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      基于目標(biāo)管理理論的圖書館家庭服務(wù)水平提升策略

      2023-05-30 23:00:29楊帆
      河南圖書館學(xué)刊 2023年3期
      關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理項(xiàng)目家庭教育

      楊帆

      摘 要:文章運(yùn)用目標(biāo)管理理論分析了湖北省少年兒童圖書館家庭教育項(xiàng)目“成長(zhǎng)導(dǎo)師”的目標(biāo)、實(shí)施、評(píng)估等內(nèi)容,梳理了項(xiàng)目存在的不足,提出了進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)設(shè)置、注重目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、定期進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估等建議,以期推動(dòng)圖書館家庭服務(wù)水平的提升。

      關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理;少年兒童圖書館;家庭教育;“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目

      中圖分類號(hào):G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A?? 文章編號(hào):1003-1588(2023)03-0069-03

      公共圖書館作為免費(fèi)的社會(huì)教育平臺(tái),常年舉辦系列家庭教育講座,持續(xù)為讀者提供家庭教育類資源借閱服務(wù),獲得了社會(huì)的認(rèn)可。2021年頒布并實(shí)施的《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》第四十六條規(guī)定,圖書館、博物館、文化館、紀(jì)念館、美術(shù)館、科技館、體育場(chǎng)館、青少年宮、兒童活動(dòng)中心等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和愛國(guó)主義教育基地每年應(yīng)當(dāng)定期開展公益性家庭教育宣傳、家庭教育指導(dǎo)服務(wù)和實(shí)踐活動(dòng),開發(fā)家庭教育類公共文化服務(wù)產(chǎn)品。在此背景之下,公共圖書館的家庭教育服務(wù)可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

      1 目標(biāo)管理理論

      1.1 目標(biāo)管理的定義

      目標(biāo)管理理論由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(Peter F Druker)提出,是指為達(dá)到某種預(yù)期效果或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo),采取的以自我控制為主導(dǎo)思想、以結(jié)果為導(dǎo)向的過程激勵(lì)管理[1]。目標(biāo)管理是一種在實(shí)踐中圍繞目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié),側(cè)重于對(duì)結(jié)果評(píng)估的管理方法。

      1.2 目標(biāo)管理在圖書館的應(yīng)用

      自20世紀(jì)90代以來,我國(guó)圖書館界逐步引入崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理理念[2]。目前,我國(guó)圖書館界針對(duì)目標(biāo)管理的研究和實(shí)踐主要圍繞圖書館的目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估等內(nèi)容開展[3]。筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“目標(biāo)管理+圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn),近幾年的研究成果較少,如:針對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的研究[4]、政府購(gòu)買服務(wù)的目標(biāo)管理研究及高校圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)施路徑研究等[5-6]。

      2 湖北省少年兒童圖書館“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目實(shí)例

      2.1 項(xiàng)目概述

      為了搭建公共的家庭教育服務(wù)平臺(tái),湖北省少年兒童圖書館自2020年8月開始運(yùn)行“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目。項(xiàng)目主要由沙龍分享會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢和長(zhǎng)期指導(dǎo)三個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成,每周開展一次主題化線下活動(dòng)。項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由6人組成,工作內(nèi)容主要為策劃、宣傳、拍攝、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),并以每周一次的更新頻率,發(fā)布文字報(bào)道和音頻、視頻資源,面向大眾進(jìn)行活動(dòng)后的宣傳。經(jīng)過兩年的嘗試和探索,該項(xiàng)目舉辦沙龍分享會(huì)29期、現(xiàn)場(chǎng)咨詢27次,長(zhǎng)期指導(dǎo)結(jié)對(duì)4組,組建了近千人的素質(zhì)教育交流群,吸引了一批對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同并積極參與的讀者群體。

      2.2 項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置

      “成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的理念是為家庭做好素質(zhì)教育服務(wù),其目標(biāo)設(shè)置的條件有以下三個(gè)方面:一是社會(huì)大眾對(duì)于家庭教育的關(guān)注和需求。目前,少年兒童圖書館針對(duì)未成年人舉辦了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng),但針對(duì)家長(zhǎng)的教育活動(dòng)較少,無法滿足他們的需求。二是豐富的導(dǎo)師資源。湖北省少年兒童圖書館打造的品牌活動(dòng)“長(zhǎng)江講壇”系列講座,聚集了一批在全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的行業(yè)精英,為“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的實(shí)施奠定了人才基礎(chǔ)。三是圖書館管理層的支持。目前,管理層對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施給予了政策和資金支持,為預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了支撐。

