（一）學(xué)生兩極化現(xiàn)象比較明顯

通過研究教師在日常課程中采用情景模擬法教學(xué)的情況發(fā)現(xiàn)，組內(nèi)大部分資源會自動向有能力的學(xué)生傾斜，使同一名學(xué)生可以在每次情景模擬教學(xué)中獲得較多的教學(xué)資源和體驗(yàn)感，其綜合素質(zhì)的提升更加快速；而同組內(nèi)競爭力相對較小的學(xué)生在每次情景模擬中只能獲得少量資源，學(xué)生的綜合素質(zhì)提升緩慢。長此以往，會形成惡性循環(huán)，使得情景模擬課程教學(xué)效果產(chǎn)生兩極化，能力相對較強(qiáng)的學(xué)生會越來越有競爭力，而能力相對較弱的學(xué)生會越來越處于弱勢。

（二）課程試點(diǎn)專業(yè)范圍有限

本文以自2016級從汽車學(xué)院合并到經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的市場營銷專業(yè)學(xué)生為對象進(jìn)行情景模擬教學(xué)法的研究，因?yàn)樵搶I(yè)學(xué)生具有工管交叉融合培養(yǎng)的背景，更符合情景模擬教學(xué)法的要求。但是，由于教學(xué)背景和教學(xué)方式的要求，試點(diǎn)專業(yè)和課程的選擇比較單一，所以情景模擬教學(xué)法的試點(diǎn)范圍和參與的人員數(shù)量有限。

五、情景模擬法的應(yīng)用對策與建議

（一）需要充分準(zhǔn)備情景模擬教學(xué)方案

在情景與目標(biāo)的設(shè)計(jì)上，必須緊密圍繞課程性質(zhì)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行，圍繞該目標(biāo)進(jìn)行情景的設(shè)計(jì)與安排。在情景模擬教學(xué)之前，要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，教師更需要做好對整個(gè)過程的控制，提前考慮到過程中可能會出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的應(yīng)對辦法，確保有效完成情景模擬教學(xué)。

（二）積極有序擴(kuò)大課程試點(diǎn)范圍

現(xiàn)階段，情景模擬教學(xué)法更多被應(yīng)用在醫(yī)學(xué)類專業(yè)教學(xué)當(dāng)中，在其他專業(yè)中的應(yīng)用少之又少，它們大多還是采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，簡單又容易操作，但卻不利于高校教育的深化改革，難以提升學(xué)生的綜合能力。因此，高校需要將更多的強(qiáng)實(shí)踐性專業(yè)劃入試點(diǎn)范圍，使試點(diǎn)的人數(shù)得到提升，這樣得到的研究數(shù)據(jù)也能更加全面和精細(xì)，能夠更好地被應(yīng)用于高校中的各類強(qiáng)實(shí)踐性專業(yè)。通過擴(kuò)大試點(diǎn)專業(yè)和試點(diǎn)課程，加快深化教育改革的步伐，推動高等學(xué)校教育實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

情景模擬教學(xué)模式通過模擬還原工作中的實(shí)際場景，使學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，對于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、提高學(xué)生的實(shí)踐能力有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是培養(yǎng)能滿足社會復(fù)雜需求人才的有效途徑。情景模擬法有利于推動學(xué)科和專業(yè)發(fā)展，奠定“雙一流”大學(xué)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而進(jìn)一步加快推進(jìn)高等教育改革發(fā)展。