王勃然 李月 田立瑩

摘 ? ?要：慕課的“高注冊率”與“高輟學(xué)率”一直是慕課建設(shè)者與研究者所關(guān)注的重點。這種“雙高”現(xiàn)象的背后既反映了學(xué)習(xí)者對慕課的強(qiáng)烈需求，也反映了慕課對學(xué)習(xí)者的低效保留。文章基于文獻(xiàn)分析法，對2015—2021年間關(guān)于慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的國內(nèi)研究進(jìn)行了梳理，總結(jié)分析研究的成果與不足，并對未來研究進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：慕課；學(xué)習(xí)者黏性；影響因素；展望

中圖分類號：H319 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?文章編號：1002-4107（2023）03-0028-04

慕課，即大規(guī)模在線開放課程（Massive Open Online Courses，MOOC），是一種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)資源的新型教育學(xué)習(xí)模式，以課程免費、資源多元化、課程易用性、課程受眾廣等特點給學(xué)習(xí)者帶來了極大的便利。受國家號召及國際慕課平臺建設(shè)的影響，國內(nèi)知名高校，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等相繼推出了“學(xué)堂在線”“中國大學(xué)生MOOC”“超星慕課”等慕課平臺，吸引了許多人進(jìn)行注冊。與此同時，受新冠疫情影響，慕課的利用率大大提高。2020年，教育部高等教育司司長吳巖表示，我國慕課數(shù)量已增至3.2萬門，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)4.9億人次，慕課數(shù)量和應(yīng)用規(guī)模位居世界第一。

值得反思的是，慕課注冊人數(shù)的持續(xù)攀升并沒有帶來良好的完成度。數(shù)據(jù)顯示，只有6%的學(xué)習(xí)者完成了所有選課，15%的學(xué)習(xí)者完成了部分選課，其他絕大部分學(xué)習(xí)者都沒有完整學(xué)完所選課程，甚至有67%的學(xué)習(xí)者一門課程都沒有學(xué)完。究其原因，慕課的學(xué)習(xí)者黏性不容忽視。起初，“黏性”這一概念多見于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域（即客戶黏性）和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域（即用戶黏性），它反映的是客戶對某產(chǎn)品、用戶對某網(wǎng)站或應(yīng)用軟件的忠誠度、依賴感和持續(xù)使用意愿或行為，以及產(chǎn)品、網(wǎng)站或應(yīng)用軟件吸引和保留客戶或用戶的能力。付久強(qiáng)借助計劃行為理論與顧客價值理論構(gòu)建模型，探討了影響移動應(yīng)用用戶體驗?zāi)Ｊ降囊蛩兀ɑ揪S度里的用戶感知移動應(yīng)用使用質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量模式因素，以及核心維度里的沉浸體驗、習(xí)慣與主觀規(guī)范模式因素[1]。黨伊瑋等人以抗拒理論為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)自由威脅和感知侵?jǐn)_都會在不同程度上影響沉浸體驗，沉浸體驗又會正向影響用戶黏性[2]。這些研究展現(xiàn)了用戶黏性影響因素研究的基本類型、思路和方法，對慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的研究具有一定的學(xué)習(xí)與借鑒意義。

2015年開始，國內(nèi)學(xué)者逐步將黏性融入到慕課教育領(lǐng)域，提出了“慕課學(xué)習(xí)者黏性”這一概念，并展開了關(guān)于其影響因素及模型構(gòu)建的系統(tǒng)研究，旨在為提高慕課學(xué)習(xí)者黏性提供策略，促進(jìn)慕課的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。文章基于中國知網(wǎng)2015—2021年這7年間與慕課“學(xué)習(xí)者黏性”“持續(xù)使用意愿或行為”“影響因素”“提升策略”主題相關(guān)的文獻(xiàn)，總結(jié)和歸納了影響國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性的綜合因素，并對未來研究進(jìn)行了展望。

