摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)發(fā)展已經(jīng)深度融入全媒體時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)輿情是利用互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)發(fā)聲的一種方式，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正逐步成為輿論發(fā)展的重要載體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體包括高校教師、學(xué)校管理人員和在校大學(xué)生，而在校大學(xué)生又是高校輿情的主要參與者。他們年齡相仿，思想觀念比較接近，很容易產(chǎn)生非理性的看法。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生的自我保護(hù)和自我維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，如果學(xué)生某些合理需求得不到重視和解決，高校輿情慢慢顯現(xiàn)、發(fā)酵，甚至?xí)鹕鐣?huì)群體關(guān)注和參與。在這種情況下，頻繁發(fā)生在大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)輿情具有更加敏感性和緊迫性、更加具有破壞性和難以控制的特點(diǎn)。各種校園事件、社會(huì)事件，持續(xù)對(duì)學(xué)校的教育、教學(xué)秩序造成影響。在全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)蔓延速度快，控制難度也越來(lái)越大。高校如何在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，并進(jìn)行引導(dǎo)與控制，從而順利解決網(wǎng)絡(luò)輿情已成為公共危機(jī)管理的重要課題和組成部分。文章通過(guò)文獻(xiàn)分析法搜索查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、成因及危害，探索網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情危機(jī)；演化路徑；管理對(duì)策

中圖分類號(hào)：G212.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）07-0126-04

一、問(wèn)題提出的背景

（一）理論背景

高校是社會(huì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展都起到了重要作用。如今，人們的社會(huì)生活逐漸深度融入網(wǎng)絡(luò)世界，各種社會(huì)思潮不斷涌入其中。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)輿情的研究重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)輿情的定義、傳播機(jī)理、危機(jī)演變規(guī)律及防范策略等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，要充分認(rèn)識(shí)到其本身的危機(jī)屬性。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以簡(jiǎn)單劃分為三個(gè)階段：潛伏期、爆發(fā)期和衰退期。潛伏期高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，但并沒(méi)有引起人們的普遍關(guān)注[1]。此時(shí)，高校學(xué)生的輿情訴求處于被忽略的狀態(tài)，但這種情緒隨時(shí)都可能爆發(fā)出來(lái)。爆發(fā)期是影響最大、破壞力最強(qiáng)的時(shí)期，但同時(shí)也是揭露事件真相的時(shí)期。在此期間，大學(xué)生容易相信一些未被證實(shí)的信息碎片，導(dǎo)致輿情走向非理性化方向。輿情危機(jī)爆發(fā)后，隨著校方的介入和處理，學(xué)生的合理要求得以滿足，網(wǎng)絡(luò)群眾獲得了正義感，輿情事件的熱度開(kāi)始下降，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)逐漸消亡。

（二）現(xiàn)實(shí)背景

如今，伴隨著媒體信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的信息傳播方式已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的改變，各種突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情也在增加和發(fā)酵，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的管理變得越發(fā)困難。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情治理在高校管理中逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的地位，成為高校公共危機(jī)管理的重要組成部分。在中國(guó)知網(wǎng)以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞檢索，有關(guān)學(xué)術(shù)論文1964篇，“高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”論文143篇。在此背景下，面對(duì)復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校要密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、捕捉問(wèn)題，并積極探索合理解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的方式。

二、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

全媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情是一種依附于互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特的信息形態(tài)，它代表著一種傾向和態(tài)度。新媒體的興起，給人們帶來(lái)了一個(gè)更加開(kāi)放的輿論環(huán)境，同時(shí)也是輿情信息的一個(gè)重要來(lái)源和傳播載體[2]。分析發(fā)現(xiàn)，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性、網(wǎng)絡(luò)輿論信息的復(fù)雜性和高校公共危機(jī)事件的公共性是顯而易見(jiàn)的。若不能從危機(jī)溝通的角度有效關(guān)注，很容易因其話題的公共性、敏感性和巨大的破壞力引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（一）時(shí)效性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體主要有高校教師、學(xué)校管理人員和在校大學(xué)生，大學(xué)生則是高校輿論的主要參與者。全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性加快了輿情事件的發(fā)酵速度。高校校園是一個(gè)人口相對(duì)密集、人際交流頻繁的場(chǎng)所，大學(xué)生之間的利益具有高度關(guān)聯(lián)性，很容易聚集起來(lái)，并形成一致的情緒和觀點(diǎn)。在這樣的情況下，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之初，高校要抓緊時(shí)間搶占先機(jī)，做到事態(tài)同頻，第一時(shí)間介入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件中。

