基于讀者需求導(dǎo)向的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)研究

摘?要：近年來，隨著信息、網(wǎng)絡(luò)及通訊軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，高校讀者群體的閱讀習慣及需求發(fā)生了根本性的變化。本文從讀者閱讀需求出發(fā)，通過分析高校圖書館閱讀推廣服務(wù)存在的問題，提出相應(yīng)的解決策略和途徑，從而為高校圖書館開展符合讀者需求的閱讀推廣服務(wù)提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：讀者需求；高校圖書館；閱讀推廣；服務(wù)研究

近年來，隨著社會多元化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通訊軟硬件技術(shù)的飛躍式發(fā)展，高校讀者群體的閱讀習慣及需求發(fā)生了天翻地覆的改變，以往實體圖書館單一的紙質(zhì)資源閱讀模式，正成為阻礙讀者進入圖書館的一大障礙。這使得高校圖書館為大學(xué)生提供文獻信息服務(wù)、傳承文化教育的功能相應(yīng)變?nèi)?，走進圖書館閱讀的人數(shù)逐年下降，這個問題成為幾乎每個高校圖書館都在面對的問題。在新的時代，高校圖書館如何將傳統(tǒng)的“資源建設(shè)需求”向“讀者閱讀需求”轉(zhuǎn)變，開展廣泛體現(xiàn)時代特色、彰顯正確價值觀及人生觀、引導(dǎo)積極向上的審美觀念的閱讀推廣活動，從而進一步激發(fā)大學(xué)生的閱讀熱情、培養(yǎng)良好的閱讀習慣，營造濃厚的書香校園，是一個值得我們進一步探討的話題。

1?高校圖書館讀者閱讀現(xiàn)狀

1.1?閱讀層次需求

一般高校圖書館面對的讀者相對固定，主要是面向大學(xué)生及教師群體。他們各自的知識層次因所處的學(xué)習階段不同而存在差異，其閱讀的需求也因此存在一定的層次性。根據(jù)讀者專業(yè)學(xué)習及生活積累需求，我們將其大致分成四類人：

（1）休閑娛樂需求：主要是滿足讀者淺層次閱讀需要，如旅游、烹飪、健身、養(yǎng)生、軍事方面的圖書。這些書籍沒有專業(yè)性的門檻，淺顯易懂，人人隨時隨地都可以翻閱。

（2）知識拓展需求：此類圖書主要滿足學(xué)有余力的讀者閱讀，以暢銷書、科普讀物居多，內(nèi)容涵蓋科技、經(jīng)濟、社會、歷史等各個方面。通過閱讀這類圖書，可以有效拓展讀者的視野，了解社會各行各業(yè)的相關(guān)知識和熱點話題。這類圖書屬于大眾普及讀物的范疇，閱讀門檻較低。

（3）專業(yè)考試需求：主要是滿足師生讀者專業(yè)學(xué)習及考試的閱讀需求，包括大學(xué)英語、計算機、職業(yè)資格考試、考研、考博等一系列考試輔導(dǎo)用書及參考資料。這類圖書具有專業(yè)的針對性或目的性，閱讀該類圖書需要有較為深厚的專業(yè)背景，此類讀者專業(yè)需求導(dǎo)向較為明確，圖書閱讀量較大。

（4）專業(yè)科研需求：主要是滿足師生讀者的科研閱讀需求，一般都帶有很強的專業(yè)性，針對某個特定學(xué)科或?qū)W術(shù)門類的圖書資料。此類書籍閱讀面較窄，讀者需求較低。

1.2?閱讀環(huán)境需求

圖書館作為學(xué)習、工作、休閑的場所，除具備基本的閱覽功能外，還應(yīng)具備環(huán)境的舒適性、文獻保護的適宜性、內(nèi)部空間的靈活性及室內(nèi)布置的藝術(shù)性。閱覽環(huán)境的好壞，直接對讀者的閱讀情緒造成很大影響，一般情況下我們把讀者閱讀環(huán)境需求分為兩個部分：

（1）室內(nèi)環(huán)境：優(yōu)雅環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和空間的合理布局，能夠有效發(fā)揮閱覽室功能，為讀者營造一個舒適、優(yōu)美、安靜、雅致的空間，引導(dǎo)他們的學(xué)習欲望和探索熱情，有效提升閱讀效果和質(zhì)量，從而提高圖書館對讀者的黏度。