一、國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的研究現(xiàn)狀

（一）相關(guān)研究主要方向與方法

文章將文獻(xiàn)的研究方向歸類為“學(xué)習(xí)者黏性影響因素”“持續(xù)使用影響因素”“策略研究”“影響因素個體研究”這4個方面，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)其研究方法（表1）。雖然文獻(xiàn)被分為不同的類別，但都是圍繞“提高學(xué)習(xí)者黏性”這一核心目標(biāo)展開的。前3個方面的研究是從宏觀上探討有可能涉及的所有影響因素，而最后一個方面是從微觀上進(jìn)一步探討某一影響因素的子因素。比如，若滿意度可以正向影響學(xué)習(xí)者黏性，那影響滿意度的子因素又包括哪些呢？

可以看出，相關(guān)研究體現(xiàn)了定量與定性的結(jié)合，但定量研究的比例高達(dá)85%，是主要的研究方法。此外，問卷調(diào)查與結(jié)構(gòu)方程模型相結(jié)合是大多數(shù)定量研究采用的數(shù)據(jù)收集與分析方法?；诖?，各定量研究的基本研究思路也大致相似，可總結(jié)如下：提出研究問題、相關(guān)文獻(xiàn)回顧、選取理論基礎(chǔ)、構(gòu)建模型、提出假設(shè)、發(fā)放問卷、收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、驗證假設(shè)、得出結(jié)論和提出建議。

（二）相關(guān)研究主要模型構(gòu)建

在上述定量研究中，模型構(gòu)建是必不可少的一步，用于解釋黏性的形成機(jī)制，而任何模型的構(gòu)建都要有一定的理論支撐，因為理論基礎(chǔ)決定了要引入哪些影響因素變量，決定了模型的基本構(gòu)造。通過分析相關(guān)文獻(xiàn)，作者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)持續(xù)使用期望確認(rèn)模型（ECM-ISC）、技術(shù)接受模型（TAM）、顧客滿意度模型（CSI）是最常用的理論模型，多數(shù)研究都是在其一或其二的基礎(chǔ)上確定相關(guān)變量。

1.信息系統(tǒng)持續(xù)使用期望確認(rèn)模型（ECM-ISC）

期望確認(rèn)理論（ECT）最早應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，用來解釋消費者持續(xù)購買意愿或行為的形成機(jī)制。后來，根據(jù)消費者與信息系統(tǒng)使用者之間的相似性[3]，將ECT與信息系統(tǒng)持續(xù)使用相結(jié)合，提出了ECM-ISC模型，該因素中各變量之間的關(guān)系如圖1所示。

基于期望確認(rèn)模型，張哲等人分析得出感知易用性、感知有用性、學(xué)習(xí)滿意度、期望確認(rèn)程度均對學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生積極影響[4]。楊根福以信息系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，引入自我決定理論中的內(nèi)在動機(jī)和基本心理需求因素，發(fā)現(xiàn)感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度、內(nèi)在動機(jī)及慕課設(shè)計因素對慕課學(xué)習(xí)者的使用意愿影響顯著[5]。

2.技術(shù)接受模型（TAM）

TAM模型用來研究用戶初次網(wǎng)購的計算機(jī)使用行為，它將使用意向與使用行為進(jìn)行了區(qū)分（圖2）。

由于慕課學(xué)習(xí)者與信息系統(tǒng)使用者之間存在一定的相似性，以上兩種模型在后續(xù)研究慕課影響因素的模型構(gòu)建中具有很強(qiáng)的普適性，是眾多研究選擇的理論基礎(chǔ)。如結(jié)合ECM-ISC、TAM、馬斯洛需求理論及用戶體驗理論構(gòu)建模型；根據(jù)TAM模型的相關(guān)調(diào)節(jié)理論，得出學(xué)習(xí)意愿與學(xué)習(xí)行為顯著正相關(guān)，主觀規(guī)范、地位改變、學(xué)習(xí)適用性、學(xué)習(xí)績效、結(jié)果展示性5個因素與感知有用性正相關(guān)[6]；利用TAM模型，分析得出感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知成本，以及感知風(fēng)險對感知價值有顯著影響[7]。