      2.3 項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)施

      2020年9月至2022年3月,“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目在2021年舉辦沙龍分享會(huì)18場(chǎng),占活動(dòng)總數(shù)的64%;在2021年舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢10場(chǎng),占活動(dòng)總數(shù)的35%;長(zhǎng)期指導(dǎo)自2020年后趨于停滯狀態(tài)。三個(gè)子項(xiàng)目的實(shí)施和發(fā)展趨勢(shì)各有特點(diǎn),其原因如下:一是公共圖書館對(duì)線下活動(dòng)規(guī)模的考量。二是家長(zhǎng)的個(gè)性化需求與現(xiàn)場(chǎng)咨詢的形式更契合。三是長(zhǎng)期指導(dǎo)子項(xiàng)目需要工作人員具備較強(qiáng)的溝通能力,而公共圖書館對(duì)于館員能否勝任這項(xiàng)工作缺乏具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施初期,子項(xiàng)目沙龍分享會(huì)的主題和形式趨同于傳統(tǒng)社科類講座,由于宣傳推廣力度不夠,參與群體多為中老年讀者,對(duì)家庭教育的直接指導(dǎo)作用有限,理論與實(shí)際相結(jié)合得不夠緊密。自2021年起,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整策略,把“雙減”、早教等作為沙龍分享會(huì)的主題,以期最大限度地滿足目標(biāo)群體的需求。

      在開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢的過程中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以親子關(guān)系、家庭關(guān)系、閱讀與精神成長(zhǎng)等為主題,邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師為少兒及其家長(zhǎng)提供咨詢服務(wù),營(yíng)造了良好的氛圍,吸引了越來越多的讀者參與活動(dòng);創(chuàng)新活動(dòng)模式,以國(guó)學(xué)教育、文學(xué)教育等主題,把沙龍分享會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢有機(jī)結(jié)合起來,開展一對(duì)多咨詢服務(wù)活動(dòng),提高了咨詢活動(dòng)的效率,為擁有相同志趣的讀者提供了溝通交流的平臺(tái)。

      2.4 項(xiàng)目的目標(biāo)評(píng)估

      項(xiàng)目組建了一支公益導(dǎo)師團(tuán)隊(duì),開發(fā)了一系列教育主題的公共文化產(chǎn)品,以期最大限度地滿足少兒及其家庭的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過開展活動(dòng),從宏觀的視角審視家庭教育問題,分享教育經(jīng)驗(yàn),開闊了家長(zhǎng)的視野,緩解了他們的教育焦慮,獲得了參與活動(dòng)家長(zhǎng)的一致好評(píng),提高了活動(dòng)效益,延伸了公共圖書館的服務(wù)職能。

      相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在2021年回收的56份讀者反饋表中,正面評(píng)價(jià)54份,占96.4%;2020年9月至2022年3月,有848人報(bào)名參加沙龍分享會(huì),有174人報(bào)名參加現(xiàn)場(chǎng)咨詢,說明“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目擁有固定的關(guān)注家庭教育的忠實(shí)受眾群體。

      3 “成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目存在的問題

      “成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目存在的問題主要包括以下四點(diǎn):一是少兒的參與感不強(qiáng)。項(xiàng)目的目標(biāo)群體為3~18歲少兒及其家長(zhǎng),但活動(dòng)主題較抽象,沙龍分享會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),沒有充分考慮少兒的年齡特點(diǎn),致使少兒的參與感不強(qiáng)。二是活動(dòng)內(nèi)容缺乏圖書館特色。一些活動(dòng)主題以理論探討為主,與圖書館的圖書推介服務(wù)聯(lián)系不夠緊密,如:在已舉辦的29場(chǎng)沙龍分享會(huì)中,圖書推薦僅有8場(chǎng);在已舉辦的27場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)中,圖書推薦僅有8場(chǎng)。三是活動(dòng)跟蹤反饋體制不健全?!俺砷L(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將主要精力放在組織線下活動(dòng),對(duì)于如何把這些教育理念、方法用于家庭教育實(shí)踐,以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響關(guān)注較少,沙龍分享會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)缺乏定期回訪、詢問家庭近況等環(huán)節(jié),對(duì)家庭教育全過程的協(xié)助和介入程度不夠。四是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性亟待提高。家庭教育活動(dòng)涉及教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí),對(duì)館員提出了較高要求。如何在館員隊(duì)伍中選拔和培養(yǎng)一支既了解家長(zhǎng)的教育需求,又熟知館藏資源的專業(yè)隊(duì)伍;如何通過細(xì)化目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同目標(biāo),是湖北省少年兒童圖書館亟須解決的問題。