（2）服務(wù)環(huán)境：首先圖書館員的素養(yǎng)是圖書館閱讀氛圍最直接的表現(xiàn)，他們的一言一行都折射出圖書館的文化品位，也影響著讀者對圖書館的“第一印象”。圖書館員的素養(yǎng)主要體現(xiàn)在：語言的文雅、服飾的得當、表情的溫暖、動作的專業(yè)等方面。其次服務(wù)方式的人性化和多樣化也是不可或缺的。館員需要從讀者的利益和需求出發(fā)，形成以服務(wù)為導(dǎo)向、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、一站式服務(wù)的理念，能夠動態(tài)化的適應(yīng)讀者需求的變化，這是圖書館軟環(huán)境優(yōu)越的體現(xiàn)。

1.3?閱讀形式需求

隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代社會節(jié)奏越來越快，人們空閑時間的減少已經(jīng)是不爭的事實。這種快節(jié)奏的生活方式隨著社會競爭發(fā)展也正越來越快的向高校校園滲透。近年來，據(jù)筆者了解，到館讀者人數(shù)逐年下降，在館讀者悠閑閱讀的人數(shù)也普遍減少，越來越多的讀者趨向于“功利閱讀”或“速效閱讀”。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀方式也變得多樣化，電子化閱讀方式正被越來越多的人所接受，包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀等。數(shù)字化閱讀的發(fā)展，提升了讀者的綜合閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率，整體閱讀者的數(shù)量持續(xù)增加，但這也給圖書館紙質(zhì)資源的利用率提出了問題。

2?高校圖書館閱讀推廣存在的問題

2.1?缺乏系統(tǒng)化、長效性的推廣體系

首先，閱讀推廣作為實現(xiàn)全民閱讀的重要舉措，在內(nèi)容和形式上是一項具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性的工作。讀者簡單被動的接收閱讀推薦信息不是閱讀推廣工作的正確方式，廣義上的閱讀推廣包涵了更深層次的愿景。如培養(yǎng)閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習慣、提升閱讀素養(yǎng)、營造人文化的閱讀環(huán)境等多個層面的內(nèi)容，這正是現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書館缺乏閱讀推廣相關(guān)體系所造成的一個問題。

其次，就目前而言，大多數(shù)高校圖書館開展的閱讀推廣活動都是短期間歇性的活動，是基于特定時間或特定需求開展的，并且這些活動缺乏創(chuàng)新性，存在嚴重的重復(fù)性，如“世界讀書日”活動，“讀書文化節(jié)”活動等。沒有一個長期的堅持，這就使得讀者對于閱讀推廣活動沒有一個清晰的認識，很難形成濃厚的閱讀氛圍。

2.2?領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、館員服務(wù)意識缺失

首先，圖書館的資源建設(shè)永遠離不開經(jīng)費話題，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各教學(xué)及行政部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，經(jīng)費問題決定了高校圖書館資源建設(shè)方向和可持續(xù)性。其次，高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)層次不一，缺乏專業(yè)的閱讀推廣人員，特別是工作在圖書館一線窗口面向讀者的同志，專業(yè)知識的缺乏容易造成服務(wù)意識低下，答非所問、一問三不知、咨詢推諉等問題屢有存在。

2.3?閱讀推廣活動各方缺乏互動及反饋制度

首先是閱讀推廣主體，目前高校圖書館的閱讀推廣活動基本是以圖書館為主體進行策劃、組織和實施，高校內(nèi)部其他院系及職能部門參與較少，這樣就容易造成服務(wù)活動主題單一，形式單一，內(nèi)容單一，讀者參與積極性不高。其次多數(shù)高校圖書館內(nèi)部的閱讀推廣實施部門一般以參考咨詢、流通或資源建設(shè)部門負責實施，沒有一個專職部門負責活動，因此容易形成部門之間各自為政、顧此失彼的現(xiàn)象。高校圖書館在高校內(nèi)作為一個教學(xué)輔助單位，其對讀者的號召力及影響力并不是很高，讀者一般都是被動的參與一些活動，缺乏自主性和積極性，活動效果不甚理想。其次是推廣主體和推廣對象之間缺乏有效的互動，反饋機制的缺失也不同程度的存在著。一方面是推廣主體不能深入了解讀者的閱讀需求，組織的活動一成不變，缺乏靈活性和針對性；另一方面是讀者對于閱讀推廣缺乏興趣，不愿意深入了解和參與。

3?讀者需求導(dǎo)向下的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)

