摘?要：伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，只有對高職院校圖書館的管理與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐。本文分析了高職院校圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀，研究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館管理模式的影響，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的對策。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

黨的十九大報告中提出要加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，因此我國各行各業(yè)紛紛加深創(chuàng)新的理念，基于此背景，服務(wù)創(chuàng)新成了一個熱門話題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用給高職院校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新帶來了挑戰(zhàn)，這就要求我們高職院校圖書館改變觀念，跟上時代的發(fā)展步伐，把高職院校圖書館打造成一個師生讀者滿意的文獻(xiàn)信息中心，然而研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新是非常必要的。

1?當(dāng)前高職院校圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1?高職院校圖書館的服務(wù)范圍以及服務(wù)對象還停留在原始階段

第一，服務(wù)形式單一，主要采用“面對面”的借閱形式，以館藏圖書、報刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)為載體，給讀者提供相對比較低層次的服務(wù)。第二，服務(wù)工作極具被動性，圖書館管理人員只把自己當(dāng)成這些圖書的保管者，坐等讀者上門，然后為其提供服務(wù)。第三，服務(wù)工作非常封閉，很少和外部聯(lián)系，所有的服務(wù)都局限在圖書館內(nèi)提供。第四，服務(wù)對象非常固定，主要針對本校師生。

1.2?高職院校圖書管理人員理念比較落后

當(dāng)前圖書館管理人員水平比較一般，主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，由于管理觀念的落后，基本能勝任傳統(tǒng)的圖書管理工作，但是隨著新技術(shù)的興起，在當(dāng)今的圖書館管理工作中就表現(xiàn)得比較乏力。其次，由于管理理念的落后會直接影響到提供的服務(wù)質(zhì)量，管理人員缺乏足夠的耐心給讀者提供更好的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時代，只給讀者提供單一的借還服務(wù)，很顯然不能滿足讀者的需求。

1.3?高職院校圖書館采用被動管理模式

被動管理模式就是在圖書館建成后，各種配套完善圖書陳列上架后，安排幾名圖書管理人員管理圖書，讀者到館后只是泛泛地介紹一些功能，根本不能給讀者帶來真正的實(shí)惠。圖書管理人員只是一名圖書保管者，沒有發(fā)揮主觀能動性和讀者進(jìn)行溝通，沒有真正了解到讀者的需求，長此以往，圖書館的很多圖書就會無人問津，但是讀者真正需要的圖書又大多數(shù)沒有，導(dǎo)致來到圖書館的讀者越來越少，借閱量非常有限，從而形成惡性循環(huán)，圖書管理人員也從思想上放松對自己的要求。

1.4?圖書館管理人員整體素質(zhì)偏低

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著社會的高速發(fā)展，圖書館要以不變應(yīng)萬變，為了適應(yīng)社會發(fā)展，積極推進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，但是高職院校圖書館的工作人員大多數(shù)都不是專業(yè)的，幾乎沒有圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的相關(guān)知識，從而高職院校圖書館想要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)，最嚴(yán)重的問題是數(shù)字化建設(shè)人才緊缺，缺乏專業(yè)人才是圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展最大的攔路虎，提高圖書館管理人員的素質(zhì)刻不容緩。

1.5?高職院校圖書館的管理與服務(wù)機(jī)制還不夠完善

當(dāng)今，很多高職院校的圖書館資金有限，所以其館藏的圖書比較陳舊，更有一些院校多年不進(jìn)行圖書剔舊工作，導(dǎo)致館藏很多無人借閱的圖書，還有為了應(yīng)付評估工作，大量購置一些便宜的圖書的情況，導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)非常不合理，從而影響圖書館的整體服務(wù)能力。大多數(shù)高職院校圖書館往往由于各種原因，比如硬件受限，沒有專門的圖書館館舍，有的院校有館舍但是設(shè)計不合理等，導(dǎo)致圖書庫室面積小且多，從而需要多組圖書管理人員倒班服務(wù)，由于人手不夠，只能關(guān)閉個別庫室，導(dǎo)致有一些種類圖書無法借閱。由于缺乏整體的管理規(guī)劃，所以高職院校圖書館很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展。高職院校圖書館管理人員分工明確，僅僅負(fù)責(zé)管理自己的庫室，而其他庫室則交由其他人看管，不及時進(jìn)行輪崗，管理人員只熟悉自己所在庫室的藏書情況，對于讀者所提出的與自己庫室不相關(guān)的問題無法解答或者只給讀者一個模棱兩可的回答，沒有對讀者進(jìn)行精準(zhǔn)的指導(dǎo)服務(wù)，由于高職院校圖書館管理人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬，圖書館缺乏完善的服務(wù)機(jī)制，造成讀者大量流失以及圖書館的文獻(xiàn)信息資料無法充分利用。