3.顧客滿意度模型（CSI）

顧客滿意度模型可以為學(xué)習(xí)者滿意度的研究提供借鑒，而目前使用最廣泛的是美國顧客滿意度模型（ACSI），如圖3所示。

宋琴琴以ACSI為基礎(chǔ)，借鑒中國顧客滿意度模型（CCSI）和需求層次理論、用戶體驗理論、期望確認(rèn)理論、感知娛樂理論來構(gòu)建模型，探討高校公共藝術(shù)教育慕課學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素[8]；夏昉等人以ACSI的6個變量為基準(zhǔn)，并根據(jù)大學(xué)生慕課使用的維度特征將顧客抱怨與顧客忠誠合并為顧客忠誠度，構(gòu)建了醫(yī)學(xué)院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度模型[9]；吳華君等人結(jié)合ACSI與ECM模型，構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)對慕課課程持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響模型[10]。

此外，文章分析發(fā)現(xiàn)，模型構(gòu)建并不總是以某個模型為基礎(chǔ)的，如李祎茜等人就只以歸因理論為指導(dǎo)構(gòu)建了模型，探討能力歸因、努力歸因、任務(wù)難度歸因及運氣歸因?qū)Ω兄獌r值和持續(xù)使用意愿的影響[11]；陳辰則選擇沉浸體驗理論和涉入度理論來構(gòu)建模型，以認(rèn)知涉入和情感涉入為切入點，探討沉浸體驗對學(xué)習(xí)者黏性的影響[12]；朱小棟等人結(jié)合了依戀理論與社會技術(shù)系統(tǒng)理論，探討社會系統(tǒng)對情感依戀、技術(shù)系統(tǒng)對功能依戀及對持續(xù)使用意愿的影響[13]?？梢?，各個研究的模型構(gòu)建既有相似也有不同，其中理論基礎(chǔ)的選取關(guān)系到研究的創(chuàng)新所在。

（三）相關(guān)研究結(jié)果分析

研究結(jié)果指的是對慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的分析和總結(jié)，這也是相關(guān)文獻(xiàn)的重點。文章總結(jié)出28個對黏性或持續(xù)使用意愿和行為有影響的因素，并將它們分為“主體因素”“心理認(rèn)知因素”“平臺因素”“外部環(huán)境因素”4個方面，其中主體因素占比21%，主要包括個人能力、個人努力、學(xué)習(xí)風(fēng)格、內(nèi)在動機(jī)、學(xué)習(xí)參與和學(xué)術(shù)融合等；心理認(rèn)知因素占比46%，主要包括滿意度、績效期望、沉浸體驗、認(rèn)知涉入、情感涉入、功能依戀、情感依戀、感知有用性、感知易用性、感知交互性、感知愉悅性、期望確認(rèn)度和自我效能感等；平臺因素占比18%，主要包括任務(wù)難度、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和個性化服務(wù)等；外部環(huán)境因素占比15%，主要包括轉(zhuǎn)換成本、社交融合、外界環(huán)境和口碑傳播等。

1.主體因素

主體因素是指與學(xué)習(xí)者自身相關(guān)的因素，如個人的身心狀態(tài)與學(xué)習(xí)狀況。個人的能力、努力程度通過感知價值對持續(xù)使用意愿有顯著影響，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和積極的努力都會正向促進(jìn)學(xué)習(xí)行為。同時，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格和內(nèi)在動機(jī)也可以直接正向影響持續(xù)使用意愿，但學(xué)術(shù)融合，即學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)業(yè)表現(xiàn)和智力發(fā)展，通過感知有用性間接影響持續(xù)使用意愿[14]。此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度也會影響后續(xù)的持續(xù)使用意愿，若學(xué)生能主動與教師進(jìn)行充分的互動，擁有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其學(xué)習(xí)參與程度也會加強(qiáng)[15]。