3.1?推廣內(nèi)容層次化，形式多樣化

在閱讀推廣活動中，應(yīng)當針對不同層次讀者制訂和設(shè)計不同的閱讀推廣計劃。具體來講，就是對高校讀者進行層次劃分，一般低年級的學(xué)生接受專業(yè)教學(xué)時間較短，對于圖書館功能還不夠熟悉，閱讀目的也不明確，對閱讀推廣活動的依賴性比較高，圖書館可以加大對這個層次讀者的推廣力度。對于中高年級的讀者，隨著學(xué)校開展的信息檢索課程及自身專業(yè)課的學(xué)習，讀者已經(jīng)有了自主性和專業(yè)需求性，他們的閱讀目的性比較強，這時候圖書館閱讀推廣活動需要根據(jù)這些讀者的即時需求，量身定做符合該群體的推廣內(nèi)容及形式。對于畢業(yè)生群體，他們面臨著就業(yè)或升學(xué)壓力，一般的主題類閱讀推廣活動已經(jīng)很難吸引他們的注意，這時需要圖書館在臨近畢業(yè)季時，開展一些專題的、短期的閱讀推廣活動來迎合他們的需求。對于高校教職工讀者，他們的知識層次較高，其對于文獻的需求帶有較強的專業(yè)性，因此更深層次的課題服務(wù)或?qū)W科教學(xué)服務(wù)較為合適他們。

推廣形式的多樣性方面，圖書館首先必須了解讀者的閱讀方式、閱讀目的、閱讀興趣、閱讀頻率等特征，以讀者的需求為導(dǎo)向，在保留現(xiàn)有的“讀書文化節(jié)”“讀書沙龍”“學(xué)術(shù)講座”等傳統(tǒng)閱讀推廣形式外，充分依靠網(wǎng)絡(luò)、手機、微博、微信等現(xiàn)代化新媒體的優(yōu)勢，設(shè)計有創(chuàng)新、有價值的活動形式，建立以閱讀推廣為主的專門網(wǎng)站、移動及自媒體平臺，開展全方位、立體化的閱讀推廣活動。其次，不同的高校都有自己獨特的圖書資源，積極開展圖書館品牌閱讀營銷閱讀，也是一種特殊的閱讀推廣方式。

3.2?推廣主體多元化，合作共贏

在閱讀推廣過程中，即使是能夠得到學(xué)校的大力支持，單憑圖書館一個主體開展活動無論是圖書資源、人力、物力、財力都是有限的。這時，我們就應(yīng)該向推廣主體多元化發(fā)展，聯(lián)合校內(nèi)力量和校外力量開展活動。

校內(nèi)力量主要指校內(nèi)的其他學(xué)生工作部門及各二級院系，如學(xué)工處、團委、大學(xué)生社團、招生就業(yè)處等。具體組織方式：一是需要在學(xué)校層面成立閱讀推廣常設(shè)機構(gòu)，負責研究和制定本校的閱讀推廣工作相關(guān)策略、制度，協(xié)調(diào)校內(nèi)各個部門主體之間的活動，高屋建瓴的指導(dǎo)閱讀推廣工作開展；二是各個主體之間需要分工開展研究、規(guī)劃和評估工作，同時配置專職的閱讀推廣人負責落實相關(guān)活動，做到人盡其才、各司其職、分工有序；三是充分利用學(xué)生社團力量，提升閱讀推廣活動的宣傳力度及學(xué)生的參與度。

校外力量主要指社會力量及其他高校圖書館。社會力量方面，如今高校辦學(xué)大多強調(diào)校企合作辦學(xué)，高校圖書館應(yīng)多爭取與學(xué)校有合作關(guān)系的企事業(yè)單位、團體、個人的支持。一方面，這些社會力量可以為圖書館提供人力、物力、財力支持；另一方面，圖書館開展的活動也可以幫助這些社會力量做宣傳和介紹，在很大程度上可以實現(xiàn)雙贏，特別是可以邀請這些社會力量的專家學(xué)者或各個領(lǐng)域的成功人士來校舉辦閱讀推廣相關(guān)的專題講座、學(xué)術(shù)交流、學(xué)習沙龍等。同時，高校圖書館也應(yīng)加強與公共圖書館的合作溝通，積極參與公共文化單位舉辦的閱讀推廣服務(wù)活動，拓展活動開展思路和積累舉辦活動的經(jīng)驗舉措。其他高校合作方面，主要是構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校閱讀推廣聯(lián)動機制，在特定時間內(nèi)、在特定高校內(nèi)聯(lián)合開展特色閱讀推廣活動，實現(xiàn)特色資源互補、服務(wù)合作共建。