      4 湖北省少年兒童圖書館“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的實(shí)施建議

      4.1 進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)設(shè)置

      湖北省少年兒童圖書館可從讀者需求、社會(huì)發(fā)展、教育走向等方面進(jìn)一步明確和細(xì)化目標(biāo),策劃相應(yīng)主題的活動(dòng),如:主動(dòng)了解家庭教育和社會(huì)教育的關(guān)注點(diǎn),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù);面對(duì)家長(zhǎng)和孩子對(duì)網(wǎng)課的焦慮和不適應(yīng),為他們提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。

      4.2 注重目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

      4.2.1 注重資源建設(shè)。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)注重館藏資源建設(shè),設(shè)置“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目主題書架,對(duì)選書、購(gòu)書、上架、借閱、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求;注重館藏家庭教育特色文獻(xiàn)的挖掘與開發(fā)工作,編制二次文獻(xiàn),與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布研究成果報(bào)告,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

      4.2.2 打造家庭教育活動(dòng)品牌?!俺砷L(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍,延伸了其服務(wù)職能。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的社會(huì)教育職能,積極打造家庭教育活動(dòng)品牌,為讀者搭建溝通交流平臺(tái);充分考慮少兒及其家庭的教育需求和現(xiàn)實(shí)情況,開展親子職業(yè)體驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐、戶外探索、志愿服務(wù)等活動(dòng),在寓教于樂的活動(dòng)中傳遞家庭教育理念,激發(fā)少兒的學(xué)習(xí)熱情。

      4.2.3 提高讀者的信息素養(yǎng)。湖北省少年兒童圖書館作為公共閱讀空間,應(yīng)積極履行社會(huì)職責(zé),開展形式多樣的家庭教育活動(dòng),提高少兒的信息素養(yǎng);邀請(qǐng)閱讀經(jīng)驗(yàn)豐富、善于引導(dǎo)和組織的導(dǎo)師參與家長(zhǎng)讀書會(huì)活動(dòng),向少兒及其家長(zhǎng)推薦教育類圖書、音視頻等資源。

      4.2.4 加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。館員是圖書館、家庭、資源的紐帶,湖北省少年兒童圖書館只有組建一支具有較強(qiáng)溝通能力、統(tǒng)籌能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),才能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)化培訓(xùn),建立激勵(lì)和考評(píng)制度,引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)新知識(shí),提高他們的服務(wù)能力。

      4.3 定期進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估

      湖北省少年兒童圖書館應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所處的階段,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。在項(xiàng)目實(shí)施之初,圖書館可發(fā)揮導(dǎo)師的“明星效應(yīng)”,吸引讀者參與活動(dòng);在項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行階段,圖書館可積極獲取讀者的意見建議,及時(shí)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,以最大限度地滿足他們的個(gè)性化需求。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 許一.目標(biāo)管理理論述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2006(9):1-7.

      [2] 劉劍英,葉艷,姚曉鷺.計(jì)算機(jī)技術(shù)與公共圖書館管理[M].北京:九州出版社,2018:133-134.

      [3] 盧盛華,田海燕,許雁偉,等.現(xiàn)代圖書館管理綜論[M].沈陽:遼寧大學(xué)出版社,2012:426-434.

      [4] 劉阜源.基于目標(biāo)管理法的圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)建設(shè)研究[J].圖書館學(xué)研究,2018(2):27-32.

      [5] 麥篤彪.政府購(gòu)買圖書館公共服務(wù)目標(biāo)管理與績(jī)效考核指標(biāo)體系探究[J].晉圖學(xué)刊,2017(3):1-5.

      [6] 羅亞泓,曾瑞.基于MBO視角的高校圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)施路徑研究[J].圖書館學(xué)研究,2017(12):64-69.

      (編校:孫新梅)

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