2.心理認(rèn)知因素

心理認(rèn)知因素占比最高，涉及學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的心理感知或認(rèn)知情感，如學(xué)習(xí)者對平臺管理、課程設(shè)計是否滿意，思考所學(xué)課程是否有用、學(xué)起來是否容易，以及在學(xué)習(xí)過程中是否感到愉悅等。滿意度是最常出現(xiàn)的中介變量，它直接且正向影響學(xué)習(xí)者黏性，同時又受其他因素影響。比如，感知有用性、期望確認(rèn)度和感知易用性通過滿意度間接影響學(xué)習(xí)者黏性，感知易用性和感知交互性又通過感知有用性間接影響滿意度。自我效能感和感知愉悅性通過內(nèi)在動機(jī)間接正向影響持續(xù)使用意愿。學(xué)習(xí)者的情感涉入和認(rèn)知涉入都對沉浸體驗有顯著正向影響，沉浸體驗與學(xué)習(xí)者黏性也呈正向相關(guān)，而學(xué)習(xí)者對慕課形成的情感依戀和功能依戀也對持續(xù)使用意愿有積極影響。

3.平臺因素

慕課平臺的管理、服務(wù)，以及課程的設(shè)計、難度、質(zhì)量等都會影響學(xué)習(xí)者的使用感受。如慕課平臺的系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量正向影響學(xué)習(xí)滿意度，則說明學(xué)習(xí)者對平臺的使用感和課程的質(zhì)量都有著較高的要求[16]。適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)難度，即課程內(nèi)容和課后練習(xí)，可以給學(xué)習(xí)者帶來更輕松愉悅的學(xué)習(xí)感受，進(jìn)而增強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿。同時，平臺的個性化服務(wù)和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者對慕課的功能依戀，進(jìn)而提高持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

4.外部環(huán)境因素

除學(xué)習(xí)者自身因素與慕課相關(guān)因素外，外部環(huán)境也會對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生影響。由于更換或放棄課程會給學(xué)習(xí)者帶來時間和精力上的損失，所以轉(zhuǎn)換成本的高低會對學(xué)習(xí)者黏性產(chǎn)生一定影響。外界環(huán)境若是對學(xué)習(xí)者不利，則會降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿。此外，與師生關(guān)系、同伴關(guān)系等交互作用有關(guān)的社交融合會正向影響學(xué)習(xí)者滿意度，慕課的口碑傳播會正向影響學(xué)習(xí)者的情感依戀，通過間接作用進(jìn)一步影響學(xué)習(xí)者的持續(xù)使用意愿。

綜上所述，個人特征、個人心理、平臺建設(shè)和外部環(huán)境因素是影響學(xué)習(xí)者黏性的主要因素。針對研究結(jié)果，學(xué)者紛紛為學(xué)習(xí)者黏性的提升建言獻(xiàn)策。從課程方面，應(yīng)優(yōu)化課程設(shè)計、提高課程質(zhì)量、教師與學(xué)生要加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)互動性，打造前沿、多樣、實用的課程體系；從學(xué)習(xí)者方面，應(yīng)注重自我效能和感知價值的提升，主動參與學(xué)習(xí)，積極溝通交流，在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)自主能力；從平臺建設(shè)方面，應(yīng)注重學(xué)習(xí)者的使用需求，使平臺易操作、安全性高、體驗感強(qiáng)，形成良好的社會口碑，等等。

二、現(xiàn)有國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究的不足

現(xiàn)有研究取得的成果不可否認(rèn)，它們將黏性放置于高等教育的背景下，為我們提供了國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究的基本思路，但同時也存在著一些不足之處。

第一，研究內(nèi)容不夠精準(zhǔn)全面。學(xué)者對學(xué)習(xí)者黏性或持續(xù)使用還沒有形成統(tǒng)一的定義共識，在不同理論的指導(dǎo)下，研究總體較為分散，不成體系，研究質(zhì)量參差不齊，研究結(jié)果存在交叉重疊。在關(guān)于持續(xù)使用意愿或行為的研究中，大多以持續(xù)使用意愿的研究為主，鮮有學(xué)者研究持續(xù)使用行為。同時，影響因素的正向作用研究也明顯多于負(fù)向作用研究。