（二）突發(fā)性

高校作為一個(gè)社群網(wǎng)絡(luò)，有著明顯的社會(huì)團(tuán)體結(jié)構(gòu)，也更容易產(chǎn)生輿情事件。全媒體時(shí)代，輿情事件能在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，并形成極具影響力的社會(huì)性事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有快速、廣泛傳播的特征，再加上輿情事件的公共性和敏感性，更有境外敵對(duì)勢(shì)力的誘導(dǎo)和煽動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情很可能會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生聚集效應(yīng)，并迅速爆發(fā)。

（三）不確定性

在社會(huì)生活中，一旦出現(xiàn)了一些沖突或問(wèn)題，就可能會(huì)引起“輿論危機(jī)”。然而，在何時(shí)，以何種方式，以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果，這些都是不確定的。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生了問(wèn)題，都會(huì)引發(fā)一場(chǎng)輿論危機(jī)。只要有足夠的關(guān)注度，輿論就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上快速擴(kuò)散，加上大學(xué)生普遍思維更加活躍，極容易被情緒化觀點(diǎn)煽動(dòng)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能朝著不可預(yù)知的方向發(fā)展。

（四）破壞性

盡管網(wǎng)絡(luò)輿論只是反映了公眾的一種態(tài)度、觀點(diǎn)和情感，但在某些時(shí)候，輿論也會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的破壞力。全媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)本身具有自由性、匿名性和傳播的廣泛性等特征，所以，網(wǎng)民們可以更為大膽地在網(wǎng)上散布謠言、發(fā)泄私憤、傳播反動(dòng)思想等，而不需要承擔(dān)實(shí)際責(zé)任[3]。這不僅會(huì)給政府、社會(huì)、高校及個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)或?qū)嶋H的損失，還會(huì)對(duì)政府、社會(huì)、高校及個(gè)人的形象、信譽(yù)和聲譽(yù)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的損害，這些都是很難在短時(shí)間內(nèi)加以改變和消除的。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)成因和危害

（一）成因分析

1.外部成因

從網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)檩浨槲C(jī)，是由輿情事件的公共性、社會(huì)敏感性及破壞性等內(nèi)生性因素和媒體的推動(dòng)、政府的調(diào)控能力等外生性因素共同作用的結(jié)果。在輿情危機(jī)發(fā)生的過(guò)程中，事件觸發(fā)、傳播、回應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題均會(huì)導(dǎo)致事件的不斷發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)流言更是無(wú)窮無(wú)盡，常常會(huì)出現(xiàn)夸大事實(shí)的情況，從而引發(fā)大眾的負(fù)面情緒，并對(duì)社會(huì)造成直接的負(fù)面影響。

（1）一些媒體指向性的引導(dǎo)

當(dāng)發(fā)生高校網(wǎng)絡(luò)輿情之后，各種碎片式信息以及煽動(dòng)性言論會(huì)大量流向媒體，這些信息真假混雜，會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的迷惑性及危害性。部分網(wǎng)民沒(méi)有鑒別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰?，很容易被大量具有情感色彩的信息所誤導(dǎo)，隨意地轉(zhuǎn)發(fā)，甚至“正義”地發(fā)布一些偏激的言論。從某種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)是有社會(huì)監(jiān)督功能的，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的“營(yíng)銷號(hào)”“網(wǎng)絡(luò)大V”，他們?yōu)榱双@得更多的流量和關(guān)注度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件加以渲染和炒作，并引導(dǎo)輿情事件持續(xù)發(fā)酵[4]。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情化解能力不強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過(guò)程中，政府起著調(diào)控、引導(dǎo)、化解的重要作用[5]。但網(wǎng)絡(luò)輿情的管控難度大，且疏導(dǎo)輿情危機(jī)的手段存在不足，缺乏澄清謠言、公布正確信息的方式方法，從而引發(fā)社會(huì)公眾及高校師生的恐慌和焦慮。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息快速、廣泛地傳播