1.6?圖書館管理人員缺乏數(shù)據(jù)挖掘意識

在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，圖書館管理人員缺乏數(shù)據(jù)挖掘意識，他們不能依靠圖書館讀者的借閱記錄來判定讀者喜歡什么樣的書籍，有什么樣閱讀習(xí)慣，喜歡什么風(fēng)格的書籍等，從而無法挖掘出更多深層次的數(shù)據(jù)，不能最大限度地利用圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源滿足讀者的一些個性化需求，無法提高圖書館整體的管理服務(wù)水平，從而浪費(fèi)了大量的公共資源。

2?在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館加強(qiáng)管理和服務(wù)創(chuàng)新勢在必行

高職院校傳統(tǒng)圖書館給讀者提供的服務(wù)很少，根本無法滿足師生讀者越來越多的個性化需求，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)高度發(fā)展的今天，高職院校圖書館要接受更大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展，如果一直停留在以前的階段，圖書館開放，讀者去圖書館查找所需要的資料，上百萬冊紙制圖書給查找資料造成了很大的困難，長此以往，圖書館覺得利用圖書館不是很便利，就不去圖書館查閱資料，圖書館門可羅雀。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校圖書館必須要進(jìn)行一次革新，摒棄原來的模式，探索新的服務(wù)模式。高職院校圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的眾多資源進(jìn)行整合，使師生讀者能夠便捷獲取圖書館的各種資源，實(shí)現(xiàn)圖書館的利用最大化。

3?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高職院校圖書館管理產(chǎn)生的影響

3.1?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館館藏的影響

隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，高職院校圖書館在圖書管理方面最大的變化就是館藏資源的表現(xiàn)形式隨著時代的發(fā)展而變化，因為之前人們在很長一段時間里喜歡閱讀紙質(zhì)的書籍，所以圖書館主要采購紙質(zhì)書籍為主，兼顧采購報紙、期刊的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識載體發(fā)生了很大的變革，隨著筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等電子產(chǎn)品的普及，改變了人們的生活方式，電子書籍成為人們的新寵，因此電子書籍成了圖書館文獻(xiàn)資源采購的主流。

3.2?在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館管理模式受到很大的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，文獻(xiàn)的載體隨之發(fā)生了根本性的變化，圖書館的管理模式也發(fā)生了非常大的變化。圖書館現(xiàn)在大多采用無人管理模式，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，讀者自主進(jìn)行登記、借書、還書等手續(xù)，在幾分鐘內(nèi)就可以完成，已經(jīng)由原來松散的人工管理轉(zhuǎn)變成規(guī)范的計算機(jī)管理，圖書館正邁著堅定的步伐朝著高度自動化、集成化的方向前進(jìn)。電子資源的大量采購極大地豐富了圖書館的館藏量，盡最大可能滿足讀者的合理的閱讀需求。隨著計算機(jī)技術(shù)的加入，圖書館的工作效率得到了很大的提高。受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館要不斷完善管理機(jī)制，才能應(yīng)對當(dāng)今社會的變化。

3.3?在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化

以前，圖書館的服務(wù)模式比較單一，因為圖書館的館藏資源主要為紙制的圖書，圖書館管理人員只要做好圖書的整理排架、借閱庫室的清潔工作，然后坐等讀者即可，

當(dāng)時的圖書館似乎只有館藏圖書和圖書借還的功能。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館除了傳統(tǒng)的紙制書籍，還購置了為師生科研教學(xué)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫、電子圖書等先進(jìn)的數(shù)字資源，社會的發(fā)展要求現(xiàn)在高職院校圖書館不止具備館藏、借閱等傳統(tǒng)的基本功能，還需要為讀者提供一些其他的服務(wù)，比如，能夠滿足讀者足不出戶、隨時隨地找到自己需要的文獻(xiàn)信息。服務(wù)功能由單一變得豐富，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成當(dāng)今的主動服務(wù)，圖書館可以通過數(shù)據(jù)庫給讀者提供更好的服務(wù)。電子數(shù)據(jù)庫不僅知識豐富，而且使用不受時間和空間的限制，已經(jīng)成為高職院校讀者使用的主流。