第二，研究方法比例失衡，以問卷調(diào)查等定量研究為主，缺乏定性研究。另外，大多數(shù)研究存在群體單一、不具代表性的明顯缺陷。如在調(diào)研樣本的選擇上，多以在校大學(xué)生為主，忽略了社會學(xué)習(xí)者。

第三，研究模型的構(gòu)建存在“復(fù)制化”現(xiàn)象，普適性不高。因為研究思路大致相同，所以有些研究在簡單更換調(diào)研對象與理論基礎(chǔ)后直接在他人模型的基礎(chǔ)上加入少數(shù)變量來構(gòu)建模型。此外，以純理論為基礎(chǔ)構(gòu)建的模型大多比較簡單，即使研究者已經(jīng)盡量考慮周全，但隨著慕課的發(fā)展，影響因素變量處于動態(tài)變化之中，對某些潛在變量的遺漏無法避免，亟須構(gòu)建多因素、多維度的分析模型。

三、國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究展望

鑒于現(xiàn)有研究存在的不足，未來研究應(yīng)注重研究方法的科學(xué)性、模型構(gòu)建的普適性和研究內(nèi)容的全面性等。

首先，應(yīng)增強(qiáng)研究方法的科學(xué)性，加強(qiáng)對定性研究或定量、定性研究相結(jié)合方法的重視。不只是擴(kuò)大調(diào)研樣本，由于慕課學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時是一個主動參與的過程，所以也要重視學(xué)習(xí)者的主觀表達(dá)。面對面交流相比問卷調(diào)查會更有利于學(xué)習(xí)者表達(dá)自己的主觀感受，能更及時、準(zhǔn)確記錄學(xué)習(xí)者的看法和情緒，為研究提供更溫暖、更全面的數(shù)據(jù)。其次，未來研究在模型構(gòu)建上應(yīng)推陳出新，拓寬思維，努力打造普適性強(qiáng)的本土化經(jīng)典模型。未來研究不免還會出現(xiàn)各式各樣的理論，不同理論會帶來不同的模型。研究者應(yīng)深入學(xué)習(xí)挖掘相關(guān)理論之間的關(guān)聯(lián)，完善、融合ECM-ISC、TAM及CSI等模型，以構(gòu)建出適應(yīng)國內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性的多因素、多維度模型。最后，應(yīng)加強(qiáng)微觀因素的研究，促進(jìn)研究體系的建設(shè)。如果把影響學(xué)習(xí)者黏性或持續(xù)使用的因素看作一級研究對象，那么探討這些影響因素背后的子因素便是更深層次的二級研究對象。追根溯源有利于完善研究思路，推動學(xué)習(xí)者黏性影響因素的體系構(gòu)建。

慕課成為在線教育的一種新模式，在國內(nèi)獲得廣泛應(yīng)用，但其高注冊率、低完成率的問題已經(jīng)成為了進(jìn)一步發(fā)展的障礙，而改善學(xué)習(xí)者黏性是提升慕課課程質(zhì)量和效應(yīng)的一種重要方式。未來研究應(yīng)在全面總結(jié)學(xué)習(xí)者黏性主要影響因素的同時，解釋大規(guī)模退課現(xiàn)象背后的原因，構(gòu)建多因素、多維度學(xué)習(xí)者黏性影響因素模型，有針對性地解決慕課建設(shè)中遇到的問題。

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編輯∕丁俊玲

收稿日期：2021-12-17

修回日期：2022-03-14

作者簡介：王勃然（1972—），男，江西黎川人，東北大學(xué)外國語學(xué)院教授，博士，研究方向：心理語言學(xué)、外語教育、認(rèn)知語言學(xué)等。

基金項目：國家社科基金一般項目“基于動態(tài)系統(tǒng)理論的外語類在線開放課程學(xué)習(xí)者黏性現(xiàn)狀分析及影響因素模型建構(gòu)”（19BYY230）；全國高校外語教學(xué)科研重點項目“大學(xué)外語慕課學(xué)習(xí)者黏性評估標(biāo)準(zhǔn)研究”（2020LN0031）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費資助項目“外語類慕課的學(xué)習(xí)者黏性評價體系及提升路徑研究”（N2015003）