由于新聞媒介技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)數(shù)量不斷增加，信息的傳播速度也在不斷加快，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)即時(shí)化和碎片化的特征，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。從過(guò)去處理輿情的“黃金24小時(shí)”，到后來(lái)提出的“黃金4小時(shí)”，再到現(xiàn)在“黃金29分鐘”，很多事情都是在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)被發(fā)現(xiàn)、曝光，然后在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛的關(guān)注。

（4）網(wǎng)民負(fù)面情緒和境外敵對(duì)勢(shì)力的推波助瀾

在互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)上，任何人發(fā)表的言論都是公開(kāi)的，不管個(gè)體是否主動(dòng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，或是參與其中，都很有可能會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響，從而對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的種種問(wèn)題作出不同程度的、不客觀的、具有情緒介入的判斷。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上還有不少境外敵對(duì)勢(shì)力藏匿其中，利用熱點(diǎn)輿論煽風(fēng)點(diǎn)火，試圖以此挑起人們的負(fù)面情緒，制造社會(huì)混亂。通常情況下，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情話題都呈現(xiàn)泛政治化、泛意識(shí)形態(tài)化的趨勢(shì)[6]。

2.內(nèi)部成因

近年來(lái)，高校里出現(xiàn)一些涉及學(xué)生學(xué)術(shù)不端、教師失德失風(fēng)、學(xué)術(shù)壓力過(guò)大、學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)、教師言語(yǔ)不當(dāng)、招生就業(yè)、校園安全等敏感問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的催化，這些問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)酵，并引發(fā)了社會(huì)公眾的注意，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不斷疊加。

（1）學(xué)生

由于大學(xué)生沒(méi)有太多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知還不夠全面，思想還不夠成熟，很難分辨信息的真?zhèn)危M(jìn)而影響了判斷力。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生的自我保護(hù)和自我維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，有很大一部分是學(xué)校規(guī)章制度不合理、教師師德存在問(wèn)題、大學(xué)生跳樓自殺等，這些事件往往最初曝光者是學(xué)生，當(dāng)學(xué)生自身的合法權(quán)益受到侵犯，而學(xué)校卻遲遲沒(méi)有任何回應(yīng)的時(shí)候，學(xué)生們就會(huì)傾向于利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)聲，同時(shí)會(huì)吸引來(lái)更多的學(xué)生，對(duì)輿情事件提供支持和擴(kuò)大傳播范圍[7]。

（2）高校管理者

面對(duì)校園激化的網(wǎng)絡(luò)輿情，一些學(xué)校的管理者沒(méi)有能在事情剛發(fā)生時(shí)就迅速回應(yīng)。相反，他們采取了冷處理、模糊回應(yīng)等方式，不愿也不敢發(fā)出聲音，這就導(dǎo)致高校的網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越激烈[8]。一些學(xué)校的管理者甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在恐懼的心理，不能及時(shí)對(duì)事態(tài)作出正確的判斷。他們將大學(xué)生視為一個(gè)不成熟的群體，經(jīng)常忽略了大學(xué)生的合理訴求，面對(duì)問(wèn)題還會(huì)相互踢皮球。種種冷漠、消極的管理方法讓學(xué)生們對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了抵觸情緒，當(dāng)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)，他們便會(huì)選擇與學(xué)校站在對(duì)立面。往往此時(shí)，高校管理者才會(huì)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重程度。

（3）缺乏科學(xué)有效的監(jiān)管機(jī)制

此前，高校中出現(xiàn)了如學(xué)生學(xué)術(shù)不端、校園貸等輿情熱點(diǎn)事件。學(xué)校對(duì)于學(xué)生的監(jiān)管存在不足，不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，任由事態(tài)發(fā)展，最終爆發(fā)輿情危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)輿情初期，高校缺乏收集、分析輿情信息以及預(yù)判輿情事件連鎖危害的能力，從而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效遏制。高校應(yīng)從專業(yè)的視角分析高校發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，明確問(wèn)題的根源，才能有針對(duì)性地實(shí)施管理。