4?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的對策研究

4.1?創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)機(jī)制

4.1.1?圖書館要創(chuàng)新服務(wù)理念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館最重要的工作是為讀者服務(wù)，只有堅持與時俱進(jìn)的理念，才能不斷創(chuàng)新，時刻樹立“讀者至上”的思想，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和越來越多的電子出版物的出版，高職院校圖書館要將服務(wù)重心轉(zhuǎn)為信息服務(wù)，如何給讀者提供高效、準(zhǔn)確的信息，滿足師生多樣化的需求成為當(dāng)下重要的工作。由于讀者的年齡、專業(yè)、喜好、需求等各不相同，高職院校的讀者服務(wù)應(yīng)該因人而異，不能千篇一律，才能更好地滿足廣大師生讀者的需求。

4.1.2?圖書館要創(chuàng)新服務(wù)方式

服務(wù)方式要由被動方式變?yōu)橹鲃臃绞?，讀者可以在任何空間檢索到自己需要的信息，讀者可以通過校園網(wǎng)進(jìn)行本校館藏檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查看自己的借還記錄。高職院校圖書館也要購買數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，師生讀者通過校園網(wǎng)可以自行下載瀏覽所需要的文獻(xiàn)信息。圖書館工作人員可以通過電子郵件等方式向讀者催繳超期圖書、回答讀者咨詢的問題。只有創(chuàng)新服務(wù)方式，才能更好地滿足全校師生個性化需求。

4.1.3?圖書館管理方式的創(chuàng)新

以前高職院校圖書館的機(jī)構(gòu)一般設(shè)有館長室、采編部、流通閱覽部三個部門，但隨著圖書館業(yè)務(wù)的增多，原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)不適應(yīng)形勢的發(fā)展，為了適應(yīng)形勢的發(fā)展，圖書館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不能滿足現(xiàn)有的需求，所以圖書館的內(nèi)部機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了重組，增加了信息技術(shù)部門，現(xiàn)在圖書館的管理機(jī)構(gòu)大致如下圖所示：

4.2?提高圖書館管理服務(wù)人員綜合素質(zhì)

圖書館管理服務(wù)人員的素質(zhì)決定著圖書館服務(wù)水平的高低，而圖書館管理服務(wù)工作是總體工作的重中之重。因此，加強(qiáng)圖書館從業(yè)人員的培訓(xùn)工作是非常有必要的，可以從以下幾方面入手：（1）對圖書館從業(yè)人員管理理念加強(qiáng)培訓(xùn)，只有從根本上改變管理人員傳統(tǒng)的工作理念，才能更好地發(fā)揮從業(yè)人員的主觀能動性，要從思想上認(rèn)識到讀者才是圖書館真正的主人，只有圖書館管理人員具有高度的責(zé)任感才能做好讀者服務(wù)工作。（2）加強(qiáng)圖書館從業(yè)人員計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，要想圖書館工作人員具有高超的專業(yè)技術(shù)水平，就要按照新形勢的要求進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提升工作人員信息服務(wù)和信息檢索能力。（3）圖書館要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德培訓(xùn)，爭取讓每一個從業(yè)人員都成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)秀的圖書館服務(wù)工作者。

4.3?引進(jìn)大學(xué)生志愿者參與圖書館的服務(wù)工作

如果每個高職院校圖書館指定一名從業(yè)人員專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)招募的志愿者，專職研究志愿者管理相關(guān)工作，這樣有利于志愿者快速高效地投入到工作中，根據(jù)每個志愿者的實(shí)際情況分配工作，積極調(diào)動志愿者的積極性，有效地利用志愿者資源，提高圖書館服務(wù)全校師生讀者的水平。

4.4?開展學(xué)科館員制度

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，開展學(xué)科館員制度是必然趨勢，這就需要招聘專業(yè)圖書館專業(yè)人才，擁有高素質(zhì)的學(xué)科館員，才能使這項工作順利有效開展。國內(nèi)許多有名的高校早已經(jīng)開展，而且取得了不錯的效果，有些高職院校也開展了學(xué)科館員制度，高職院校圖書館需要大力開展學(xué)科館員制度，培訓(xùn)更多的圖書館工作人員，學(xué)科館員可以為不同專業(yè)的讀者提供精準(zhǔn)的信息需求。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館的發(fā)展面臨著很大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這就要求圖書館管理人員不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能，為新時期圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的一份力量，更好地為廣大讀者服務(wù)。

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作者簡介：夏梅（1981—?），女，山東招遠(yuǎn)人，工程碩士，館員，研究方向：圖書館管理、數(shù)字圖書館。