3.3?館員專職化，強化服務(wù)意識

高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)是一項具有復(fù)雜性活動的工作，對于工作人員的專業(yè)要求相對較高，現(xiàn)有的圖書館資源建設(shè)部門、流通部門、參考咨詢部門等各自有部門的工作重點。因此，僅憑圖書館現(xiàn)有的部門人員是無法單獨完成推廣活動的。且據(jù)筆者了解，多數(shù)圖書館都存在著一個問題，崗位工作與個人專業(yè)不匹配，圖情專業(yè)人員相對較少。有條件的圖書館可以組建閱讀推廣部門來完成活動任務(wù)，沒有條件的圖書館可以從其他部門抽調(diào)有閱讀推廣能力與經(jīng)驗的人員來組建臨時團隊。同時也需要對閱讀推廣人員進行定期或不定期的服務(wù)能力培訓(xùn)，強化他們的服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、端正服務(wù)態(tài)度、提倡微笑服務(wù)。

3.4?重視讀者體驗，持續(xù)開展需求調(diào)查

大學(xué)讀者在參加閱讀推廣活動過程中會出現(xiàn)不同的閱讀心理效應(yīng)，不同的心理效應(yīng)會在不同程度上影響讀者的閱讀體驗。因此，圖書館在閱讀推廣活動中應(yīng)充分重視讀者的閱讀心理效應(yīng)，盡量避開或消除某些負面的體驗。讀者的閱讀活動不是孤立存在和發(fā)展的，都需要在一定的環(huán)境下進行，不同的環(huán)境能夠影響讀者心理效應(yīng)的因素有很多，這里筆者簡單歸納兩點：一是環(huán)境因素，包含閱讀現(xiàn)場物理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境等。物理環(huán)境主要指閱讀的外界客觀條件，如圖書館館舍、教室、廣場等；技術(shù)環(huán)境主要指現(xiàn)代社會高速發(fā)展的區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式的其他呈現(xiàn)方式，主要體現(xiàn)在數(shù)字閱讀方面；服務(wù)環(huán)境，主要是為讀者提供閱讀服務(wù)的人員及人員活動情況。一般這些環(huán)境因素和閱讀內(nèi)容不會產(chǎn)生直接的關(guān)聯(lián)，更多的是作用于讀者的身心情緒，從而讓讀者產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，影響閱讀的效果和質(zhì)量。二是個人環(huán)境，包含個人生理及心理環(huán)境、文化水平環(huán)境等。個人生理及心理環(huán)境由于讀者的性別、年齡、性格等因素，他們的心理素質(zhì)和智力狀態(tài)對閱讀活動的參與有很大的差異，讀者個性化的心理傾向?qū)Πㄩ喿x準備、閱讀興趣、閱讀意識都起決定性作用；文化水平環(huán)境，即指讀者專業(yè)學(xué)習程度及認知水平程度。

高校圖書館要堅持定期和不定期地開展讀者需求調(diào)查工作，把握讀者需求的變化，有針對性地開展閱讀推廣活動，科學(xué)、合理、有效地提升圖書館資源的效益，最大程度的滿足讀者對推廣活動的需求和提升讀者對圖書館服務(wù)評價。同時，需要制定有效、長期的活動評價反饋制度，可以設(shè)立直接的反饋渠道，如讀者信箱、電話熱線、公眾微信號、網(wǎng)站留言板等；也可以設(shè)立間接反饋渠道，如調(diào)查問卷、訪談問答等。

結(jié)語

閱讀推廣服務(wù)是高校圖書館一項長期且重要的工作，堅持深入研究讀者的不同閱讀層次需求，建立健全專門、專業(yè)的閱讀推廣團隊，協(xié)同各個活動實施主體進行有效的合作，針對不同的讀者采取因地制宜的推廣活動措施，積極拓展合作對象，重視讀者的活動體驗和反饋，形成良好的互動環(huán)節(jié)。在保留開展傳統(tǒng)活動主題的同時，借鑒其他高校圖書館或公共圖書館優(yōu)秀的推廣案例和活動方式，在實踐中不斷摸索、借鑒、創(chuàng)新，提升閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量，為閱讀推廣活動長期、持續(xù)、健康開展提供基礎(chǔ)和保障。

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項目：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研與教改課題：資源建設(shè)視角下高校圖書館閱讀推廣實踐研究（課題編號：KJXJ22412）

作者簡介：朱勇（1981—?），男，碩士研究生，館員，圖書館資源建設(shè)部主任，研究方向：信息情報學(xué)、計算機技術(shù)。