（二）危害

當(dāng)前，由網(wǎng)絡(luò)輿情引起的惡性事件在高校中屢見(jiàn)不鮮。一旦出現(xiàn)，這些惡性事件不但對(duì)高校的名譽(yù)、整體形象造成很大的影響，還給高校帶來(lái)了巨大的輿論壓力。這不僅會(huì)對(duì)高校的教學(xué)環(huán)境、教育教學(xué)工作造成負(fù)面影響，還會(huì)給社會(huì)增加一定的不安定因素，有礙于社會(huì)的和諧發(fā)展。

1.高校

高校爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，事件嚴(yán)重時(shí)不僅會(huì)損害學(xué)校形象，還會(huì)削弱高校辦學(xué)公信力，影響高校教育教學(xué)的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)高校輿情疏導(dǎo)不力，還極易引發(fā)群體性事件，使高校管理失控。

2.學(xué)生

絕大部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生初期，是因?yàn)榇髮W(xué)生的個(gè)人利益受到損害，沒(méi)有得到妥善的解決，導(dǎo)致以學(xué)生為中心引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，并在學(xué)生群體中蔓延開(kāi)來(lái)，從而形成“群體性”抗議活動(dòng)。這對(duì)學(xué)生的教育和教學(xué)環(huán)境造成了很大的影響，更不利于學(xué)生身心健康發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)甚至危及學(xué)生生命。

3.社會(huì)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體通常是在校大學(xué)生，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ι鐣?huì)閱歷，所以對(duì)信息的辨別能力較弱，很容易被不良信息所誘惑，進(jìn)而出現(xiàn)極端的言論和行為，進(jìn)而將輿情事件政治化，導(dǎo)致一些社會(huì)群體也介入到了輿情事件當(dāng)中，這對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展造成了很大的危害。

四、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)策

（一）完善高校網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

1.提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警能力

隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的日趨多元化，在復(fù)雜多變的輿論環(huán)境下，如何有效應(yīng)對(duì)各種輿論問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施，已經(jīng)成為高校的一項(xiàng)重要工作。高校網(wǎng)絡(luò)輿情都不是突然發(fā)生的，如果在輿情的傳播過(guò)程中摻雜了一些流言，或者是高校的處理方法不得當(dāng)，都會(huì)加快輿情的發(fā)展。高校應(yīng)該收集和整理互聯(lián)網(wǎng)上的輿情危機(jī)事件，并對(duì)其產(chǎn)生的原因以及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析總結(jié)，構(gòu)建出公共危機(jī)預(yù)警體系，組建安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，為大學(xué)的校園治安管理工作提供實(shí)時(shí)支撐，提高危機(jī)預(yù)警的效果，提升危機(jī)預(yù)警的水平。

2.增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高監(jiān)督管理能力

隨著高校不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，學(xué)校逐漸認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要性。但是，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏全面、客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的意識(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也沒(méi)有足夠的關(guān)注，因此沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在的安全隱患，由此無(wú)法對(duì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)作出準(zhǔn)確的判斷[9]。高校應(yīng)當(dāng)建立線上線下雙渠道的監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3.構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)往往是輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)檩浨槲C(jī)的主要因素之一。事實(shí)上，許多網(wǎng)絡(luò)輿情都是從一個(gè)微小的爆發(fā)點(diǎn)開(kāi)始的。如果在輿情形成的早期，高?？梢詫?duì)輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并積極地回應(yīng)和解決相關(guān)問(wèn)題，就有可能改變輿情事件的走向，進(jìn)而防止高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變成輿情危機(jī)。因此，如何建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急水平，是降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生率、減輕其消極效應(yīng)的關(guān)鍵[10]。

4.搭建溝通、交流平臺(tái)

加強(qiáng)校園內(nèi)的交流溝通，是控制輿情的最優(yōu)辦法。構(gòu)建一個(gè)良好的交流平臺(tái)，讓全體師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題保持高度的關(guān)注，并積極地參與到討論和監(jiān)督中，從而實(shí)現(xiàn)自上而下、自下而上等多方面的交流，更好地了解師生的內(nèi)心需求和真實(shí)的心理活動(dòng)。同時(shí)，完善平臺(tái)的信息反饋功能，及時(shí)收集學(xué)生和老師的意見(jiàn)，以便能及時(shí)有效地解決他們遇到的問(wèn)題，營(yíng)造高校與教師、學(xué)生之間互信互助的氛圍，在校園中建立起強(qiáng)大的凝聚力，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)扼殺于萌芽狀態(tài)。

（二）高校管理者技能提升

1.提高政治素養(yǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情擔(dān)當(dāng)能力

全媒體時(shí)代，提高高校管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置能力，才能更好地促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。首先，處理輿情時(shí)，高校管理人員應(yīng)增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)和治理意識(shí)，將政治責(zé)任融入高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作之中，為學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

在處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，學(xué)校管理人員應(yīng)主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，科學(xué)處理，張弛有度，努力做到精細(xì)管理、主動(dòng)參與、積極協(xié)調(diào)，加強(qiáng)線上線下、校內(nèi)外、多元主體的協(xié)同治理，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理共同體[11]。從學(xué)校的發(fā)展和全體師生的角度出發(fā)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)于比較簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的處理，而對(duì)于比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，要表現(xiàn)出真誠(chéng)解決問(wèn)題的態(tài)度，第一時(shí)間安撫群眾，并逐步、高效地實(shí)施解決方案。高校管理者要有與時(shí)俱進(jìn)的積極心態(tài)，持續(xù)提高能力，推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。

2.提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的把控力、引導(dǎo)力

高效管理者要從“立德樹(shù)人”的角度來(lái)把握網(wǎng)絡(luò)輿情，把政治方向放在第一位，堅(jiān)持黨的執(zhí)政理念和正確的輿論引導(dǎo)，提高運(yùn)用和管理新媒體的能力。同時(shí)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的資訊來(lái)源，與師生進(jìn)行積極的交流，有效利用媒體的傳播手段，積極化解網(wǎng)絡(luò)上各種不安定的因素。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)持引導(dǎo)與疏導(dǎo)并重，充分發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)、疏導(dǎo)和回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的大方向，為高校建設(shè)一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

3.加強(qiáng)學(xué)校師生思政教育建設(shè)

當(dāng)代大學(xué)生是敏感度很高的社會(huì)群體，他們?cè)谥R(shí)積累、思辨能力等方面都擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)[12]。但是，他們?cè)谒枷胍庾R(shí)等方面還沒(méi)有達(dá)到成熟的程度，很容易受到周圍環(huán)境和群體的影響，更易被負(fù)面信息所干擾。高校要充分掌握這一特點(diǎn)，強(qiáng)化大學(xué)生思政教育，堅(jiān)持思政教育理念[13]。高校老師應(yīng)該打破傳統(tǒng)的、固化的教學(xué)方式，保持審慎、敏銳的思想狀態(tài)，要實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的思想，要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新教學(xué)方式，把網(wǎng)絡(luò)輿情作為一面反映學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的鏡子，清晰認(rèn)識(shí)學(xué)生的內(nèi)心世界，同時(shí)也要有效解決學(xué)生關(guān)心、關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題[14]。

（三）積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就是具有一定影響力、號(hào)召力和說(shuō)服力的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”起著重要作用。他們?cè)诎l(fā)布、傳播、討論信息的過(guò)程中，容易形成強(qiáng)大的意見(jiàn)作用，網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的輿論進(jìn)行有效的引導(dǎo)，從而有效解決相應(yīng)問(wèn)題。從另一方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”利用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生影響，從而在一定程度上對(duì)輿情事件的發(fā)展造成影響[15]。因此，高校要積極培育“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，形成影響力，讓他們發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，利用正向的輿論引導(dǎo)，消除危機(jī)事件對(duì)大學(xué)生造成的消極沖擊，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)干預(yù)的目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理更加困難，如何有效處理網(wǎng)絡(luò)輿情直接關(guān)系到學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展。因此，高校更要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的認(rèn)知水平，充分掌握網(wǎng)絡(luò)新特征，要充分發(fā)揮高校思想政治教育領(lǐng)頭羊的作用，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià)值觀引導(dǎo)，使其自覺(jué)抵制社會(huì)上的不良風(fēng)氣，讓學(xué)生更好地融入校園，建設(shè)更高質(zhì)量的教育教學(xué)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介 邢思雨，研究方向：行政管理。